Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 30/09/2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° FR1916 de Charleroi à Malaga pour le 1/10/2024. Vol annulé pour cause de grève. Le 2/10/2024, vous m'avez informé seulement en début d'après-midi du vol replanifié en soirée du 2/10/2024. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km). (Passager André Lambert et Béatrice Berat) - L'annulation du vol du 1/10/2024 a également généré les frais suivants dû au départ différé au 2/10/2024 Parking Aéropark : 71 € Différence de coût pour la nouvelle location de voiture : 271,16 € Taxi : 80,52 € Uber : 18,17 € Location initiale chez Record Go : 128,84 € Total des frais supplémentaires : 569,69 €. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1369,69 € au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, André Lambert. Voici pour information le mail adressé à Ryanair le 24/10/2024 Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction à la suite de l'annulation de notre vol Ryanair FR1916, initialement prévu pour le 1er octobre 2024 à 18h45 au départ de Charleroi vers Malaga. Cette annulation, annoncée à 14h le jour même, a perturbé notre voyage et entraîné une série de désagréments ainsi que des coûts supplémentaires pour lesquels je demande un remboursement complet. Voici un récapitulatif des événements et des frais engagés : Vol annulé : Nous avions réservé nos billets via lastminute.com, puis finalisé l'achat sur le site de Ryanair pour un montant total de 376,94 €. Le vol annulé a été reprogrammé au même prix pour le 2 octobre à 20h20, soit un jour plus tard, sans aucune compensation ou assistance pour les désagréments engendrés par ce changement. Parking : Nous avions réservé un parking chez Aéropark via votre site (71 €, réf. PC83744808), valable du 1er au 10 octobre. À notre arrivée le 2 octobre, nous avons été informés que notre réservation initiale via Ryanair était perdue et que nous devions payer une nouvelle réservation sur place pour un montant de 53 €. Malheureusement, aucune assistance n’a été offerte pour résoudre la perte de la première réservation, ni pour obtenir un remboursement des 71 € déjà payés. Location de voiture : Nous avions réservé une voiture chez Record Go, pour un montant de 128,84 €, toujours via votre plateforme. Suite au retard du vol, nous avons tenté de contacter Record Go pour décaler notre prise en charge de véhicule au 2 octobre, mais leur réponse a été de nous renvoyer vers le site de Ryanair. Sur ce dernier, aucune option n'était disponible pour modifier la réservation. Toujours le même message: "Louer une voiture ... en cours" (voir en annexe). A notre arrivée à Malaga le 2 octobre, le comptoir de Record Go était fermé, et nous avons perdu la réservation ainsi que les 128,84 € payés à Booking pour Record Go. Frais supplémentaires pour la nouvelle location de voiture : Face à cette situation, nous avons été contraints de louer une nouvelle voiture chez un autre fournisseur, Finauto à Cala de Mijas, pour un montant de 400 €, alors que le prix initial de Record Go n'était que de 128,84 €. La différence s'élève donc à 271,16 €. Taxi : Nous avons également dû prendre un taxi pour rejoindre notre destination à Cala de Mijas, coûtant 80,52 €. Uber : Pour nous rendre à l'agence de location Finauto le lendemain, nous avons pris un Uber, coûtant 18,17 €. En résumé, nous demandons un remboursement des frais suivants : Parking Aéropark : 71 € Différence de coût pour la nouvelle location de voiture : 271,16 € Taxi : 80,52 € Uber : 18,17 € Location initiale chez Record Go : 128,84 € Total des frais supplémentaires : 569,69 €. Vous trouverez en annexe tous les documents liés à cette réclamation/demande de remboursement. Bien que nous ne demandions pas de compensation pour le stress important que cette situation a engendré, il est inacceptable que nous ayons été laissés sans assistance de la part de Ryanair, Record Go ou Booking.com. Il est clair que les applications des différents acteurs ne fonctionnent pas correctement et laisse le client sans aide ni solution. Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement complet de ce montant dans les plus brefs délais. En l'absence de réponse favorable sous dix jours, je me verrai malheureusement dans l'obligation de soumettre cette réclamation aux autorités compétentes ainsi qu'aux associations de consommateurs. Cordialement, André Lambert Numéro de réservation : NJIZWI

