Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai reçu une facture d’un [PRODUIT/SERVICE] que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit/service en question. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. [le cas échéant] Je souhaite le remboursement immédiat de la somme de [indiquer le montant] euros que vous avez débitée de mon compte bancaire/carte de crédit sans mon consentement. Cordialement, Pièces jointes : Factur

Madame, Monsieur, je vous contacte suite au refus du dossier BEL14496038DKVV pour l'achat d'un frigo combiné RB53DG706AS9EF sur le portail samsung partner (https://shop.samsung.com/be_fr/multistore/bp/partnerportal2_be/registration?return_url=https%3A%2F%2Fwww.samsung.com%2Fbe%2Fmultistore%2Fpartnerportal2_be%2F) . En effet, j'ai accès à ce portail via un code unique et je bénéficie de prix préférentiels sur le site parallèle au site officiel samsung. Une promotion est en cours et je devrais bénéficier de 200 € de remboursement en plus de l'avantage, cependant samsung me refuse catégoriquement l'accès à la promotion pour de multiples motifs non justifiés. Il est bien spécifié sur le site samsung partner que les conditions de promotion s'appliquent au prix préférentiel appliqué. Le refus n'est donc pas justifié. De plus, sur le site classique samsung, la promotion est d'application directement et donc, pas besoin d'un achat en magasin pour en bénéficier. Après relecture des conditions, j'entre bien dans les critères pour bénéficier de la promotion de 200€ sur le frigo. De plus, que ce soit par mail ou via whatsapp, samsung refuse catégoriquement de me fournir les mails de relais pour leur service réclamation/plainte. Vous trouverez en pièces jointes les photos de samsung partner prouvant ce que je viens d'expliquer, notamment la note affirmant que la promotion est applicable en parallèle du site partnerportal. cordialement, Mr Cavillot Lionel

Bonjour, mon épouse a commandé des bottes d'équitation via l'application Décathlon et a payé via Bancontact. Après 15 jours sans recevoir de commande, elle contacte le service clientèle qui lui dit que sans numéro de commande, il est impossible de faire quelque chose. Elle souhaite être livrée, si impossible, d'être remboursée (un paiement de 107 € devrait être traçable) et obtenir un geste commercial pour les désagréments.

Madame, Monsieur, Le 26-07-2024[date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 175,09 €. Il doit cependant y avoir erreur  car j'ai un contrat fixe et vous me donnez 2 montants de consommation différents. Votre contact me dit que c'est ores qui en est responsable. Je n'ai pas de réponse de leur part. De toute manière, un contrat fixe doit être respecté. Je conteste donc cette facture et vous demande de la corriger. Consommation 01/01 152j 3170,1Kwh à 0,018738 = 59,40€ htva Montant que vous prétendez me réclamer :233,32€ Montant réellement dû : 59,40€ htva Différence en ma faveur : 173,92€ htva soit 184,36€ avec TVA Par rapport à ma facture erronée, la différence est extrêmement faible, mais en ma faveur. Je vous remercie dès lors de bien vouloir me verser 9,27€ au minimum. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai donc pas la partie non contestée de la facture et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Jean Vanden Hoof

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Je vous informe que je n’ai pas reçu les factures pour les mois depuis la souscription de l’iPhone. Je n’ai pas l’intention de payer d’éventuels frais supplémentaires s’y rapportant (amendes/intérêts de retard). Merci de bien vouloir me faire parvenir les factures en question par [courriel/envoi postal]. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 15 jours. Bonjour je vous contacte car j’ai eu votre collègue par téléphone samedi 27 juillet vers 11h au sujet des factures de la souscription de l’iPhone faite à Soignies. En fesant la souscription j’ai bien expliqué que l’adresse mail n’était plus valide et que il fallait envoyer les factures via papier par la poste. Je constate que cela n’a pas été fait car je reçois des frais de rappel hors j’avais bien précisé que il fallait envoyé via la poste car mon adresse mail n’était plus disponible. Votre collègue de samedi m’a dit que j’étais un mauvais client. Je vais donc le jour même après mon appel du samedi en boutique Proximus, j’explique ma mauvaise expérience que j’ai eu au téléphone via le vendeur en boutique et le monsieur a compris que j’étais pas fautif et a donc modifié le problème pour que je reçois les factures par la poste. Je re téléphone à Proximus aujourd’hui lundi 29 juillet et là je suis à nouveau tombé sur opérateur désagréable et ma également dit que j’étais un mauvais payeur et que je paye pas mes factures, frustré je lui explique la situation en lui disant que je ne recevais pas les factures car je n’avais plus de adresse mail et que j’avais prévenu lors de la souscription de l’iPhone et là il m’a parlé mal comme si j’étais responsable. Je suis vraiment déçu et choqué de la façon comment vos employés parle mal ainsi vía les clients. On m’a dit aussi que l’installation sera pas programmé à cause des retards de paiement ( malgré que je n’ai jamais reçu de facture) à chaque fois je dois me déplacer dans une boutique Proximus pour les avoir pour pouvoir payer. Je vais faire appel à testachats pour récupérer les frais de retard de facture dont je ne suis pas responsable car vos services n’ont pas fait leurs travail correctement car j’ai bien précisé que mon adresse mail n’était plus disponible. Je compte annuler également ma demande d’abonnement TV internet téléphone fixe, via testachats cette semaine car c’est honteux de la façon dont vos collègues parle mal ainsi à mon sujet. Cordialement,

