Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai mis mon aspirateur Dyson V15 en réparation dans un magasin Krefel le 28/02/24. Ils m'ont dit que la réparation durerait maximum 3 à 4 semaines, alors qu'au téléphone ils m'avaient annoncé 10 jours. Cela fait plus d'un mois que mon appareil est en réparation. J'ai donc appelé le service client qui m'annonce n'avoir aucune nouvelle de celui-ci et me propose un bon de la valeur résiduelle de mon appareil. Est-ce une blague? J'ai payé un supplément pour avoir une garantie prolongée et ils n'honorent pas leur responsabilité. Imaginez vivre un mois sans aspirateur! Comment est-ce possible de ne pouvoir donner aucune information sur l'état de la réparation? Je souhaite recevoir mon aspirateur réparée incessamment sous peu. Merci d'avance pour votre aide

Madame, Monsieur, Le 04/02/2023, j'ai réservé via Booking.com 1 billet combiné pour le vol de Luxembourg à Paris Charles de Gaulle et Paris Charles de Gaulle à La Réunion . Ce vol n°LG8021 Luxembourg -Paris devait avoir lieu le 16/10/2023 à 18 :25.J’ai reçu de la part de Luxair et de booking.le 28/07/2023 un mail d’annulation et de remplacement du vol par celui, le même jour, de 11 :00 portant le n°LG8013 vol ou je n’ai pas été autorisé à monter à bord parce que apparemment il n’y aurait eu aucune confirmation. Alors que dans le mail de modification il était bien spécifié que je n’avais rien à faire si j’acceptais la modification. La veille du départ n'ayant pas reçu de mail pour m'enregistrer je me suis connecté directement sur le site de la compagnie aérienne Luxair et là impossible de m'enregistrer à chaque fois le même message problème de ticket.Je téléphone donc à Booking pendant une heure pour m'entendre dire que ma place dans l'avion était bien réservée que je ne devais pas m'inquiéter .Pourtant quand je suis arrivé à l enregistrement l'hôtesse n'a rien pu faire .J'ai donc une nouvelle fois téléphoné à booking la personne que j'ai eu au téléphone m'a simplement dit qu'il était trop tard qu'il ne pouvait plus rien faire. Etant donné que le décollage de Paris pour La Réunion était prévu à 22:45 j'ai pris la décision de réserver une place dans un TGV de Metz pour Paris Charles de Gaulle afin de pouvoir continuer mon voyage.Depuis le 19/11/2023 j'envois régulièrement des mails de rappels à Booking mais sans succès toujours la même réponse nous attendons le remboursement de la compagnie aérienne pour vous rembourser.J'ai envoyé un mail ce jour 1/04/2024 à la compagnie aérienne sa réponse fut rapide ,nous ne pouvons rien faire contacter la société qui vous a vendu les billets!!! A savoir également, que j'ai envoyé au CEC début janvier 2024 un mail via leur formulaire mais qui à ce jour est resté sans réponse hormis la confirmation d'avoir bien reçu ma demande.Quelles sont mes possibilités pour être remboursé du billet d'avion et du billet de train ?A vous lireCh. Desorbay

