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cadeau extorsion
Voilà des mois que j'essaie d'obtenir une réponse de la part de vos services. Le 04/12/2023, vous m'avez envoyé un mail pour choisir un cadeau suite à mon abonnement. Avant de choisir, j'ai pris le temps de vous téléphoner afin de savoir si les cadeaux valaient la peine ou si ils finiraient directement au parc à conteneur. Votre conseiller m'a confirmé que les cadeaux étaient des marques car testachats avaient changé de fournisseur à savoir GIFT'IN. J'ai donc demandé l'aspirateur robot. Réception de l'aspirateur : -pas de marque connue. -aspirateur connecté (si j'en avais été informée clairement je ne l'aurais pas demandé. -pas de mode d'emploi dans la boite. Juste un papier sur lequel il était noté "mode d'emploi " et qui vous envoie sur un site internet à savoir Topmanuel. -je suis la marche à suivre et Topmanuel me demande 0.5€, étonnement de ma part mais je fais confiance à testachats et je paie. Date le 20/01/24. -je reçois un mail me permettant d'accéder à mon espace personnel. -le 23/01/24, je leur écrits un mail car il m'est impossible d'ouvrir le pdf reçu. -le 30/01/24, je récrits car j'ai reçu un pdf inadapté. Ce pdf concernait un aspirateur avec boîtier chargeur et télécommande alors que je n'avais rien de tout cela. Mais après avoir prélévé les 0.5€, ils ont prélevé le 23/01/24 un montant de 29.90€!!! Je les exhorte à me rembourser immédiatement ce montant. -le 31/01/24, j'ai reçu un mail de Topmanuel m'informant que ma souscription a été annulée et que je ne pouvais plus bénéficier d'aucun service. Je dois vous informer que dès que j'ai rencontré les problèmes, j'ai téléphoné dans vos services pour expliquer la situation. Je suis tombée sur un monsieur très gentil qui n'y connaissait rien et qui a vainement essayé de me passer un autre service. Le deuxième employé a réussi à me désabonner de testachats et m'a passé un troisième employé qui s'est moqué de moi parce que je commençais à m'agacer tout en restant polie. Il n'a rien fait pour m'aider et m'a raccroché au nez. Vu l'accent très prononcé des trois interlocuteurs, j'imagine que votre call center se trouve en Afrique. Ce qui m'est parfaitement égal mais zéro pour le service. Le 1er février, je reçois un mail d'enquête de satisfaction auquel je participe. J'ai également lorsque j'étais toujours abonnée complété un formulaire sur votre site pour expliquer mes soucis. JE N'AI JAMAIS EU DE RETOUR! j'ai reçu un robot connecté (sans intérêt pour moi) auquel il manque le chargeur et la commande. J'ai été extorquée de 30.00€ et j'ai dépensé beaucoup d'énergie sans aucun retour de votre part pour un appareil qui va malheureusement fini au parc à conteneurs. J'ai également lorsque j'étais toujours abonnée complété un formulaire sur votre site pour expliquer mes soucis. JE N'AI JAMAIS EU DE RETOUR!
