Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je constate que les indexes estimés transmis à Luminus pour l'année 2022. Ils ne sont pas corrects . Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 8 jours et de m'envoyer une facture rectifiée. Voir les détails en annexe. Cordialement,

Bonjour, j'ai acheté une montre Fossil SmartWatch le 18/07/2022. Celle-ci a cessé de fonctionner moins de deux années après son achat. Pour cause : la montre fonctionnait avec l'application WearOS de Google. Google a décidé de stopper le support de ce modèle de montre. La montre n'étant plus connectée au smartphone : impossible de la mettre à l'heure et d'utiliser les fonctions smartwatch (notifications, consultation appels, consultations SMS, météo...). Je me suis rendu au magasin INNO de Charleroi afin de trouver une solution. Ceux-ci ont renvoyé la montre chez Fossil qui a demandé un paiement pour réaliser un diagnostic de l'appareil (appareil toujours sous la garantie Européenne de 2 ans). Ayant refusé de payer, la montre m'a été retournée sans aucun dédommagement (le personnel de l'INNO étant très désagréable). Je me retrouve donc avec une montre non fonctionnel car non supportée par l'application smartphone nécessaire. Vous trouverez en pièce jointe le ticket d'achat (contenant la date) ainsi que la demande de réparation chez Fossil qui n'a pas abouti (où vous trouverez également la date de demande). Vous pourrez dès lors constater que la période entre la date d'achat et la demande de réparation est inférieure à deux années. Merci d'avance pour votre suivi, en espérant que cela puisse servir à quelque chose... Belle journée, Pierre

Bonjour, nous avons commandé un frigo américain le 01/07/24 de la marque LG chez un vendeur référencé sur bol.com. Nous avons reçu le frigo le vendredi 05/07 vers 17h30. Après inspection du frigo, nous nous sommes rendus compte que le frigo était un frigo d'occasion ce qui n'était pas ce qui nous avait été vendu. Nous avons fait directement un réclamation auprès du vendeur avec un reportage photo et également sur le plateforme Bol.com; Malgré cela, nous avons branché le frigo afin de vérifier son fonctionnement. Malheureusement, du jour de la livraison jusqu'au 09/10, le frigo n'a jamais fonctionné chez nous (problème de production de froid, problème de production d'eau froide, etc.). Vu le peu de retour et d'intérêt du vendeur, nous décidons d'appliquer notre droit de rétractation qui est de 30 jours chez bol.com, et là c'est parti en sucette. Nous signalons au vendeur que nous souhaitons un enlèvement rapide du frigo et un remboursement car nous partons en vacances du 20/07 au 04/08 et que vu la plateforme nous demande de renvoyer le frigo avant le 24/07, il faut que ce dernier soit enlevé au plus tard le 20/07 jour du départ. Malgré des appels chez le vendeur, des mails, ce dernier nous renvoie un numéro en nous expliquant qu'un enlèvement est prévu le 18/07 par la firme Micodo. Le 18, personne ne se présente chez nous, le 19 pareil, nous écrivons au vendeur pour le lui dire et nous faisons également de même le 20/07 avant notre départ et nous laissons des instructions sur la façon dont l'enlèvement pourra se faire pendant notre absence. Malgré que nous étions à l'étranger, nous recontactons le vendeur le 23/07, pas de réponse du vendeur... de retour le 05/08, je reçois un message de mon opérateur m'indiquant qu'un numéro hollandais a essayé de me joindre le 04/08. je rappelle le numéro en question et là j'ai le transporteur Micodo qui m'informe être passé 3 fois chez moi et que j'étais absent, lorsque je réclame les jours de passage et l'avis que l'on laisse dans la boîte aux lettres, le transporteur m'envoie balader en me demandant d'aller me plaindre chez le vendeur, que pour eux ils sont passés 3 fois et j'étais absent. j'appelle donc le vendeur, qui me rétorque la même chose et m'envoie également balader... Malgré plusieurs appels chez Bol, chaque personne différente que nous avons en ligne nous dit que le dossier a été escaladé, qu'ils ne peuvent rien faire d'autres, que nous devons attendre et qu'on nous rappelle... sauf que cette situation dure depuis le jour de la livraison du frigo, j'ai fait une 2ème demande de retour sur la plateforme...rien n'y fait... je veux juste qu'on me livre de ce frigo de malheur et qu'on me rembourse mon argent... Pièces jointes : • captures d'écran des échanges de mails entre la plateforme Bol, le vendeur et moi. Malheureusement, le reportage photographique que j'ai envoyé au vendeur est trop lourd que pour être ajouté dans la plainte ci-présente.