Suite à l'annulation des vols suite à la manifestation nationale du 13 février,nous avons reçu un message de Ryanair nous annoçant que notre réservation sous rubrique était annulé . Nous pouvions soit demander un remboursement soit choisir un autre vol sans frais complémentaire. Nous avons donc demandé de changer notre vol pour le vendredi 14 février d'abord à 9h35 et ensuite à 14 h. Nous n'avons JAMAIS reçu de confirmation de nos nouvelles réservations , nous recevons un mail de confirmation mais qui confirme notre vol du 13 février annulé...on se moque de nous ? Par contre, nous avons tenté d'effectuer une nouvelle réservation payante pour le 14 février à 16h moyennant un prix plus de deux fois supérieur au prix de nos billets prévus le 13 février...et là comme par hasard, aucun problème pour trouver 2 places payantes . Donc, pas de possibilité de réserver un vol de remplacement suite à l'annulation mais pour une nouvelle réservation là aucun problème, il y a de la place sur le vol . Nous n'avons bien entendu pas pu joindre Rayanair en dehors des heures de travail ( eux par contre s'arrangent pour vous prévenir quand leurs bureaux sont fermés ...). Nous allons tener sans trop d'espoir de les contacter demain . Que pouvons nous faire, quelles indemnités sont possibles face à ces escrocs de haut vol ? Merci de nous aider à en sortir car nous sommes bloqués sans grandes possibilités de pressions vis à vis d'une compagnie qui se moque des lois et des règlements internationaux . B.Deham

Bonjour, J'ai pris ce vol et il a été dévié jusqu'au point de départ. Nous avons perdu 8h de vacances. Ce n'est pas l'hotel qui va le rembourser. Car le cente des consommateurs européen signal que c'est à eux de rembourser le ticket. Ensuite, nous avons du resté 3h dans l'avion SANS en sortir (Honteux!) sur le chemin du retour interdiction de se lever et sortir de l'avion. Une fois reparti vers Dubaï, pour le second vol. Je constate que EK703 Ver l'ile Maurice est annulé !!! 3h00 d'attente dans la zone Connexion (je suis une personne PMR (voir pieces jointes) Le vol prévu à 2h35 a été annulé et un nouveau vol a été placé pour 10h05 (soit plus de 9h30 d'attente ! J'ai perdu une journée de vacances qui ne me seront jamais remboursé humainement. Le temps perdu par une très mauvaise gestion de leur part est scandaleux. Ils nous ont tenu en otage. Je n'accepte pas ces pratiques commerciales douteuses et demande un remboursement pur et simple de ces vols (avec les places choisies comprises!). Vous trouverez en pièce jointe les tickets et ma place PMR qui montre a quel point ce fut dur pour moi! (ps: j ai parlé à un de vos agents qui m'a simplement placé dans un fauteuil 1h durant sans boire sans manger! Parce que j'ai attendu 3h00 dans la connexion à Dubai pour avoir ma modification de ticket (Dubai - Ile Maurice), que on m'a déposé dans un endroit et que personne après est venu me trouver. Je ne savais plus marcher et on ne m'a même pas proposé de manger!! HONTEUX! Le cerise sur le gateau de leur service, très en dessous de la moyenne mondiale, c'est qu'on est venu me chercher 2h à l'avance pour me placer dans la zone d'attente pour le vol! Alors qu'on sait que je suis PMR et on ne m a même pas accompagné jusque la porte d'embarquement de l'avion! J'ai du marcher! Vous l'aurez compris, ce type de comportement anti commerciale ne me fera plus prendre des vols avec fly emirates si le remboursement des deux vols allés ne sont pas remboursé (selon mes droit européen). J'attend votre réponse pour entamer les démarches de remboursement comme le veut la loi. Merci de m'avoir lu et pris en considéartion sérieuse ce mail. Michael Vervecken +32492414217 rue du couvent 90/0001 , 4020 Liège Belgique micnac3007@gmail.com

