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Sujet de la plainte : Non-activation du Xbox Game Pass Ultimate inclus avec l’achat d’une Xbox Series X (08/09/2025) – Inexécution contractuelle persistante, gestion défaillante des réclamations – Demande d’activation immédiate et d’indemnisation Objet : Réclamation formelle – Orange – Non-activation du Xbox Game Pass Ultimate inclus avec l’achat d’une Xbox Series X – Demande d’activation immédiate et d’indemnisation Madame, Monsieur, Je vous saisis d’une réclamation à l’encontre d’Orange pour inexécution persistante de ses obligations, portant sur la non-activation du Xbox Game Pass Ultimate (également évoqué comme « Ultra Gaming » dans certains échanges), inclus dans l’offre liée à l’achat d’une Xbox Series X. 1) Références • N° client Orange : 1.7044299 • Achat Xbox Series X : 08/09/2025 (Orange Shop) – offre associée à un engagement de 24 mois (console à prix réduit) • Référence reçue : ON-24075536 (statut communiqué le 06/10/2025) • Dossier Orange initial : 72707687 (créé le 18/09/2025) • Dossier Orange ultérieur : 73469029 (ouvert après clôture du premier) 2) Exposé des faits Depuis le 08/09/2025, le Game Pass Ultimate n’a jamais été activé sur mon compte, m’empêchant de bénéficier du service inclus dans l’offre et, en pratique, d’utiliser la console conformément à l’objet de l’achat. J’ai contacté Orange plus de vingt (20) fois (appels au 5000, échanges écrits) sur une période supérieure à trois mois. À deux reprises, Orange a confirmé que le dossier était arrivé au back-office pour traitement. Une vérification du numéro de série m’a été demandée et a été confirmée correcte. Malgré des promesses répétées de retour sous 24/48 heures et l’évocation d’un incident technique, aucune solution effective n’a été apportée. Je relève en outre que le dossier 72707687 (18/09/2025) a été clôturé puis « remplacé » par le 73469029, sans explication suffisante, alors même que le problème n’était pas résolu. Je précise que je n’ai pas payé séparément le service Game Pass : le litige concerne un avantage inclus dans l’offre liée à l’achat de la console, avantage dont Orange n’a pas assuré la délivrance. 3) Manquements d’Orange Ces éléments caractérisent : • une mauvaise exécution du contrat (service inclus non activé) ; • un défaut manifeste de diligence (multiples relances, délais annoncés non respectés) ; • un défaut de transparence/traçabilité dans la gestion de la réclamation (clôture/ouverture de dossiers sans justification claire). 4) Demandes (activation + indemnisation – aucune résiliation demandée) Je sollicite votre intervention afin d’obtenir d’Orange, par écrit : 1. Activation du Xbox Game Pass Ultimate dans les plus brefs délais, avec confirmation écrite que le service est effectivement utilisable sur mon compte. 2. Indemnisation financière composée de : o la valeur intégrale du Game Pass Ultimate correspondant à la période pendant laquelle le service inclus est resté indisponible (du 08/09/2025 jusqu’à l’activation effective) ; o une somme forfaitaire de 200 € au titre du préjudice subi (temps, énergie, démarches répétées, plus de 20 contacts, absence de traitement effectif pendant plus de trois mois). 3. Une explication écrite et circonstanciée sur la gestion des dossiers 72707687 et 73469029 (motif de clôture du premier, raison de l’ouverture du second, actions réellement effectuées et état exact du traitement). Je rappelle expressément que je ne sollicite aucune résiliation : je demande l’exécution (activation) et la réparation (indemnisation). Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte formelle concernant Orange Belgique, à propos de l’activation du service « Backup Internet » inclus dans le My Comfort Service, que je paie mais dont je ne bénéficie toujours pas. Voici les faits, avec dates et heures précises : – Le 21 novembre 2025 à 13 h 34, j’ai demandé par téléphone l’activation du service ainsi que de la carte SIM associée à l’Airbox. – Le 26 novembre 2025 à 11 h 31, Orange m’a indiqué avoir transmis la demande au service compétent avec priorité. – Le 26 novembre 2025 à 13 h 43, constatant l’absence totale d’évolution, j’ai relancé Orange et demandé également les coordonnées du service des réclamations. – Orange m’a répondu que l’équipe concernée me contacterait dans les 24 heures, ce qui n’a jamais eu lieu. – Le 27 novembre 2025 à 21 h 30, j’ai renouvelé ma demande concernant le service des réclamations. – Le 1er décembre 2025 à 16 h 20, face à l’absence continue de réponse, j’ai averti Orange que je contacterais une association de défense des consommateurs. – Le 2 décembre 2025, Orange m’a assuré qu’une mise à jour de statut avait été demandée. – Le 2 décembre 2025 à 12 h 52, j’ai de nouveau signalé que je n’avais aucune nouvelle. À ce jour, après plus de 11 jours, le service reste totalement inactif, malgré plusieurs relances et promesses de prise en charge. Je continue pourtant à payer