Toutes les plaintes publiques

Bonjour, une promotion MediaMarkt présentait le prix d'un haut-parleur Sonos (Art.-No. 2061416) à un prix très intéressant de 222 Eur.L'article était indisponible sur le site et dans l'ensemble des magasins belges. J'ai fait deux magasins (Rue Neuve et Berch-Ste-Agathe) qui ne pouvaient pas commander car l'article était indisponible.Alors que hier encore l'article en promotion était indisponible, ce jour le prix a été remonté à 279 Eur (+57 Eur) et l'article est à nouveau en stock.La conséquence est qu'aujourd'hui je dois payer 57 Eur de plus pour chaque article (j'en voulais deux), ce qui représente une différence de 24%.Je suis absolument effaré de voir encore cette pratique chez MediaMarkt.Maintenanrt que cet article est disponible, je souhaiterais pouvoir acheter au prix annoncé dans la promotion, soit 222 Eur au lieu de 279 Eur.Bien à vous

Bonjour,Je suis client chez Orange depuis des années, toute la famille est regroupé dans un pack Love et 4 abonnements de gsm. J'ai déjà acheté 6 smartphones via le site Orange sans problème et début Mars je décide d'acheter un Iphone 15 supplémentaire proposé sur le site, dès réception du mail de confirmation de commande je remarque qu'il est question d'un abonnement GoPlus avec le smartphone ? Ayant un abonnement GoExtreme depuis des années je téléphone immédiatement au 5000 et explique clairement qu'il est indiqué GoPlus, que cela ne correspond pas à mon plan tarifaire et mon utilisation quotidienne, que c'est une erreur, que je ne désire pas changer mon plan tarifaire. L'opératrice me confirme que j'ai bien indiqué le numéro de tel correspondant à mon abonnement GoExtreme et que par conséquent mon plan tarifaire ne sera pas modifié.Quelques jours plus tard je reçois un sms d'alerte d'un possible dépassement de data, je décide d'immédiatement téléphoner une 2em fois au 5000, j'explique le problème, on me répond que mon plan tarifaire à été modifié en GoPlus et qu'il n'est pas possible de re passer en GoExtreme avant début avril???Le lendemain je reçois une alerte de dépassement de data pour plus de 60 euros.Je décide d'immédiatement téléphoner une 3em fois au 5000, j'explique le problème et à ce moment seulement, l'opérateur au téléphone fait le nécessaire car mon abonnement est immédiatement restauré en GoExtreme et ce malgré que l'on m'avait dit plus tôt que cela n'étais pas possible ??? Soit...Aujourd'hui je reçois ma facture ( 311,13 euros ) un supplément de data bien facturé.Pourquoi lors de mon 1er appel Orange ne prend pas action ayant clairement indiqué que je ne voulais pas que l'on modifie mon plan tarifaire? Pourquoi lors de mon 2em Orange ne prend pas action ? Il faudra un 3em appel pour qu'un autre collègue lui rechange mon abonnement immédiatement et sans problème, mais trop tard...Je trouve fort dommage de réclamer un supplément de 61,43 euros alors que l'on m'induit en erreur une 1er fois en me confirmant que mon plan tarifaire de va pas être modifié (faux), une 2em fois en m'indiquant qu'il n'est pas possible de rechanger le plan tarifaire avant le 7 Avril (faux) Je trouve fort dommage de réclamer un supplément alors qu'une solution pouvait être appliquée dès le départ, avant un éventuel dépassement de data qui n'aurait jamais eu lieu si le nécessaire avait été correctement fait dès mon 1er appel au 5000 qui intervient au moment de la réception du mail de confirmation de commande.En sachant que de mon côté j'ai immédiatement fait les démarches pour déclarer le problème de changement de plan tarifaire non souhaité, que j'ai fait immédiatement la demande de garder mon plan tarifaire GoExtreme, que j'ai fait ces démarches avant de recevoir une alerte de dépassement de data, qu'il est clair que je n'ai jamais eu l'intention de diminuer mon plan tarifaire GoExtreme, que j'ai fait les démarches nécessaires afin de récupérer au plus vite mon plan tarifaire GoExtreme, en connaissance de toutes ces informations et en connaissance du fait que de son côté Orange pouvait faire les démarches nécessaires dès le départ et ne l'a pas fait, je demande explicitement que cette surfacturation d'un montant de 61,43 euros soit totalement annulé de ma facture, aucune autre proposition ne serait acceptable.Cordialement Bernard Crabbé.

