Toutes les plaintes publiques

Cher Test-Achats,Je vous écris pour exprimer ma profonde déception et frustration concernant une série d'incidents récents que j'ai rencontrés avec un appareil électroménager que j'ai acheté en août 2023. Je crois fermement en vos efforts pour défendre les droits des consommateurs, et j'espère que vous pourrez m'aider dans cette affaire.Depuis l'achat de mon lave-vaisselle chez MediaMarkt, j'ai été confronté à des problèmes récurrents. Malgré les tentatives de réparation par un technicien de Beko Belgique, le problème persiste toujours. De plus, j'ai récemment reçu une facture injustifiée de la part de Beko, exigeant un paiement pour une intervention non réalisée. Cela a été extrêmement déconcertant, d'autant plus que je n'avais pas été informé de cette facturation auparavant.J'aimerai joint à cet email des documents compilés qui détaillent chaque étape de cet épisode, y compris mes échanges par email avec MediaMarkt et Beko, ainsi que les réponses que j'ai reçues. Malgré mes tentatives répétées pour résoudre ce problème, je suis confronté à un mur d'indifférence et d'obstruction de la part des entreprises impliquées.Je sollicite donc votre intervention pour m'aider à résoudre cette situation. Je demande l'annulation de la facture injustifiée émise par Beko et la prise de mesures appropriées pour résoudre le problème persistant avec mon lave-vaisselle. En tant qu'organisation dédiée à la protection des droits des consommateurs, j'espère pouvoir compter sur votre soutien pour faire valoir mes droits dans cette affaire.Je vous remercie de votre attention à cette question urgente. Dans l'attente de votre réponse et de votre assistance, veuillez agréer, cher Test-Achats, l'expression de mes salutations distinguées.Cordialement,Osman VAROLNuméro de client : 87204(Référence distributeur : WOL58096640)Lave-vaisselle BEKO BDFN26640XC

Bonjour, suite a une commande chez vous , avec une adresse complètement erronée, je vous ai contacté moins d une demi heure après la vie de l erreur afin de la corriger.. la commande n était pas encore en préparation ou autres .. après de nombreux appels ,mails et chat ... Aucune possibilité d après vous ,malgré ma réaction rapide.. pas d annulation de commande, pas de possibilité de changer l adresse.. on me dit d attendre le mail de la poste avec le suivi et de changer l adresse... Le colis est seulement traité par bpost 2j après , du moins le code bar d envoi est créer mais le colis toujours chez vous .. on se fou de moi clairement malgré mes craintes de ne jamais recevoir mon achat vu qu adresse totalement erronée... Et sur le site de la poste , impossible de faire ce qu on m avait dit de faire Cad changer l adresse de livraison pour un point de collecte ou autre adresse... Je considère donc mon colis comme perdu et malgré une erreur de ma part au départ , je suis très déçu du service qui n a rien fait pour m aider et ce malgré ma réaction rapide... Vous m avez certifier que cela fonctionnerait et je ne recevrais pas mon colis qui est en plus le cadeau d anniversaire de mon épouse...donc vraiment déçu

Bonjour,Nous habitons à Francorchamps et notre fournisseur en téléphonie et internet est Proximus. Ma femme fait exclusivement du télétravail et a de plus en plus de problèmes. Dernièrement, on nous a changé le modem et le décodeur car nous n'avions plus la télévision et la vitesse internet était extrêmement lente. Depuis, la semaine, la vitesse ça peut aller mais le week-end, c'est toujours très lent. Dans la famille nous avons 3 GSM (apple) et nous n'avons plus aucun réseau. Nous les avons déjà averti, mais ils disent qu'ils ne peuvent rien faire, problème apple. Aujourd'hui, nous sommes allés nous promener en Ardennes et hors ville, aucun réseau. Que pouvons-nous faire ? Ils mettent 5G dans les villes et les petits villages sont complètement délaissés. Quels recours avons-nous?Gauthier Miny

