Toutes les plaintes publiques

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A. W.
21-08-24

résiliation impossible Chez Rentola

Etant très malade et à la recherche d’un nouveau logement, j’avais voulu obtenir des renseignements chez Rentola mais il fallait s’inscrire, simplement avec son nom, et son mail,ce que j’ai fait en juin 2023. Le 18 février 24, j’ai envoyé un mail demandant la résiliation comme nous y invite notamment leur publicité et je croyais que tout était réglé depuis lors même si la possibilité informatique de résiliation ne fonctionne pas puisque j’avais l’alternative du mail. Dernièrement, je me suis rendu compte (vu ma santé) que Rentola continue à me débiter tous les mois alors que la capture d’écran sur le compte indique résolu pour la résiliation. En fait, ils ne tiennent pas compte du mail et renvoient via une foire aux questions la même possibilité informatique qui ne fonctionne toujours pas via leur compte tout en indiquant résolu la demande de résiliation. La possibilité du mail pour la résiliation semble donc fausse. Par ailleurs, sur une des captures, on voit clairement que je n’ai plus depuis février 24 fait appel à leurs services. C’est indiqué dans « dernières activités ». De là ma plainte pour obtenir la résiliation et le remboursement des 6 derniers mois. Ci-joint mes captures d’écran pour le mail et les points évoqués. Merci d’avance.

Clôturée
C. D.
21-08-24

Problème de fuite des eaux de condensats - boiler thermodynamique Atlantic

Madame, Monsieur, Ref: facture: REL-22-11-02683 code client: 18807 En date du 14/10/2022, vous avez placé un boiler thermodynamique ATLANTIC Explorer V4 à mon domicile Rue Saint-Léonard 555 à Liège. Ce boiler n’a pas été placé selon les prescriptions du fabricant, ni selon les règles de l’art. Après plusieurs corrections, notamment au niveau de la finition des tuyaux d'aspiration/évacuation, le produit semblait fonctionner correctement. Au mois de décembre 2023, je remarque une fuite au niveau de la coiffe de la pompe à chaleur. Je prends contact avec le service qui a réalisé l'installation et un ouvrier intervient pour nettoyer l'évacuation des condensats. Il s'avère que cela n'était pas la source du problème. Contact est pris avec ATLANTIC, le fournisseur, qui demande de vérifier que le boiler est bien de niveau, ce qui n'était pas le cas. Les pieds de réglage n'ont en effet pas été placés, ce qui est contraire aux prescriptions d’installation. Une intervention est planifiée avec le service après-vente le 01/03/2024 afin de placer les pieds de réglage. La mise à niveau de l'appareil étant prévue dans les prescriptions techniques avant la mise en service du boiler, les ouvriers ont eu beaucoup de mal à placer les pieds: le support inférieur du boiler a été cassé par les ouvriers et un tuyau en AluPex a été coupé pour vider le boiler. Il a été raccordé par la suite par un manchon au lieu d'être remplacé dans son entièreté. Peu de temps après, je remarque que les eaux de condensats s'écoulent toujours hors de la coiffe de la pompe à chaleur et sur le sol. Je sollicite donc une expertise du fournisseur ou une extension de garantie de votre part étant donné que ce souci peut limiter la durée de vie de l'appareil, notamment au niveau de la partie pompe à chaleur. Vous n'avez à ce jour plus donné suite à mes diverses demandes et emails. À la lumière de ce qui précède et compte tenu de la durée de la garantie légale du produit et de la garantie de l'installation en elle-même, je sollicite une expertise à vos frais par ATLANTIC et une mise en conformité, ou bien un remplacement complet gratuit du boiler thermodynamique. Je me réfère aux différents échanges de mails avec le service d'installation et le service après-vente, que je tiens à disposition. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Bien à vous, J. Art & C. Delrée-Mambourg

