Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Depuis septembre 2023. Plusieurs clients de Orange (ex Mobistar), dont moi, rencontre des problèmes de réseaux dans la ville de Saint-Ghislain (7330). En effet, on constate un ralentissement conséquent au niveau de l'internet mobile. Appels qui grésille accompagnés de coupures et certaines fois de coupures totales de la communication. En novembre, j'ai quitté Orange suite à cette instabilité. Mais je suis revenu en fin février et je constate toujours les mêmes soucis de réseaux. On m'a attribué 20% de réductions mais le problème persiste toujours. Même Orange que ça soit auprès de leur service client au numéro de téléphone 5000 ou auprès des boutiques Orange. Ils ne savent pas jusqu'à quand exactement le problème qui persiste depuis septembre se résolu. Une collaboratrice de la boutique Orange Cora à Hornu m'a dit qu'elle rencontre également des socuis de réseaux lorsqu'elle se rend à Saint-Ghislain dans les écoles de ses enfants.Ça devient réellement pénible de payer pour des services instables, MÊME AVEC DES RÉDUCTIONS. Personnellement, ça me donne l'impression de jeter mon argent, pour des services non opérationnels, par la fenêtre !!!!!!!Rien ne bouge auprès de l'opérateur de télécommunications.Que faire ?

Bonjour,j'ai récemment commandé des vêtements sur le site Zalando, quand j'ai reçu la commande j'ai essayé les habits que j'avais commandé et j'ai retourné ceux qui ne m'allait pas. j'ai retourné le colis avec les instructions de Zalando. Zalando m'a fourni une étiquette de retour chez bpostZalando a bien reçu le colis chez eux mais il manquait des articles dans mon colis et il m'oblige à les payer (395 euro).j'ai déjà contacté le service client mais ils m'ont dit que je ne pouvais rien faire ils m'ont déjà fait un rappel de paiement. j'ai la preuve que j'ai retourné le colis, que puis-je faire ?

Bonjour, J'ai commandé un canapé auprès de vastiau godeau en payant un accompte de 600eur, en mars 2023.La livraison m'avait été annoncé dans 3-4 mois, donc fin Juillet.N'ayant recu aucune information sur ma commande malgré mes demandes répetées, j'ai annulé la commande par recomandé le 20 Novembre en demandant le remboursement immédiat de l'accompte.Je n'ai à ce jours reçu aucune information sur le remboursement de mon accompte. Entre-temps j'apprends qu'ils ont fait faillite. Comment faire valoir mes droits et me faire rembourser mon accompte?

Suite à mon passage d'Orange à Proximus Orange m'a envoyé une facture ( en fait une note de crédit ) le 29-01-2024 d'un montant de -14,13€.Je n'ai encore RIEN reçu. J'ai reçu la facture le 29-01-2024. J'ai exigé le remboursement le 21-03-2024.Je reçois de nouveau une Demande d'Opinion de la part d'Orange.Je suis choqué des menaces au cas où un paiement se ferait en retard, je n'ai jamais payé aucune facture en retard mais par contre pour une note de crédit AUCUN remboursement et AUCUNE réponse à ma demande.En lieu et place d'un remboursement de 14,13€ j'exige une compensation de 50,00€.Je joins à ma plainte la facture 11866970124.Jean-Louis GHISLAIN

Bonjour,Le 10 mars j'ai commandé une cadre magnétique sur le site Mon beau dessin.com (publicité sponsorisée sur Facebook). J'ai envoyé un premier mail où la réponse était que le service de livraison avait pris du retard. 2 semaines plus tard, j'ai envoyé un nouvel email, resté sans réponse, la semaine d'après, j'ai envoyé de nouveau un mail sans réponse. Ce jour, 2/04, je tente de trouver un numéro de contact et je découvre que la page Facebook n'existe plus ainsi que le site web. Cette commande a été payée, 24,95€ et je n'ai pas reçu non plus de remboursement. Quelles sont mes possibilités de recours ? Merci.

