Toutes les plaintes publiques

E-MAIL ADRESSE A we-care@totalenergies.be ET A Bonjour, Merci pour l’envoi des documents relatifs à l’apercu de mes paiements .Enfin une lueur au bout du tunnel …car je conteste toujours les frais de rappel que vous appelez curieusement facture d’acompte . En effet, d’après votre relevé ci-dessous,Je vous prie de prendre en considération que :1) le nouveau montant d’acompte a été fixé de commun accord après …..quelques discussion via e-mail 2) que je n’ai jamais demandé l’annulation de l’avance 3) que je n’ai reçu aucun rappel par voie postale 3) que j’ai actualisé le paiement convenu par e-mail dans les meilleiurs délais 4) que le remboursement de 54.12€ a été effectué sur un compte bloqué avant l’expiration du délai de 18 jours ( le 19.03 et non le 24.03 comme le prévoit, semble-t-il, votre règlement.Par ailleurs vous n’avez pas répondu à toutes mes questions ce qui est symptomatique des Sociétés actuelles qui se bornent à faire figurer sur leur site les règlements et contrat.Le problème est que même, lors de la conclusion d’un contrat, la démarche pour accèder à ces rensignementssur le site n’est pas communiquée au client – sauf à informer qu’ils y figurent ! - et que ces renseignements essentiels ne sont même pas communiqués par e-mail ou par courrier postal.Ici, encore ces renseignements que j’ai demandés ne me sont pas fournis ! Par le présente, je vous demande de revoir votre position et donc d’annuler les 10.85€ figurant comme une » facture d’acompte « et de me rembourser effectivement le remboursement de l’indû sur le compte à partir duquel j’effectue depuis quelques mois mes paiements d’acompte, preuve s’il en est que j’ai toujours voulu remplir mes obligations. Bien à vous,Jean Paul Thomas.

Bonjour, j'ai été contacté par un conseiller Proximus qui connaissait mes produits et type de facture. Cette dame m'a proposé un nouveau pack nettement moins cher.Il fallait juste le mettre au nom de mon épouse car nouveau produit. Bizarre mais j'accepte en m'assurant à plusieurs reprises que rien ne changerait dans la téléphonie, les domiciliations etc. On m'assure sur le sujet. Un technicien se présente à mon domicile en mon absence et sans avoir prévenu, est reçu par mon épouse, psychologue qui reçoit sa clientèle. a mon retour, je croise le technicien qui m'affirme que l'installation est terminée, me donne le nouveau code WIFI et le nouveau n° de téléphone. Je lui explique que ce n'est pas possible parce que la ligne fixe est réservée aux patients de mon épouse, qu'elle y reçoit une demi douzaine d'appel par jour et que les patients ne pourront être avertis de ce changement de numéro. Le technicien me propose une demande de changement de n° . Cela n'aboutira jamais et lorsque je téléphone chez Proximuns, on m'explique que de fait, il faut supprimer cette nouvelle ligne et reprendre celle de l'abonnement précédent. Mais pour ce faire, il faut attendre le passage d'un technicien.Résultat: 1 semaine sans téléphone et Internet pour des gens qui travaillent...Et surtout le sentiment d'une escroquerie, de la part d'agents proximus, probablement free qui placent des abonnements mensongers et agissent au nom de Proximus. Je crois avoir retrouvé qu'il s'agit de U-Smile SA.Rue Prés Champs 25A, 4671 Blégny, Belgique