Bonjour, Cette plainte concerne une facturation abusive et incohérente de la part d'Eneco. Le 30/11/21 nous réalisons l'état des lieux de notre appartement situé rue Gameda à Jambes. Nous faisons donc un relevé des compteurs. Notre fournisseur d'électricité et de gaz étant Eneco, nous faisons les démarches pour leur rendre nos données de clôture et faire transférer notre contrat à notre nouvelle adresse (située à Gozee). Je reçois un mail du service client qui me confirme que le dossier est en ordre et que les contrats sont transférés. Nous habitons sur Thuin jusque fin 2022 et nous achetons une maison (située à Manage) et nous transférons encore une fois le contrat. Fin janvier 2024, soit plus de 2 ans après notre 1er déménagement, je reçois des factures pour des consommations de cet appartement (d'une valeur de près de 1200€ au total), pour des périodes de mars 2021 a novembre 2021 ainsi qu'une période en 2022, alors qu'on habitait même plus dans cet appartement. Je leur signale qu'il y a une erreur, que j'ai clôturé et transféré le dossier pour cet appartement et que j'ai même reçu les factures de clôture. S'en suit une discussion de 2 mois au cours de laquelle malgré mes preuves (transfert de contrat, mail de leur collaborateur qui m'assure que tout est en ordre, preuve d'état des lieux et de clôture des compteurs) ils me réclament de payer (selon eux je n'ai pas d'autre choix) même si je n'habitais plus dedans car selon eux le dossier n'a pas été clôturé. C'est assez surprenant dans la mesure où j'ai reçu les factures de clôture ainsi qu'un mail qui prouve qu'un de leur collaborateur m'a assuré que c'était en ordre. Ils ne me répondent plus et m'envoient des rappels de factures (avec des frais évidemment) et je ne sais plus quoi faire. Je ne vais pas payer premièrement pour une erreur de leur part et ensuite pour une consommation qui ne m'est pas imputable puisque nous avions déménagé. Ceci est pour moi une tentative d'escroquerie tout simplement. Merci pour votre aide.

Bonjour, Mon colis est arrivé à la douane le 5/12/23. J’ai effectué le 6/12/23 le paiement requis.En date du 13/12 la procédure d’importation est terminée.Depuis plus aucun mouvement.Bpost m’a envoyé vers le fournisseur, ce qui semble anormal puisqu’ils m’ont demandé un paiement.Le temps d’avoir une réponse, j’apprends qu’ils ne peuvent rien pour moi, qu’il est bien en Belgique.Impossible de contacter la poste car je n’ai pas de numéros de suivi sous format bpost, je n’ai que le numéros de suivi initial . Celui-ci m’indiquant l’activité track and trace.Je pense qu’ils ont perdu mon colis mais pas mon payement (37 euros ). J’ai payé pour ne jamais être livrée. Merci pour votre aide