J'ai commandé un Apple MacBook Air M3 13 pouces (2024) Minuit 8Go/256 Go (MRXV3FN/A) sur le site LDLC. Il se trouve que j'ai choisis une livraison express via chronopost. Je me suis déjà fais livré par eux et je n'ai eu aucun soucis. Je viens de rentrer du travail je regarde mes mails et je n'ai aucun message me disant que mon colis a bien été livré, je décide de regarder sur le lien de chronopost et je vois que mon colis à été livré à Gand alors que je n'habite pas là. Et en plus je vois que le colis a été livré à 13h08 aujourd'hui alors que j'étais au travail. Je peux prouver le fait que j'étais au travail à cette heure ci je suis filmé toute la journée au travail. Je n'habites pas Gand j'habites à Bruxelles. Je souhaite que LDLC trouve une solution le plus rapidement possible car il est hors de question que je paie pour l'ordinateur de quelqu'un d'autre. Il est hors de question qu'on me prélève de l'argent alors que c'est LDLC qui a mal choisis ses livreurs.

Madame, monsieur, En date du 19/7, nous avions loué une voiture à l’aéroport de Naples. Suite à un problème informatique, notre avion a eu plusieurs heures de retard. Nous sommes arrivés à l’aéroport avec 12h de retard. J’ai essayé à maintes reprises de joindre le numéro indiqué sur mon voucher mais sans succès. Nous étions à Naples, à minuit, sans aucun moyen de transport ! Nous souhaitons, au minimum être remboursé de notre location !

Brève description de votre problème Bonjour Nous avons bien rempli le document de reprises des Energies le 30/08/2023 auprès de Total Energies et à ce jour, nous n'avons toujours pas reçu la régularisation( nous devons retoucher). J'ai déjà à maintes reprises contacter ce fournisseur mais ils me répondent toujours qu'ils attendent une réponse d'ores pour clôturer le dossier. Ores me répond que le dossier est bien cloturé de leur côté. Que faire pour enfin régulariser mon dossier? Je vous remercie pour votre réponse. Botson Nathalie

