Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement concernant le récent incident survenu avec notre machine à café Delonghi, achetée le 03/05/2024 au prix de 698,95€, avec une livraison prévue pour le 13/05/2024. Le 14 juillet 2024, nous avons constaté un dysfonctionnement avec notre machine, l'eau ne coulant plus correctement. Malgré notre tentative de détartrage, nous avons observé que l'indicateur montrait que tout était en ordre (la machine était au vert). Cependant, cela n'a pas résolu le problème et l'eau ne coulait toujours pas. Le 15 juillet 2024, nous avons contacté le service client de Vanden Borre, qui nous a conseillé de ramener la machine au magasin. Nous sommes informés lors de ce entretien téléphonique, que cela est un problème récurrent avec ces machines. Lors de notre visite, nous avons été accueillis de manière peu professionnelle par la vendeuse, qui semblait insinuer que le problème était de notre responsabilité avant même que nous ayons eu l'opportunité de lui expliquer la situation. Il faut également noter que, plusieurs notes de la vendeuse ont été prête sans que cette dernière nous demande le moindre détail. Par la suite, un diagnostic a été effectué, et le 29 juillet 2024, nous avons été informés par téléphone qu'une réparation serait facturée 80 €, en arguant que le problème était dû à un manque d'entretien de notre part. Cette conclusion nous a semblé surprenante, étant donné que nous avons toujours effectué les entretiens recommandés par le fabricant et que la machine nous alerte en cas de besoin. Nous avons demandé une enquête approfondie pour clarifier cette situation et avons expressément demandé que notre réponse soit mise en attente. Malgré cela, le 5 août 2024, nous avons reçu un courriel indiquant que notre réponse n'avait pas été reçue et qu'en l'absence de confirmation, la machine serait renvoyée. Cette approche de ce service clientèle nous a laissé perplexe, car elle semble négliger nos préoccupations légitimes en tant que clients et les informations que nous avons partagées. Nous avons réitéré nos préoccupations dans un courrier électronique en réponse, exposant les points discutés lors de notre entretien téléphonique. Le 6 août, nous avons reçu un courriel indiquant que le problème résidait dans le compartiment à lait et que c'était le lait qui avait provoqué l'obstruction de la machine. Cependant, il convient de souligner qu'il n'existe pas de compartiment à lait dans notre machine à café Delonghi. De plus, nous avons été surpris de recevoir une photo prétendant montrer que le lait avait obstrué le tuyau, alors que le problème ne peut exister au vu de l’absence de réservoir de lait. Après avoir contesté cette explication, il nous a été avancé que le problème était en réalité dû au calcaire, résultant d'un manque d'entretien. Nous peinons à comprendre comment un tuyau de calcaire aurait pu obstruer une machine neuve, d'autant plus que nous avons scrupuleusement effectué tous les entretiens nécessaires. Cette succession d'explications contradictoires et peu convaincantes émanant du service après-vente et de la réparation alimente notre inquiétude quant à la qualité du service fourni. Et là j'en viens à me poser les questions suivantes : Premièrement, étant donné que j'ai réalisé tous les entretiens recommandés, est-ce que cela signifie que je devrai régulièrement amener une machine que j'ai payée 700 € pour des réparations récurrentes à 80€ à chaque fois tout les deux/trois mois ? Car de toute évidence, c'est ce qui semble se profiler. Malgré mes efforts d'entretien, il semblerait que la machine continuera de présenter des problèmes récurrents liés au calcaire. Deuxièmement, je suis profondément troublé par l'affirmation selon laquelle le problème résidait dans le tuyau à lait, alors que cette machine, comme mentionné précédemment, ne comporte aucun compartiment à lait. Recevoir une prétendue photo à l'appui de ce pseudo-diagnostic est tout simplement sidérant. Il semble que cette photo ait été envoyée dans l'espoir de camoufler l'erreur initiale (une machine défectueuse) en attribuant le problème au lait. Troisièmement, de mon point de vue, le service après-vente et le service de réparation se révèlent peu fiables. Le fait qu'ils aient changé d'avis à plusieurs reprises et diagnostiqué des problèmes improbables sur ma machine me laisse perplexe quant à leur compétence et intégrité. En outre, je m'interroge sur la possibilité que Vanden Borre m'ait vendu un produit défectueux et cherche à se soustraire à ses responsabilités. Les échanges de mails sont joints en copie pour référence. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Cordialement, S T