Madame, Monsieur, Le 26 juillet 2023 à 00H12, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol aller de Bruxelles à Maurice n°2301 et le vol retour de Maurice à Bruxelles n°2302 , avec pour date de départ le 26/04/2024 21H40. Le 02 octobre 2023 à 12H59, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol et aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'a été proposée. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder un remboursement. A ce jour, je n'ai pas reçu de remboursement du montant payé, ni d'informations sur le moment et la manière dont je peux obtenir le montant qui m'est dû. Je sollicite par la présente le remboursement intégral du prix du billet, soit [3,731.46€]. Veuillez me verser ce montant dans les 7 jours en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Madame, Monsieur, Le 14/10/2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° UA 994 de NEWARK à BRUXELLES pour le 7 Janvier 2025. Vous ne m'avez jamais informé de l'annulation de ce vol. Nous sommes resté dans l'avion pendant 8 hours pour finalement devoir en sortir car un problème technique n'a pas su être résoudre. Le vol a été annulé sur-le-champs. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 600€ par passager (plus de 3500 km) ainsi que les frais engendrés (nourriture et transport) de €62,12. - manque à gagner de mon copain qui est indépendant (1 journée entière de perdue) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite des dédommagements de MINIMUM 1262,12€. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Numéro référence : thread ::HQAraJtAFoy-tNOMQLQGUVs :: Bonjour, Je vous contacte pour entamer une procédure contre la compagnie groupe transair sénégal. Pour résumé, nous somme partis le mardi 3 décembre 2024 de l’aéroport de brussel pour le vol SN0201 de bruxelles à Dakar vol à 12h10 pour arriver à dakar à 17h30, jusque là tout va très bien. Le lendemain le 4 décembre 2024, nous prenons le vol de dakar à Cape Skirring et jusque-là, tout va très bien aussi… C’est après que cela ne va plus pour nous…. Le 12 décembre quand nous sommes arrivés pour prendre notre vol retour de Cape Skirring à Dakar pour 16h20, ce vol a tout simplement été annulé, donc pour nous, impossible de prendre le vol au soir prévu à Dakar pour Bruxelles à 23h20 et rentrer le vendredi 13 au matin pour 6h10…. A Cape Skirring au bureau de la compagnie, ils ont dit tout simplement que l’avion était annulé pour cause de maintenance et qu’apparemment c’était comme ça chez eux tous les jeudis….et qu’ils allaient nous mettre sur le vol du lendemain pour rentrer sur Dakar ! Ce qui fait que j’ai du acheter deux nouveaux tickets le lendemain pour Dakar-Bruxelles pour un coup de 1470.95 euros et c’est que je ne trouve pas normal alors que tout était en ordre pour nous pour notre départ le 12 décembre au soir de dakar à Bruxelles et déjà payé 1108.82 euros. Je réclame donc un remboursement pour les billets du 13 décembre donc pour un montant de 1470.95 euros. Dans les documents annexés, vous avez tout ce qu’il faut du début jusque la fin…. Et aussi la preuve comme quoi transair a annulé le vol du 12 décembre 2024. Merci donc de faire le nécessaire pour un éventuel remboursement ! Bien à vous et très belle journée. Ceci est envoyé avec l’adresse de mon boulot, mais mon adresse mail privé est tinou004@hotmail.com Voilà aussi le numéro de Transair 0033153433399 vol SL3P5X réf réservation vol qui a été annulé.

Reminder about : CAS-199441-K0V3P7 Hello, Following the cancellation of my flight, I sent you a mail (see below) requesting a refund on August 22, 2024 and I have not yet received any response from you. Can you follow up on my request as soon as possible. Thank you in advance. Best regards, Mail sent 2024 august 22 Hello, We are 5 passengers who suffered the cancellation of flight SP0623 on August 17, 2024 (see boarding tickets attached). I am sending you as indicated on your document containing your information with taxpayer number : - the two invoices for rooms and breakfasts and the transit between the airport and the hotel - the restaurant invoice According to your conditions, you reimburse the following amounts: accommodation: 5 x €80 breakfast: 5 x €7 airport/hotel taxi: €18 meal: 5 x €15 Subtotal: 528 € In addition, according to European Regulation (EC) 261/2004, we are also entitled to compensation of €250 per person. Subtotal = 1250 € Total : 528 € + 1250 € = 1778 € Can you make the payment of 1778 € to the following account: See original mail I thank you in advance for your follow-up. Best regards

Madame, Monsieur, Le 10 janvier 2024 (ref. UGPQKD), j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° IB 212 de New York John F. Kennedy T8 à Madrid Adolfo Suárez Barajas T4S pour le jour 30 Décembre 2024. Le 30 décembre 2024, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Le 31 décembre 2024, j'ai rempli une plainte auprès de votre site internet officiel (réf.: Georgi Kostov - P20241231-55631628; Plamen Kostov - P20241231-55631655; Aleksandra Kostova - P20241231-55631640). Le 4 Janvier 2025, celle-ci a été classée sans suite. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de 600€ par passager (plus de 3500 km) pour les personnes suivantes: Georgi Kostov, Aleksandra Kostova, Plamen Kostov. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1800€ au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation (IBAN: BE39 0635 5309 2419 / Titulaire: Georgi Kostov / Belfius Bank). Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Georgi Kostov Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation . Copies des boarding passes

Bonjour, On m'a informé par mail à 07h30 que mon avion Bruxelles-Amsterdam du 24/10/2024 à 10h25 était annulé. J'ai heureusement trouvé en catastrophe un train de l'aéroport de Zaventem à Schiphol pour attraper ma correspondance vers Atlanta. KLM veut bien intervenir pour les frais du train mais prêtant que je n'ai pas droit à l'indemnité de 250€ car l'avion a été annulé pour raison météorologique ! Hors, ce jour là, le temps était beau et tous les autres avions décollaient aussi bien de Bruxelles que d' Amsterdam ! Que puis-je intenté ? Cordialement, Boel Inès