Toutes les plaintes publiques

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O. C.
05-08-24

Remboursement

Réf. Visa Premiumplus (48911462) Bonjour, J’ai introduit la demande en date du 18 avril, 2 mai, 26 juin, je n’ai pas encore reçu de la réponse de votre service et ni le remboursement . J’ai annulée mon voyage le 6 mars à la suite d’une chute aux vertèbres fracturées et je vous ai envoyé tous les documents demandés par lettre recommandée (le rapport du médecin, paiement de mon voyage etc…) Je vous demande de procéder à un remboursement qui m’est due dans un délai d’une semaine, sinon je porterais plainte aux institutions. N’hésitez pas à me contacter (oschang310@gmail.com) pour tous renseignements complémentaires. P.S.: je n’arrive pas à télécharger des documents

Résolue
S. L.
05-08-24

Problème de remboursement

Madame, Monsieur, J'ai réservé un vol de l'aéroport Bruxelles à l'aéroport d' Orlando en date du 29/10/2023 avec comme date de départ le 06/07/2024 jusqu'au 20/07/2024 . Lors du voyage "aller" nous n'avions pris aucune option supplémentaire. Mais après être arrivé à destination, j'ai décidé que je souhaitais plus de confort pour notre voyage "retour". En date du 07/07/2024, je décide donc d'opter pour l'option "sièges XL" avec place supplémentaire pour les jambes. Sur le site de Brussels airlines je sélectionne donc les sièges 16D, 16E et 16F qui sont des sièges XL qui coutent 83 euros/personne soit au total 249 euros. Le 20/07/2024, lors de notre enregistrement à l’aéroport d'Orlando, nous recevons bien nos cartes d'embarquement mentionnant bien les sièges 16D, 16E et 16F. Cependant nous constatons dans l'avion que ces sièges sont des sièges "classiques" sans aucuns espace supplémentaire pour les jambes. Je demande alors des informations à l’hôtesse de l'air qui m'explique qu'ils ont dû changer d'avion et que la configuration n'est pas la même. Elle me dit de demander un remboursement qui devrait avoir lieu vu que nous n'avons pas eu l'espace supplémentaire commandé. Le 21/07/2024, une fois rentrer à mon domicile, j'introduis ma demande de remboursement via le formulaire sur le site de Brussels Airlines. Je ne reçois pas de copie de cette demande. Le lendemain, je reçois un mail du Customer Relations agent confirmant qu'ils ont bien reçu mon mail et avec une explication comme quoi le remboursement n'est pas possible. Il s'agit d'une réponse type, toute faite, qui montre que la personne n'a pas lu ma requête. Je répond donc au mail en expliquant au mieux la situation pour pouvoir être remboursée, même si légèrement en colère de me faire avoir. Après quelques jours sans réponses, je me permets de renvoyer un mail de relance. Je précise également m'être trompée dans le montant dont je demandais le remboursement, mon compte étant en USD et non en EUR au moment du paiement. Le jour même je reçois a nouveau un mail, avec exactement le même contenu que le premier mail reçu. Un copier/coller de la réponse type, démontrant encore une fois que la personne n'a même pas lu le contenu de ma demande et ne prend pas le temps d'y répondre correctement. J'ai renvoyé encore un mail le même jour, demandant que ma demande soit au moins traitée de manière personnalisée et qu'ils arrêtent d'envoyer des messages types sans liens réels avec ma demande. Je sollicite : remboursement des 249 euros déboursés pour un service que je n'ai pas eu. Cordialement, Pièce.s jointe.s - Documents de réservation - Preuve de la modification de la réservation avec achat des sièges avec place supplémentaire - premier mail reçu de Brussels airlines - ma réponse ainsi que ma relance à Brussels Airlines - Le second mail reçu de Brussels airlines Je peux également joindre d'autre documents utiles sur demande.