Bonjour, J'ai reçu de la part de la société Intrum qui gère vos impayés une dette datant de 2021 de vos services. Après vous avoir annoncer que je déménageais (preuve par mail que vous étiez en possession de ma nouvelle adresse). Je n'ai plus recu aucune facture de votre part depuis décembre 2021 (factures que j'ai toujours réceptionné via SMS ou email). J'ai donc téléphoné chez vous afin de voir ce qu'il se passait avec cette société Intrum réponse de votre part le 19 mars : nous n'avons aucun facture chez nous tout est chez Intrum on ne peut pas vous donner copie de facture.Après avoir insisté chez Intrum ils m'ont fait parvenir copie de facture 822100135483 de chez vous et preuve de rappel envoyé 2 fois à mon ancienne adresse. Je refuse de payer ces frais de rappel et ces frais totalement illégaux de recouvrement (nous savons bien que ces frais sont injustifiés s'ils ne sont pas passés devant la justice) car vous étiez en possession de ma nouvelle adresse et que vous avez toujours TOUJOURS envoyé mes favtures par mail et par sms et jamais par la poste de plus! Voir annexe preuve de changement d'adresse (vos services m'ont ensuite contactée pour me dire que ma.nouvelle commune n'était pas desservie par VOO)Je vous paierais cette facture de clôture une fois que vous l'aurez corrigée, que vous aurez supprimé les frais de rappels et annuler la procedure de recouvrement même si cette facture n'apparaît nulle part sur vos fichiers et mon compte en ligne.Merci de faire le nécessaire.

Bonjour,J'ai indiqué régulièrement les relevés de mes compteurs électrique et de gaz sur le site internet ENGIE.Au 26 mars 2024 j'ai indiqué pour ma consommation de gaz une consommation vérifiée de ma part de :11025 M3 (compteur : 24712605).Au 26 mars 2024 j'ai indiqué pour ma consommation d'électricité une consommation vérifiée de ma part de :28831 KWH (compteur : 40031566).Et maintenant ENGIE me facture une consommation de gaz et d'électricité complètement fausse pour ma facture de régularisation.ENGIE estime ma consommation électrique à : 29912 KWH et ma consommation de gaz à 11546 M3 ?Si un agent d'Engie était venu relever mes compteurs avant de m'envoyer une facture de régularisation complètement fausse, cela ne serait pas arrivé.Merci de rectifier ma facture.Bien à vous,Daniel Gobertnuméro de client : 2 210 025 137numéro de facture : 707 771 244 791

Bonjour, le 12 février j'ai appelé la société Sklum pour demander l'annulation d'une commande d'un article en cours de livraison. L'employé a contacté le service de livraison pour l'annuler. Par conséquent, le colis n'est jamais arrivé à mon domicile situé en Belgique. Il est resté en France dans le but d'être retransporté jusqu'à l'entrepot d'où il venait, autrement dit celui situé en Espagne. Cela fait maintenant plus d'1.5 mois que j'attends d'être remboursée. Quand je contacte la société, ils me disent qu'il n'y a qu'une partie du colis qui est arrivé et que je dois attendre qu'il soit au complet pour qu'ils effectuent le remboursement. Je ne comprends pas cette attente, étant donné que la commande a été annulée pendant les 14 jours légaux de rétractation et que le colis n'est jamais arrivé à mon domicile ! Par conséquent, je ne vois pas quelles sont les vérifications qui me concernent et qui doivent être menées sur cette commande pour que je sois remboursée ! Etant donné, je le répète, que je n'ai jamais reçu ce colis ! D'autre part, on me demande des frais de retour bien plus élevés que ceux mentionnés dans les conditions générales ! Alors que le colis n'est même pas arrivé jusqu'à mon domicile ! Donc je ne comprends pas ce qui justifie des frais de livraison si élevés ! Un geste commercial aurait été le bienvenu surtout après tous ces désagréments ! Cela fait maintenant des semaines que je contacte Sklum et qu'on me dit que mon retour est en cours de gestion ! Combien de temps vais-je encore devoir attendre avant d'être remoursée ?! Merci !

