Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je suis en litige avec la magasin Poltrone Sofa depuis le mois de juin 2023 pour une commande qui remonte à juillet 2022.En 9 mois, j'ai essayé de proposer des solutions et de trouver un compromis mais en vain.Afin de bien comprendre ce qu'il s'est passé, vous trouverez en annexe:- copie de la commande ainsi que des conditions générales- document précisant le début des travaux dans ma rue- premier échange par émail avec le magasin le 18 juin 2023 qui n'a pas permis de trouver une solution car tant le magasin que le livreur n'y ont pas donné suite- le courrier recommandé - mise en demeure que j'ai envoyé le 30 septembre 2023 qui n'a jamais été réceptionné par la partie adverse- en annexe le pv du Service de Médiation pour le Consommateur qui le 4 mars 2024 a statué en ma faveur- un échange d'émails au mois de mars 2024 quand finalement j'ai réussi à joindre quelqu'un aux services généraux de Poltrone, mais toujours sans succès- courrier recommandé de la part de Poltrone le 18 mars 2024 me mettant en demeureDepuis 9 mois, j'ai demandé et proposé plusieurs solutions à Poltrone mais la partie adverse n'y a jamais donné suite. La confiance étant totalement rompue, je leur ai signalé que je ne désire plus ce canapé et je souhaite le remboursement de mon acompte, ce qui me semble tout à fait logique. C'est également la recommandation du Service de Médiation pour le Consommateur. Finalement, le 21 mars, je reçois un courrier recommandé de Poltrone me mettant en demeure de prendre le canapé dans la huitaine, faute de quoi le canapé demeure la pleine et entière propriété de Poltrone et que je perds mon acompte.C'est très étonnant comme démarche car d'un coup, comme par magie, Poltrone se réveille et on me propose un 'deal' pour la livraison (alors que depuis 9 mois c'était silence radio) et ils ne précisent pas qu'ils iront au tribunal si je ne m'exécute pas afin de m'obliger à payer le solde et à prendre le sofa on me signale juste que je perds mon acompte => ils ont sans doute compris que la ligne du temps est clairement en leur défaveur et qu'ils ont peu de chances d'obtenir gain de cause. Par ailleurs, ce courrier est truffé d'erreurs et d'incohérences (par exemple on laisse sousentendre qua la livraison n'a jusqu'à présent pas pu avoir lieu car je n'aurais jamais payé le solde, ce qui n'est clairement pas à la base de notre litige je n'ai jamais reçu d'écrit de leur part me demandant de régler le solde). Vu la situation dans laquelle nous nous trouvons, ils n'y a plus qu'une seule solution possible, à savoir qu'on annule la vente et qu'ils me remboursent mon acompte.Mes salutations.

Madame, Monsieur,Je vous écris pour exprimer ma profonde déception et mécontentement concernant le traitement de ma commande de châssis passée auprès de votre entreprise, Fentra by Alliance. Voici un résumé des événements :- Le 11/07/2023 : J'ai passé une commande de châssis chez votre société sous la référence, après avoir établi un devis.- Le paiement intégral a été effectué comme vous le savez en date du 21/08/2023. - Initialement, la date de fin de fabrication des châssis était fixée au 8/12/2023, comme indiqué par la personne s'occupant du planning de l'entreprise.- Cependant, cette date a été repoussée à plusieurs reprises, sans communication claire de votre part quant aux raisons de ces retards.- Le 29 mars 2024, date prévue pour la pose des châssis et la mise en plafonnage, j'ai été confronté à une série de problèmes, notamment une mauvaise communication au sein de votre équipe, des propositions de nouvelles dates de pose sans mon accord, des problèmes de sécurité pour vos ouvriers, un retard considérable dans les travaux, ainsi qu'un manque flagrant de transparence et d'honnêteté de la part de votre entreprise.- Malgré mes tentatives de communication pour résoudre ces problèmes, je n'ai reçu aucune réponse de votre part à l'ensemble de mes mails dont le premier, datant du 4/03/2024.Cette situation a des conséquences graves sur mon projet de rénovation, car l'absence de pose des châssis et du plafonnage retarde toutes les autres étapes du chantier. De plus, le manque de communication et les retards répétés ont entraîné des désagréments et des pertes financières pour moi.Je vous demande instamment de prendre des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes et pour honorer votre engagement envers moi en tant que client. Je vous demande également de fournir des informations claires et précises sur la nouvelle date de livraison des châssis, ainsi que sur les mesures que vous comptez prendre pour éviter de futurs incidents de ce type. Lors de la nouvelle date de pose, je demande expressément que tous les travaux, y compris le plafonnage et la pose des châssis, soient entièrement achevésJe suis profondément déçu par l'expérience que j'ai eue avec votre entreprise et j'espère que vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour rectifier la situation et restaurer ma confiance en tant que client.Je vous remercie de votre attention à cette affaire et j'attends une réponse de votre part dans les plus brefs délais.Cordialement,