En date du 07 juin, je me suis rendue au Lidl de Comines. Il y avait une promotion sur les swiffer. Affiché à 18,59€ pièce. C'était un + un gratuit, donc 18,59€ au lieu de 37,18€. Je pensais donc avoir fait une bonne affaire. Seulement je suis aller au Colruyt de Comines juste après et là le même paquet est au prix de 9,29€ SANS promotion. Ce n'était ni un prix rouge, ni un prix noir. En fait c'est le tarif normal pour cet article !! Je contacte donc lidl, preuve à l'appui, qui me dit que Colruyt s'affiche sur leur prix car c'est la politique du magasin. Je leur explique donc que c'est faux vu qu'il n'est pas indiqué que c'est une promo, que c'est le prix normal. Et que si Colruyt avait voulu s'aligner il aurait été noté le prix de base 18,59 € puis la promo. N'ayant pas de réponse je leur renvoie un mail en leur disant que leur publicité est mensongère, que 9,39€ piece est le prix normal. On me répond à nouveau que Colruyt s'est aligné sur la promo lidl ! J'ai vu le même prix qu'au Colruyt dans un autre magasin. On me prend vraiment pour une idiote. Depuis silence radio. Moi ce que je veux c'est la vraie promo, à savoir 1 + 1 gratuit pour 9,29€.

Bonjour J'ai une citroën C4 Cactus 1,2 Pure Tech de 2019 . J'ai du remplacer la courroie de distribution pour usure prématurée en date du 09/08/2024. (kilomètrage de 49.683 Km) Tout les entretiens ont été fait en temps et en heure. La facture s'élève à 707,80euros. Est-il possible de récupérer cette somme auprès de cette entreprise ? Merci d'avance pour votre réponse. Bàv,

Bonjour, nous avons passé un séjour en France via Airbnb du 27/07 au 03/08. Tout s'est bien passé sauf qu'après notre départ, l'hôte nous accuse d'avoir endommagé sa piscine et nous réclame 360 euros. Evidemment nous refusons. Après examen par le service de recouvrement Airbnb, celui-ci tranche en la faveur de l'hôte et nous réclame 354,46€. Nous ne payerons pas cette somme. C'est honteux

Bonjour, J'ai un souci avec ma commande. Elle est annoncée comme livrée dans mon jardin mais je n'ai jamais eu ce colis. J'ai donc fait une réclamation sur zalando. Ils m'ont fait compléter une déclaration sur l'honneur, ce que j'ai fait. Et leur réponse est " nous voyons sur le suivi que votre colis est livré dans un lieu sûr, nous ne pouvons rien faire pour vous". Suite à cela j'ai essayé d'appeler à plusieurs reprises mais je n'ai jamais eu une personne au téléphone. Je suis donc démunie face à cela. Merci pour votre aide.

