Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Pouvez-vous me donner la procédure pour la résiliation avec cette société?Ils m'ont eu à l'usure.Merci d'avance.Alain Degrez

Bonjour je suis allé a 2 reprises chez auto 5 la première fois pour changé les ampoules à l'avance j'ai mis les plus chère en période covid pour être en sécurité sur les routes le prix devais être 70€ quelque chose comme ça pour une boîte d'ampoule Phillips sans la pose .. après 3 mois mes phares ne fonctionnait déjà plus j'ai regardé moi même pour changé les ampoules ce n'était pas celle que j'avais acheté.. on m'a mis de bête ampoule dont je ne connais pas le nom on m'a retiré un caoutchouc on m'a dit d'aller dans une casse en cherché un a mes frais .. j'ai encore rien dit j'ai fait changé mes ampoules à l'arrière voilà 3 mois que j'ai payé pour des nouvelles ampoule elle ne vont déjà plus auto 5 ne me répond pas cela fait chère pour des ampoules si je dois changer tout les 3 mois .. je souhaite être remboursé et allé ailleurs refaire ma voiture de plus j'ai attendu 2 heures pour changé 2 ampoule.. je ne sais pas quelle genre de personne il engage mais ..

Bonjour,Nous avons fait placer une borne de recharge électrique à notre domicile par Luminus E-mobility le 20 avril 2023.Cette borne n'a jamais fonctionné correctement depuis son installation. A savoir une charge de maximum 4kw/h au lieu d'un minimum de 7,4kw/h. Une première intervention à eu lieu en fin aout 2023 mais sans succès .Nous tentons depuis lors d'avoir un RDV pour qu'un technicien vienne résoudre ce problème. Nous avons contacté environ 14 fois le service , la première ligne comme ils la nomme . Ce service nous certifie à chaque fois avoir fait le nécessaire vers la seconde ligne et que nous devrions être recontacté par celle ci. Cela fait maintenant un peu plus de 7 mois que nous attendons d'être recontacté...La première ligne est totalement incapable de nous dire pourquoi cette attente est aussi longue.Nous devons donc être vigilant a l'autonomie de la voiture puisque la charge complète dure alors environ 16 heures !Ce véhicule est utilisé à titre professionnel , mais il nous est impossible de récolter les valeurs exactes de recharge pour les transmettre à notre comptable . Nous avons donc perdu de l'argent.Pour information , cette borne est de marque POWERDALE , une société qui a fait faillite .POWERDALE a été repris par une entreprise luxembourgeoise. Nous souhaiterions donc soit que la borne soit réparée ou mieux , que Luminus nous installe une borne avec laquelle ils travaillent actuellement , se qui serait plus rassurant pour nous en cas de soucis éventuels .

Bonjour,Je suis client proximus . J'utilise une mailbox hdorchy@skynet.be chez eux depuis plus de 20 ans. Je decouvre ce matin la disparition de tous mon historique email plus vieux de 14 jours. Apres trois initiatives successives de contacter le support Proximus durant la journée je recois trois reponses differents, aucune ne resolvant le probleme et la derniere m'indiquant que les emails sont definitivement perdus et ce de maniere automatique apres 14 jours. En parallele et en suite a l'un de ses appels, je recois un email de proximus me confirmant par email mon accord, que je n'ai jamais donné, a une installation de la fibre avec un rendez vous d'un technicien. Aucune possibilité d'annuler cedtte vente forcée car les emails sont envoyés d'une adresse qui ne permet pas de repondre et aucune indication dans les emails d'un moyen de contact permettant de corriger le tir. Je souhaite porter plainte pour ces deux éléments inacepptables de la part de Proximus:1-vente forcée de la fibre et envoi d'une fausse commande avec fausse confirmation de mon accord, sans aucun possibilité de réagir (email no reply et aucun moyen de faire annuler ladite commande)2-Effacement unilatéral de mon historique d'emails sur leurs serveurs pour tous les emails plus anciens que 14 jours. Je n'ai recu aucun avertissement ni communication a ce sujet. Et, plus grave, Proximus est incapable de restaurer mon historique d'emails. J'utilise cet adresse pour usage personnel et profesionnel. Il y a donc enormement d'informations essentielles et critiques dans cet historique effacé ce qui crée un dommage important, voire irrécupérable pour certaines informations. Cela n'est ni sérieux ni digne d'uin opérateur national.