Bonjour.J'ai commandé à la société D'Hondt intérieur une porte intérieure le 03 décembre 2022 pour un montant total de 1980,47€. J'ai payé jusqu'à présent la somme 1939,66€.Malgré plusieurs rappels téléphoniques et email, il m'est toujours répondu que la porte n'est pas encore disponible.Ma personne de contact est Madame Emily De Bock (emily.debock@dhondt-nv.be) (09/3898488).Mon numéro de client est 405301 et la commande 1220 1409.Merci de bien vouloir intervenir dans ce dossier.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire.Bien à vous.JL Beudin

Bonjour, je viens d'effectuer un séjour à Ténérife Costa Adeje du 10 au 22 mars 2024. Lors de notre arrivée au RIU Palace nous avons reçu un sms (en français)nous indiquant qu'un responsable TUI serait disponible le 12 mars à l'hotel pour toutes questions et réservations diverses. Le 12 mars personne n'était présent excepté d'autres représentants TUI (Allemagne et UK). Ceux-ci m'on dit que le représentant TUI Belgique ne travaillait plus pour l'agence. De ce fait les autres représentants ne parlant pas le français impossible d'avoir accès à ce service. Néanmoins nous avons vu un représentant TUI parlant le néerlandais et l'allemand et quelques bribes de français. Lui ayant expliqué la situation celui-ci s'est exprimé en néerlandais et anglais, a confirmé l'absence de la personne parlant français et sur un ton agressif m'a informé que TUI ne garantissait pas la présence d'un représentant parlant le français sur les lieux de vacances, me disant aussi que je pouvais porter plainte lors de mon retour en Belgique il m'a purement et simplement renvoyé avec un GO AHEAD WITH THAT !Nous sommes donc resté sans contact présentiel avec TUI pendant toute la durée de notre séjour soit 12 jours. Je n'ose imaginer ce qui se serait passé en cas de sérieux souci et aussi pour les personnes agées qui ont besoin de support et ne parlant que le français.Ce service étant payant il n'a pas été respecté.Il est inadmissible et frustrant de se retrouver dans une telle situation où même TUI n'a pas eu la décence de nous informé de ce manque de personnel.Bien qu'étant parfaitement quadrilingue ( Anglais, Néerlandais et Allemand) il ne m'a pas plu d'entrependre une polémique linguistique avec la personne représentant TUI estimant que l'agence doit au minimum assurer la connaissance minimum de la langue de son client. Il ne faudrait pas non plus, en tant que Belge, qu'il faille avoir le bilinguisme pour souscrire des vacance auprès de cette compagnie.En vous remerciant de bien vouloir informer TUI .Bien à Vous.JM Goffin

Bonjour,J'ai acheté un article sur Vinted avec une protection acheteur. Lien vers l'article : https://www.vinted.be/items/4185579477-pouch-maison-margielaL'article est clairement une contrefaçon. La carte d'identification de l'article comporte une faute d'orthographe, le cuir est déchiré, les finitions ne sont pas faites, la boucle d'attache est branlante, etc. De plus, le vendeur n'a pu fournir aucune preuve qu'il est authentique. En cas de contrefaçon, l'article doit être détruit. Je me suis donc immédiatement séparé de l'article. Vinted a reconnu que l'article n'est pas authentique. Néanmoins, on me demande de retourner l'article et de payer des frais de retour, alors que je ne suis plus en possession de cette contrefaçon.Les conditions générales de Vinted (https://www.vinted.be/terms_and_conditions) indiquent dans l'article 14 : le Vendeur disposera de 24 heures pour nous fournir la preuve que l'Article est authentique. S'il n'est pas en mesure de le faire ou s'il ne le fait pas, nous annulerons la Transaction et vous n'aurez pas besoin de renvoyer l'Article au Vendeur pour obtenir un remboursement conformément à ce qui est décrit dans le tableau ci-dessous.La personne qui a géré ma plainte, Mohammed, a répondu à celle-ci que l'article n'est pas authentique et qu'il peut être retourné. Je lui ai expliqué que je me suis débarrassé de l'article conformément à la procédure en cas de contrefaçon, donc je souhaite une annulation sans retour. Cependant, Mohammed du service client a clos le ticket à plusieurs reprises sans me répondre ou répond uniquement que l'article n'est pas authentique et qu'il doit être retourné.Je vous demande une dernière fois d'annuler la transaction sans retour, sans quoi une plainte sera déposée officiellement pour non respet des conditions générlaes. En annexe, quelques photos qui prouvent incontestablement que l'article est une contrefaçon. Ces photos ont été envoyées dans les délais de réclamation Vinted, soit immédiatement après avoir reçu l'article. Cordialement,Nathalie D