À l'attention du service client de Zalando,Je vous adresse cette mise en demeure concernant les problèmes rencontrés lors de mes récentes commandes effectuées chez vous. Je souhaite exprimer clairement ma profonde insatisfaction face à cette expérience.Les six colis que j'ai reçus récemment étaient dans un état lamentable, comme s'ils avaient été ouverts et malmenés avant même leur arrivée à mon point de récupération. Ce manque de soin de la part de votre service de livraison est inacceptable et témoigne d'un sérieux manquement à vos engagements envers vos clients.La situation a empiré lorsque j'ai constaté qu'un des articles de ma commande numéro 11003114611229 était incomplet, un simple lacet manquant. Cet oubli, bien que paraissant mineur, a complètement gâché le cadeau que j'avais prévu d'offrir à un proche. Non seulement cela a affecté mon expérience d'achat, mais cela reflète également une négligence générale de votre part.Je vous somme donc de faire remonter ma réclamation à un responsable compétent dans les plus brefs délais. De plus, je vous demande expressément de procéder immédiatement au remboursement intégral de toutes les commandes suivantes :- 11003114612601- 11003114611229- 11003114612665- 11003114611370- 11003114611141- 11003114613225Si cette situation n'est pas résolue de manière satisfaisante dans les plus brefs délais, je serai dans mon droit de demander l’ouverture d'une procédure judiciaire à votre encontre pour non-respect de la garantie légale de conformité. Je vous rappelle que je suis en droit d'attendre un service de qualité, conforme à mes attentes en tant que client. J'exige donc une réponse rapide et adéquate à cette demande.Veuillez prendre les mesures nécessaires pour corriger cette situation et éviter toute répétition à l'avenir.Cordialement,Bilal Dérard

Madame, Monsieur,Je me permets de vous recontacter au sujet de ma demande de remplacement pour mon aspirateur Tineco FLOOR ONE S7 Combo, que j'ai adressée précédemment le 10 mars.Malheureusement, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu de réponse de votre part concernant cette demande. Je tiens à souligner que cette absence de suivi de la part du service après-vente me préoccupe grandement.Comme je l'ai mentionné dans mon courrier initial du 10 mars, j'ai exposé les problèmes de performances que j'ai rencontrés avec mon aspirateur Tineco, notamment une aspiration moins efficace et une distribution d'eau réduite lors du nettoyage, malgré un entretien rigoureux après chaque utilisation.Je souhaite rappeler que j'ai toujours suivi scrupuleusement les instructions d'entretien fournies par le fabricant, en nettoyant le filtre et le réservoir après chaque utilisations.Pour votre référence, veuillez trouver ci-dessous les informations de ma commande :- Numéro de commande : Tineco-FR58430- Numéro de série de mon aspirateur : TJUR4LZJD1773Je vous serais reconnaissant de bien vouloir accorder une attention immédiate à ma demande et de me fournir une réponse dans les plus brefs délais. Il est essentiel pour moi de résoudre ce problème rapidement.Étant donné que ces problèmes sont apparus dès le début de son utilisation, je souhaite demander un remplacement immédiat de mon aspirateur Tineco FLOOR ONE S7 Combo défectueux par un appareil neuf. Je considère qu’il est inacceptable de devoir faire réparer un appareil neuf, et je demande donc votre assistance pour résoudre ce problème en me fournissant un appareil fonctionnel conforme à mes attentes initiales.Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter.Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Cordialement,Vanmunster Steven

Bonjour,Ubisoft a rendu mon produit inutilisable, aujourd'hui le 31 mars 2024. Au moment de l'achat du produit susmentionné, il n'a jamais été question de le vendre en tant que '' service '' car il se trouve que c'est un produit physique, pour lequel j'ai payé au prix plein et qui fonctionnait par le biais d'une console. Hors, Ubisoft a décidé, sans vraiment en avoir le droit, de fermer les serveurs en ligne qui rendait mon produit (CD de jeu vidéo) jouable et utilisable. Je ne pense pas que cela soit juste et ayant essayé à plusieurs reprises de résoudre cette situation avec eux pour qu'ils trouvent un moyen de ne pas décevoir tous leurs consommateurs mais n'arrivant à aucun point d'entente car leur service clientèle laisse à désirer, je décide donc de porter plainte.La seule résolution que j'accepterai serait qu'ils reviennent sur leur décision et rendent leur produit à nouveau utilisable.Merci.