bonjour,j'ai reçu le 26 mars la pompe a chaleur commandée.le colis était en bon état sauf un petit accroc sur le cartonau déballage l'appareil était complètement enfoncé probablement par une fourche d'élévateur !j'ai envoyé au sav ma plainte ainsi que des photos.malgré plusieurs rappel je n'ai reçu aucune réponsel'appareil doit être remplacé car inutilisable

Bonjour, la pièce vendue n'est pas compatible malgré nos preuves. La société refuse un retour à leurs frais alors que ce sont eux les responsables du retour.

Bonjour,j'ai reçu une facture s'élevant à 119,10 €, pour une consommation du 1 Mars 2024 au 31 Mars 2024.Sachant que je ne suis plus domiciliée à cette adresse depuis le 28 Février 2024.Mes index ont été communiqué par le téléphone à cette même date.Les conséquences sont que l'entreprise MEGA me réclame le montant de la facture.De plus depuis la clôture du contrat j'ai reçu 2 factures à payer pour le mois de Mars dont une de 144,23 € qui a pu être annulée et la deuxième de 119,10 € m'a été confirmé par un collaborateur qu'elle allait être annulée .Une semaine plus tard je reçois un rappel de cette facture.Après les avoir contactée plusieurs fois, à chaque appel une personne différente... Aujourd'hui après un énième entretient téléphonique on me dit que la clôture de mon contrat a été faite avec cette facture et que je dois la régler et qu'elle fait partie sois disant de mes consommations. Sachant que le 29 Mars 2024 j'ai reçu mon décompte final avec un montant de 53.5€ de ma consommation du 6/12/2023 au 5/03/2024.J'ai aussi une note de crédit datant des mêmes dates d'un montant de 51,18 €.J'estime que la facture de 119,10 € est une erreur et ne fait pas partie de mes consommations.

Bonjour,Nous avions pris une réservation chez Ryanair pour le 14/03. Malheureusement j'ai du être opéré pour un problème cardiaque le 02/03 avec un alitement de 6 semaines. Dans l'incapacité de faire de voyage nous avons demander un remboursement. Ce dernier a été refusé car : ce n'est pas considéré comme maladie grave. Après plusieurs rappels on nous répond qu'il n'y a pas de diagnostic. Ce qui est faut car il y a bien un diagnostic sur le papier. Ryanair refuse toujours d'effectuer le remboursement. Etant médecin j'ai demandé d'avoir une liste des pathologies qu'ils considéraient comme grave sans réponse de leur part. Pouvez-vous nous aider?