Bonjour,Vous avez établi le 13 décembre 2023 une facture (n° 709 451 730 857) de clôture suite à mon changement de fournisseur. Cette facture aurait dû être basée sur le relevé de compteur du 12 décembre 2023 et couvrir la période du 27 janvier 2023 au 12 décembre 2023. Toutefois, vous avez choisi de tenir compte d'un autre relevé de compteur, daté du 17 octobre 2023, qui n'avait pas encore fait l'objet d'un décompte et d'une facture. Comme j'ai des panneaux photovoltaïques, le relevé du 17 octobre (pour la période du 27/01 au 17/10) était largement négatif (plus de production que de consommation). Vous avez donc à tort fait un décompte négatif au 17 /10 et remis les compteurs à 0 sur la facture du 13 décembre. Ce faisant, vous m'avez fait perdre toute la production de l'été. Sur la même facture, vous avez ensuite facturé une consommation forcément positive du 17/10 au 12/12. J'ai donc introduit une plainte le 16 décembre 2023 (réf 9265245904) pour contester votre facture. En faisant un premier décompte le 17/10 et un deuxième le 12/12, vous êtes arrivé à un montant en votre faveur de 67,39 euros. Alors que sans ce décompte du 17/10 qui n'a aucune raison d'être et qui me spolie d'une grande partie de ma production entre le 27/01 et le 17/10, on arrive à un montant en ma faveur de 505,08 euros.Vous avez mis plus de 4 mois à analyser la plainte et l'avez rejetée par un mail du 4 avril 2024. Pourtant, dans ce mail, vous écrivez : 'Ce qui explique qu'aucun montant complémentaire n'a été calculé pour la période entre le jour de relevé et le jour de facturation vu que nous disposions de vos index réels de clôture en décembre.' Par 'jour de relevé', vous parlez du relevé du 17/10 et par 'jour de facturation' vous parlez du relevé du 12/12. Votre réponse est donc erronée puisque vous avez effectivement facturé séparément la période du 27/01 au 17/10 et la période du 17/10 au 12/12. Par contre, en écrivant que vous disposiez de l'index réels du 12/12 pour facturer et que vous n'aviez pas besoin d'extrapoler le relevé du 17/10 pour facturer le 12/12, vous reconnaissez implicitement que le relevé du 17/10 n'avait aucune raison d'être puisque vous disposiez du relevé réel.En conséquence, je vous réclame à nouveau la somme de 505,08 euros, basée sur le relevé réel au 12/12. J'ajoute qu'il est bien pratique et peu honnête de choisir le relevé qui vous convient le mieux plutôt que le relevé réel. Il est aussi inadmissible de mettre plus de 4 mois avant de traiter ma plainte. Enfin, il est absolument scandaleux de m'envoyer un huissier deux jours ouvrables après avoir enfin traité ma plainte (votre réponse date du jeudi 4 avril et le courrier de l'huissier date du lundi 8 avril). Sachez que votre manière d'agir et les menaces que vous exprimez en faisant intervenir un huissier ne m'impressionnent pas et que je n'hésiterai pas à faire intervenir ma Défense en justice pour recouvrer la somme de 505,08 euros que vous me devez. Je me réserve également le droit de dénoncer vos agissements par tous les moyens possibles, y compris médiatiques.

Bonjour. Depuis le début de cette année 2024, nous constatons que les factures nous imputent des frais d'abonnement pour un 2ième décodeur. Avec notre abonnement, pour la TV, nous avons 1 BBOX et 1 décodeur. Depuis +/- 2016, nous avons acheté 1 second décodeur (la BBOX possède 2 sorties). Ce fait, nous ne l'avons jamais caché, même lorsque nous avons eu la visite plusieurs fois de techniciens Proximus ou partenaire pour divers dépannage. Or depuis le début 2024, sans avertissement, ni préambule, Proximus nous facture 11€ de plus et dans leur bonté une remise de 3€. Mais cela fait une augmentation de 8€/mois soit 96€ par an. J'ai contacté 3 fois le service commercial pour dénoncer ces frais. La première fois, nous allons remonter le problème au commercial ! Pas de retour, ni de confirmation de l'appel malgré la promesse de la collaboratrice. La deuxième fois, pas de problème Monsieur, je fais le nécessaire pour vous créditer sur la prochaine facture. Je demande la confirmation par email de la modification pour la prochaine facture. Toujours pas de retour. Je reçois la nouvelle facture qui n'est pas modifiée. Je sonne aujourd'hui pour la troisème fois, votre collaborateur m'informe que depuis 2024, ils peuvent contrôler les appareils qui sont connectés et donc on facture des frais. Alors que l'appareil, n'a pas été acheté chez eux. C'est de l'abus de pouvoir par l'exercice d'un monopole. Je n'ai jamais vu, ni lu que l'on ne pouvait brancher un deuxième décodeur sur la BBOX. Proximus modifie ses conditions sans en informer sa clientèle et facture sans scrupule des frais. Je fais remarquer aussi que cet appareil n'est pas la dernière version, c'est un V5. Avant de facturer des frais, Proximus ferait bien de respecter ses obligations de services. Notre village ne possède même pas la 4G, si nous sommes à l'extérieur, on ne capte pas. Les touristes, les sociétés de service qui nous rendent visite ne savent pas se connecter pour les Gsm, les paiements Bancontact ou envoyer un SMS. Pour des coupure de courant dans le village, nous avons été obligé d'acheter un téléphone filaire pour pouvoir appeler l'extérieur, on a des coupures de 4 à 6 hrs d'affilée. En cas d'urgence, on fait comment ? ?Pour la TV, on a régulièrement des images pixelisées ou la télécommande qui ne veut plus réagir. Pour tous ces désagréments, combien faut-il réclamer de frais à Proximus ? ? J'espère que la personne qui lira ces lignes transmettra le contenu à qui de droit. Client depuis de nombreuses années, Proximus n'apprécie pas la fidélité de SA clientèle. Dans l'attente d'un retour sur tous ces problèmes. Bien à vous.