Bonjour,J'ai effectué une commande zalando en date du 18/03 d'un montant de 125,84€ seulement au moment où je valide ma commande je me rends compte que j'avais oublié d'appliquer mon code promo BE20 soit 20% sur la totalité de ma commande. De ce fait je contact immédiatement le service client car je ne pouvais pas annuler ma commande au risque de ne plus avoir l'article que j'avais introduit dans mon panier au préalable car c'était la dernière taille de certains de mes articles préférés donc je n'avais d'autres choix que de passer par eux. Ils m'ont confirmé par mail le jour même que dès qu'il aurait été envoyé par le transporteur je devais les recontacter une fois le colis expédié et alors ils m'auraient appliqué mon code promo.Seulement je me vois recevoir un mail le 21 mars pour me dire que la date échéance pour utiliser le code promo BE20/20% était jusqu'au 20 mars 01:00. Comment vous dire que je comprenais pas cette information et que devais je en faire comment devais je réagir..ok autant dire très mal car là à commencé nos échanges mails bien entendu où à chaques fois vous passez par X Y membres du personnel..que vous êtes énervé car quelqu'un promets de vous faire le code promo ensuite quelqu'un d'autre vous dit que le code promo en somme a expiré qu'il est arrivé à échéance vu que le code promo était jusqu'au 20 mars et que l'on vous envoi un mail bien entendu le 21 mars donc le message qu'ils voulaient faire passer selon moi était évident.Je ne me laisse pas faire et suis fatiguée de nos échanges pour finir le 22 mars je tombe sur quelqu'un de professionnel (enfin je le pensais) et commercial qui était orienté clients qui venait avec une solution, solution qui m'avait déjà été proposé le jour même de mon premier échange (jour de ma commande) le 18 mars à savoir d'appliquer le code promo BE20/20%..Dans le contenu du mail..elle me dit mot pour mot: -Nous sommes navrés pour toute erreur et inconvénient. Nous venons d'appliquer le bon de réduction, je précise * alors que je n'avais pas encore reçu mon colis...Et en effet il figurait également dans mon app B-post donc il était bien en préparation chez le marchand.Sauf que le 29 mars je me dis que cela fait long pour recevoir ma commande alors que généralement ça n'est pas dans leurs habitudes donc je les contacts et là je m'énerve et leurs dis que je ne vais pas laisser passer cela.Voici le conte de leurs mail envoyéle 29 mars: [[Bonjour madame, Malheureusement, notre transporteur nous a informés que votre commande 11003114421640 a été perdue en chemin. Nous sommes désolés pour ce contretemps. Nous avons procédé au remboursement. Il sera visible sur la méthode de paiement que vous avez choisie pour régler votre commande, d'ici 48h pour Paypal et d’ici 5 jours ouvrés par carte bancaire ou virement. Si vous avez choisi de régler par facture, le montant sera simplement déduit. ]]Drôle de coïncidence je trouve..Les membres zalando cachés derrière leurs pc portables et qui se sentent dans une position de pouvoir jouer avec vos pieds car oui je n'ai pas mâché mes mots oui je suis méconte et le fait comprendre oui je me sens incomprise et me sens dupé car l'on me promets le jour même quelque chose et puis plus mais qu'après des échanges des fois quelques peu houleux on me dit finalement (après 4 jours) que l'on tiendra parole et puis une semaine après quand je viens aux nouvelles poufffff mon colis est perdu...ALORS non il ne s'agit pas de l'affaire du siècle mais c'est une question de principe...d'où est-ce que ces petites personnes cachées derrière leurs petits pc se sentent le droit ou pensent avoir le pouvoir de jouer avec nos pieds de la sorte...c'est juste scandaleux!!!!!!! Et inacceptable!!!!! (Et c'est sans compter notre dernier échange où clairement avec beaucoup de finesse elle se fiche bien de moi!!!!

