Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Depuis le mois de septembre 2024, j'essaie de vous contacter car j'ai une fuite dans le toit plat rénové par votre société en juin 2023. En date du 28/11/2024, l'un de vos collègues est passé chez moi grâce à l'intervention de Nita (et après de très nombreux contacts avec votre société, classés sans suite). Je constate toutefois que depuis le 28/11, je n'ai plus aucune réponse ni à mes appels, ni à mes messages WhatsApp. Aucune réaction suite au rapport de votre collègue, qui m'a confirmé la fuite sur le toit plat. J'ai droit à une garantie de 10 ans sur les travaux effectués. C’est pourquoi je vous demande de me contacter par téléphone ou par mail pour enfin discuter ouvertement de la suite à apporter à mon dossier, à savoir, la réparation de mon toit ainsi que les dégâts occasionnés au niveau du plafond de ma cuisine (que j'ai rénovée en septembre 2023). Cordialement, Sandra Vonckx

Bonjour Madame Monsieur. Excusez-moi, j’ai un problème avec la PostNL qui est impossible de le contacter par mail et sur Facebook il ne vous réponde pas, et le commerçant DeStofzuigerzak.nl qui font que trouver l’excuse qu’il save rien faire, or qu’il déjà Bpost que eux mon déjà dis plusieurs fois que c’est l’expéditeur qui peut faire accélérer la livraison, c’est plutôt l’expéditeur qui ne veule pas faire accélérer la livraison qui ne respecte pas le délais de livraison Commandé avant 22h00 les jours ouvrables = livré demain https://www.destofzuigerzak.nl/levertijd https://klantenservice.destofzuigerzak.nl/hc/nl/articles/360044014251-Algemene-Voorwaarden Sur les faites, je viens vers vous pour avoir de l’aide, pour faire une réclamation vers PostNL et vers le commerçant Claudia (De Stofzuigerzak) qui trouve toujours l’excuse qui ne peut rien faire. C’est déjà la deuxième fois. Chez ce vendeur(se) en ligne, pour des articles d’aspirateur que j’ai vraiment besoins pour faire l’entretien de la maison. Est c’est déjà la deuxième fois PostNL reporte la livraison, hors que je devais déjà recevoir mardi. Mais meilleurs vœux pour l’année 2025 Mr Emile Fautres efautres@outlook.be Bonjour. C’est vous qui vous lassez faire par PostNL une plainte sera déposée, et sera la dernière fois que je commande encore chez vous pour être livré tardive, vous ne respectez pas les délais de livraison, et j’avais demandé de recevoir en français et vous continuer en néerlandaise une langue que je ne comprends pas, Maintenant je vais rassembler tous les mails et déposé plainte. C’est toute l’excuse qui vous dite que vous ne savez rien faire, parque vous ne voulez pas. Vous avez déjà vue que l’autre client dise sur votre société, à fuir, il n’y a aucun de sérieux, que j’ai pu lire aujourd’hui, moi aussi je vais placer mes contentements sur Facebook. C’est parce que vous laissez faire par la PostNL, s’ils ne sont pas comptant changer de logistique de livraison comme par exemple GLS – DPD ou encore DHL il sont sérieux ou bien faire transférer vers Bpost. Vous payez un service de livraison, et nous payons les frais de port pour être livré en retard, Et Test-Achat sera prévenu de votre service clientèle. C’est déjà la deuxième fois que je suis livrée en retards de votre part, de toujours attendre pour expédier. C’est quand même un peu de la faute de votre expéditeur c’est à lui de faire accélérer la livraison. Pour la réponse je voudrais recevoir en français. ? Bien à vous Mr Emile Fautres efautres@outlook.be De : DeStofzuigerzak.nl (Klantenservice) [klantenservice@destofzuigerzak.nl] Envoyé : jeudi 2 janvier 2025 09:48 À : Emile Fautres [efautres@outlook.be] Objet : Re: Re: DSBE-O-00026522 - Overzicht van je bestelling Claudia (De Stofzuigerzak) 2 jan 2025 09:48 CET Dear Émile, Thank you for your email. Unfortunately it's not possible to deliver your parcel any sooner than PostNL states in the Track & Trace, since we do not have any influence in this process as explained in a previous email. It's very busy at PostNL during this time of the year, which may result in some delay in delivering your parcel. I understand this can be frustrating, but once the parcel leaves our warehouse there's nothing we can do to make PostNL deliver the parcel sooner