un tarif plus élevé pour un service non fourni. Je souhaite de plus souligner un problème majeur : il n’existe chez Orange aucun canal de réclamation accessible, clair ou visible. Le site internet, les pages d’assistance et l’espace client ne proposent aucun moyen direct pour déposer une plainte. Toutes les démarches renvoient systématiquement vers le support téléphonique, mais celui-ci se révèle totalement inefficace. À plusieurs reprises, j’ai explicitement demandé les coordonnées d’un service officiel de réclamations. Ma demande a été ignorée à chaque fois, ce qui rend toute résolution amiable pratiquement impossible. Un autre point doit être clairement mentionné : le My Comfort Service comprend une assistance prioritaire, ce qui est facturé en supplément. Or, l’expérience démontre que cette priorité n’a absolument pas été appliquée. Je souhaite également attirer votre attention sur un aspect structurel : dans ma rue, Orange est la seule entreprise disposant d’un réseau câblé, puisque VOO fait désormais partie d’Orange. Cela soulève de sérieux doutes quant au respect des règles de concurrence, d’autant plus que l’impossibilité d’obtenir une réponse ou un service actif, alors même qu’il s’agit d’un service souscrit dans le cadre d’un pack et facturé en supplément, devient particulièrement problématique dans un contexte de quasi-monopole local. Les détails techniques de mon dossier figurent dans le document annexé, qui contient également la transcription complète des échanges avec les différents agents d’Orange. Je considère cette situation comme une absence de prestation de service, renforcée par un manque de suivi, une communication insuffisante, un non-respect manifeste des engagements contractuels, une absence totale de canal de réclamation accessible et une inquiétude sérieuse concernant les règles de concurrence. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin : – d’obtenir enfin l’activation du service ; – d’obtenir une clarification complète sur les raisons de ce dysfonctionnement prolongé ; – d’obtenir une compensation financière pour la période durant laquelle j’ai payé un service non fourni ; – d’exiger qu’Orange mette en place un canal de réclamation clairement accessible ; – et, si nécessaire, de signaler aux autorités compétentes les problèmes liés à cette situation de quasi-monopole. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et pour fournir les documents nécessaires. Je vous remercie d’avance pour votre aide. Cordialement, JG

Madame, Monsieur, En date du jeudi 27 novermbre 2025, j’ai contacté le service client de scarlet pour signaler une absence d'internet et de télévision chez moi Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour, malgré la visite d'un technicien et le remplacement de mon modem internet. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 19 novembre 2025, j'ai réceptionné le terminal de paiement SumUp P8 que j'ai commandé. Mon compte existant depuis le 30 juin 2022, j’ai donc opéré l'initialisation du terminal tel expliqué, mais chaque transaction est impossible. Dès ce moment, le 19 novembre 2025, j'ai contacté le service client de Sumup qui, depuis cette date me promet sans actions quelle qu'elle soit ne soit effective dans la validation de mon compte pour que je puisse travailler de manière effective. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné beaucoup de pertes financières du fait que présents sur les marché de noel, il m'est impossible de recevoir tout paiement electronique et de ce fait fait renoncer le client à ses achats. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 200 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur pour les pertes et désagréments subis. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis titulaire du numéro de ligne 0476 26 81 30. Le 7 novembre 2025, j’ai contacté votre service Déménagement. À cette occasion, il m’a été confirmé : 1. l’activation de la fibre le vendredi 21 novembre 2025 ; 2. puis l’installation de la connexion Internet le vendredi 28 novembre 2025. À ce jour, la fibre n’est toujours pas activée. Je n’ai reçu aucune information ni explication satisfaisante de votre part, ni de la part de votre sous-traitant Unifiber concernant ce retard. Cette situation m’empêche d’assurer correctement les services de mon entreprise d’informatique pendant au moins deux semaines, avec un impact direct sur mon activité professionnelle. En conséquence, je vous demande: 1. d’activer sans délai les services convenus, 2. et au plus tard dans les cinq (5) jours calendrier à compter de la réception de la présente. À défaut de régularisation dans ce délai ou de proposition de solution concrète et écrite de votre part, je me verrai contraint d’examiner les voies de recours à ma disposition, y compris la saisine du Service de Médiation pour les Télécommunications ainsi que la demande d’une éventuelle indemnisation pour le préjudice subi. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Adrien Brogniet