Problème suite à l'intervention d'un technicien Vaillant le 11/04/2024
La plainte suivante concerne les points suivants : • Une intervention sur une fuite sur un appareil Vaillant, facturée malgré sa l’absence de réparation ce celle-ci. • Le refus de responsabilité de Vaillant pour l’erreur commise par son employé. • La résolution de la situation suite à l’avis d’un parti tiers et de l’intervention d’un second technicien, attestant à l’erreur commise durant l’intervention originelle. Par cette plainte, nous souhaitons contester la facture de l’intervention du 11/04/2024, en vue des problèmes causés par celle-ci. Tous les éléments nécessaires sont cités et mis en pièces jointes numérotées. _________________________________ Madame, Monsieur, Je vous contacte au sujet d'un problème lié au passage d'un technicien Vaillant le 11/04/2024. Nous avions contacté votre service au moment de l'apparition d'une fuite sur notre appareil, accompagnée d'une perte de pression d'eau et d'un message d'erreur F75. Lors de la réparation, le technicien Vaillant a remplacé trois pièces (à savoir, un purgeur automatique, un capteur a pression et une soupape de sécurité 3 bars) d'après le rapport de réparation qui a suivi, ici en pièce jointe (PJ1). Ce rapport mentionne également un mauvais raccordement d'eau à l'appareil, suggérant la nécessité d'une visite d'un installateur. Le technicien Mr Van der Cruyssen ne nous a pas informé verbalement que le remplacement de ces pièces n'avait pas résolu le problème, ni que ce dernier ne pourrait être résolu que par un installateur. La description de ce problème en Néerlandais ne nous a également pas aidé à en faire état. Nous avons ensuite constaté, moins de 24 heures plus tard, que la fuite en question n'avait pas seulement continué, mais empiré, et était accompagnée d'un nouveau message d'erreur F22 et d'une perte complète d'eau chaude dans notre domicile. Nous concluons qu'un technicien est intervenu, a remplacé trois pièces à un prix de EUR303.59, et que le problème d'origine s'est empiré. Une vidéo montrant l'étendue de la fuite est aussi en pièce jointe (PJ2). Nous avons donc rappelé vos services, qui nous ont indiqué la nécessité d'appeler un installateur tiers. Le technicien externe nous indiqua, après avoir nettoyé et séché l'intérieur de la machine, que la fuite avait été incorrectement diagnostiquée et provenait en fait de la vanne à trois voies, pour laquelle un devis nous a été fourni (ci-joint, PJ3). Cette pièce n'avait pas été mise en cause par le technicien Vaillant, qui avait mis la faute sur une mauvaise installation de la chaudière même après le remplacement de trois pièces (facturées). L'installateur a expliqué qu'il n'était pas d'accord avec le rapport du technicien Vaillant par rapport au raccordement de la machine, et qu'aucune modification de ce côté n'était nécessaire. Ceci a ensuite été suivi d’une série de retards avec le service de plaintes de Vaillant. • Lors d'un appel vendredi 26/04, l'un un membre du service client téléphonique m'a averti que notre dossier (dans l'envoi daté du lundi 22/04) n'avait pas été correctement transmis au service plaintes et n'avait donc pas été traité - ceci a occasionné un retard qui aurait été prolongé sans un appel de notre part. • Ayant attendu 2 jours ouvrés pour laisser au service plaintes le temps de prendre connaissance du dossier, j'ai appelé le service client Vaillant la semaine suivante (mardi 30/04), où une collaboratrice m'indiqua que le système informatique des réclamations était en maintenance jusqu'au jeudi 02/05 et que notre dossier ne pourrait pas être examiné jusqu'alors. Nous avons donc pris conscience de ce deuxième retard et vous avons informé, en vue de celui-ci, de notre intention d’attendre la résolution de notre plainte pour procéder à tout paiement de la facture d’origine. Ceci fut accompagné de plusieurs jours supplémentaires de retard en raison de maintenance. Le service complaint@vaillant.be a finalement répondu ainsi par la suivante, que nous avons dû traduire du néerlandais : « Chaque intervention est payante, vous avez demandé une intervention et Vaillant a rempli son obligation. Le technicien n'a pas signé le rapport. Nous ne sommes pas responsables de la personne qui se trouve sur place. La facture reste donc due. Veuillez en discuter entre vous avec le propriétaire. Vaillant n'intervient jamais dans les conflits de facturation entre le propriétaire, le locataire, l'installateur, etc. » Nous avons signalé que cette réponse ne prenait pas en compte des éléments importants du dossier, à savoir : • Que le rapport avait bien été signé par le technicien, démontrant le rapport signé de la main de Mr Van Der Cruyssen (PJ1). Nous avons manifesté notre incompréhension au fait que Vaillant souhaite décliner toute responsabilité du travail de son employé. • Que le problème ayant causé la venue du technicien n’avait pas été résolu et avait même empiré (PJ2) - la raison même de notre