Toutes les plaintes publiques

Voulez-vous bien prendre en considération ma nouvelle plainte qui vous a été transmise il y a quelques jours. Rien n'a été réglé. Par ailleurs, Proximus Basilix perd les justificatifs et refuse d'intervenir. Bien à vous, David Creutz, 0470 03 19 30

Madame, Monsieur, En date du 30/09/24, cela fait deux fois que je vous contacte afin d'avoir la visite de vos ouvriers qui ont ouverts la rue pour relier ma maison. Je constate que personne n'est encore venu alors que vous m'aviez dit que le problème serait résolu endéans la semaine, cela fait 2-3 semaines ! J'endure des problèmes de cave inondée, cela coule comme un robinet lorsqu'il y a de grosses pluies, beaucoup de matériels stockés dans la cave sont bon à jeter... C’est pourquoi je vous demande d'intervenir au plus vite, en l'absence de votre venue rapidement, je me vois contraint de faire intervenir les avocats de Test Achats. Cordialement,

Bonjour, J'étais client chez VOO jusqu'à ce 27-09-24. En allant dans une boutique Orange (Ville 2 Shopping center à Charleroi) je demande de changer d'opérateur pour : * Internet maison * Mobile + abonnement La vendeuse me demande mon souhait quant à un téléphone : * Je lui signale le Samsung s24 pour le téléphone. La vendeuse me propose un S24FE en me disant qu'il est similaire au S24 si ce n'est le processeur est moins performant. Je signale que je demande pour voir le S24FE mais celui-ci n'est pas visible en exposition. J'opte donc pour le S24FE car ils sont identiques et surtout moins cher (9 € pour le Samsung S24FE et 199€ pour le Samung S24). La vendeuse me signale que c'est bcp plus intéressant avec le Samsung S24FE. Arrivé à la maison, j'ouvre le colis et je me rends compte que le téléphone reçu est beaucoup plus grand que le S24 demandé. Je me rends ensuite en boutique le 28-09-24 matin (lendemain matin) et on me remballe chez moi car l'échange est impossible car j'ai ouvert le scellé derrière la boite. On me signale ne rien pouvoir faire et on me demande de partir. De plus, je me fais insulter par les vendeurs me demandant de fermer ma bouche et de partir. Ensuite et en rentrant chez moi, je consulte mon contrat reçu par mail. Je me rends compte qu'à la place du contrat je reçois une carte d'Identité ne m'appartenant pas. En effet, il s'agit d'une personne Marocaine et résidente au Maroc. Je me pose des questions quant au RGPD et la protection des données personnelles. En effet, mes données n'ont-elles pas également été envoyées au Maroc ? Ne suis-je pas une potentielle victime pour une usurpation d'identité, vu qu'ils doivent posséder toutes mes informations. De plus, ma carte doit être également envoyée dans un pays qui Non Union Européenne. De plus, je me retrouve avec un abonnement Voo ( pour la maison) que je paie chez VOO 70 € au lieu des 51 car combiné avec mon ancien abonnement mobile en abonnement Duo (Internet + mobile ). D'autre part, je me retrouve avec un téléphone qui ne me convient pas, il est beaucoup plus grand que le S24 demandé et qui était d'exposition. Je demande remboursement et reprise du téléphone suite à ces différents manquements. Je porterai plainte également aux autorités Belge pour non respect du RGPD et diffusion de mes données personnelles dans un pays Hors UE. Vous trouverez en pièce jointe : * Mail reçu avec CI Marocaine (Je ne diffuse pas ces informations, simplement à Test-Achats afin qu'ils puissent me défendre, ces données ne seront envoyées à personnes, ces données seront communiquées aux autorités Belges) * Mon envoie de réclamation chez Orange *Le brouillon de la vendeuse indiquant une accolade pour signifier les similitudes entre S24 et S24FE Mon numéro de dossier Orange est le 68346767. D'avance merci de votre suivi Bien à vous,