Résolue Traitée par Testachats
A. B.
05-08-24

Commande annulée par le site

Bonjour J’ai passé deux commandes sur le site Veepee le 29/06/2024, je devais recevoir les articles commandé entre le 16/07 et le 24/07,malheureusement, j’ai rien reçu ,j’ai pris l’initiative de leurs envoyer un email, j’apprends que ma commande et annuler et qu’ils veulent me rembourser , soit disant les prix n’était pas correcte , ensuite un autre mail où il disent qu’ils ont plus en stock,pour ma part je veux ma commande et rien d’autre Ici-joint les échanges et les factures

Clôturée
R. L.
05-08-24

Problème de remboursement

Madame, Monsieur, Le 29/05/2024, j'ai acheté une plaque de cuisson 1778-02-Novy dans votre magasin et je l'ai payé 1784,00€. Vous m’avez informée le 20/05/2024 que le produit était toujours en commande chez le fournisseur et depuis cette date vous ne répondez plus à mes emails. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Clôturée

Probleme de lenteurs et d'inefficacité dans le traitement du changement de mon taux journalier

Bonjour, Je suis de nouveau déçu par la mutualité chrétienne qui est toujours aussi inefficace et lente dans le traitement des dossiers que ce soit un problème informatique (leurs matériel doit certainement daté des années 70) ou de personnels,la mutualité chrétienne est vraiment la pire mutualité dans la durée qu'elle prend pour traiter un simple changement de statut. En juin,j'ai reçu un jugement du tribunal de Charleroi qui me condamne à payer une pension alimentaire à ma fille avec un effet rétroactif qui fait que mon taux journalier auprès de la mutualité chrétienne pour mon invalidité change à partir du 29 décembre 2023. Je rentre les documents fin juin 2024 et l'employé de la mutualité chrétienne me dit qu'il vont vite s'occuper du changement mais depuis chaque fois que je vais à la mutualité chrétienne d'Anderlues, on me dit d'attendre pour enfin me dire ce vendredi 2 août 2024 que ça peux prendre jusqu'à 2 mois. Je ne devrais pas être surpris après le traitement de la décision de justice me rendant mon droit à la mutualité puis mon passage au taux isolé qui ont tout les deux êtes traités par le personnel de la mutualité chrétienne de manière chaotique et avec une lenteur digne d'un escargot atteint de narcolepsie. Il serait temps que la mutualité chrétienne se mette au niveau des autres mutualité dans le traitement et la rapidité dans l'exécution des dossiers sinon elle croulera sous les plaintes. J'espère que cette plainte leur permettra de ce mettre en question et que mon dossier sera résolu rapidement.

Résolue
A. D.
05-08-24

Problème résiliation d'assurance

Madame, Monsieur, En date du 9/07/2024, je vous ai demandé la résiliation du contract BEFNCF0100019102 par e-mail sans réponse dans l'effet immédiat car je n'avais pas été mit au courant de la duré du contract par le personnel du magasin Je constate toutefois en date du 5/08/2024 que vous me demandé quand même paiement dans les 20 jours N'ayant absolument pas été mit au courant que le contract est d'une durée de 1 ans en magasin par vos employé je me sent berner C’est pourquoi je vous demande d'accepté ma demande de résiliation avec effet immédiat Cordialement, Monsieur De Marco