prise de contact avec le service client. Une telle quantité d'eau nous a fait craindre des dégats supplémentaires à la machine causés par la rouille. • Par rapport à la mention du propriétaire : qu'il était dans notre intérêt et celui de la propriétaire de ne pas multiplier les frais et d'obtenir des services de qualité sur notre appareil. En tant que personne responsable de la prise des rendez-vous d'entretien et de réparation, nous n’avions pas l'intention de la contacter car cette situation ne la concernait pas. Le « conflit » cité avait pour origine les décision et intervention de Vaillant et ne concernait ni le propriétaire, ni l'installateur tiers (dont la venue était recommandée par Vaillant), qui n'a fait que procéder à un devis. Après ceci, nous avons exprimé notre requête qu’un technicien Vaillant intervienne à nouveau dans les plus brefs délais afin de faire cesser cette fuite, après quoi nous serions en mesure prendre en compte la première facture. Nous avons été informés qu’un rendez vous ne pourrait être que pris avec un accord préalable de facturation, sur lequel nous avons choisi de faire figurer notre propriétaire, avec l’accord de celle-ci. Un technicien est donc venu une seconde fois, le 17/05/2024. Celui-ci a constaté que (voir le rapport en PJ4): • L’ouverture de l’avant de la machine a révélé que celle-ci baignait dans une grande quantité d’eau due à l’aggravation de la fuite. • Comme l’avait indiqué l’installateur tiers dans son devis, la fuite provenait bien de la vanne trois voies (v3v) et non des pièces remplacées par le premier technicien Vaillant, constituant une erreur professionnelle (purgeur automatique, capteur à pression et soupape de sécurité 3 bars). Le remplacement de la vanne trois voies a ainsi immédiatement fait cesser la fuite. Le technicien mentionne dans son rapport l’aggravation de la fuite suite à la première intervention, et la plainte en cours contre Vaillant. Bien que les erreurs professionnelles puissent être tout à fait acceptables, nous n’acceptons pas que le prestataire de services décline la responsabilité de ses employés, et particulièrement quand des dégâts sur l’appareil peuvent survenir. A l'appui, la confirmation de l'erreur par un professionel tiers, ainsi que d'un autre employé de la même entreprise. Nous souhaitons ainsi, par la présente, demander l’annulation de la facture des services prestés le 11/04/2024 (PJ5), en vue des éléments présentés ci-dessus. Nous avons ensuite l’intention de payer les services prestés le 17/05/2024, qui ont permis la résolution du problème. Bien à vous, Victor Lacour
Couronne du brûleur corrodée
Bonjour , En annexes la description de la plainte ainsi que la réponse de Vandenborre. La réponse de VDB ne me convient pas . VDB ne propose aucune solution .
Numéro de GSM radier par proximus sans mon autorisation
En date du 10/07, Proximus a changée mon numéro de GSM sans mon autorisation. Le numéro 0483.47.85.81 est liée a mon travail professionnel, aux différent plateforme d’authentification comme ITsme et bancaire. Il m'est impossible de me connecter correctement. Proximus a replacée mon numéro original par le 0460/84.66.38. Cela fait presque 1 mois que je contacte le service client et me rend au agence boutique afin que Proximus me redonne mon numéro de telephonne original au'il ont radier par erreur. N'ayant aucune réponse positive et ni a ma plainte sur proximus.be, je demande l'aide a test achat et les avocats.
Verisure Arnaqueur
Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de [SOMME] euros [Numéro de référence du courrier du huissier de justice ou de l’agence de recouvrement]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le [DATE], j’ai déjà contacté [NOM DE LA SOCIÉTÉ] à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car [JUSTIFICATION]. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,
Aucune nouvelle de ma livraison. Service client ne répond pas.
Madame, Monsieur, Le 06 juin 2024, j'ai acheté un Bibliothèque stylisée Woody Fashion - Pin Atlantique Anthracite SKU: AG835PUQ5316 sur votre boutique en ligne et j'ai payé 186,15euros. Après commande, le produit est arrivé avec plein de rayures et non beaucoup de soin à la confection, au vu du prix du produit c’est un peu fort. J’ai de suite demander un retour des pièces impactées par cela car il m’est impossible de le monter. Émob a donc le 02 juillet indiqué commandé à son fournisseur, avec encore un délai de 4 semaines, alors qu’il ne s’agit de quelque pièces, le geste commercial aurait déjà été de donner une urgence à cela car attendre 2 mois pour une faute de leur côté.. Ces 4 semaines sont passées avec aucune nouvelle de leur côté, je suis obligé de forcer les emails et support chat pour avoir des nouvelles ou non car souvent ils ne vous répondent pas et vous ignore. Actuellement la commande et chez eux mais ne se presse pas non plus pour l’envoyer rapidement.. Je sollicite dès lors soit un remboursement de cet achat qui n’est pas fini et défectueux ou un envoie rapide car je n’ai jamais eu de problème avec d’autres site.. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement - Preuve du manque de professionnalisme