Bonjour, en date de 7/09/2024, je acheté sur EBay , un objectif Canon ef 100-400 f4,5-5,6 L is II usm, numéro de la commande : 07-12043-79695 , pour un prix de : 1739,89€, vendu par: foto-mundus. Information de suivi : 536615945307 L’objet a été envoyé avec avec DHL.de En arrivant en Belgique, a été repris par Bpost et livré à une mauvaise adresse : Boulevard Edmond Machtens 3, 1080, Bruxelles, en date du 11/09/2024 , à 14h42. La preuve, je reçu message de Bpost et je la capture d’écran. Je contacter le vendeur pour lui expliquer et lui a contacté DHL.de, qui à dit qu’il a envoyé le colis à mon adresse, au Bld. Edmond Machtens 89, 1080, je aussi la capture d’écran. Alors le seule coupable est Bpost qui a envoyé mon colis a une mauvaise adresse : Bld. Edmond Machtens 3, 1080. J’ai été voir cette adresse, sont des bâtiments sociaux de 15 étages, situé à la station de métro Beekant. Je contacter aussi PayPal , pas que je paye avec cette société, et ils sont clôturé mon dossier en faveur du vendeur, pas que DHL.de a donné l’adresse correcte au Bpost et que celui-ci a livré mon colis à la mauvaise adresse. Conclusion, tout le monde se lave les mains et moi je perdu 1739€. En espérant que vous pouvez m’aider, je vous remercie d’avance et je reste à votre disposition. Andricos Vasilulis

Bonjour, Cela fait plusieurs mois que j ai des problèmes avec la stabilité de ma connection internet et lorsque le technicien est venu la dernière fois elle n était pas assez conséquente par contre les problèmes sont belle et bien permanent. Les connections mobiles sont tout aussi désastreuse. J exige que le nécessaire soit fait, à défaut je demande la résiliation pur et simple sans frais, vu qu il sont incapable de me fournir un service correct. Fauquet Nadia

Madame, Monsieur, Suite à l'installation de la fibre optique à mon domicile en date du 10 juin, les installateurs de Proximus ont sérieusement endommagé mon dressoir. J'ai déposé une plainte le jour même auprès de leur service et depuis je n'ai jamais eu aucune nouvelle de leur part. J'ai eu beau les relancer sur le sujet. Je suis client depuis plus de douze ans chez Proximus et je n'ai reçu en ce jour aucun dédommagement, aucun geste commercial ni même la moindre excuse de leur part. Je suis effaré par leur comportement. Quel entreprise peut se permettre de traiter ses clients fidèles avec autant de dédain ? Cordialement,

28/09/2024. 0470 03 19 7 28/09/2024 - 0470 03 19 30 -Le personnel Proximus Basilix perd les traces de dossier. Dossier effectué il y a quelques mois. Celui-ci mentionnait que tout était en ordre. - Il refuse de prendre en considération mes traces écrites de dossier. - Il refuse les feedback que l'on lui fait. - Manque de communication ou absence de communication entre membre du personnel - Les membres du personnel ne se connaissent pas entre eux. Et ne gère pas le dossier. Le SAV ne fait pas son travail. Voire, contredit ce qui a été fait il y a plusieurs mois. - Le dossier est alors traité par Huissier. - Coupures intempestives depuis plusieurs mois : *WIFI *Des conversations téléphoniques

Bonjour, J’étais cliente de scarlet sous deux numéros clients : 50070552 50173945 Mais sous la même adresse et avec la même ligne wifi, sous deux noms cependant le mien et celui de ma mère. J'ai ouvert un compte client à mon nom, en signalant la même adresse parce que je devais accéder à un espace client, en vue d'une domiciliation pour elle, l'autre espace client est créé avec une adresse mail qui ne m'appartient pas ! ( Je ne sais pas d'où vient staslynn1@gmail.com et je n'avais pas d'espace client pour le numéro de client de ma mère car je n'ai jamais ni moi ni ma mère créé ce numéro client ou utilisé cette adresse mail.) Pour vous dire un peu l'abérrence c'est que je n'ai payé seulement une seule fois par mois, et donc, si je suis leur propos, et qu'on avait deux numéros, alors j'aurais dû payer ma facture DEUX fois le mois, pour bénéficier de leur service, hors ça n'a JAMAIS été le cas. De plus je leur ai bien demandé par chat qu'ils avaient opéré la résiliation de connexion à zeebruge ( j'en étais très inquiète et je voulais m'assurer que tout serait en toute bonne foi bien réglé et qu'on ne me l'a fasse pas à l'envers....) et on m'a confirmé que c'était le cas en date de leur mail du premier juillet mentionnant le numéro client de ma mère j'ai répondu et en a preuve j'ai même dû renvoyer un modem, que finalement on m'a dit de garder, je peux vous donner la référence du modem wifi qui a été utilisé pour le Scarlet ici à Bruxelles, c'est une BBox V3 Voici donc le numéro de stock de mon seul et unique modem wifi que j'ai toujours gardé suite à mon déménagement en juillet 2023 : 1602065 Wifi-2.4-E2F0 Wifi- 5.0-E2F0. En date du 07/07/2023, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du dix juillet. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’a pas été effective, bien que l'on m'ait assurée que c'était bien résilié et qu'il n'y avait plus de wifi à mon ancienne adresse Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. Je vous prie vraiment de comprendre la situation, il y avait une seule connexion wifi à zeebruge et toujours payé et réglé avec le seul compte bancaire de ma mère ! Pour plus de renseignements n'hésitez pas à me demander, mais je vous prie de croire réellement mes motivations ( c'est impossible de ne bénéficier que d'une seule connexion wifi et avoir deux numéros clients actifs tout en payant juste une seule fois le mois !!) C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, au plus vite. En pièce jointe des preuves de ma résiliation. Bien à vous, Lynn