Bonjour, Je suis totalement scandalisée par Post Nl! La livraison de ma commande a systématiquement été remise au lendemain pendant une semaine entière. Nous étions présents sur place pourtant jamais personne n'a frappé à notre porte. Nous avons même fini par mettre un message sur la porte demandant de frapper fort mais personne n'est jamais venu!! Une semaine que nous attendons la livraison et toujours pas de colis simplement un mail disant que ce sera remis au lendemain dans un certain créneau horaire jamais respecté non plus!!!

Bonjour, cela fait plusieurs semaines que je suis en contact avec les Biz Expert pour l'installation du service de téléphonie et d'internet dans mes nouveaux bureaux. Après plusieurs semaines ou Telenet a bloqué mon numéro parce que Proximus ne demandait pas le transfert des extensions. Aujourd'hui que c'est chose faite, on m'a fixé 2 rdv pour l'installation. Aucun technicien ne s'est présenté. On me parle de pré notification, alors que je reçois des sms de Proximus me confirmant que tout est en ordre et que le technicien passera à telle date, avec une notification demandant que l'on puisse bien donner l'accès au technicien. Pour le rendez-vous d'aujourd'hui, j'ai téléphoné mercredi, on m'a confirmé que c'était ok, j'ai téléphoné jeudi, on m'a dit ok et aujourd'hui à 8h30 du matin, ok, vers 10h30 toujours ok, vers 14h, ok et à 16h30 le Biz expert me dit, aucun rendez-vous n'a été confirmé. Je suis courtier en assurance, mon numéro fixe est bloqué depuis 1 mois, je n'ai pas d'internet et impossibe de travailler dans des conditions optimale. Je n'ai plus confiance ni dans les BIz expert, ni dans qui que ce soit chez Proximus. J'exige, l'installation et une compensation pour les dommages occasionnés.

Bonjour, •j’ai effectuée une commande le 11/02 • je l’ai reçu le 13/02 en point relais, en allant le récupérer la boîte était complètement ouverte et cassée. L’article n’avait plus d’étiquette de la marque. (Paire adidas) • 14/02 je contacte le service client de chez Adidas pour informer de cette confusion. En expliquant cela le service m’informe que « L'équipe de livraison a fourni une image, et la boîte d'image était complètement vide. » .. ce qui est déjà étrange sachant que la boîte était bien rempli. • Sur ce j’ai effectuée un retour le même jour (14/02) • le 22/02 mon colis est pris en charge pour le retour par « dpd » • le 28/02 je suis informé que mon colis est soi-disant « vide » par conséquent je ne serai pas remboursée. • Après plusieurs demande à leurs service pour une démarche de plainte, ils ne veulent pas faire le nécessaires. Toutes les informations vous ont été transmise, j’ai fais plus que le nécessaire pour avoir un suivi et résoudre le problème. Cependant je remarque que vous ne vous souciez pas de ma demande. Veuillez procéder au remboursement sans délais. Merci.

En novembre 2023, j'ai reçu une message que vous alliez remplacer ma carte de banque par une nouvelle même s'il l'échéance n'était pas atteinte.Dans le courant du mois de janvier 2024 , j'ai reçu plusieurs messages me disant que je ne devais pas oublier d'activer ma nouvelle carte.Faisant suite à ces messages j'ai appelé BELFIUS qui m'a confirmé qu'une carte m'avait été adressée début décembre, mais je n'avais jamais reçu cette carte.L'opératrice a alors annulé cette carte que je n'avais pas reçue et en a demandé une autre.J'ai effectivement reçu cette nouvelle carte quelques jours plus tard, mais ai constaté également que l'on m'a facturé cette nouvelle carte 10 euros le 06/02/2024 alors que je ne suis pas responsable de la perte de l'envoi de la première carte adressée par courrier ordinaire.Je vous demande donc expressément de bien vouloir me rembourser les 10 euros indûment prélevés sur mon compte à vue.Je vous en remercie d'avance.Avec mes meilleures salutations.Marc LAMBINONGsm : 0491/628.270Email : marc.lambinon@gmail.comPS : J'ai eu plusieurs contact avec Mme Fanny Pauwels de l'agence de ATH qui a à 3 reprises déjà relancé le personnel du siège de de BELFIUS infructeuesement.