Clôturée
A. M.
05-08-24

Livraison non reçue

Madame, Monsieur, Je vous écris concernant ma commande n°11003118950960, passée le 22/07 sur le site de Zalando avec l'option de paiement par facture. Selon les informations fournies par bpost, le colis aurait été livré le 27/07 et laissé dans le hall d'entrée de mon immeuble, un endroit accessible à tous. À mon retour du travail, je n'ai trouvé aucun colis. Je n'avais pas demandé que le colis soit laissé dans un lieu non sécurisé et je considère que cette livraison n'a pas été effectuée correctement. Après plusieurs contacts avec le service client de Zalando, je n'ai pas obtenu de solution satisfaisante. Zalando refuse de prendre en compte mes déclarations sur l’honneur et considère que le fait de laisser un colis dans un hall d'entrée constitue une livraison sécurisée et se base sur la photo envoyée par le livreur. Je refuse donc de payer la facture de 194,95 euros pour un colis que je n'ai jamais reçu. Zalando refuse d’annuler cette facture et continue de me réclamer le paiement. J’ai reçu un rappel de paiement et j’ai envoyé plusieurs emails expliquant à nouveau la situation, mais mes messages sont restés sans réponse. Je sollicite donc votre aide pour résoudre cette situation. Que dois-je faire pour contester cette facture et obtenir une solution équitable et surtout rapide? Je vous remercie par avance pour votre assistance. Anne Mulanga

Clôturée
S. V.
05-08-24

Cloture de compte

Madame, Monsieur, En date du 05/08, suite à des paiements / virements refusés je me suis rendu en l'agence de ING La Louvière, celui-ci m'a indiqué que (malgré notre séparation en cours) le compte de mon épouse et comptes communs (livret + compte à vue) allait être fermé/clôturé apparemment du à une non mise à jour de sa carte d'identité!!!! Je constate toutefois que ni mon épouse, ni moi-même n'avons été averti par courrier ou ni popup dans son application bancaire! Nous avons encore un rendez-vous à 15h30 ce jour 5/8 pour rencontrer la directrice d'agence. Ce qui a entraîné la fermeture en cours de ses comptes, l'empêchement d'utiliser compte commun et livret commun. De plus les allocations familiales tombent sur ce compte commun et l'emprunt hypothécaire est retiré de celui-ci. C’est pourquoi je vous demande soit de laisser actif les comptes de mon épouse (Dubois Magali) et de garder actif le compte commun pour le remboursement de l'emprunt hypothécaire et de permettre d'effectuer le solde du livret. Cordialement, Vandenbussche /Dubois Affiliés: 0754028-47 Annexes: conversation et plaintes ING

Résolue
M. P.
05-08-24

Attitude inconcevable envers des clients, honteux, a peine croyable, inimaginable, anti commercial,

Nous nous sommes rendus a Zaventem pour un embarquement de vol de vacances via tui. Nous avons été aiguillé sur une mauvaise file d'attente et nous n'avons pas été appelé pour l'embarquement de notre destination. Ceci étant nous n'avons reçu aucune aide de tui, que du contraire, diffamation, accusations calomnieuses, déni de responsabilités, menace de liste noire... Dans tous ce marasme nous avons rencontré une dame et sa maman très âgée qui sont dans la même situation et qui on subit les mêmes moqueries et autres brimades Nous sommes vraiment déçu et révolté et tui ne veut rien entendre même lors de notre retour au comptoir après avoir remué ciel et terre pour trouver une solution par nous même. Il nous on dit droit dans les yeux qu'il ne comptait rien faire !

Clôturée

Facture payée mais toujours réclamée.

J'ai reçu de l'huissier de justice Michel Leroy & partners une facture de 124,86€ pour des redevances de stationnement. J'ai réglé en totalité le montant de la facture. Malgré le paiement et malgré mes appels, l'huissier de justice a continué à m'envoyer des factures de plus en plus élevées pour la même infraction en mentionnant les 124,86€ dans les décomptes. Preuve qu'il a bien reçu mon paiement. Aujourd'hui, la facture s'élève à 817,22€. Ils sont passés chez moi et ont dressé la liste des biens à saisir. La quasi-totalité des bien sûr la liste appartiennent à ma compagne qui leur a adressé une lettre avec les factures des bien à son nom. L'huissier de justice n'a pas réagi par rapport à ces factures et cela n'a pas arrêté la procédure. la vente des biens est fixée au 8 Août 2024. Je demande à l'huissier de justice Michel Leroy d'annuler la procédure en cours car la totalité de la facture a été payée.

Clôturée

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