Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous contacte afin de contester formellement la réservation que vous considérez comme ferme et payable, effectuée via votre site mobile, et que je pensais être une simulation. Je naviguais sur votre site depuis mon téléphone mobile dans le but de comparer des prix et de simuler le coût final d’un voyage, comme cela se fait couramment sur de nombreux sites de voyage. J’ai suivi les différentes étapes du processus et complété mes données personnelles, sans qu’il ne me soit indiqué, ace moment là que je m’engageais dans une réservation définitive avec obligation de paiement. Sur la version mobile de votre site, le bouton de confirmation final est tronqué et n’indique pas clairement une obligation de paiement. Il affiche une mention incomplète du type : « Réservation avec obligation d… », sans que le mot PAIEMENT NE SOIS VISIBLE. Un texte indiquant que la réservation est définitive et payable figure uniquement dans la section « Termes et conditions », sans mise en évidence particulière (ni gras, ni alerte spécifique), et surtout UNIQUEMENT à la toute dernière étape du processus. Une information aussi IMPORTANTE que l’obligation de paiement ne peut pas être UNIQEMENT dissimulée dans un texte standard, surtout lorsque le bouton de confirmation N'EST PAS CLAIR SUR MOBILE. Dans la démarche et le consentement du processus, l’information relative à l’obligation de paiement apparaît trop tard dans le parcours, après que j’ai déjà sélectionné le voyage et INTRODUIS MES DONNEES PERSONNELLE. Cela ne permet donc pas un consentement clair et pleinement éclairé. Ensuite, je tien à préciser l'absence d’intention réelle de paiement, Car aucun paiement n’a été effectué et aucune information bancaire n’a été introduite. Cela démontre clairement l’absence d’intention de conclure une réservation ferme et payante de ma part, ainsi que l’absence de dette valablement consentie. Le lendemain, j’ai reçu un email confirmant une réservation avec facture et obligation de paiement, incluant des frais d’annulation très élevés (environ 900 € pour un voyage d’environ 1300 €). Je dispose de captures vidéo et captures d’écran, étape par étape, démontrant : le parcours complet sur la version mobile, le bouton de confirmation tronqué, l’absence d’information claire et visible sur l’obligation de paiement au moment du clic final. Donc voila ma demande ; Au vu de l’ensemble de ces éléments, je vous demande l’annulation immédiate et sans frais de cette réservation. Dans l’attente de votre retour, je reste disponible pour vous transmettre l’ensemble des preuves à l’appui. Cordialement, en vous souhaitent une excellent Journée.

Bonjour, On m' annulé deux places pour un concert à la bougie sans me prévenir. Ma categorie étant compléte, je n ai pas pu échanger. Résultat, rien de prévu à ma soirée d 'anniversaire...

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant mon bannissement des clubs jims, décision que je trouve injuste et disproportionnée. Je suis membre de votre club depuis sept ans et je m’entraîne régulièrement dans cette salle. Durant toutes ces années, je n’ai jamais eu le moindre problème avec le personnel ni avec les autres membres. J’ai toujours respecté le règlement et j’ai toujours apprécié m’entraîner au sein de l'établissement. Cependant, depuis quelque temps, j’ai constaté une dégradation progressive de la salle : matériel fréquemment en panne, douches froides, casiers cassés et augmentation des vols. En tant que client fidèle, j’ai d’abord souhaité faire remonter ces problèmes de manière constructive. Il m’a été indiqué que la manageuse était la personne à contacter. Malheureusement, les échanges avec celle-ci ont été compliqués. Face à l’absence de solutions concrètes, j’ai alors laissé un avis négatif sur Google, dans lequel j’ai exposé ces problèmes ainsi que mon ressenti sur la gestion du club. Cet avis a été rédigé sans insultes ni propos irrespectueux, dans le seul but de donner un retour honnête et factuel en tant que client. Suite à cela, j’ai été banni, ce que je considère comme scandaleux. Je pense qu’un client a tout à fait le droit d’exprimer un avis négatif tant qu’il reste respectueux, sans que cela entraîne une sanction aussi lourde, d’autant plus un bannissement de l’ensemble des clubs jims. Je souhaiterais donc savoir quelles solutions peuvent être envisagées, car cette situation me semble profondément injuste. Mon objectif n’a jamais été de nuire, mais simplement d’exprimer des problèmes réels rencontrés dans la salle. Je reste bien entendu ouvert à un échange ou à une discussion afin de clarifier la situation. Je vous remercie par avance pour votre attention et j’espère une réponse de votre part. Cordialement, Nassim