than they say is possible. Neither can we start an investigation at PostNL for this matter, because this is only possible when a parcel is for example missing (this could be the case when the Track&Trace code states it has been delivered, but you didn't receive it) or damaged. If you want more information about the delivery of your parcel or why it's delayed, I advise you to contact PostNL. My apologies for the inconvenience and I wish you a pleasant day. Met vriendelijke groet, Claudia (sales & service) DeStofzuigerzak.nl Lorentzlaan 2 • 3401MX IJsselstein Postbus 2 • 3400AA IJsselstein Tel.: 030-767 1111 Emile Fautres 2 jan 2025 09:11 CET Bonjour Claudia. Excusez-moi, c’est pour vous dire, que je ne suis pas contant du service de chez PostNL. Hier j’étais déjà content de voir que la livraison aura lieu le 2 janvier 2025, et aujourd’hui je reçois une notification pour m’annoncer qui a été reportée à demain au 3 janvier 25, ce n’a plus sérieux, dire que vous avez expédie plus tôt, et maintenant je dois encore attendre, tous que je vous demande c’est de faire accélérer la livraison, ça été prévue aujourd’hui moi je veux aujourd’hui. Ou je place mes mécontentements sur les réseaux sociaux Il ne faut pas dire que l’expéditeur, ne s’est rien faire, or que c’est complètement faux, c’est l’expéditeur qui ne veut rien faire, si je n’ai pas ma commande aujourd’hui je dépose plainte avec mon abonnement de chez Test-Achat pour non-respect aux délais de livraison, Commandé avant 22h00 les jours ouvrables = livré demain si vous laisse faire par la PostNL. Il y a bien d’autres transporteur, et d’autre vendeur en ligne, dire que je conter sur vous. Nous allons voir aujourd’hui J’attends si pas une plainte sera déposée. Je suis désolé je ne me laisse pas marcher sur les pieds par PostNL. Bien à vous Mr Emile Fautres efautres@outlook.be

Bonjour, Ce matin, je me suis rendue à l'aéroport de Charleroi pour prendre le vol Ryanair FR2956 à destination de La Valette (Malte). J'ai respecté les consignes de l'aéroport qui indiquaient sur leur site internet qu'avec un décollage à 8h, il était recommandé d'arriver à 6h. Malheureusement quand je suis arrivée, les files pour le contrôle sécurité allaient jusqu'à l'extérieur de l'aéroport. Je m'y suis directement mise vu que je n'avais pas de bagage à enregistrer, mais elles n'avançaient pas, j'ai patienté pendant plus d'une heure avec presque aucune progression. En craignant de rater mon vol, j'ai quitté la file pour me rendre au bureau d'information puis auprès de membres du personnel Ryanair pour savoir comment pouvoir accélérer le processus pour ne pas rater mon vol. Les personnes ne savaient soit pas me répondre, soit m'ont répondu "que dans les conditions actuelles il fallait arriver 4 heures avant son vol pour espérer l'avoir". J'ai finalement pu scanner mon boarding pass avant le contrôle sécurité à 7h30. Normalement, si le scan du boarding pass nous laisse passer à cet endroit, c'est qu'on sera en mesure d'embarquer (sinon l'accès est directemment refusé). Malheureusement, il y avait encore pas mal de file après cela - et plusieurs personnes se sont évanouies tellement il y avait du monde et avec le stress de rater leurs avions. Je suis finalement arrivée devant ma porte d'embarquement à 8h03, l'avion était encore là mais l'embarquement était clôturé et il n'y avait aucun agent pour espérer rejoindre le vol. De nombreux autres passagers étaient dans la même situation que moi, et nous nous sommes retrouvés coincés dans l'aéroport ne pouvant pas embarquer, mais ne pouvant pas ressortir non plus, avec encore une fois des agents de l'aéroport dans l'incapacité de nous aider. L'aéroport de Charleroi accueille visiblement bien plus de vols qu'il n'est en capacité de gérer, et ce sont nous, les consommateurs, qui en payons le prix et devons assumer les conséquences d'un vol perdu (nouveau vol à acheter, frais de retour sur Bruxelles, frais perdus sur place, etc). Cette situation est inacceptable, d'autant que d'après ce que je vois dans les médias elle dure depuis près de deux semaines (premières plaintes publiques le 21/12) et que l'aéroport n'a pris aucune mesure pour améliorer la gestion de l'accueil des passagers.