Bonjour mr,md,Voilà je vous explique mon cas, apres avoir clôturer mon compte, ils me prennent à chaque fois, 2x par mois 89.42 euros, et continue à prendre sur mon compte, sur leur site pas moyen de les contacter car leur site es inutilisable, que dois-je faire. Merci

Bonjour,Nous avons fait appel a ba-parachevement pour effectuer une rénovation de nos sol.Nous étions désireux de poser un béton lissé ou un sol en epoxy. Cependant sur vif conseil de ces entrepreneurs, notre choix est finalement porté sur un tapis de pierre.Selon eux le tapis de pierre entrai dans toute les case de nos demande, a savoir un sol facile d'entretien, resisant et adapté au animaux (nous possédons 2 chiens).Le travail étant effectué nous avons la surprise que le sol n'a pas de vernis de finition, qui doit combler les trous entre les pierre, cela rendant l'entretient très compliqué dès lors qu'à la moindre trace de boue cela est difficile a sortir des sillons inter cailloux.De plus deux a trois semaines après l'exécution du chantier, des tâche brunâtre on commencé a apparaître.Nous avons prévenu l'entreprise et ceux-ci se sont bien déplacer sur le chantier pour constater.Cependant n'ayant aucune idée de la provenance de ces tâches et de la façon de les faire disparaitre, ils déside de repartir et de se renseigner auprès de leur fournisseur pour voir une solution existe.Depuis se moment rien n'a bougé, après plusieurs tentatives de contact ceux-ci ne trouvant pas de solution on préfère dire que cela n'était pas de leur responsabilité et on décidé de nous ghoster tout simplement.

extrait du mail envoyéLe 25 mars 2024], j'ai procédé à l'achat d'une imprimante de marque WANAHO Duplicator mini l3. Malheureusement, dès réception de l'imprimante, j'ai constaté plusieurs problèmes, notamment contrairement à l'annonce l'appareil n'est pas NEUF et les accessoire n'était pas dans l'emballageJe tiens à souligner que lors de cette vente, l'emballage de l'imprimante était scellé et il m'était impossible de vérifier l'état du produit sur place en raison du nombre élevé de personnes présentes. Malgré cela, je m'attendais à recevoir un produit fonctionnel et en bon état.Je vous demande donc de bien vouloir prendre en considération ma plainte et de trouver une solution appropriée à cette situation. Idéalement, j'aimerais un remboursement intégral où un remplacement de l'imprimante défectueuse. Je comprends les difficultés que vous rencontrez en raison de la situation de faillite, mais je suis convaincu que nous pouvons trouver un terrain d'entente pour résoudre ce problème.

Bonjour, mon aspirateur, qui est toujours sous garantie, ne fonctionne plus depuis novembre 2023. Après plusieurs échanges avec le service client (KSR), vers qui lidl m'avait redirigée, la réponse est toujours la même : Le fabricant ne répond pas. Depuis plus de 6 mois, je tente d'appeler pour savoir où en est mon dossier et malgré que celui-ci soit en ordre depuis le 20/11/23, le fabricant qui est apparemment le seul à pouvoir trouver une solution ne répond pas et est injoignable directement. J'ai dû acheter un nouvel aspirateur car je ne pouvais encore attendre. Je suis très déçue. Le premier aspirateur que j'avais commandé sur le site de lidl ne fonctionnait plus au bout de deux mois. J'avais demandé un remboursement comme il n'était plus disponible, il ne puvait être échangé. J'ai commandé l'aspirateur en question en mai 2023 mais début novembre il ne fonctionnait déjà plus. Depuis, je suis dans l'attente d'une solution.