Plainte – frais d’annulation injustifiés après une simple simulation de voyage Je souhaite signaler une situation problématique rencontrée avec Corendon Belgique, qui me paraît injustifiée et source de confusion pour les consommateurs. J’ai effectué sur le site de Corendon une simple simulation de voyage, dans le seul but de consulter les prix. Je n’avais aucune intention ferme de réserver, ni de partir en vacances. Je n’ai jamais payé d’acompte, jamais fourni de numéro bancaire, ni validé consciemment un engagement financier. Malgré cela, une réservation a été générée automatiquement, puis affichée comme ANNULÉE dans mon espace client avec la mention explicite : « Cette réservation a été annulée ». Aucun service n’a été consommé, aucun paiement n’a été effectué. Pourtant, j’ai ensuite reçu plusieurs emails de relance, me réclamant le paiement d’un montant de 179 €, présenté comme un « montant restant dû », laissant entendre qu’il s’agirait de frais d’annulation. Or : • aucun document ne mentionne clairement des « frais d’annulation », • aucun calcul détaillé ni facture d’annulation ne m’a été fourni, • le montant réclamé ne correspond pas clairement au prix réel du voyage, • et la réservation est officiellement annulée côté client. Cette situation est particulièrement problématique car : • elle donne l’impression qu’un consommateur peut être engagé financièrement sans paiement ni consentement clair ; • elle crée une pression injustifiée, notamment pour des personnes disposant de moyens financiers limités ; • elle repose sur un système automatique peu transparent, où une simulation peut être assimilée à une réservation ferme. J’ai contesté cette demande par écrit, en m’appuyant sur les conditions contractuelles de Corendon elles-mêmes, et j’attends désormais une confirmation écrite indiquant qu’aucune somme n’est due. Je souhaite attirer l’attention de Test-Achats sur ce type de pratique, qui peut facilement induire les consommateurs en erreur et générer un stress important, alors même qu’aucun paiement ni engagement clair n’a été effectué.

Bonjour, Je vous contacte concernant mon abonnement annuel en cours, dont l’échéance est prévue dans environ six mois. Après avoir pris conseil et examiné la situation du point de vue du droit de la consommation (notamment les recommandations de Test Achats), je souhaite vous soumettre une demande de résiliation anticipée à titre exceptionnel, dans une logique de solution amiable et équilibrée. Pour des raisons personnelles, je n’utilise plus — et n’utiliserai plus — les services Basic-Fit sur la période restante. Dans le même temps, mon foyer souhaite maintenir une relation commerciale avec Basic-Fit, puisque mon épouse envisage de souscrire un nouvel abonnement annuel dans les prochaines semaines. Dans ce contexte, je souhaiterais savoir s’il serait possible d’envisager : • soit une résiliation anticipée de mon abonnement avec un geste commercial, • soit toute autre solution pragmatique permettant de mettre fin à mon contrat actuel sans devoir régler l’intégralité des mensualités restantes, tout en facilitant la souscription d’un nouvel abonnement annuel pour ma femme. Mon objectif n’est pas de contester le contrat, mais bien de trouver une issue raisonnable, bénéfique pour les deux parties, et évitant une situation où un abonnement non utilisé serait intégralement payé sans contrepartie réelle de service. Je reste bien entendu ouvert à toute proposition de votre part et vous remercie par avance pour l’attention portée à cette demande. Cordialement,

Bonjour, J'avais réservé 2 places catégorie B pour le concert Candlelight Hommage à Queen, ce vendredi 19 décembre à 21h, au Concert Noble à Bruxelles. Quelle ne fut notre surprise lorsqu'en arrivant, le propriétaire des lieux nous informe que le concert n'a pas lieu, qu'un autre événement se déroule à ce moment. Nous ne sommes apparemment pas les seuls à ne pas avoir été prévenus par Fever de l'annulation, qui aurait envoyé des mails à certains clients mais pas à d'autres. Je suis très déçue de la tournure des événements et mon compagnon aussi. Nous nous sommes déplacés de loin, avons payé un parking exprès, pour rien du tout. Honnêtement, je souhaite être remboursée des tickets et être dédommagée du restant (parking et trajet). Il me semble qu'il s'agit du minimum, si ce n'est parler d'un geste commercial. Merci de m'avoir lu et pour la potentielle future aide. En espérant avoir un retour rapidement et positif, Cordialement, Anaïs P.