Problème annulation vol
Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant le service que j'ai reçu de la part d'Air Arabia en relation avec l'annulation de mes vols et ceux de mon père. Voici les faits détaillés : Le vendredi 2 août, j'ai demandé l'annulation de mon vol aller ainsi que celui de mon père. L'opérateur m'a informé par message qu'il y avait une maintenance en cours et que je devais appeler un numéro payant. Malheureusement, je n'ai pas obtenu de réponse après avoir appelé ce numéro. Le lendemain, j'ai réessayé de contacter vos services, mais j'ai découvert que vous ne travaillez pas le week-end, rendant ainsi impossible l'annulation de mes vols. Aujourd'hui, le 5 août, jour de mon vol, j'ai de nouveau tenté de contacter votre service client. Cependant, on m'a une fois de plus redirigé vers un numéro payant, sans que personne ne prenne réellement en charge ma demande d'annulation. Il est à noter que ma demande d'annulation a été introduite il y a plus de 72 heures. Je considère donc être éligible à une annulation de mes vols, d'autant plus que l'inaction de vos opérateurs a directement empêché cette annulation dans les délais requis. Les détails de réservation sont les suivants : Numéro de réservation de mon père : 86811704 (vol aller à annuler) Mon numéro de réservation : 86676420 (vol aller et retour à annuler) Je vais joindre à cette plainte des captures d'écran de mes conversations avec vos opérateurs, démontrant clairement la date et la demande d'annulation. Je vous demande de bien vouloir traiter cette plainte avec la plus grande attention et de procéder à l'annulation de nos vols avec remboursement intégral, comme il se doit. Dans l'attente de votre réponse rapide et positive, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
On me prélève de l’argent alors que le dossier est clôturé on m’a assuré que il y aura plus de factu
Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,
Refus de reconnaissance de défaut
Madame, Monsieur, En date du 4 aout 2024, je contacte votre service après-vente car les rails de mon four sont HS suite à une pyrolyse. Votre four indiquait sur son écran d'enlever les plaques et non les rails. Votre service après-vente m'indique que je devais consulter le manuel d'utilisation, alors que le four indique déjà des instructions. Je constate toutefois que vous ne reconnaissez pas que donner des instructions sur le four différentes que les instructions dans le manuel porte à confusion. Ce qui a entraîné la destruction des rails téléscopiques. C’est pourquoi je vous demande des rails de remplacement à vos frais. Cordialement, Annexes: - Copie facture
Demande de remboursement pour services non fournis par Ryanair et Paypal
Bonjour je me suis rendu à l’aéroport au départ du 08/07/24 et on m’a fait payer une surtaxe pour pouvoir prendre le bagage 10kg dans l’avion comme bagage à main. Je n’ai donc pas eu usage du bagage en soute et je n'en aurai pas au retour car comme vous pouvez le voir ci-joint, j'ai commandé et payé une priorité en ligne pour éviter de me retrouver dans la situation du départ à devoir payer une surtaxe (la surtaxe étant de 46€ et la priorité du retour étant de 28€) Je trouve déjà fort trompeur d’annoncer sur le site de Ryanair l’enregistrement prioritaire comme faisant référence à l’enregistrement d’un bagage en cabine car si vous refusez la priorité, en vous disant que vous avez le temps de faire la file à l’embarquement, votre bagage semble par défaut être enregistré en soute. Toujours est-il que je n’ai pas eu le service du bagage en soute à l’aller ; j’en ai demandé donc le remboursement directement du bagage à l’aller et l’annulation du bagage au retour avec remboursement directement sur le site de paiement Paypal par la voix d’un litige où Ryanair devait répondre. Mon intervention sur Paypal est restée de tout temps sans réponse (avant mon retour) et à mon retour, Ryanair a marqué son refus de rembourser le service non fourni sur base contractuelle. Paypal a refusé de rembourser le service non reçu même si cela rentre dans ces obligations contractuelles, alors que j’en demandais l’annulation aussi avant mon retour. Paypal a également refusé de tenir compte de la demande d'annulation introduite avant mon retour de la place en soute J'en réclame le remboursement pour service non livré. Bien à vous, Georges Dulière Vous trouverez ci-joint, les données de ma plainte sur Paypal, la preuve de la surtaxe payée à l’aller ; la preuve du ticket prioritaire au retour et les tickets de mon fils sans baguage ; les données du paiement de 59,98€ payé par Paypal pour l’enregistrement du bagage en soute (repris dans les données du vol) ; les données du paiement du retour à 28,50€.
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