Bonjour, Je m’adresse à vous au vu de la réponse négative ci-dessous de mon fournisseur d’énergie LUMINUS. Mais surtout, une réponse qui ne respecte en aucun cas le contrat que j’ai signé.Vous verrez en annexe que dans celui-ci stipule 2 CASH BACK conséquents d’un total de 750 kWh pour mes 2 énergies (gaz et élec). La date indiquée pour mon remboursement est clairement indiquée 15/05/2024 (soit, 1 an après date de contrat).Seule condition : que les factures aient été toujours payées en temps et en heure. Ce qui est mon cas, je paye toujours, même avant le deadline. Preuves en annexe. Encore à l’heure actuelle, sur leur site est stipulé la promotion pour un nouveau client (ce que j’étais, lors ce que j’ai souscris mon contrat en avril 2023). C’est cette action qui m’a appâtée et fais choisir LUMINUS comme nouveau fournisseur, après avoir effectué mon comparatif. Réf : https://www.luminus.be/fr/particuliers/electricite-gaz-naturel/comfy/ Un an après la date de début de contrat = MAI 2024, vu que j’ai signé en AVRIL 2023…J’ai d’ailleurs eu des conversations par CHAT qui me confirmaient la date de MAI 2024. Encore aujourd’hui, vous verrez les captures du CHAT LUMINUS. J’ai eu au téléphone un collaborateur du « service client » *, irrespectueux et désagréable cela dit, qui se dit d’une « fonction plus élevée », et donc, « plus à même de donner les bonnes informations que les autres collaborateurs LUMINUS ». Enfin plutôt des nouvelles informations reprises nulle part dans mon contrat. Propos contraires au contrat mais également à ce que disent les autres employés LUMINUS que j’ai eu au téléphone et via CHAT.*Axel – Collaborateur Service Clientèle Luminus – Service Center Liège (plainte@luminus.be) – 04/220.19.12Mon 1er contact, il m’a même raccroché au nez sans vouloir me communiquer son prénom. 2ème contact, il m’appelle hier (je lui demande un écrit, celui-ci-dessous) et me dit :« Je vous confirme que par rapport à votre date de départ de votre contrat (16/5/2023), vous pouvez bénéficier des primes Luminus (kWh gratuits ( 500 gaz et 250 électricité)) pour les deux énergies après 12 mois de fidélité, donc ici à partir du 16/5/2024 mais il faut qu'il y ait eu un décompte qui soit sorti après la date du 16/5/2024, pour prendre en compte ces kWh gratuits. Le gestionnaire de réseau a décidé de sortir votre décompte en mars 2024, avant que vous ne puissiez en bénéficier. Donc, vous allez bien bénéficier des deux primes mais lors du prochain décompte qui suit la date du 16/5/2024, c'est à dire lors de la sortie de votre prochain décompte le 16/3/2025. » Soi-disant, maintenant, je dois attendre mars 2025 ! C’est un mensonge car nulle part est stipulé cette nouvelle condition pour être remboursée. Vous imaginez bien que 750 kWh en moins sur ma facture de régularisation aurait amortie pas mal ma facture de régularisation.À propos de régularisation, mon gestionnaire de réseau ORES me demande mes relevés d’index de + en + tôt (je ne suis aucunement responsable). Il y a quelques années c’était de base mai, puis fin mars-début avril et cette année, mon relevé m’a été demandé fin février. Ce qui n’a été aucunement en mon avantage, vu que, j’ai reçu de LUMINUS une offre basée pour des acomptes étalés sur UN AN. Evidemment, en recevant ma régularisation (voir pièce jointe), j’ai dû payer la somme de 712 € ! J’ai donc été déjà pénalisée car mon offre d’acompte était basée sur un an, or, les acomptes de mars, avril et mai 2024 n’étaient pas encore payés. Vous verrez que, quelques jours après, j’ai dû payer aussi l’acompte de mars (205 €). Donc en un mois, débourser près de 1 000 €, somme que j’ai payée dans les temps. J’ai déjà été assez lésée par le fait que le gestionnaire de réseau m’ait effectué le relevé bcp + tôt que prévu. Sans pour autant que maintenant LUMINUS (enfin uniquement ce collaborateur Axel !) m’invente une nouvelle règle/clause, non reprise dans le contrat, pour que je sois remboursée du CASH BACK. Je sollicite votre aide svp pour faire valoir mes droits de consommateur afin d’être remboursée, comme promis et comme clairement inscrit dans mon contrat, au 15/05/2024. Après renseignements auprès de plusieurs collaborateurs LUMINUS, il n’y a que cet employé « Axel » qui connaitrait cette clause supplémentaire. Incompétence ? Ou publicité mensongère pour attirer les nouveaux clients ?Dans tous les cas, j’aimerai svp que le contrat que j’ai signé soit respecté. Un grand merci à vous pour la défense de mes droits et belle journée.Cordialement, ———————-De : Plainte [plainte@luminus.be]Envoyé : mercredi, avril 3, 2024 9:47 AMObjet : Luminus : votre demande cash back KWh gratuit 2 énergiesBonjour Madame, Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme que par rapport à votre date de départ de votre contrat (16/5/2023), vous pouvez bénéficier des primes Luminus (kWh gratuits ( 500 gaz et 250 électricité)) pour les deux énergies après 12 mois de fidélité, donc ici à partir du 16/5/2024 mais il faut qu'il y ait eu un décompte qui soit sorti après la date du 16/5/2024, pour prendre en compte ces kWh gratuits. Le gestionnaire de réseau a décidé de sortir votre décompte en mars 2024, avant que vous ne puissiez en bénéficier.Donc, vous allez bien bénéficier des deux primes mais lors du prochain décompte qui suit la date du 16/5/2024, c'est à dire lors de la sortie de votre prochain décompte le 16/3/2025.AxelCollaborateur Service Clientèle LuminusService Center Liège