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne 0475791463 En date du 25 octobre 2025 j’ai souscrit un contrat internet, vous avez promis de l’activer pour le 5 novembre 2025 Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné une consommation importante de mes gigas sur mon abonnement gsm. Et unique écran fonctionnant chez moi. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts comme me donner des gigas gratuits sans que je doive vous le demander tous les 3 jours pour pouvoir au moins me servir de facon illimitée de mon seul appareil connecté. Si vous ne savez pas faire l'activation sous peu ou au moins donner une explication pourquoi vous n'y arrivez pas, peut-être ne le ferez vous jamais. A chaque appel (tous les 3 jours puisque vous me dites à chaque fois dans 3 jours) vous remettez des délais supplémentaires sans aucune explication. Mon dossier est envoyé prioritaire au service concerné mais rien ne bouge. Je vis seul et je n'ai rien pour me distraire qu'un écran de 15 cm. Pouvez-vous comprendre le désagrément de la situation. Si vous ne pouvez pas activer, arrêtez de tourner en rond et soyez clairs et honnêtes afin que je n'attende pas indéfiniment. J'ai vu une autre plainte d'une personne ayant exactement le meme problème. Si vous etiez honnête vous auriez pu dire aux gens que pour l'instant vous rencontrez des problèmes d'activation et qu'il vaudrait mieux revenir plus tard. Mais non, on accroche le client et puis on le laisse mariné. C'est honteux. Cordialement,

Suite à une demande de déménagement faite en bonne et due forme auprès de Proximus, une première plainte est faite car ils n'ont pas effectué le déménagement des lignes fixes, gsm, données internet etc mais une annulation avec ouverture d'un nouveau compte, d'où n° de téléphone et de GSM supprimés et remplacés! Perte de temps pour tout rétablir mais c'est fait. Ensuite, un technicien vient pour tout installer chez ma maman de 89 ans et dès le lendemain il y a des coupures internet intempestives et des déconnexions récurrentes. Un 2ème technicien vient, reste 3 heures et pense avoir réglé le problème mais non... un 3ème vient et pense également avoir réglé le problème mais non... Il est venu un jeudi, le vendredi je recontacte Proximus qui ne peut me proposer qu'un technicien le lundi suivant! Seulement, ma maman de 89 ans n'a en attendant ni télé, ni internet, ni SURTOUT DE LIGNE FIXE!! Ligne fixe qui est reliée à Télé-Secours, service d'aide aux seniors bien connu...qui du coup restera inactif tout le weekend! Pas moyen de parler à un responsable, on me propose des gestes commerciaux stupides, de porter plainte....ou alors, un technicien en urgence au prix de 134 euros!!!! Un comble! Bref pas de solution et rien de prévu pour ces cas-là! C'est tout simplement scandaleux et je suis dégoûtée encore une fois des services Proximus.

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne 0493448998 . En date du 8 octobre, j’ai contacté le service internet pour la modification de mon abonnement internet et du modem (qui lui a été réalisé le 15/10/2025 par un technicien de la marque) afin de pouvoir disposer de l'abonnement giga fiber qui devait être actif a partir du PREMIER novembre 2025 . Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour et que rien ne change même suite a quatre appel de ma part pour trouver la solution (date d'appel 03/11, 07/11, 10/11 et 12/11)ou plusieurs fois on ma dit que ça allait être régler dans les 24h-48h ce qui n'a jamais été le cas. Suite a ce retard de la part des services orange j'ai du passer plus de 1h30 d'appel pour avoir des information, qui ne m'ont jamais été fourni , je n'ai jamais reçu d'email m'expliquant la raison du problème, la durée de celui-ci, ni les dédommagements suite a tout ca. Lors de m'est appel on me dit soit qu'on va me recontacter dans les 24h-48h ce qui ne s'est jamais été produit ou alors que je dois attendre une semaine sans m'expliquer la raison de cet attente et surtout pour juste me dire que je dois être patiente alors que j'attends déjà depuis 13 jours. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts égaux au temps ou je n'ai pas eu le réseau wifi demander car le modem lui est installé depuis bientôt 1 mois et que le service internet est au courant de ma demande depuis le 8 octobre 2025 , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 19/07, j'ai conclu un contrat avec votre société pour la fourniture de services de télécommunications. Fin juillet, le service n'a toujours pas été installé et ne fonctionne toujours pas, malgré de nombreux appels à votre service clientèle. Compte tenu de ce qui précède, j'ai donc été contraint de résilier l'accord conclu. Je vous informe qu'aucune sanction ne peut m'être imposée à la suite de cette décision, qui vous incombe entièrement. Je vous demande ainsi d'annuler la facture que vous avez émise indument. Cordialement,