Toutes les plaintes publiques

Je suis en panne de télévision depuis le 23 septembre 2024. (Nous sommes le 5 octobre 2024). Trois rendez-vous confirmés par Scarlet et non honorés. Le technicien n'est jamais venu. J'ai perdu 2 jours de congé afin de rester à la maison pour accueillir ce technicien. Scarlet me promet toujours qu'il va venir, que c'est programmé et CONFIRMÉ et jamais personne ne vient. Les rendez-vous étaient prévus le 27 septembre de 12h30 à 18h30. Le 30 septembre de 8h à 18h. Le 4 octobre de 12h30 à 18h30 que l'on a apparemment allongé en urgence jusque 20h. Mais évidemment tout cela était un tissu de mensonge pour me faire patienter et espérer. J'ai eu un geste commercial d'environ 5 euros par jour! Mais qu'est-ce que 5 euros par jour alors que je n'ai plus de service de télévision et que je reste bloquée à la maison dans le stress d'attendre ce technicien invisible en perdant ma journée de salaire!! Scarlet n'a aucun respect de leur clientèle.

Un agent Proximus a percé la façade de ma maison pour installer un boîtier SANS AUTORISATION préalable de ma part. Maison sise rue de Belgrade n° 41 à 1190 Forest, Bruxelles.

Brève description de votre problème Bonjour Demande de raccordement Proximus pour ma nouvelle habitation et société en août, date proposée 5/9. Ce jour là le technicien détecte un souci et Proximus me propose un nouveau rendez-vous le 24/9, puis le 30/9, puis le 12/11, puis le 14/10, et enfin le 4/11. Ces changements sont aléatoires, mes interlocuteurs (call center loge on ne sait pas où). Ne savent pas me répondre. Après une plainte écrite, j’avançais reçu un engagement pour le 14/10, engagement non tenu ! Comment pouvez vous m’aider sachant qu’il s’agit d’un raccordement professionnel essentiel à mon activité. Merci déjà Pascal Dolata

Depuis le 1ier avril 2024 ou les problèmes ont commencés avec le service télédistribution à mon domicile et jusqu’à ce jour (4 octobre) ou le (soi- disant dépannage) a été réalisé, il n’y a pas moyen d’avoir un technicien qui me dépanne efficacement et définitivement, je trouve vraiment que ca suffit et je pense que j’ai été très patient, pas moyen de réaliser un enregistrement normal, l’image se fige ou le son est intermittent ou les deux ou la box se plante plus moyen de faire quoi que ce soit, je ne sais même pas l’arrêter, je suis obligé de couper l’interrupteur a l’arrière de celle-ci et attendre de longues minutes avant de pouvoir me servir à nouveau de ma télé et souvent je dois la couper une deuxième fois car cela ne suffit pas, complètement impossible de faire un enregistrement comme c’était le cas avant, mon dernier dépannage date de 2021 alors ou est le problème, comment faire pour que vous me donniez le service auquel j’ai droit pour le montant que je paye tout les mois ? combien de fois vais-je encore devoir attendre des demi-journées en attendant un technicien , donnez-moi seulement une bonne raison pour qu’un client soit traité de la sorte alors que je suis client chez vous depuis le premier jour de l’existence de votre réseau qui à l’époque était « TELEDIS » Quelle considération avez-vous pour un client comme moi, il n’y a pas deux personnes au tél qui me raconte la même chose idem pour les techniciens qui se présente chez moi, tout ce qu’ils savent faire c’est changer le disque dur ou de changer la box, deux d’entre eux m’ont avoué que ce sont des box et des disques durs (reconditionnées), combien de temps encore allez-vous mépriser un client fidèle et patient ? Je suis fatigué de votre attitude irresponsable et incompétente, j’exige un dépannage efficace et durable dans les plus brefs délais, j’ai un nouveau rendez-vous ce lundi 7 octobre, j’exige aussi une indemnité pour ce service lamentable qu’est le vôtre actuellement Petit aperçu des (soi-disant derniers dépannages) : 1 avril, 2 avril, 2 mai, 3 mai, 16 septembre, 17 septembre, 20 septembre, 1octobre, 3 octobre, 4 octobre