Bonjour,depuis plus d 20 ans j' utilise la messagerie de Scarlet. Mon numéro d' utilisateur est tsb61708 et mon adresse email est gerard.marquet@scarlet.beDepuis jeudi 21 je n' ai plus accès à ma messagerie.J' essaie de contacter SCARLET au 02 275 27 27. Un message enregistré me demande d' entrer mon numéro de client ou mon numéro de téléphone. Mon numéro de téléphone n' est pas reconnu , car je ne suis pas client chez Scarlet pour le téléphonie. Mon numéro de client (S3832291) n' est pas reconnu.J' essaie ensuite d' appeler le 0800 84 000. L' opérateur , assez désagréable, me dit que son rôle est de faire des nouveaux contrats et il ne doit pas s'occuper des clients existants. En résumé, je ne parviens pas à contacter Scarlet afin de comprendre ce qui se passe avec ma messagerie.J' ai rempli le formulaire de contact disponible sur le site Scarlet, mais je n' ai pas reçu d' accuser de réception. Je joins à ma plainte les captures d' écran obtenues quand j' ai rempli le formulaire de contact.Si vous souhaitez me contacter par email mon adresse email est maintenant: gerard.l.marquet@gmail.comMerci d' avance pour votre retourCordialement

Bonjour,Le colis qui m'était adressé par SamelLight Breda via Post NL ne m'est jamais arrivé et a été retourné à l'expéditeur:- une 1ère fois, erreur de géolocalisation et Point Post NL de Watermael-Boitsforts fermé- une 2ème fois: même colis renvoyé par Samelight via Post NL vers Point Post NL fermé pour congé demande de transfert vers Point Post d'Hoeilaert, non suivi.Le colis n'est toujours pas arrivé.Gros problèmes chez Post NL de géolocalisation (mise à jour non effectuée) et base de données Point Post non suivie. Aucune initiative des sous-traitants pour donner satisfaction au client, notamment via le n° de téléphone de contact!Bravo pour le service!

Bonjour,Mon compte Vinted a été injustement bloqué quelques minutes après sa création! Je ne comprends pas la raison de ce blocage! sachant que je n'ai rien fait d'illégal !Tous ce que j'ai fait c'est : Je me suis inscrit sur le site et toutes mes informations sont correctes et vérifiables. J'ai validé mon compte avec ma boite mail, j'ai acheté un cd que j'ai payé avec ma carte bancaire et c'est tout ce que j'ai fait.Suite à ça, j'ai vu qu'ils ont bloqué mon compte pour fraude alors j'ai fait un appel et j'ai même envoyé une copie de ma carte d'identité mais il ont confirmé le blocage cette fois d'une façon définitive sans vouloir me donner la cause ou la règle que j'ai enfreint.

Bonjour en juillet 2023 j'ai commandé un frigo Samsung. Prêt de 9 mois plus tard ma commande n'a toujours pas été livrée et vu les témoignages sur Internet elle ne risque pas de l'être. Entre-temps j ai de toute façon acheter cet electro ailleurs. J'aimerais être associé à la plainte déposée par Test Achat contre la société Elektro Lommelen afin de récupérer les 690 € de cette commande non honorée parle vendeur.