Bonjour, J'ai effectuer la réservation d'une voiture à l'aéroport de Malaga du 7 aout 23:30 au 19 aout 05:00 (total de 211 euros payé à l'avance). Le vol Ryanair FR1916 (Charleroi-Malaga) devait décoller le 7 aout à 20h20 et a été retardé de plus de 10h (8 aout à 6h45). A l'arrivé à l'aéroport de Malaga, Goldcar a refusé de fournir la voiture de location payée, avec comme motif que je rendez-vous était dépassé et que la location n'était pas modifiable. Or Goldcar était au courant du numéro de vol, et il ne s'agit pas d'une volonté ni d'une faute de notre part (un retard d'avion). De plus la voiture était louée (dans la période de location, donc pourquoi ne pas la fournir ? La location de 211 euros est donc perdue, et impossibilité d'avoir une autre voiture. Nous avons du prendre un taxi (+110 euros) pour rejoindre notre hotel. Pouvez-vous nous faire savoir comment être remboursé pour cette location qui n'a pas été honorée (sans compter les désagrément à l'aéroport de Malaga). D'avance merci. Cordialement, Pablo Pinon

Bonjour, je vous contacte au sujet de ma réservation auprès de Ryanair XGV23B et mon vol FR1916 du 7 aout qui devait décoller le 7 aout à 20h20 et qui a décollé le 8 aout à 6h45. Outre le retard de plus de 10h, rien n'a été fait pour aider les passagers, qui ont du dormir au sol pendant la nuit sans eau ni nourriture (dont ma mère de 75 ans). Les bouteilles d'eau étaient payant et même aller aux WC l'était. Suite à ce retard, la voiture de location (10 jours) à destination (Malaga) n'était plus disponible. Les 211 euros de location sont donc également perdu et ont a du prendre un taxi (+110 euros, et pas de voiture location pendant le séjour). Pouvez-vous me dire comment cela est possible en Belgique ? Peut-on avoir un dédommagement pour tout cela, sans compter que le séjour est écourté et l'épuisement ? Nous savons que des retards peuvent arriver, mais traiter les passagers dans ces conditions est inadmissible. D'avance merci pour la suite pour ce dossier. Cordialement, Pablo Pinon

Bonjour, Article défectueux dans ma commande ! Aucune réponse de la part de Bristol qui est en liquidation totale. Contact uniquement par mail car ils ne répondent plus au téléphone.

Bonjour, J'ai demander un remboursement de mon vol auprès de Ryanair car j'ai eu un accident grave avec ma main qui c'est couper, j'ai subbit aujourd'hui déjà 3 opération, il m'est interdit de voyager. J'ai fourni tout les documents nécessaires qu'on m'a demander, mais ils refusent de me rembourser. Pouvez-vous m'aider ? ( Je vous mets ci joint les documents de l'hôpital) Merci d'avance. Merci

Bonjour , j aimerai trouvé un arrangement pour ne pas payer les frais d annulation sachant que cela et une erreur de ma part . 288€ pour rien un geste commercial est ce possible . Merci

Bonjour ! on ne peut obtenir des réductions sur les produits que si l'on a installé l'appli" du magasin concerné (p. ex. Lidl plus,....) et qu'on la scanne à la caisse. Je trouve cela discriminatoire pour les personnes âgées qui n'ont généralement pas de téléphone portable ou qui ne veulent ou ne peuvent pas installer d'application. Ainsi, elles ne peuvent pas profiter des réductions. Pouvez-vous m'aider ? Avec mes salutations les plus cordiales Marcel Mertes

Brève description de votre problème

Nous accusons réception du second courrier pour le placement de compteur à budget ce 14/08. Pour rappel une des conditions suivantes doit être remplies: -notre choix: non -jugement justice de paix: non -absence de réaction de notre part: non plus En détails des mails ont été envoyés, et le plan de paiement initié sur la facture du 11/04 date échéance le 29/04 d'un montant initial de 2890,79 eur , les versements suivants ont été effectués       490,73 eur le 03/06 + acompte de 213 eur       480 eur le 28/06 + acompte de 213 eur       480 eur le 01/08 + acompte de 213 eur Il reste donc 1440 eur à solder sur cette facture: il n'y a clairement pas un manque de réactivité. Mail le 28/06 sans réponse appel du 05/08 sans succès. La demande du fournisseur pour le placement d'un compteur à budget est abusif. Nous demandons de revoir leur votre position et annuler la date de placement du 14/08. En parallèle une plainte à un médiateur a été introduite. Les contacter par mail à part l'espace client est compliqué et par téléphone , des réponses robotisées du collaborateurs. scription de votre problème

Madame, Monsieur, Je loue une boîte postale avec clef et je paye la déviation de courrier qui va avec celle-ci depuis plus de deux mois à présent et c'est déjà la cinquième fois que le courrier arrive à l'adresse qui doit être déviée. J'ai porté plainte sur le site de Bpost. Le dossier a été classé sans que je sois concerté et quelques jours après, j'ai de nouveau retrouvé du courrier qui n'a pas été dévié. Comment est-ce possible de ne recevoir que la moitié de mon courrier, alors que toutes les lettres sont adressées à la bonne adresse ? Je commence à m'interroger sérieusement sur le sérieux de votre institution, ainsi qu'à la nécessité de payer une telle somme, pour une si piètre qualité de service. Cordialement,