Résolue Traitée par Testachats
A. G.
21-08-24

Aliexpress ne tiens pas son engagement

Bonjour, J'ai ouvert un litige le 14 Août 2024 sur aliexpresse concernant cette commande pour pièces manquante, cassées et mauvaise qualité globale. Premier jugement d'aliexpress qui juge invalide mon litige (A cause de moi) Je refuse leurs proposition de retour et remboursement car il y à 147euros de frais de retour que le vendeur refuse de payer et moi je n'ai pas les moyens. Je décide donc de mettre des photos des pièces cassées, manquante et de ce qui ne va pas. et la, aliexpress juge valide mon litige et me propose soit retour et remboursement ou remboursement uniquement. J'accepte le remboursement uniquement pour les raison ci dessus. Hier, sans négociation entre nous, le vendeur refuse le jugement de aliexpress et sort de nul part un numéro de suivi et explique qu'il à envoyer les pièces manquante. J'explique donc qu'il n'y à pas eu de négociation, que l'envoi de pièces manquante est inutile, car le vaisseau est en ruine et que ça ne changera pas la qualité globale de la pièce et que je les refuserais arrivée à la maison et que j'ai de toute façon déjà accepté la proposition de remboursement de aliexpress. Ce matin, en regardant mes E-mail, je vois que aliexpress est revenu sur sa proposition de remboursement et s'est même permis de changer le motif du litige. Je me retrouve donc ici à déposé un dossier en espérant que cela règle le soucis. Merci

Résolue Traitée par Testachats
A. P.
20-08-24
budget rent a car

refus de me fournir le véhicule réservé

Concerne réservation : 0735-0410-BE6 Alain Pestiat Madame, Monsieur. En date du 06 aout 2024 je réserve en ligne un véhicule groupe B prenant cour le lendemain jusqu’au 21/08/2024, j’effectue le payement sans problème avec ma carte de débit Visa pou un montant de 330.96 €. Le 07 aout je me présente à l’agence de Naninne , la remise du véhicule m’a été refusée raison invoquée “ je ne possède pas de carte de crédit“, le payement de la caution en espèces a été refusé lui aussi. L’employé n’a pas fait d’annulation, il m’a juste fournit le numéro de téléphone du service clientèle. Lequel j’ai contacté et sans nouvelle depuis. A ce jour aucun remboursement. Ci-dessous un extrait des conditions spécifiques et de la carte de débit Visa présentée et à servit à la réservation. Si le logo Bancontact annule Visa Débit sur une même cela devient très compliqué. En pièce jointe leurs réponse.

Résolue Traitée par Testachats
L. T.
20-08-24

Remboursement double débit

Bonjour, j'ai acheté un article sur la plateforme Vinted le 7 mai 2024 et j'ai été débité 2 fois. J'ai effectuer le paiement et cela a mis paiement échoué mais l'argent a été débité, j'ai refait le paiement et là il y a eu acceptation du paiement Je n'ai toujours pas reçu le remboursement... cela fait des mois que je suis en contact avec Vinted pour obtenir un remboursement, à chaque message ils me demandent les preuves bancaires, je leur ai envoyé les preuves bancaire du double débit et ils m'assurent qu'aucun échec de paiement n'a été signaler de leur part...

Clôturée
T. B.
18-08-24
REDUCPRIV

Desactivation de réductions privées. Com

Bonjour, après commandé sur beauté privée, j'ai remarqué que j'avais souscrit à réductions privées. Com. J'ai tout de suite envoyé un mail pour me désabonner mais malgré mes 2 mails de demande de désabonnement ils m'ont quand même retiré 21,90€.

Résolue
L. B.
18-08-24

Voiture à problème

Bonjour, j'ai acheté une voiture au Midas à tubize, le vendeur ( responsable) n'a jamais voulue me faire de facture, car il était pris par le temps, nous avons des preuves qu'il devait nous la faire dans la journée hors qu'il ne l'a jamais fait. J'ai échangé ma golf5 contre une Renault scenic avec pleins de problème, j'ai contacté le responsable pour lui demander de me rendre ma golf, car nous avons remarqué les nombreux vises cacher, volant qui tire à droite, le vase d'expontion qui coule, l'huile de la boîte auto qui n'avait pas été changer, des claquements dans le volant, de l'eau dans le liquide de refroidissement. le responsable à fait semblant de regarder les problèmes et n'a rien fait pour les arranger, il y a d'ailleurs de nombreux commentaires sur Google de personnes qui se plaignent. Je suis d'ailleurs tomber en panne en France à 2h00 de route de chez moi, j'aimerais être indemnisée et plus avoir à faire à une personne comme ce monsieur. Merci de faire le nécessaire, Besin Laura