bonjour, le 1er mars 2024 nous avons offert ( ma soeur et moi ) un voyage en Irlande à nos parents pour leurs 50 ans. lors de leur arrivée devant l'hôtel, ils ont eu la surprise de ne voir personne à l'accueil. Ils décident donc de me sonner pour m'informer que l'hôtel fonctionne via un système de boite a clé et qu'il faut un code pour pouvoir rentrer ... code qui ne m'a jamais été fourni par le site lastminute. s'en est suivit de multiples appels au numéro d'urgence de l'hôtel resté sans réponses. j'ai donc contacté le chat de lastminute afin de pouvoir parler avec quelqu'un et trouver une solution. la réponse qu'on m'a donné a ce moment là c'est qu'on n'allait probablement pas savoir rentrer en contact avec l'hôtel avant le lendemain ( chose inacceptable car mes parents n'allaient pas dormir dans la voiture quand même ? ) après plusieurs autres appels, il nous a finalement été dit qu'ils n'avaient pas de solution et qu'il allait falloir se débrouiller mais qu'on pourrait acceder a l'hôtel le lendemain pour la seconde nuit ... mes parents devaient quitter l'hôtel à minuit le lendemain afin de pouvoir avoir leur avion. Donc aucun interet de s'enregristrer dans l'hôtel le lendemain juste pour la journée. Après leur en avoir fait part, mes parents ont décider de prendre un chambre d'hôtel plus proche de l'aéroport ( l'endroit ou ils étaient sensé rester se trouvait a 3h de route ) chose qui a été confirmée par la personne en contact avec nous qui nous a dit d'envoyer la facture par mail afin qu'on puisse être remboursé. cette nuit là, mes parents ont du dormir dans la voiture de location alors qu'il faisait 1 degré dehors et qu'il n'avaient rien pour dormir ( pas de couverture, ... ) Après leur retour, j'ai donc envoyé la facture de l'hotel supplémentaire que mes parents ont du prendre aisni que la facture totale du voyage ( j'ai été obligée d'envoyer celle là comme ils ne m'avaient pas envoyés de facture détaillée reprenant seulement le prix de l'hotel ) en réclamant comme convenu e appel avec la personne un remboursement de la chambre supplémentaire mais aussi un remboursement pour l'hotel réservé de base. Après plus d'un mois d'attente, plus ou moins 5 appels ou ils m'ont fait répeter encore et encore la même chose. j'ai été informé qu'aucune sorte de remboursement ne me serait proposée, ni pour l'hôtel de base ni pour l'hôtel que mes parents ont du réserver en plus sous prétexte que c'était de ma faute si ils n'avaient pas pu y acceder car comme indiqué dans le mail j'étais sensée contacter l'hôtel a l'avance afin qu'ils me fournissent un code pour rentrer je vous avoue avoir été un peu surprise suite a cette information car je n'avais vu nulle part dans le mail que je devait contacter l'hôtel. je leur en ai donc fait part et ils m'ont donc indiquer ou la trouver. Dans un mail qu'ils m'ont envoyé le 13 décembre et qui récapitulais toutes les informations du voyage ( vols, bagages, voiture, hôtel, ... ) et qui comprenait énormément d'information, à la fin se trouvait un petit liens parmis les 50 liens proposé dans le mail qui quand on cliquait dessus nous redirigeait sur une page ou il était mentionné que je devait contacter l'hôtel. cette information n'était indiquée nulle part ailleur, ni sur le site internet, ni dans le mail récapitulatif et elle était tellement difficile a trouver qu'il fallait savoir quoi chercher pour la trouver. après en avoir fait part a la dame du service client que j'avait au téléphone, elle m'a indiqué que comme l'information était disponible ils ne pouvaient rien faire pour moi mais qu'elle voulait bien faire un geste et m'offrir un bon de 20€ de réduction sur un prochain achat sur leur site. Comment vous dire que je n'étais pas très contente étant donné que le voyage m'a couté 650€ pour deux jours et que mes parents on du reprendre un chambre d'hôtel a 150€ en plus merci d'avoir tout lu, désolé c'est un peu long mais je ne sais plus trop quoi faire, j'ai mis des avis négatif sur plusieurs site en expliquant ce qui m'est arrivé mais je ne trouve pas ça suffisant surtout en lisant les expériences d'autres consommateurs