Bonjour,J'avais effectué une réservation de vol reliant Hurghada à Bruxelles en date du 23/03/2024 (vol SN3336).Le 19/03, j'ai reçu un mail m'informant que des actions sociales auraient lieu du 23 au 27/03 et que si vous ne souhaitez plus prendre l'avion, vous pouvez annuler et demander un remboursement via notre site web.J'ai introduit une demande via le lien proposé dans le mail remboursement de billet mais le site n'était pas fonctionnel. Afin de ne pas me retrouver sans vol retour, j'ai procédé à la réservation d'un nouveau vol retour via Nesma Airlines, vol qui m'a coûté 163, 52 euros.Le lendemain, le 20/03, j'ai reçu un nouveau mail de SN m'informant que finalement, la grève avait été annulée et que si notre demande de remboursement n'avait pas encore été traitée, nous pouvions contacter le service Refunds. J'ai ainsi contacté le service client qui m'a informée que je n'avais droit qu'au remboursement des taxes (29,04 euros).Votre compagnie encourage ses clients à prendre les devants ( nous vous remercions de votre anticipation), propose dans ses deux mails consécutifs de rembourser le vol mais le client, après avoir effectué les démarches recommandées (recherche d'un nouveau vol), apprend que le remboursement n'est que partiel. Il s'agit là d'une communication mensongère peu digne de votre compagnie. Cette attitude est inadmissible.Je demande dès lors:1) un remboursement total de la somme déboursée pour le vol retour (SN3336) - vol a/r (413,83 euros)2) un remboursement des frais liés aux coûts engendrés par la réservation d'un nouveau vol via Lille:- Train Lille-Bruxelles: 30 euros- Navette Lille aéroport- Lille Europe gare: 7 euros3) un remboursement des frais liés aux conséquences organisationnelles relatives au changement d'horaire: perte d'une journée d'activités (vol prévu à 15h au lieu de 23h) - 115 euros (1 journée d'activité sur une semaine UCPA - plongée)Je me tiens à votre disposition pour l'envoi de tout justificatif nécessaire.Dans l'attente de votre retour.Bien à vous,S.P.

À l'attention de Test-Achats,Je vous contacte aujourd'hui pour porter plainte au sujet d'un achat que j'ai effectué chez Emma Matelas il y a plus de quatre mois. J'ai acheté un lit, un matelas, deux oreillers et un sur-matelas chez cette entreprise, mais malheureusement, après 4 mois de délai de livraison, je n'ai pas reçu le lit (j'ai rapidement reçu coussins, matelas et sur-matelas) malgré mes relances. Je me permets de vous solliciter afin d'obtenir votre soutien dans cette affaire.La commande a été effectuée le 19/11/2023. Mi-décembre, après avoir relancé Emma Matelas, ils m'ont certifié que je recevrais le cadre de lit dans les délais annoncés, c'est-à-dire 10 à 12 semaines après la date de commande, voire même plus tôt. Cependant, le 6 février, n'ayant toujours reçu aucune notification de leur part, j'ai dû appeler moi-même leur entreprise pour obtenir des informations. Ils m'ont alors expliqué qu'il y avait eu un problème de livraison et que tout était mis en œuvre pour assurer la livraison. Deux semaines plus tard, lors d'un nouvel appel effectué par mes soins, j'ai appris qu'il y avait eu un problème de production et qu'ils devaient relancer la commande au départ, mais que nous ne pouvions dès lors pas avoir de date de délai de livraison. Nous étions censé avoir une date précise dans les 2 semaines suivantes.Le 11 mars, nouvel appel qui s'avère infructueux : le SAP n'a toujours pas de nouvelles des usines et ne sait toujours pas dans quel délai nous obtiendrons le lit. Face à cette situation, j'ai demandé un remboursement, mais on m'a informé que je devais renvoyer les parties du colis qui m'avaient été envoyées (le matelas, sur-matelas et les coussins). Pour le matelas, Emma Matelas nous a assuré qu'ils préviendraient par eux-mêmes une société de livraison qui se chargerait de venir nous en délester. J'ai donc renvoyé les coussins et sur-matelas par moi-même et attendu des nouvelles d'Emma Matelas. Malheureusement, après trois nouvelles semaines sans nouvelles de leur part, j'ai dû une fois de plus appeler leur service client ce jour pour obtenir des explications.On m'a alors indiqué que le problème avait été signalé aux équipes internes, bien que cela ait déjà été fait précédemment. On m'a annoncé un délai supplémentaire de 10 à 20 jours pour obtenir des nouvelles du livreur. Évidemment, sans le retour du matelas, je ne peux prétendre à aucun remboursement.Je suis profondément mécontente de cette situation. Non seulement je n'ai pas reçu le produit que j'ai acheté il y a plus de quatre mois, mais en plus, les délais de livraison annoncés ont été largement dépassés, et les informations fournies par leur service client sont contradictoires et peu fiables. Nous nous sommes montrés patients mais nous sentons abusés par cette société.En conséquence, je fais appel à Test-Achats dans l'espoir que vous puissiez m'assister dans cette affaire. J'aimerais obtenir votre soutien pour résoudre ce litige de manière satisfaisante. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir prendre en considération ma plainte pour faire valoir mes droits en tant que consommatrice.Je vous remercie par avance pour votre attention et votre assistance dans cette affaire. Je suis dans l'attente d'une réponse de votre part dans les plus brefs délais.Bien cordialement,Sarah El Haddad