Madame, Monsieur Ce vendredi 27.12 était prévu une livraison chez moi. Le livreur pour la énième fois, ne s'est pas présenté, n'a pas sonné ni chez moi ni chez un voisin, et à volontairement garder mon colis. J'ai ensuite reçu un email le samedi 28 me prévenant que mon colis avait été déposé dans un parcel Shop la veille à 19:12 avec l'adresse mentionnée. (1er problème ; le magasin ferme à 18h le vendredi et n'ouvre pas le samedi il était donc impossible que mon colis ait été déposé) Le dimanche 29.12 je reçois confirmation que mon colis m'attend dans ce magasin avec adresse et horaire. (Fermé le samedi et le dimanche) Je me suis donc rendue dans ce magasin ce lundi 30 un peu avant midi. Le vendeur a cherché pendant un quart d'heure sans succès. (Perte de temps pour lui et pour moi, et gêne pour la clientèle habituelle du magasin) Il m'a informé que le chauffeur avait sûrement gardé mon colis avec lui tout le week-end ! Ce comportement est-il normal pour vous ??? Est-il habituel pour vos livreurs de ne pas déposer tout leurs colis le vendredi en fin de semaine et de les immobiliser tout un week-end ??? Le vendeur me demande alors de repasser le jour même après 16h étant donné que le chauffeur repasse déposer les colis. Devinez quoi ; toujours pas de colis !!! Et enfin, ce mercredi 01.01 je reçois un énième email avec comme information que mon colis m'attend dans un autre parcel Shop, qu'il a été déposé le vendredi 27 à 19:12 et que je n'ai plus que quelques jours pour aller le chercher, ayant été prévenue 4 jours plus tard et ce lundi étant férié. Est-il normal que vos livreurs jouent ainsi avec leurs livraisons et les colis ??? Ces comportements ne sont pas nouveaux. Précédemment une livraison était également prévue et votre livreur à été déposer mon colis "chez un voisin" comme dit dans l'email avec pour mot clé "restaurant" sans mentionné ni de nom ni d'adresse pour m'orienter. Habitant en ville, il y a des centaines de restaurants. J'avais alors fait une réclamation et le chauffeur a été récupérer mon colis et l'a remis à un voisin qu'il a croisé par hasard et ce gentil voisin me l'a ramené. A aucun moment votre livreur ne s'est présenté chez moi. Dans le passé il est déjà arrivé à de très nombreuses reprises que vos livreurs prétextent que je suis absente pour ne pas me déposer mes colis. Or quand je suis avertie d'une livraison je prévois toujours de ne pas quitter mon domicile. Je suis une jeune maman avec un nourrisson et je suis en congé parentale et ai donc l'opportunité de rester chez moi quand cela est nécessaire. Également comme précisé, j'ai un petit bébé dont je suis seule à m'occuper et n'ai pas que cela à faire d'aller me présenter dans 36 magasins pour récupérer un colis qui était censé arriver chez moi. Surtout si on me donne une mauvaise adresse de parcel Shop, Cela me fait me déplacer pour rien, par un froid glacial, avec un nourrisson, à la veille des fêtes je n'ai pas que cela à faire. Par le passé il est également arrivé que ces livreurs abandonnent mes colis dans le hall d'entrée sans sécurité à la disposition de tous. J'avais déjà fait une première réclamation pour me plaindre de tout ceci. Si je demande à me faire livrer à mon domicile c'est pour des raisons valables. Votre livreur n'est pas censé le savoir mais qu'en aurait il été si j'avais un individu à mobilité réduite ? Cela l'amuse-t-il de jouer avec les pieds des gens ???? La liste est-elle assez longue pour que cela vous fasse réagir ? Quand je fais une réclamation sur votre site je reçois toujours la même réponse automatique toute faite et rien ne change. Il serait grand temps que des dispositions soient prises concernant le comportement de ce ou ces livreurs. Cordialement.

