Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je vous envoie ce mail pour vous faire part de mon vif mécontentement par rapport à vos services. Je m'explique par chronologie:14 juillet 2023: Karol Wisniewski est venu chez nous pour nous créer un devis pour une installation photovoltaïque. Il nous fait part du délai de vive voix et nous confirme que courant novembre 2023, les panneaux seront installés et en ordre de marche donc avec approbation effective.22 juillet 2023: nous répondons favorablement au devis.03 août 2023: Paiement de l'acompte de 1545,69 euros, soit 20 % de la totalité de la facture.Septembre-octobre 2023: je tente de vous contacter par téléphone à plusieurs reprises (je parle d'une cinquantaine d'appel!) sans jamais obtenir une personne au bout du fil. Mon inquiétude est grandissante.Novembre 2023: Je continue à tenter de vous joindre. je finis par avoir une personne au téléphone qui me dit que des techniciens passeront chez moi le 24 novembre pour placer la totalité de l'installation.22 novembre 2023: je reçois un mail de votre part me disant qu'il vous sera impossible de venir le 24 car vous avez pris un certain retard à cause des conditions météorologiques.28 novembre 2023: je vous envoie un mail mentionnant mon inquiétude par rapport à la date de pose. Après envoi, je reçois immédiatement un mail automatique me disant que vous subissez une forte demande et que le délai de réponse est plus important que prévu.18 décembre 2023: Je reçois un mail disant que vous avez tenté de me joindre (ce qui est faux!) et vous me demandez s'il est possible de venir poser l'onduleur le 20 décembre. Une question me titille en lisant ce mail... Poser l'onduleur sans installer les panneaux? Je ne comprends pas de suite. Immédiatement, je vous réponds en vous demandant si l'approbation sera encore effective en 2023. Vous me répondez le jour-même par l'affirmative. J'accepte donc la pose pour le 20 décembre.20 décembre 2023: une équipe vient chez moi pour placer l'onduleur dans mon garage. Avant qu'ils effectuent leur travail, j'ai une conversation avec eux et ils m'expliquent que faute de temps, ils n'installent que l'onduleur et que les panneaux seront placés ultérieurement... Sans connaître le délai, je demande à avoir un responsable au téléphone pour avoir une preuve formelle que l'installation complète sera bien installée dans un délai défini correct. Effectivement, après cet entretien téléphonique, je reçois immédiatement un mail me confirmant que les panneaux seront installés dans les 45 jours et que l'installation sera approuvées encore en 2023 (sur base de photos envoyées à l'approbateur...)29 décembre 2023: je vous envoie un mail vous demandant si l'approbation a bien été effectuée. Je reçois le jour même un réponse de votre part me mentionnant que cela a bien été fait et que vous êtes occupés à traiter les envois. A ce jour (27 mars 2024), je n'ai toujours rien reçu!Les jours passent... Jusqu'au jour où,19 février 2024: Je reçois un SMS de votre part me demandant si vous pouvez venir installer les panneaux le 21 février entre 9h et 10h. J'accepte.21 février 2024 à 10h33: je reçois un SMS de votre part me disant que votre équipe technique a eu un souci et que vous devez donc annuler l'intervention. Le suite du SMS me mentionne que le service interne va me recontacter très rapidement...27 mars 2024: je vous envoie ce mail car je n'ai plus aucune nouvelle de votre part, vous ne répondez pas au téléphone ni même lorsqu'on vous laisse un message. Autant vous dire que les 45 jours sont largement dépassés. Voila presque 9 mois que nous avons signé un devis chez vous et nous ne bénéficions toujours pas de l'énergie solaire, ce qui est une perte totale. Je n'ai toujours aucune preuve écrite de l'approbation. Autant vous dire que mon souhait serait de ne plus travailler avec vous car vous n'inspirez aucune confiance. Si un jour, pendant la période de garantie, je devais rencontrer un problème avec mon installation, je doute très fort que vous interviendrez dans un délai raisonnable au vu de mon expérience que je relate ici. Vous lisez ici un mail d'un client qui est hautement insatisfait par vos services, je trouve même scandaleux de considérer un client de cette façon. Vous faites signer des devis et vous n'êtes pas en mesure d'assurer les travaux par la suite, faute de personnel ou autre chose, je ne sais pas. Je conçois absolument que la météo influe sur votre planning mais à ce point, je ne peux plus le comprendre. Quoi qu'il en soit, je vous ai versé un acompte de plus de 1500 euros en août 2023 et, à ce jour, je ne sais toujours pas profiter de mon achat, vous comprendrez aisément ma frustration.Excellente journée.Cordialement,A.S.