3 colis non livrés pour cause d'adresse incorrecte.Lorsqu'on les contacte par téléphone, on nous affirme que l'adresse est correcte et qu'ils ne comprennent pas la situation. On va ouvrir une enquête pour la troisième fois en quelques mois.Le pire est le suivant : * Livraison en cours entre 12h30 et 14h30 * À 14h15, notification : Adresse incorrecte, colis renvoyé à l'expéditeurLorsque je les contacte de nouveau par téléphone, on me dit que c'est à la centrale qu'ils ont scanné le colis et noté l'erreur d'adresse.Je leur objecte : Comment est-ce possible qu'il soit scanné à 14h15 à la centrale si sa livraison était prévue entre 12h30 et 14h30 ?Je ne sais pas, c'est bizarre, est leur seule réponse.

Bonjour,Devis et bon de commande signé le 14/11/2023.Pour fourniture de 10 panneaux solaires + onduleur + installation + contrôle conformité = 6150 euros. Devis en date du 14/11/2023.Acompte 3075 euros payé 1/12/2023. Pour installation avant la fin décembre pour profiter du compteur qui tourne dans les 2 sens.Plusieurs emails envoyés. Pas de réponse et téléphone continuellement muet.J'ai retrouvé par personnes interposées le numéro du conseiller qui évidemment ne répondait plus et à quitté la société. Le mail du directeur mais qui m'a automatiquement bloqué.Plainte déposée à la police.Perte de l'acompte + perte des avantages qui devaient être effectifs jusqu'en 2030.Il semblerait que je ne sois pas la seule dans cette situation.Cette société basée à Coutrai désire s'implanter à Nivelles.

Bonjour, J'ai souscris un abonnement Pack Love le 26 Mars part téléphone comprenant internet à 45€/mois durant 12 mois et abonnement mobile Go Plus à 16€/mois à vie.Je reçois ma facture et constate que l'ont me facture 23€ pour la période du 28/03 - 27/04, je téléphone au service client à 12h56 afin de demander a ce que ma facture soit corrigée, la dame au téléphone ne souhaite rien faire et fini même par me raccrocher au nez au bout de 6 minutes d'appel. je suis extrêment choqué de voir comment sont traité les nouveaux client chez orange lorsque je porte une réclamation suite à une erreur de leur part. je ne vais pas aller jusqu'a demander un geste commerciale mais je souhaites que ma facture soit adaptée a ce que j'ai souscris comme contrat.

Le 14 juin 2022, nous avons fait placer des panneaux photovoltaîques.Le 18 août 2022, un compteur communiquant a été placé chez nous (voir pièce jointe ORES).Le 30 août 2022, Luminus a été informé officiellement du placement des panneaux.Depuis, il nous est impossible d’encoder nos index de production d’électricité.Nous avons réclamé, à plusieurs reprises, chez Luminus (la dernière fois en date du 9 février 2023, soit il y plus d’un an - voir pièce jointe).Nous avons aussi contacté ORES qui nous a répondu par email le 7 septembre2023 et par courrier le 13 septembre 2023 (voir pièces jointes).Le fait d’avoir un compteur communiquant nous pénalise par rapport à ceux qui ont un compteur qui tourne à l’envers puisque l’énergie injectée ne sera pas reprise au tarif plein.Nous avons lu que la compensation consommation/production d'électricité était valable jusqu'en 2030 pour ceux qui disposent d'un compteur qui tourne à l'envers.Or, avec un compteur communiquant, l'électricité injectée est reprise à un tarif dérisoire.Les consommateurs qui ont un compteur communiquant sont donc fortement défavorisés.Cela n'est pas équitable!De plus, nous ne pouvons même pas encoder nos index de production.Nous vous sollicitons afin que vous puissiez nous aider à débloquer la situation car:- non seulement nous ne pouvons pas encoder nos index de production d‘électricité et donc tirer profit de l’investissement fait dans le placement de panneaux photovoltaïques- mais, de plus, malgré la dépense consentie pour faire baisser notre charge d’énergie, le montant de nos acomptes a augmenté il est passé de297 EUR à 436 EUR par mois.