Bonjour le semaine dernière plusieurs colis ont été déposé à un centre de colis situé à 6km de chez moi, je vous ai signalé que je ne le récupérerai pas car le livreur n'était pas passé du tout chez moi et avait déposé le colis à un point retrait beaucoup trop éloigné n'ayant pas de voiture. Et aujourd'hui je constate qu'ils ont été livré (indiqué livré à la date de demain) voici les numéro de colis concerné pourriez vous me dire ce qu'il en est car je n'ai réceptionné aucun colis ! Je vous joint également le mail de vos services m'assurant que les colis seraient retourné à l'expéditeur. 13699332801632 13699332896390 13699351708397

Brève description de votre problème Mon abonnement a une revue a été payé mais aucunes livraisons après 3 mois et impossible d'obtenir la moindre informations de leurs part.

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire du raccordement 082699607 En date du 18 novembre, j’ai contacté le service pour transférer mon contrat de chez VOO à Proximus (mobile, tv, internet). La personne s'est déja trompée car ils voulaient faire l'installation à mon ancienne, ancienne adresse, là ou j'ai quitté Proximus il y a plus d'1an pour aller chez Voo. J'ai donc du rappelé 2X pour qu'ils enregistrent ma demande à ma bonne adresse. Le technicien est venu installer les box. Un commercial m' a appelé le 19/11 pour créer ma demande de contrat. Celui n'a pas pris ma demande correctement, il m'a installé un pack plus cher que celui que je voulais et n'a pas inclus mon abonnement de mobile dedans. LE jeudi 28/11, la tvbox ne fonctionnait plus, LE technicien est venu voir le lendemain et n'a rien su faire. (le technicien est mon voisin) En attendant, et depuis, je regarde la TV par Pickx, donc je paie plus d'éléctricité vu que je dois en plus allumer mon pc pour regarder la tv. J'ai donc appelé le service technique le 16/12, le collaborateur au téléphone m'a dit que c'était un bug et qu'il fallait attendre car ils travaillent dessus. Au jour d'aujourd'hui la tv box ne fonctionne toujours pas. En appelant ce même jour j'ai demandé le service facturation car j'ai reçu une facture entre temps (N°7453996796) qui ne correspondait pas bien évidemment au contrat que j'avais demandé, j'ai donc dit au monsieur, se nommant Mohammed, que je ne payerai pas cette facture vu que ce n'est pas le pack que j'ai demandé. Je lui ai dit que mon abonnement mobile n'était pas compris dans la facture, il m'a répondu qu'il allait mettre mon abonnement dans le contrat et qu'il envoyait un mail au service concerné, en me mettant en copie du mail, pour la réduction, car le 18/11 on ne m'a pas non plus demandé quel cadeau de bienvenue je voulais celui avec la réduction de 25€/pendant 3mois. Il m'a également confirmé que je recevrais dans les 48H ma carte Sim par la poste. Je n'ai jamais reçu ce mail où je devais être en copie. Encore rien reçu à ce jour. Il m'a donné le N° de plainte : 557.362.13. Rien ne s'est passé jusqu'à aujourd'hui. J'ai donc du rappelé le 28/12, une collaboratrice, Susan, à qui j'ai du encore re-éxpliqué toute la situation, m' a dit que j'allais recevoir ma carte Sim quelques jours après, et qu'elle créait un dossier de plainte, encore le même N°557.362.13. Donc n'a rien créé! Je lui ai dit que comme on