Bonjours suite à des problème de réseau je contacte le service client ce lundi 25/03 la on me dis de faire une manipulation sur mon téléphone qui après test aggrave encore le problème je téléphone donc de nouveaux au 5000 ce mardi 26/03 là je tombe sur une première personne qui lui fais plusieurs test et cherche réellement à régler ce problème qui dur maintenant depuis très longtemps suis à un test et le et mon problème de réseau ça coupe ( comme pour pas changer ) je relance donc un nouvelle appel et là la personne très désagréable me traite de menteur !!! Si je me présente en shop on me dis de téléphone au 5000 si je téléphone au 5000 je me fais insulter !!! Merci orange

Madame, Monsieur,Ce 22/3/2024, je devais recevoir un radiateur commandé plutôt chez vous. Je ne l'ai JAMAIS reçu et pourtant, il a été payé. Ce 27/3/2024, ce radiateur est toujours bloqué chez DPD !Dès que la commande a été passée, j'ai signalé par mail et par téléphone à KLARSTEIN qu'il manquait le numéro de maison sur l adresse précisée dans le mail de confirmation que j avais reçu ! Vous m aviez confirmé plusieurs fois qu'il n'y avait AUCUN souci et que j allais recevoir le radiateur.DPD n ayant PAS reçu mon numéro de maison, n'a pas livré ce radiateur! Plusieurs messages, appels téléphoniques ont été passé avec VOUS et DPD mais rien n'y fait : le radiateur est toujours bloqué chez DPD ! Et pourtant, le numéro de maison a été ajouté via le mail de DPD que j ai reçu et le radiateur devait être livré ce 25/03/24.Je demande à KLARSTEIN de m envoyer sans délais le même radiateur et de vous arranger avec le transporteur. Tout cela n est pas de ma responsabilité ! J ai déjà passé des heures au téléphones et payé des surtaxes au numéro 070/... de DPD ! Merci.Cordialement S Remacle

Bonjour, J'ai passé une commande de 2 pantalons que j'ai reçu le 29.01.2024 mais qui sont trop grands. Le 30.01.2024, j'ai tout de suite demandé quelles étaient les modalités d’échanges ?Le deuxième problème relatif à cette commande est que je n’ai pas reçu les ceintures qui étaient proposées dans l'offre pour aucun des deux pantalons.Malgré plusieurs échanges de mails, je n'ai reçu que des propositions de réductions pour des achats supplémentaires. Je n'ai jamais reçu les modalités d'échange afin de renvoyer les 2 pantalons trop grands.J'ai évidemment gardé l'échange de mail et je n'ai plus jamais reçu de réponses à mon dernier mail du 10.02.2024....Toutes les informations vous ont été transmises dans ces amils mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez me transmettre les modalités d'échange ou procéder au remboursement sans délais.Merci