Madame, Monsieur, Nous avons loué auprès d'Europcar une Toyota Corolla du 7 au 27 juillet 2024. Aucun dommage visible qui ne ferait pas partie de l'usure normale à signaler lors de sa prise en main (bien que difficile à dire vu le manque d'éclairage en sous-sol). Lors de sa restitution a l'aéroport de Zaventem le 27/07, l'employé nous fait remarquer la présence d'une légère trace d'abrasion (même pas une griffe) de la taille de deux pouces sur le pare-choc avant droit en plastique. l'employé un peu zélé a bien d'abord bien essayé de la faire passer pour dégât majeur de > 10cm; après contestation, il a accepté de réduire à 5-10cm. Il nous a fait signer le ¨PV de restitution, ce que nous n'avons pas manqué de faire pour s'assurer que le retour du véhicule etait bien enregistré. Quelle ne fut pas notre surprise quand nous avons reçu le 01/08/24 une facture de 294€ (hors frais de transaction Mastercard de 10€!) pour le "dégât" soi-disant occasionné. La photo en annexe illustre parfaitement l'interprétation et utilisation abusive des conditions générales d'Europcar. Il semble en effet raisonnable de penser qu'une telle marque d'abrasion (résultant probablement plus d'une projection que d'un fait de roulage) soit considérée comme de l'usure normale, qui plus est sur un parechoc avant. Depuis ce jour, nous avons à plusieurs reprises tenté de contacter le Service Client d'Europcar, par téléphone et par e-mail, sans qu'aucune réponse nous soit donnée. Bref, nous espérons que par la présente démarche, Europcar pourra se raviser et nous éviter de considérer leurs pratiques comme une mécanique bien rôdée d'escroquerie. Je demande donc à Europcar le remboursement de ces 294€ indûment prélevés sur notre carte de crédit. Cordialement, Annexes: - Photo du "dégât" - Copie de facture adressée

Service Order No 4278042818 Customer No : 2813677354 Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un litige avec le Samsung Store de Bruxelles. Le 15 juillet 2024, j'ai confié mon téléphone Samsung S22 Ultra au Samsung Store de Bruxelles pour un problème de connecteur de charge. Le téléphone n'étant plus sous garantie, j'ai accepté de payer pour la réparation. Le technicien a remplacé le connecteur. Cependant, après récupération, j'ai constaté un problème sérieux : le téléphone s'éteint et se rallume sans arrêt pendant au moins une demi-heure et cela presque tous les jours. Ce dysfonctionnement ne s'était jamais produit avant l'intervention. Je suis retourné au Samsung Store pour signaler ce problème, mais la solution proposée (une simple réinitialisation du téléphone) qui n'a rien résolu. Un autre technicien m'a ensuite informé que le problème venait de la carte mère et que son remplacement me coûterait 349 euros. Je suis convaincu que ce problème a été causé par une mauvaise manipulation lors de la première réparation. Il me semble totalement injuste que Samsung me demande de payer pour une réparation qui, selon toute vraisemblance, a causé un nouveau problème sur mon téléphone. Je souhaiterais donc que vous interveniez auprès de Samsung Store Bruxelles pour faire valoir mes droits et obtenir la réparation complète de mon téléphone sans frais supplémentaires. Cette situation me semble être un abus, et j'espère que votre intervention permettra de résoudre ce litige rapidement et de manière équitable. Je vous remercie d'avance pour l'attention que vous porterez à ce dossier et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. R.C. Contact : rc4917@gmail.com

Bonour, Mauvaise expérience au magasin Mr Bricolage de HUY/Compiègne ce samedi 10/08/2024. Achat d'un nettoyeur de joint 18 V 2AH RY18PCA-120 au prix affiché de 135 euros. Je ne reçois pas la facture à la sortie et une fois rentré à la maison, je vérifie la facture reçue par mail. Le prix facturé avait été de 159 euros. Retour au magasin pour réclamer la différence. Le gérant admet l'erreur, l'article a été placé au-dessus de l'étiquette 135 euros. Mais il s'agit d'une erreur, il aurait fallu mettre une étiquette à 159 euros, (qui n'existe pas dans le rayon) le gérant s'empresse d'enlever l'étiquette. Je réclame la différence de 24 euros, car le prix affiché doit être le prix facturé. Le gérant refuse en prétextant que: "l'erreur est humaine". Faché, je demande le remboursement de mon achat. Très mauvaise expérience client, de mon point de vue, lorsqu'on reconnait une erreur on doit l'assumer. comportement anti commercial du gérant du magasin.