Madame, Monsieur, Le 26/07/2024 , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 115,20€. Il doit cependant y avoir erreur : L'article a étè commander en 2022, oui 2022, la facture à été payer depuis lors ! Sur l'application L'article est bien confirmer comme payer. Pratiquement 2 ans après on me demande via un service de recouvrement de payer la somme de 165.58€ Alors que je n'utilise plus l'application depuis ce dernier achat. Selon Bol il ne trouve pas le paiement !, aberrant 2 ans après de demander de payer un article qui a été payer. La preuve sur l'application qui est bien noté payer. Envoyé ceci au service, bien évidemment malin de leurs part, la preuve de l'application ne suffit pas! , ils veulent la preuve du virement de 2022. Expliqué que depuis 2022 j'ai changer d'adresse, de banque, de situation personnelle donc impossible de retrouver la preuve du virement Alors qu'il est bien noté payé !! sur l'application mais bol retrouve pas le paiement effectué vraiment bizarre de demander une facture impayée 2 ans après ! Je ne payerai pas cette facture, je ne vais pas payer cette article 2x alors que tout est en ordre depuis lors et que j'ai la confirmation sur l'application depuis 2 ans !! Aberrant, comment essayer de voler les gens en demandant une facture soi-disant 2 ans après ! En plus avoir attendu 2 ans pour poser une réclamation pour facture impayé l'histoire tiens vraiment pas debout, un scandale ! Donc eux ne retrouvent pas le paiement dans leurs système et c'est le client qui dois payer 2x l'article c'est inadmissible !! Comment facilement arnaquer des gens 2 ans après ! Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 20 mars 2024, nous avons effectué une réservation avec Voyage Privé pour partir à Santa Susanna (Espagne) qui avait normalement lieu du 14 avril au 24 avril 2024 avec notre animal de compagnie. Dans le contrat il était précisément stipulé "Les animaux de compagnie sont acceptés. Moyennant un supplément de 10€/animal/nuit, sous réserve de contacter l'hôtel par téléphone en amont de votre arrivée." Cependant après avoir effectué notre réservation et le paiement, nous avons fait une demande directement via la plate-forme Voyage Privé pour indiquer la venue de notre animal de compagnie. Celle-ci nous a été refusé. Suite à ça nous avons directement contacté Voyage Privé par téléphone, qui nous a indiqué qu'il n'y avait pas de recommandations concernant le poids de l'animal et qu'ils allaient se renseigner auprès de l'hôtel. Suite à ça nous avons reçu un mail nous confirmant le poids maximum étant de 8 kgs. Notre animal de compagnie faisant 30 kgs n'était donc pas la bienvenue or que sur la description via Voyage Privé rien n'est stipulé par apport au poids de l'animal. Suite à ça nous avons recontacté Voyage Privé, qui nous a complètement refusé un remboursement. Nous avons donc envoyé un mail voici ci-dessous: Bonjour, Je vous contacte à propos du problème actuel. Par le biais de ce courriel, je souhaiterais faire un récapitulatif et éventuellement trouver une solution. En effet, lors de ma réservation du voyage pour la date du dimanche 14 avril 2024 au mercredi 24 avril 2024 pour le prix de 995€, j'ai décidé de choisir ce voyage, car je souhaitais le faire avec mon animal de compagnie, un chien. Avant de faire ma réservation de voyage, j'ai examiné attentivement les conditions de votre agence ainsi que celles de l'hôtel, conformément à mon devoir de prudence et de diligence, tel que stipulé par la loi. J'ai donc pu voir que l'acceptation de l'animal de compagnie comprenait une compensation financière, point pour lequel j'étais totalement d'accord. Au vu des critères, j'ai décidé de réserver le voyage dans votre agence. Toutefois, lorsque j'ai soumis ma demande de compensation pour mon chien, vous l'avez refusée en raison du poids de celui-ci, en affirmant que seul un animal de compagnie de 8 kilos maximum était admissible. Il apparaît que vous n'avez jamais communiqué cette information au préalable et que celle-ci n'était également pas présente sur le site Internet de l'hôtel, ce que vous avez d'ailleurs confirmé lors de notre appel téléphonique du vendredi 29 mars 2024. Il est inutile de vous rappeler que, la responsabilité de l'organisateur d'un voyage est très étendue, celui-ci étant responsable pour ses propres actes et négligences, mais également pour ceux de ses préposés et représentants et pour ceux des prestataires de services auxquels il fait appel pour la réalisation du voyage à forfait. Par conséquent, l'organisateur de voyages est responsable de la bonne exécution du contrat ainsi que pour tout dommage subi par le voyageur en cas de manquement à l'une ou plusieurs de ses obligations. L'obligation qui pèse sur lui est une obligation de résultat. Comme le stipulent les articles 17 et 18 de la loi du 16 février 1994 régissant le contrat d'organisation de voyages et le contrat d'intermédiaire de voyages, contiennent une présomption de faute ; il suffit pour le voyageur de démontrer que le résultat promis n'a pas été atteint, c'est-à-dire que le voyage ne s'est pas déroulé conformément au contrat (dans le cas présent, vous n'informez pas des critéres de poids pour l'acceptation d'un animal de compagnie), pour que l'organisateur de voyage soit présumé fautif. Il appartient alors à l'organisateur de voyages de prouver que le voyage a bien été fourni comme convenu et que les attentes du voyageur étaient déraisonnables. La seule possibilité existant pour l'organisateur de voyages de s'exonérer de sa responsabilité est d'invoquer l'un des quatre cas énumérés limitativement à l'article 18 § 2 de la loi dont notamment la force majeure. Lors de notre appel téléphonique, j'ai tenté de trouver des solutions avec vous, comme la possibilité d'un autre hôtel par exemple, ce que vous avez catégoriquement refusé. Je suis donc en train de rechercher une dernière option avec vous. Comme la modification de l'hôtel, d'un autre voyage ou du remboursement par chèque pour un autre voyage. Si ce n'est pas le cas, je serai contraint de porter cette affaire en justice. Par conséquent, je solliciterais votre condamnation à rembourser le montant du voyage sous peine de sanctions et de réparation du préjudice moral. Cordialement, Suite à ce mail aucune réponse de Voyage Privé, quelques jours après nous avons reçu le 16 avril 2024 à 13h40 ceci: Voyage Privé - En réponse à votre demande concernant l'animal de compagnie Demande n°2961583 Vous y avez répondu le Mar 16-04-24 19:43 SP Service client Voyage Privé À: Fanny Dernoncourt Mar 16-04-24 13:40 Chère Fanny, Nous faisons suite à votre demande concernant votre chien pour votre voyage en Espagne référencé 104213557VPFR. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de réponse. En effet, nous faisons face à un grand nombre de demandes, nos délais de traitement peuvent donc être allongés. Après vérification, nous nous sommes aperçus que vous êtes bien arrivés à destination. Sachez que pour toute question relative à votre séjour, nous sommes disponibles par message sur WhatsApp au +33 4 84 39 09 20, tous les jours de 9h à 21h. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. À bientôt, Jamila Équipe Voyage Privé Or nous ne sommes pas parties étant donné que notre animal de compagnie n'étant plus accepté, aucune solution de la part de Voyage Privé n'a été envisagé et aucun remboursement également, refus catégorique de la part de Voyage Privé. Voici ci-dessous les captures d'écran ainsi que les appels téléphoniques émis avec Voyage Privé et l'hôtel directement. Cordialement, Fanny Dernoncourt