Bonjour,Le 16 mai 2023, vous avez installé chez moi une borne de recharge POWERDALE - Nexxtender Home.Habitant en Flandre et étant donc soumis au tarif capacitaire, lors de nos discussion d’avant-vente, j’ai bien insisté sur le fait que je souhaitais une borne qui puisse moduler la puissance de chargement en fonction de la puissance consommée par le reste de la maison et de façon à ne pas dépasser un pic de puissance déterminé. La borne installée est bien censée fournir cette fonctionnalité. Après l’installation, votre technicien a configuré la borne pour ne pas dépasser 24 Ampères, ce qui selon votre technicien correspond à 6 kWh.Malheureusement quelques temps après l’installation de la borne, j’ai constaté, en examinant ma consommation sur le site de Fluvius, que mes pics de consommation dépassaient largement les 6 kWh programmés lors de certains chargements avec la borne. Je vous ai contacté et après avoir fortement insisté, vous êtes venu sur place le 19 septembre 2023 et avez reconnu un problème de branchement électrique dans la borne. Vous avez déplacé un capteur en m’assurant que le problème serait résolu. Malheureusement, cela n’a rien changé. Le 10 octobre 2023, je vous ai informé que cela ne fonctionnait toujours pas correctement. Vous avez alors inventé des raisonnements sans fondement pour tenter de justifier le problème et de me faire croire que c’était normal. Vous avez ensuite nié l’évidence du problème démontré par les graphiques de chargement. Finalement le 5 février 2024, après mon insistance, une autre personne de Trust Elec a reconnu que j’avais raison et qu’il y avait bien un soucis. Cette personne s’est engagée par ces termes : Je vous propose donc de procéder comme suit : • Nous contactons Diego pour discuter avec eux de la problématique et voir les solutions qu'ils préconisent • Nous fixons un rendez-vous avec vous afin de les implémenter et de vérifier l'installation • Nous faisons jouer la garantie sur la borne le cas échéant.Depuis cette date et malgré 2 courriels dont le dernier le 5 mars et deux appels téléphoniques restés sans réponse, je n’ai toujours pas de nouvelle de votre part.Ce problème est très gênant pour moi et me coûte de l’argent suite à l’application du tarif capacitaire. Cela fait bientôt 1 an la borne est installée et ne fonctionne pas correctement.Pourriez-vous régler ce problème dans les plus brefs délais comme vous vous y êtes engagé. Bien à vous.

Bonjour, je suis de plus en plus inquiet car depuis mon départ de Luminus en septembre 2023 pour Engie, je suis constamment harcelé par cette société. En octobre 2023, j'ai reçu un décompte provisoire et je suis conscient qu'un décompte final doit être effectué. Cependant, depuis début mars 2024, je reçois régulièrement des factures avec des montants différents, des notes de crédit, des annulations, une facture de calcul du service des plaintes de chez Luminus indiquant que je ne dois rien payer, ainsi que plusieurs tentatives de prélèvement via zoomit et domiciliation auxquelles ma banque a refusé de donner suite. Je me sens totalement harcelé par Luminus et malgré mes demandes d'obtenir un décompte exact, je ne reçois plus aucune réponse de leur part. Je désire désormais porter plainte contre les agissements de Luminus et cherche à obtenir leur adresse postale. Il est inadmissible de traiter ses anciens clients de cette manière.

Bonjour, en fin d annee 2022 nous avons isolé de facon extérieurs le toit et changement de tuilles. Mamheureusement 1 ans apres le fin des travaux ( chabtier fini en fin janvier 2023)nous avons constater des tuiles cassé et une infiltration d eau dans la cheminée qui donne dans la chambre parental avec un début de champignons du à l infiltration. Nous avons contacter par mail le 29 janvier 2024 pour communiquer les problèmes et aucune nouvelles. Nous avons sonner pour prévenir du problèmes à 2 reprise durant le mois de mars et de nouveau aucune nouvelles rien ne bouge . Lors des rénovations du toit des fissure ce sont créé dans la chambre pour couronne le tout.

