Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 8 octobre, mes services d'internet et télédistribution ont été interrompus et toujours pas rétablis. Ce qui a entraîné des perte de revenus,car je n'ai pas pu travailler sans internet. Sans parler de désagrément causé par l'absence de télédistribution, surtout pour la soirée des élections le 13 octobre. La manière de traiter les clients est en dessous de tout, la prise des rendez-vous est extrêmement lente pour les cas de pannes et le technicien qu'on nous envoie, n'est pas capable de réparer la panne. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard lundi 16 octobre.. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 400 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Kira Fomin

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 01/10/2024], j’ai reçu un courrier pour une nouvelle TV BOX. Ns sommes le 11/10 tjs rien. 2 appels à vos services. Le 8/10 on m’a certifié que sous 24 h je l’aurais!!!! Le 11/1, rien. Re contact au 080033800 , aucune commande pour vous 😡 Ce qui a entraîné séances de cinema x 2 car rien ne fonctionne. Au prix de vos abonnements et cliente depuis 40 ans!! C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 150 euros, ce qui correspond à mes séances de cinémas pour 2 x par jours, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis cliente de votre entreprise depuis de très longues années. Depuis Le 8 octobre, un de mes services [Connexion télé] a été interrompu pendant 3 jours. A plusieurs reprises, j'ai été en contact téléphonique avec le service client qui me signale que c'est un problème général. En date du 10 octobre, je rappelle le service et je suis en contact avec une personne qui me dit qu'il va m'aider à reconnecter mon décodeur car, apparemment le problème général est résolu. Ce monsieur, sur un ton excédé commence à me demander de faire certaines manipulations. Je lui dit que j'avais déjà essayé mais je suis prête à recommencer sur ses indications. Il est vrai que je ne suis pas une spécialiste des technologies mais j'essaie de comprendre ce qu'il me demande. Le ton condescendant et un un peu énervé de ce monsieur sont extrêmement désagréables et, je lui réponds, très énervée à mon tour, que j'essaie simplement de comprendre ce que je dois faire et que je ne suis pas une idiote ! Je raccroche, très fâchée en disant que j'allais changer d'opérateur. Ces désagréments m'ont valu de longues attentes au téléphone et 3 jours sans télévision. C’est pourquoi je vous demande un geste commercial en dédommagement de tous ces désagréments. Cordialement, Fatima Ben Haddou

Madame, Monsieur, En date du 11 octobre 2024 et depuis le 23 septembre 2024,je suis dans l'impossibilité de regarder la TV dans ma cuisine. Je constate toutefois que votre Helpdesk contacté à maintes reprises, et l'envoi de plusieurs techniciens qui ont remplacé différents matériels, ma TV ne fonctionne toujours pas. Ce qui a entraîné de nombreux contacts téléphoniques, le passage de plusieurs techniciens et le remplacement de divers accessoires, sans résultat probant! C’est pourquoi je vous demande de me fournir au plus tôt un service de qualité tel que vous le dites régulièrement dans vos publicités. D'autre part, je vous demande de me créditer toute la période du 23 septembre 2024 jusqu'à la date de résolution complète du désagrément. En ce qui concerne le Wifi Booster, votre technicien m'a bien précisé qu'il était payant, tant qu'il ne fonctionne pas correctement je ne paierai rien! Pour information le voyant "Link Quality" est au rouge franc et pas au vert! Cordialement, Annexes: - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Il y a une domiciliation pour le paiement de vos services, néanmoins je recois des demandes de paiement par SMS. Le dernier en date me demande de payer un solde de 2,67€. Apres vérification avec votre service après-vente il semblerai que ce montant ne soit pas juste et qu'i s'agit d'un solde de 5,95. la domiciliation semble fonctionner ?- alors pourquoi est-ce que je reçois des demandes de paiement par SMS ?? A quoi sert une domiciliation si vous demander par après un paiement par SMS ? Ceci ne tient pas la route et vous demander des faux montants en menaçant des poursuites judiciares si on ne paie pas. Ca ne va pas.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Il semblerait pourtant que mon contrat ait été annulé en date du 07/10/2024 sans mon consentement et sans préavis. Je n’ai jamais formulé une telle demande. Cette annulation non sollicitée a entraîné une incapacité de travail vu la nature de celui-ci dans l'informatique nécessitant des connections à double authentification via SMS sur tous les outils nécessaires au bon fonctionnement du travail ainsi qu'une perte de revenus potentiel à cause d'appels manqués pouvant générer de nouveaux contrats. C’est pourquoi je vous demande la réactivation des services concernés sans délai et au plus tard aujourd'hui le 08/10/2024. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de minimum 800 euros, équivalent à une journée de travail, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Wackers Tanguy