Bonjour, mon fils de 15 ans acheté des T-shirts sur Temu.com. Il lui a été proposé de payer 30 jours plus tard. La commande peut être renvoyée jusqu'à 90 jours plus tard. Il s'est avéré que l'offre est un crédit fourni par Klarna SPRL, une société de marketing domiciliée Esplanade 1 - boîte 39. 1020 Bruxelles. Il n'est possible de payer que par carte de crédit. Mon fils n'en a pas. J'ai tenté de contacter à multiples reprises de contacter le service client. Celui-ci ne répond pas. Il n'y a pas de possibilité de payer par virement. La société à commencé à facturer des frais de rappel et a envoyé le dossier en remédiation. Je suppose qu'une société de recouvrement va le contacter et/ou un huissier, avec des frais à la clé. Je peux renvoyer la commande Temu mais il n'y a pas de possibilité de remboursement sur un compte proposé par Temu ou Klarna. Je n'ai pas autorisé que mon fils prenne un crédit. J'ai contacté la FSMA qui ne répond pas si cette société est une banque autorisée sur le territoire belge et me renvoie vers le ministère des affaires économiques. Celui-ci me renvoie vers la FSMA. chacun demande d'introduire une plainte. Je souhaite que tout ceci soit annuler sans frais pour mon fils et moi car il n'était pas clair que mon fils allait contracter un crédit à la consommation. il n'a pas le droit non plus d'avoir une carte de crédit. J'aimerais qu'il y ait des avertissements contre ce genre de société pratiquant à la limite de l'escroquerie.

Bonjour, J'ai été débité de 100 euros sur ma carte de crédit parce qu'un capteur installé dans la voiture avait détecté que je fumais à l'intérieur du véhicule et j'ai reçu une amende de 100 euros, alors que je ne fume pas. J'ai demandé des éclaircissements, des détails sur le capteur et sa sécurité, ainsi qu'un certificat d'étalonnage. On ne peut pas demander 100 euros sur la base d'un capteur non certifié, il faut donner des certitudes au consommateur. Je suis client depuis un an et j'ai effectué 196 locations couvrant des dizaines de milliers de kilomètres, et je leur ai demandé de vérifier les 196 locations pour voir si le problème de fumée s'était produit à d'autres occasions. Si je n'ai pas fumé en 196 locations, j'estime que c'est une preuve suffisante que je ne fume pas, et que le capteur a peut-être eu des problèmes. La société n'a pas donné suite à mes demandes et a retenu les 100 euros.Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Bonjour. Je suis client de Automotors Verviers à 4650 Chaineux (concessionnaire officiel Skoda) depuis de nombreuses années et je lui faisais confiance sans m'inquiéter des prix de la concurrence.A la suite d' une carte rouge de contrôle à l'autosécurité pour amortisseur avant gauche défectueux, je demande et j'accepte en toute confiance le devis pour le remplacement des 2 amortisseurs avant pour un prix de 799.79€ TVAC. Suite à une remarque d'un collègue de travail trouvant ce prix fort élévé, je m'informe auprès de chez AUTO5 et MIDAS en spécifiant bien mon type de véhicule ( Skoda Fabia 2015). Je suis choqué d'apprendre qu'ils me feraient le même travail pour respectivement 500€ et 400€ TVAC, Certes avec des amortisseurs de marque MONROE, mais qui sont réputés aussi pour leur qualité. Je demande donc à D'ieteren de me rembourser un minimum de 200€ pour me dédommager de leur prix excessifs. Je me suis adressé au garage directement pour me plaindre de ce prix excessif( Automotors Verviers SPRL, tél. 087 315949) mais il me renvoie chez Dieteren pour toute plainte et ne veux rien rectifier prétextant que ces prix sont imposés. Sans intervention financière sur mes débours de la part de D'ieteren, je déconseille vivement les garages de concessionnaires comme AUTOMOTORS VERVIERS qui n'hésitent pas à surfacturer leurs pièces de rechange et... Cela me convaincra de chercher un petit garagiste indépendant qui fera un juste prix.Dans l'attente d'une juste réparation de mes dépenses surfacturées, je vous adresse mes sincères salutations.