06/03/2024Après examen de la facturation pour la période du 1/06/2023 au 2/02/2024, j'ai demandé pourquoi les kWh supplémentaires produits par mes panneaux PV et injectés sur le réseau n'ont pas été valorisés.Je signale que, contrairement à ma demande antérieure, je souhaite conserver le système de paiement d'acomptes avec régularisation ultérieure. Le jour même je reçois un A.R. m'annonçant une réponse au plus vite et, un peu plus tard, je suis prévenu de l'arrivée d'une facture que je ne peux consulter que le 9/03.9/03/2024Je demande pourquoi mon souhait de revenir au système d'acomptes n'a pas été respecté et demande de bien vouloir faire marche arrière ou, à tout le moins, de réserver une suite favorable à ma demande dès la facturation du mois de mars.26/03/2024Toujours sans réponse à mes deux demandes initiales, je m'inquiète car la date de la prochaine facturation se rapproche et je crains que rien n'ait été fait.04/04/2024Mes craintes étaient fondées car je reçois une facture pour mes consommations réelles enregistrées en mars.Je souhaiterais savoir pourquoi tant de réticence à donner suite à ces deux demandes.Je vous remercie d'avance.J. Braun

via Engie, le technicien de chez Senec est passé faire l'entretien de ma chaudière le 1er mars.Le 5mars ma chaudière est panne. La chaudière est en sécurité, je relance une fois, de nouveau elle se met en sécurité et une odeur que je ne détermine pas est làJe téléphone à la société Senec qui me renvoie le même technicien le 6mars au matin. Parfait.Le 6 mars 8h, le technicien est arrivé.Celui relance la chaudière une fois, l'odeur est là, je demande si c'est le gaz, il me rassure parce qu'il a un appareil. La chaudière se met de nouveau en sécurité.Je le laisse.Il remonte et m'avertit qu'il doit aller chercher une pièce à l'atelier.Pendant son absence, je contacte le propriétaire et je lui explique la situation.Celui-ci m'ordonne de cesser le dépannage et qu'il appelle la société de son choix.Quand le technicien revient, je lui explique et avant de partir, il m'a montré le joint qu'il voulait changer, il m'a expliqué qu'il a téléphoné chez Buderus (marque de la chaudière) et que pour lui la panne vient de la carte électronique et qu'il faut la remplacer en faisant je ne sais plus quoi parce que la chaudière est vieille.Pour ces explications, nous étions descendus pour un visuel et je constate que l'odeur de gaz est toujours présente.Une chance que la société Cornu a su venir en début d'après-midi. Premier constat du technicien, l'odeur de gaz. Je laisse le technicien travailler. Au bout de 10min, il remonte et m'annonce qu'il a trouvé la panne et la fuite de gaz. La fuite venait du fait qu'il n'y avait plus de gicleur et la panne venait que capteur de la chaudière qui était usé et défaillant.Je remercie mon propriétaire et le technicien de chez Cornu. Grâce à eux , je n'ai pas eu de catastrophe. Le technicien aurait pu fait sauter la maison à force que relancer la chaudière. Sur ceci, j'ai envoyé un mail à Senec et à Engie une réclamation et un geste de leur part à chacun.J'ai aussi signalé auprès d'engie que je cesserai l'option pour l'entretien de la chaudière.A l'heure actuelle, aucune des deux sociétés ne s'est manifestée.21 marsJe reçois dans ma boîte mail une facture, pensant que c'était ma facture d’acompte, je paie. 143,45€Je remarque cependant que le montant est diminué.04 avriltoujours dans ma boîte mail, je reçois ma facture d’acompte avec un supplément de 132€ soit au total 352,51€.J'ai téléphoné à Engie qui me dit que c'est normal vu que je cesse le contrat ainsi que la longueur de la réponse à ma plainte.Ce que j'espère de Test Achat, c'est le remboursement de la facture de dépannage et l'annulation des frais liés à la cessation du contrat d'entretien ainsi que la facture de l'entreprise Cornu.Si le technicien était compétant, je n'aurai pas eu tous ces déboires et les factures ne seraient pas si élevées.