Brève description de votre problème Raymond Brulet / Josiane Seha 10 rue d’Hoegarde 1315 Incourt Plainte à Proximus 7 octobre 2024 Les services de Proximus (téléphone fixe 010 45 01 87), Internet et mon téléphone mobile (0477 436 493) ont été mis hors fonction entre le 4 et le 13 septembre 2024. Ceci représente une durée considérable, soit une dizaine de jours. Outre le désagrément de longue durée subi, ceci n’a pas été sans conséquence, comme la convocation par mail d’une clinique pour le traitement du cancer de ma compagne, qui n’a évidemment pas pu être honorée. Et ce n’est pas la première fois que les services de Proximus nous ont ainsi coupé de communications sur une longue durée. Les contacts avec Proximus, personne ne l’ignore, pour signaler cette panne et espérer une réponse à la restauration de ses services, ne sont pas des plus aisés. Dans un SMS du 10 septembre, que j’ai pu recevoir du fait que j’étais à ce moment à l’étranger, Proximus nous a informé qu’un technicien se rendrait au domicile le mardi 17 septembre afin de rétablir nos services. Ce SMS a été suivi d’un autre le 12 septembre pour indiquer que le rendez-vous prévu était annulé, car vu que nous n’étions pas les seuls à subir cette panne dans le quartier, la réparation pouvantt se faire à distance sur le réseau ! Cette réparation est donc intervenue finalement en date du 13 septembre. Me rendant à la boutique de Proximus de Louvain-la-Neuve après mon retour de l’étranger, il m’a été donné la possibilité d’appeler en direct la comptabilité de Proximus pour m’inquiéter non seulement de cette panne, mais aussi du fait que je ne pouvais accepter de payer lors de la prochaine facturation des services que je n’avais pas été en mesure de recevoir. Le fait que le comptable m’a rassuré sur ce point, n’a pas été suivi d’effet, puisque je viens de recevoir mon décompte du 3 octobre où le prix de l’abonnement n’a pas été modifié comme il se devrait et comme on me l’avait promis. Je dépose donc plainte non seulement sur la piètre qualité des services à attendre d’une firme comme la vôtre, mais aussi de la facturation abusive dont je suis l’objet.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de porter plainte concernant la suspension de mon numéro GSM, ce qui cause un grand préjudice professionnel. J’ai activé ma nouvelle carte SIM Hey! Telecom le jeudi 3 octobre à 22h. Peu après, mon réseau chez mon ancien opérateur a été désactivé, mais le réseau de Hey! Telecom n'a pas été activé à la place. En conséquence, je me retrouve sans service de téléphonie mobile ni de données depuis quatre jours. J’ai effectué une première réclamation par téléphone le vendredi 4 octobre à 14h, et on m’a alors informé que l’activation de ma ligne était en cours. Cependant, depuis cette date, je n’ai reçu aucune information concrète sur la raison de ce retard ou sur la date à laquelle mon service sera rétabli. J'ai également envoyé des dizaines de messages via Facebook et sur votre chat en ligne, ainsi que des commentaires sur Facebook. Malgré ces nombreuses tentatives, je n’ai toujours pas obtenu de réponse satisfaisante de votre service client, qui semble incapable de m'expliquer l'origine du problème ou de fournir une solution. Cette situation est particulièrement handicapante pour moi, car mon téléphone et mes données mobiles sont des outils essentiels dans mon activité professionnelle quotidienne. Je ne peux pas me permettre de rester sans téléphone pendant une période aussi longue, et ce dysfonctionnement de votre part est inacceptable. Je vous demande de bien vouloir résoudre ce problème au plus vite et de rétablir mon numéro sans délai. Si la situation persiste, je serai contraint d'envisager d'autres démarches pour faire valoir mes droits. Je vous remercie de bien vouloir accorder à cette réclamation toute l’attention nécessaire et de me tenir informé dans les plus brefs délais. Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour je dépose une réclamation car j'ai aucune aide de bpost depuis le 02 octobre mon colis est bloqué dans le distributeur de colis car la porte du cassier c'est pas ouverte correctement je sonne depuis au 022785087 il aide pas vraiment aucun mail rien J'ai demandé que bpost me dépose mon colis bloqué dans le point relais a côté intermarché à Saint vaast rien du tout entre temp mon colis de 18€ est toujours dedans expéditeur ne sais rien faire de + soite bpost me rembourse ou soite il fond le nécessaire pour que j'ai mon colis car marre de tourner en rond