ne m'avait pas encore envoyé par voie postale ou mail mon contrat, que je n'allais pas payer la facture reçue, elle m'a dit qu'il n'y aurait pas de frais supplémentaires. Et concernant la TV box, elle m'a dit qu'elle allait joindre un expert et m'appelé après. C'était le 28, et aujourd'hui toujours pas d'appel de Susan concernant l'expert. Lundi 30/12, je n'ai plus de réseau, Proximus a donc switché mon abonnement de Voo à chez eux, mais sans m'envoyer ma carte SIM, donc plus de réseau pendant la journée, j'ai donc du allé à 25km de chez moi dans une boutique pour avoir une carte. Carte qui n'a pas su s'actionner, je suis donc restée ce soir là et le lendemain sans réseau! Je suis retournée dans la boutique le 31 et le vendeur m' a bien actionné ma SIM. Il m'a dit que ma demande de transfert de mobile avait été faite le 30/12, alors que je l'ai demandée le 18/11 et le 16/12 et le 28/12 ! LE 31/12, j'ai reçu le renouvellement de mon contrat d'un an chez VOO, ne comprenant pas j'ai appelé VOO, et le monsieur m' a dit que Proximus n'avait pas pris en charge ma demande de transfert entre les opérateurs, et que seul le mobile avait été transféré le 30. A cause du non professionnalisme, de l'incompétence totale de tous ceux que j'ai eu au téléphone pendant plus de 45 jours, j'ai du payé 2 mois VOO alors que je voulais être chez Proximus à partir du 18/11. Je paye également l'électricité de mon pc portable pour regarder la tv, plus payé le déplacement en voiture 2jours de suite jusqu'à la boutique de Dinant pour cette carte SIM. Aucun collaborateur au téléphone chez Proximus n' a pris ma simple demande de contrat (mobile, tv, internet) en compte. Je porte donc plainte contre l'ensemble de Proximus car ils se sont tous fichu de moi, en laissant ma demande sans suite, malgré mes nombreux appels. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans l'immédiat. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts : le paiement de ma facture VOO de la moitié du mois de novembre, plus l'entièreté du mois de décembre, et sachant que ce n'est toujours ni correct ni actif, une partie de la facture du mois de janvier2025, ainsi que le prix du diesel que j'ai du gaspillé 2jours de suite (Beauraing -Dinant aller-retour), conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Frédérique Dugailliez

Bonjour. Depuis six mois, j'attends de récupérer mon smartphone déposé au magasin de Nivelles pour réparation. Malgré plusieurs passages et des rappels mails, je n'ai aucune réponse. Qu'est devenu ce smartphone ? Je souhaite le récupérer, même s'il n'est pas réparable. DOcument en annexe : ticket reçu lors de la remise de l'appareil au magasin de Nivelles. Ph Dubois

En avril 2024 j ai échangé mon coffret contre un coffret plus cher. N'étant pas convaincue par l'offre j'ai donc contacté le service client (par téléphone puis par mail) pour annuler mon échange et être remboursée comme indiqué dans leur conditions générales. On m'a assuré plusieurs fois par téléphone et par mail que le remboursement allait être fait mais ça n'a jamais été le cas. Un agent m'a même indiqué que le remboursement avait été fait, ce qui n'est evidemment pas le cas. Et depuis plus de nouvelle .... Je joins les quelques échanges de mails les plus pertinents !