Clôturée
K. J.
17-08-24

Service client incompétent

Après sollicitation d'une aide aupres du service client vinted concernant un service de livraison ( homerr) qui ne réagit pas aux réclamations, vinted ne fait rien, comme toujours leurs réponses sont toute faites et aucune aide n'est apportée, cette plate-forme n'a aucune considération pour les usagers, ils imposent des envois via homerr, l'acheteur n'a même pas la possibilité de désactiver ce "service "de livraison dans ses préférences d'envoi, et ensuite n'apporte aucune aide aux usagers. Je réclame donc le paiement de ma vente et des indemnités. Je n'attendrais pas un mois !!

Clôturée

Amende de parking injustifiée.

Mise à jour ce 15/08 Concerne : Parking Brussels Référence : 23PBR227626 Pour : amende routière Parking Brussels injustifiée. Bonjour Merci pour votre lecture. 1) Parking Brussels appose des amendes de stationnement non justifiées. 2) Elle ne tient pas compte des explications, des données légales fournies. 3) Par la suite, les procès sont portés chez Huissier. Or, la réglementation en la matière a été suivie. 4) J'ai pris contact avec Parking Brussels. Le personnel reste buté. Je dispose de tous les justificatifs. Bien cordialement, David Creutz, 0470 03 19 30

Clôturée
C. D.
15-08-24

Agente impolie et ne respectant pas des obligations légales

Bonjour, Ce dimanche 11 août, aux alentours de 15h, au cimetière américain d'Henri-Chapelle, j'ai eu à faire à une agente de sécurité assez impolie travaillant pour votre entreprise. Celle-ci n'a selon moi également pas respecté une de ses obligations légales en tant qu'agente exerçant des activités de gardiennage. J'avais placé mon vélo à un endroit non autorisé, sans le savoir. Cette dame m'avait appelé pour me le dire, mais je ne l'avais pas entendue. Lorsque je l'ai enfin entendue, je me suis retourné. Elle m'a ensuite parlé sur un ton méprisant en me demandant si je parlais bien le français et en me demandant pourquoi je n'obéissais pas. Ayant voulu savoir à qui j'avais à faire, je lui ai demandé de mon montrer sa carte d'identification, conformément à l'article 79 troisièmement de la loi du 2 octobre 2017 réglementant la sécurité privée et particulière. Elle ne l'avait pas sur son uniforme de façon visible, alors que cela est également une obligation selon l'article 80 de la même loi. Elle a refusé et a préféré me menacer d'appeler plusieurs de ses collègues avec son talkie-walkie pour que l'histoire se règle rapidement. J'ai finalement mis mon vélo 20 mètres plus loin pour ne pas faire plus de grabuge que nécessaire. Mais toujours est-il que la dame n'a selon moi jamais respecté ni mon droit de voir sa carte d'identification ni son obligation de me la montrer. Tout ça grâce à ses sommations. Qu'est-ce qui est le plus grave ? Enfreindre un réglement d'ordre intérieur sans s'en rendre compte et ensuite procéder à régler le problème ? Ou enfreindre intentionnellement une loi fondamentale pour encadrer l'usage de la violence ? J'ai déjà ma conclusion personnelle. Avant de décider d'entamer une démarche auprès du SPF Intérieur ou non, je souhtaiterais savoir quelle suite votre entreprise souhaite donner à cet épisode. Tout ceci a eu lieu de surcroit dans un endroit où reposent des soldats tombés au front. J'espère que votre entreprise saura considérer la décence que les personnes travaillant en ce lieu se doivent d'arborer. Merci à vous.

Résolue

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