Bonjour, Lors de la réservation d'un vol aller-retour Bruxelles-Madrid sur billetdavion.be, je me suis trompé dans la date de retour. Ayant contracté l'assurance "garantie de changement de réservation", j'ai essayé de trouver un autre vol . Malheureusement, tous ces vols affichaient complet. J'ai donc dû me résoudre à acheter d'autres billets retour directement chez Iberia. Est-ce normal que je ne puisse récupérer le coût des billets retour chez billetdavion.be? Je vous remercie.

Le 1611 je reçois une confirmation de DAZN customer care me confirmant que mon account est résilié . 1 mois après je suis encore facturé de 34,99€ Voir preuve en Annexe. Pouvez m’aider afin qu’ils arrêtent ce genre de pratique svp

Bonjour, En mai 2025, j’ai souscrit un abonnement chez Body Training Studio (Forest) après une journée d’essai. Dès ce moment-là, j’ai précisé ma situation médicale fragile. On m’a affirmé oralement qu’en cas d’inaptitude physique, un certificat médical suffirait à annuler l’abonnement. Suite à une aggravation de mon état de santé, j’ai envoyé un certificat médical valable sur plusieurs mois ainsi qu’un recommandé avec accusé de réception en juillet 2025 pour résilier le contrat. Malgré cela, mes demandes ont été ignorées, les prélèvements ont continué, et j’ai dû demander à ma banque de bloquer les paiements abusifs. J’ai également contacté le centre à plusieurs reprises par mail, sans réponse claire. Aujourd’hui, je reçois une mise en demeure d’un cabinet d’avocat qui réclame 486,33 €, alors que : – J’ai prévenu dans les règles, – Mon certificat est médicalement fondé, – Je n’ai jamais été informée de la non-prise en compte de ce certificat, – Je n’ai jamais reçu de lettre de rappel comme mentionné. Je considère leur attitude comme abusive, malhonnête et trompeuse. J’ai conservé toutes les preuves : certificat médical, captures d’écran, mails, échanges et preuves de paiement. Je demande la résiliation rétroactive de l’abonnement, le remboursement des sommes prélevées à tort, et la suppression de toute mise en demeure. J’envisage aussi une saisine de la justice de paix si aucun accord amiable n’est trouvé. Merci d’avance pour votre aide, Charène Hamroun

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant mon abonnement Basic-Fit, pour lequel j’ai récemment découvert qu’il s’agissait d’un contrat annuel. Or, au moment de ma souscription, je n’en avais absolument pas conscience. En effet, lors de l’inscription via mon smartphone, l’option Flex ou Annuel n’était pas clairement visible, et la mention « paiement de X euros / toutes les 4 semaines » m’a fait penser qu’il s’agissait d’un abonnement sans engagement. Pour éviter justement ce type de situation – qui m’est déjà arrivée par le passé – j’avais volontairement choisi la formule la plus complète, pensant qu’elle incluait automatiquement la flexibilité. J’ai récemment souscrit à un abonnement de boxe, persuadé que je pouvais mettre fin à mon abonnement en cours. Ce malentendu me met aujourd’hui dans une position particulièrement inconfortable, d’autant que je suis un client fidèle depuis près de dix ans. J’ai toujours apprécié l’esprit Basic-Fit et les valeurs que vous transmettez pour encourager chacun à pratiquer une activité sportive. Je vous écris donc afin de solliciter une faveur exceptionnelle : la résiliation anticipée de mon abonnement annuel ou, à défaut, toute solution commerciale qui pourrait alléger cette situation. Je suis actuellement pleinement engagé dans ma pratique de la boxe, et je suis convaincu que je reviendrai vers Basic-Fit à l’avenir. Cependant, cette expérience m’a réellement dégoûté et j’aimerais pouvoir en sortir sereinement. Je vous serais extrêmement reconnaissant d’examiner ma demande avec bienveillance, au regard de ma fidélité et de la confusion lors de l’inscription. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie sincèrement pour votre compréhension et votre aide.