Bonjour, j'ai acheté un véhicule d'occasion en juin 2023 chez Alsa-cars le jour où j'ai été la cherchée un témoin moteur est apparu, je l'ai directement contacté, il a accepté de faire les réparations (catalyseur à changer) il a déposé mon véhicule chez une connaissance a lui qui a mis plus de 1 mois et demi à faire la recherche de panne et la réparation c'est extrêmement long ensuite 2 mois après, je l'ai recontacté, car j'entends un bruit de chaine et il m'a envoyé dans un garage miteux (toit qui fuit, crotte de chien partout, moisissure,...) et elle est restée un peu plus de 33 jours pour que le garagiste me dise l'ordinateur dit qu'il n'y a rien alors, je n'ai rien fait à savoir que pour un bruit de chaine aucun moteur ne dira qu'il y a un problème, car c'est une pièce qui se détend et tape une partie métallique du moteur et qui risque de détruire mon moteur donc garage complètement incompétent en partant de ce fameux garage, il m'a conseillé de faire une vidange ça aidera...(heu a rien, mais bref) du coup, j'ai contacté un mécanicien pour me donner des conseils et il a regardé dans le pot du filtre à huile et a trouvé de la limaille de fer dedans, donc il y a bien un problème, j'ai recontacté Alsa-cars, il m'a dit qu'il allait me renvoyer dans le premier garage ou elle a été pour le catalyseur, mais cette fois ce n'est pas un simple changement de pièce à faire c'est un travail ultra-précis, car il faut démonter tout le moteur et maintenant alsa-cars fait le mort plus de reponse que ça soit par sms,watsapp ou appel...

Bonjour, J’ai commandé un lave vaisselle (383€) en date du 04/03/2024, j’ai souhaité annulé vu le délai de livraison qui m’a été communiqué par e-mail car aucune information n’était indiqué sur le site. Après avoir envoyé plusieurs e-mail, je n’ai toujours aucune réponse concernant mon remboursement. Au vu des articles et des avis sur cette entreprise, c’est une grosse arnaque ! On ne peut ni les joindre, ni se rendre sur place.

Bonjour, j'ai déjà porté plainte ici le 12/03/2024 mais rien n'a été effectué, je viens de déposer une annonce pour la vente d'une figurine, ceci est une figurine qui est accepté sur votre site car vous avez une catégorie pour. Vous m'avez supprimé plusieurs annonces de figurines ainsi qu'une annonce avec mes propres photos donc vous dites que ce n'est pas les miennes, je vous ai fourni les preuves, j'ai actuellement fait a un rapport auprès du médiateur Fevad dans lequelle je suis en attente de leur réponse, si malgré cela mon problème n'est pas résolu, j'irai porter plainte directement au tribunal. J'ai toutes les preuves d'avoir essayer d'arranger cela a l'amiable, mais vous préférez utiliser une IA pour détecter les problèmes et ensuite d'utiliser des copier coller sans réponses argumenté pour que l'utilisateur puisse comprendre alors qu'il respect les catégories, si l'objet que vous refusez n'est pas mentionné dans les objets interdits cela n'est pas la faute de l'utilisateur. Le manque de transparence et de dialogue de votre part n'est pas la faute de l'utilisateur. Vous êtes vos choix dans la gestion, il n'y a pas de soucis, je ne suis pas le seul a subir vos manquement et vos sanctions injuste. Je contacterai d'autres personnes dans mon cas également pour éventuellement déposer une plainte collectif. Cordialement

En date du 29 mars, j’ai reçu un mail me signalant que mon colis était livré à mon adresse, alors que j’avais de base demandé dans un Parcel Locker! Il a été livré à mon adresse, sauf que je n’étais pas présente, ni même un autre membre du ménage. Je suis allée sonner chez les personnes habitant dans la rue… sans succès. Personne n’a mon colis! Déjà que l’on ne respecte pas la demande de livraison mais en plus on dit livrer le colis à mon adresse et je n’ai absolument rien reçu. Et même pas eu un mot signalant peut être à quel endroit où personne il pourrait être. C’est honteux un service pareil et ce n’est pas la première fois que nous avons des soucis lorsque GLS doit nous livrer!