Bonjour j’ai téléphoné début septembre à Proximus car je n’avais jamais regardé mes factures, je payais bien sûr en faisant confiance mais ce mois là je suis aller regarder et j’ai vu que je payais toujours mon ancien numéro de téléphone (15€ par mois) que j’avais demandé de résilier en avril 2023 pour avoir un nouveau numéro ( car trop d appel bizarre ) . Donc cela faisait plus d’un an que je payais 15 € supplémentaires pour un numéro que j’avais plus . La dame ce jour là m’a dit que sa n’avait pas été résilié et la fait directement, et m’a dit qu’elle pouvais me rembourser jusqu’à 3 mois mais que si je portais une plainte sur le site Proximus , eux pouvais remonter jusqu’à un an d indemnité. J’ai téléphoné aujourd’hui et la dame me dit que sa n’est pas possible. Je voudrais juste être sûr que ses la loi et pas simplement eu qu’ils ne veulent pas me rembourser. Belle journée André Mercedes

Madame, Monsieur, En date du 27,09 ,2024 a 15h55j ai fais la hâte d'un samsung s24 avec l'abonnement adéquate et le vendeur m'a assuré que j'avais le temps pour la montre connecté, le téléphone étai à 9euro ,et tout les moi 30 euro et la montre en cachback et je fait le nécessaire pour la montre impossible de l'avoir seriez vous m'aider car même la pub à la tv dit que ses encore valable donc que faire je n'est aucune réponse à ma demande merci pour votre compréhension et j'espère que. Ous seriez maide à avoir mon du la montre connecté moi ses pour sa j'ai prix sette offre est au final je n'est aucune réponse de proximité esque ses possible de trouvé un terrain d'entente pour l montre merci car ses 300euro de perdu merci bien à vous Monsieur Roland jeà François

J'ai choisi cette firme pour envoyer un colis , le destinataire n'ayant pas payé ses droit de douane le colis devait normalement me revenir. Pour des raisons qui me sont inconnue ce colis à été remis à Happy-post. Depuis je n'ai plus aucune info, cette société ne semble pas reconnaitre ce qu'il semble être une réalité et donc m'empêche même de faire jouer l'assurance.

Madame, Monsieur, Je trouve qu'il y a un gros problème niveau facturation ! Pour 2 abonnements et 1 abonnement tv et internet, presque 190€ de facture ! Franchement j'en peux plus des augmentations et un réseau qui ne fonctionne pas toujours ! Donc j'aimerais que l'on revoit ça car par chat pas très correct !

Madame, Monsieur, Le 03/10/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 123,67 euros, au lieu des 67,00 euros habituel. Il y a cependant une aberration : je suis partie à Corfou, en Grèce (Europe) au mois de septembre. Avec mon abonnement, je peux donc utilisé mes data internet en toute sécurité en Grèce avec mon forfait belge. Cependant, proche de la frontière de l'Albanie, vous me facturez des data internet comme si j'étais hors Europe. À quel moment puis-je savoir que mon réseau se met sur celui de l'Albanie sans être prévenue ? Vous me facturez des data internet en Albanie alors que je n'ai jamais mis les pieds en Albanie. Je suis allé en Grèce et le réseau Orange a décidé de se mettre sur le réseau Albanais. Je trouve cela aberrant et je ne suis certainement pas la seule personne à qui cela arrive. J'ai appelé votre call center, une dame très désagréable a prétendue que je mentais et que j'étais partie en Albanie. Je suis cliente chez vous depuis 22 ans et je n'accepte pas ce traitement de facture ni de mon problème et encore moins de me faire traiter de menteuse. Je refuse de payer des data en Albanie alors que j'étais en Grèce à utiliser mes datas européenne en toute sécurité. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la facture car c'est une domiciliation et que je ne peux pas la bloquer mais j'attends d'être remboursé de la partie hors de mon abonnement. Cordialement, Ludivine Michiels