Bonjour,Un technicien Proximus est venu mercredi 13/03/2024 installer la fibre au rez- de-chaussée de l’immeuble à appartement que j’occupe avec mon compagnon. Ce technicien semble être venu au 4ème étage pour une raison inconnue le 13/03/2024. Néanmoins, selon un autre technicien venu chez nous le lendemain pour définir l’origine du problème, le technicien du mercredi 13/03 aurait casser un câble. N’étant pas habilité à régler le problème, le technicien du 14/03 nous a conseillé de prendre rendez-vous pour faire venir quelqu’un d’autre. S’en est suivi des appels téléphoniques interminables avec un rendez-vous pris pour le jour-même au soir mais personne ne s’est présenté et personne n’a prévenu. Après plusieurs coups de téléphone, un rendez-vous a été repris pour le vendredi 15 Mars entre 8h et 12h30, la personne qui devait venir s’est présentée à 19h, donc avec un retard conséquent, ce qui a eu des impacts importants sur l’organisation de la journée (avec notamment le paiement d’un taxi pour arriver à l’heure suite au coup de fil inopiné du technicien). Nous n’avons jamais été prévenu du retard du technicien et nous avons dû encore une fois passer beaucoup de temps au téléphone. Finalement, rien n'a été arrangé car le technicien du vendredi 15/03 a découvert que le technicien du mercredi 13/03/2024 avait sectionné notre câble d'alimentation, qu’il s’en est rendu compte (car il est venu tester notre connexion au 4ème étage) n’a rien dit et est parti comme si de rien n’était. Moi et mon compagnon avons donc pris un rendez-vous pour qu'un technicien puisse venir enfin réparer notre câble et restaurer notre connexion, ce rendez-vous a été fixé très loin le vendredi 22 mars à 8H. Constatant que personne ne se présente mon compagnon a appelé ce jour-là à 9h32 le service client Proximus. La personne qu’il a eu au téléphone nous a dit qu’aucun rendez-vous n’avait été pris.A ce jour, le 26/03 proximus ne daigne pas nous envoyer une équipe pour réparer notre cable et celui de notre voisin du 3ème étage ( nous avons appris que lui aussi n’avait pas internet). Nous exigeons que proximus répare l’erreur de leur technicien et nous donne une compensation pour tous les ennuis occasionnés. En effet, internet nous est indispensable pour nos activités.

Bonjour,Ça fait déjà une semaine que j'ai commandé des élastiques pour faire un lance pierre avec mes enfants. Je vous ai envoyé deux mails en demandant l'état de ma commande mais pas de réponse. Je voudrais savoir quand celle ci arrivera.

j'ai voulu écrire ceci à l’attention du Service Clients de la maison du monde mais il est impossible de recevoir un email. Tout se fait par l'intermédiaire de leur page web ou par téléphone au 'service' clients :(Objet : Erreur d’articles dans la livraison de notre commande XXXXXXXXX.Voici plus bas l'explication de mon problème.Bonjour Madame, Monsieur,Je vous écrit suite à une conversation que j’ai eue avec Giuseppe, le responsable du rayon des chaises dans votre succursale « la maison du monde » à Mons où je lui faisait part d’un souci avec notre livraison.Bien que nous aiyons réceptionné notre livraison de 4 chaises commandées et payéées, il semble néanmoins que celles-ci ne correspondent pas au produit que nous attendions et que nous avions identifié lors du passage de la commande.Après avoir rapporté le problème à votre collègue, il semble en effet que la photo du produit que nous avons choisi ne corresponde pas à la référence article sur le bon de commande.J’ai donc demandé à votre collègue de suivre cette affaire afin de nous dire ce qu’il en était car à ce jour, nous avons un colis de 4 chaises qui ne correspond pas à notre achat. Il m’a indiqué qu’il se renseignerait et reviendrait vers moi dans le courant de semaine du 26/02/2024. RÉCAPITULATIF DE LA COMMANDE MAISONS DU MONDE Chaise coloris lin et cannage – VersaillesRéf. 234 673 - Quantité: 4Nous nous attendions à recevoir des chaises entièrement cannelées avec un coussin qui se posait sur l’assise tel que vous pouvez le voir sur la photo reprise sur le bon de commande. Dans l’attente de vous lire et de me proposer une solution, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.....Depuis lors, j'ai eu presque une dizaine de fois le service client au téléphone, qui m'ont confirmé qu'un camion arriverait pour venir récupérer la commande afin d'éffectuer le remboursement en argent et non pas en bon d'achat comme ils me l'ont laissé entendre dans un premier temps. J'ai pris 4 fois congé en vain. Personne ne s'est encore présenté à ce jour pour récupérer quoi que ce soit et mon argent dort toujours sur le compte de Maison Du Monde.Je peux joindre tous les éléments si besoin. Un dossier à bien été ouvert en parallèle par le magasin de l'enseigne à Mons. lorsque je leur ai dit que je ramenerais les chaises, ils m'ont dit que ce n'était plus possible car le dossier est en litige et qu'ils ne peuvent pas réceptionné un tel colisJ'estime avoir été dupé et volé par cette enseigne qui savait déjà qu'une erreur de réferencement de produit existait. Ils sont malgré tout passé à un achat forcé me réclamant la totalité de la somme à verser qui avoisinne les 900 EUR.