bjet : Plainte - Facturation erronée - Dépassement de forfait data mobileMadame, Monsieur,Je vous contacte aujourd'hui pour porter à votre connaissance une situation que je juge particulièrement problématique et contestable.J j'ai reçu une facture de la part d'Orange m'indiquant un dépassement de mon forfait data mobile à hauteur de 60 euros.Le 23 mars 2024, j'ai été averti par SMS que j'approchais de la limite de mes 30 Go de data inclus. En réaction immédiate à ce message, j'ai désactivé ma connexion 4G le jour même, le 23 mars. Ma facture étant clôturée le 25 mars, il m'est donc impossible d'avoir consommé 10 Go de data supplémentaires entre ces deux dates, comme indiqué sur la facture.Lors de mon premier contact avec le service client d'Orange, la réalité du dépassement de forfait m'a été confirmée. Cependant, après avoir fermement souligné l'impossibilité matérielle d'une telle consommation en si peu de temps avec ma connexion 4G désactivée, on m'a proposé une réduction de 50% sur la facture. Suite à une nouvelle insistance de ma part, confirmant la coupure de ma 4G dès réception du SMS d'alerte, les 60 euros de dépassement ont finalement été annulés.Si je n'avais pas été vigilant et obstiné, j'aurais donc été contraint de payer 60 euros supplémentaires sans aucune justification. Cette situation me trouble profondément et me questionne sur les pratiques d'Orange. En effet, il est plausible que d'autres clients, moins vigilants ou moins informés, se soient fait piéger par ce type de facturation erronée. J'ai le sentiment que cette pratique peut induire en erreur certains clients et les amener à payer des frais injustifiés.C'est pourquoi je souhaite porter à votre connaissance cette situation et vous demander de bien vouloir :Examiner attentivement ce cas et prendre les mesures nécessaires pour éviter qu'il ne se reproduise.Me communiquer les démarches à suivre pour obtenir réparation du préjudice subi.Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Simon Wautersrue de l'eau vive 33 1420Braine l'AlleudPJ :Facture Orange du [date de réception de la facture]Capture d'écran du SMS d'alerte reçu le 23 mars 2024Informations complémentaires:J'ai également contacté le service client d'Orange et obtenu l'annulation des frais de dépassement de forfait.Je souhaite que cette situation soit portée à la connaissance des instances responsables afin d'éviter qu'elle ne se reproduise.

Bonjour,Suite à la résiliation de mon abonnement internet chez Voo, il m'a été demandé de restituer le modem et son câble d'alimentation.Ce qui est évidement normal, le matériel ne m'appartenant pas.Mon soucis est que ce matériel a déjà été remis, mais je reçois depuis des courriers qui me menacent que ce matériel me sera facturé.J'ai le document de restitution en ma possession. Ce jour là, le vendeur en magasin m'a assuré que mon dossier était clos.Après avoir reçu un premier courrier, j'ai appelé le service client par téléphone, demandant que cette situation soit régularisée.Nous voici un mois plus tard et je reçois encore maintenant un courrier qui me menace d'être facturé un matériel qui a été restitué auprès d'un magasin Voo.Je tiens à signaler que1) il est impossible de faire une réclamation2) il est expliqué de garder le document de restitution mais il est impossible de le fournir comme preuve pour que la procédure s'arrête.3) cela ressemble clairement à une tentative de prendre des deniers supplémentaires suite à une résiliationPouvez vous intervenir et régler cette situation, car je suis déjà parti de chez ce fournisseur en étant pas content des services mais ce mécontentement se prolonge même après la fin de tous liens avec ce fournisseur.J'ai en ma possession le scan du courrier demandant la restitution et le document comme preuve que mon matériel a bien été restitué.Bien à vous.