Madame, Monsieur, Le 4 juillet 2024, j’ai reçu un sms de votre part me proposant un service payant via le short code 9636 . J'ai bloqué ce numéro en pensant être quitte. Même topo le 22 août 24 avec le code 9337. Je viens d'apprendre que bloquer un numéro avec son Smartphone n'empêche nullement la réception de sms provenant de ce numéro. Mon Smartphone conservant les messages bloqués, je viens de voir que, sans que cela n'apparaisse sur mon GSM, j'ai reçu 19 messages payants, en 3 mois, pour un montant de 38€ !! Ma constatation est la suivante : pas besoin que l'abonné consente à prendre un abonnement, le simple envoi de la proposition d'abonnement (non demandée) vous rapporte de l'argent. Si l'abonné envoie "STOP" pour réellement bloquer le numéro, ça vous rapporte de l'argent. Si l'abonné bloque le no avec son Smartphone, on peut lui envoyer en boucle cette fameuse proposition et, tant qu'il ne le voit pas, ça rapporte encore de l'argent. J'appelle cela de la vente forcée et je doute que cela soit légal. Je vais d'ailleurs le vérifier auprès des autorités compétentes. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures en cours à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. Je souhaite le remboursement immédiat de la somme de 29 euros que vous vous êtes octroyé via mes factures Orange entre juillet et septembre 2024. Salutations, Alain Vignol Pièces jointes : Capture d'écran des sms

Madame, Monsieur, il y a plusieurs semaines , nous avons demandé la visite d'un technicien pour cause de démménagement (le 20/08). on nous a proposé le 17/09; date que nous avons acceptée. la veille du rdv , pour lequel j'avais pris congé , celui-ci a été annulé par le technicien. on me la replacé le 2octobre. je n'ai donc pas internet depuis le 20/08 et ce jusqu'au moins au 2/10. Je dois prendre mon dernier jour de congé ce jour là pour pouvoir etre disponible. Je suis sensée faire du télétravail , notre télévision passe par internet également ... je n'ai donc plus de tV depuis des semaines , je n'ai pas non plus internet pour travailler . j'ai du partager ma 4G a diverses reprise et j'ai donc dépassé mon forfait. jusque là , tant pis. cependant j 'ai reçu une demande de paiement automatique via domiciliation en début de mois pour la période d'aout je suppose. de 34e comme d'hbaitude. je l'ai payée. je reçois après quelques jours une nouvelle facture , celle ci de plus de 55e . j'ai demandé via facebook qu'est ce que cette facture couvrait . un certain Hafssa c'est ouvertement payé ma tête et n'était ni courtois , ni aimable. il m'a indiqué que c'était pour une partie du mois d'aout et pour tout le mois de septembre. Je n'ai cependant pas eu accès a vos service pour toute la periode du mois de septembre. je refuse donc de payer un produit/ service dont je n'ai pas pu disposer . en plus du désagrément que ça me cause , en plus de la "sympathie" de mr Hafssa, en plus du congé perdu à la date de rendez-vous initial , .... j'espère que vous pourrez faire un geste commercial en supprimant la fcature du mois de septembre. Si aucune solution n'est trouvée, je prendrai mes disposition au niveau de notre engagement auprès de scarlet. d'avance je vous remercie pour l'attention portée à ma demande. Je trouves ça dommage de devoir passer par test achat pour se faire entendre et que votre service client auquel j'ai eu à faire via mr Hafssa n'ai pas été à l'écoute. je vantait vos services jusqu'ici et j'ai meme fait devenir clients mes parents .