Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 6 janvier 2025, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° SN455 de Bruxelles à Bujumbura pour le jour 5 février 2025. Le 8 février 2025, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Après avoir contacté votre service, un nouveau vol m'a été proposé pour le 19 février 2025, confirmé par vos collègues de Bujumbura. Malheureusement, ce vol a également été annulé sans que je sois prévenue, alors que vous disposiez de mes coordonnées complètes (téléphone et e-mail). J’ai seulement appris cette annulation par ma fille, qui a consulté votre site internet. À la suite de cela, je me suis rendue à votre bureau à Bujumbura où un vol via RwandAir m'a été proposé pour le 22 février. Ce vol, lui aussi, a subi un retard de 10 heures et 25 minutes, entraînant une attente de 19 heures à Kigali. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 600€ au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Bonjour, Notre vol du 13 février 2025 vers New York (SN 501) a été annulé. Nous avons dû déplacer le vol au 12 février, engendrant des dépenses inattendues (notamment frais d'hôtel, de déplacement et de nourritures) ainsi qu'un vol rallongé avec escale. Le vol est de plus de 3500km et nous avons été prévenu 5 jours avant la date de départ. Le vol retour du 17 février 2025 SN502 de 18h25 (atterrissage à 7h40 à Bruxelles) que nous avions réservé a également été annulé 4 jours avant le décollage. Conformément au Règlement (CE) n°261/2004, nous vous prions de nous verser une indemnisation. L'indemnité s'élève à 600 euros par passager par vol annulé en vertu du règlement précité. Nous espérons un retour rapide et efficace de votre part. Sincères salutations.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour contester plusieurs frais supplémentaires qui m’ont été facturés et pour demander une indemnisation suite à l'annulation de notre vol à cause de la grève. Lors de notre voyage, nous avons été contraints de payer un supplément de 30 € pour le parking ainsi que 92 € supplémentaires pour les bagages, alors qu’il n'y avait aucun problème pour le départ initial de Charleroi. En raison du retard de trois jours, mon mari et mon fils, tous deux indépendants, ont dû annuler leurs rendez-vous professionnels, ce qui a entraîné une perte financière importante. De plus, étant à l'étranger, j'ai dû acheter des médicaments sur place. Bien que j'aie pu obtenir une ordonnance de mon médecin à distance, ces frais supplémentaires n'étaient pas prévus. Je vous prie de bien vouloir prendre en considération la situation et d'envisager un remboursement ou une compensation pour ces frais ainsi que pour la perte financière engendrée par l'annulation de nos engagements professionnels. Vous trouverez en pièce jointe les preuves de paiement. Si nécessaire, je peux également vous fournir les ordonnances médicales. Dans l'attente de votre retour, je vous remercie pour votre attention et votre réactivité à ce sujet. En espérant une réponse positive de votre part. Bien à vous,

Madame, Monsieur, Je vous contacte pour solliciter votre aide concernant un incident survenu lors de mon vol retour avec la compagnie United Airlines, entre Newark et Bruxelles. Le vol a été retardé de 7 heures sur le tarmac à Newark avant d’être finalement annulé, et nous n’avons pu repartir que 24 heures plus tard. J’ai demandé un dédommagement à la compagnie pour le préjudice subi, mais celle-ci refuse de me l’octroyer. Cette annulation a entraîné une perte d’une journée entière de travail, des dépenses supplémentaires pour me nourrir pendant ces 24 heures supplémentaires, ainsi que des frais supplémentaires liés au retard du vol, sans compter les pertes indirectes que j’ai subies à cause de ce contretemps. Je souhaiterais savoir comment procéder pour obtenir une indemnisation pour ces désagréments. Pourriez-vous m’indiquer les démarches à suivre et les recours possibles dans cette situation ? Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre retour rapide. Cordialement,

suite au problème de fermeture de l'espace aérien, nous avons été détourné sur Paris Orly vers 16h. Atterissage était prévu à Bruxelles à 16h30;Après 1h1/2 d'attente on nous a annoncé que l'équipage avait dépassé ses heures de prestations et que nous allions rentrer à Bruxelles en car. Aucune explication de tui, pas de représentant de la compagnie. Arrivée des cars vers 20 h et arrivée à Bruxelles à minuit trente soit 8h de retard, sans rien recevoir à manger ou à boire. J'ai déposé une plainte chez tui qui me propose 55 € pour les deux passagers. D'aprés mon agence je ne dois pas accepter un tel montant? bien à vous

Suite à la grève du 13/02, notre vol a été annulé le 12/02 à 9H19 (soit moins de 24H avant notre vol). Après plusieurs recherches, aucun autre vol n'était disponible avant le mardi 18/02... Aucune alternative n'a été proposé par RYANAIR. Nous avons du prendre un vol MARRAKECH-LILLE (800,8EUR pour 4 personnes) et un train LILLE-BXL MIDI (105EUR pour 4 personnes). Soit un coût de 226,45EUR par personne en plus de notre voyage! Tout cela car RYANAIR n'a pas pu nous trouver une solution... J'aimerais avoir un remboursement de ce trajet, soit 905,8EUR pour 4 personnes. Merci

Bonjour, Suite à la grève du 13 février notre vol ryanair à été annulé. Il nous était proposé soit de réserver un vol les jours suivants où être remboursés. Nous avons tentés de réserver pour le vendredi 14 impossible chaque siège sélectionné ne pouvait être pris en compte. Le vol du 14 à ensuite affiché complet nous avons retenté pour le 15 même chose on me demandait de confirmer mon changement et on me renvoyait une confirmation avec le vol du 13 comme retour. Le vol du 15 a également affiché complet. Pour le 16 on s'est dit on va essayer de réserver d'autres vols et là bizarrement sans problème. Nous avons donc payé 2 nouveaux billets retour plus du double de ceux du 13 , plus 3 nuits d'hôtel supplémentaires ainsi que des frais évidemment de nourriture. Je demande le remboursement de tous ces frais puisqu'ils ont été occasionnés par le dysfonctionnement du site ryanair.

Madame, Monsieur, Le 30/09/2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° FR1916 de Charleroi à Malaga pour le 1/10/2024. Vol annulé pour cause de grève. Le 2/10/2024, vous m'avez informé seulement en début d'après-midi du vol replanifié en soirée du 2/10/2024. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km). (Passager André Lambert et Béatrice Berat) - L'annulation du vol du 1/10/2024 a également généré les frais suivants dû au départ différé au 2/10/2024 Parking Aéropark : 71 € Différence de coût pour la nouvelle location de voiture : 271,16 € Taxi : 80,52 € Uber : 18,17 € Location initiale chez Record Go : 128,84 € Total des frais supplémentaires : 569,69 €. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1369,69 € au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, André Lambert. Voici pour information le mail adressé à Ryanair le 24/10/2024 Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction à la suite de l'annulation de notre vol Ryanair FR1916, initialement prévu pour le 1er octobre 2024 à 18h45 au départ de Charleroi vers Malaga. Cette annulation, annoncée à 14h le jour même, a perturbé notre voyage et entraîné une série de désagréments ainsi que des coûts supplémentaires pour lesquels je demande un remboursement complet. Voici un récapitulatif des événements et des frais engagés : Vol annulé : Nous avions réservé nos billets via lastminute.com, puis finalisé l'achat sur le site de Ryanair pour un montant total de 376,94 €. Le vol annulé a été reprogrammé au même prix pour le 2 octobre à 20h20, soit un jour plus tard, sans aucune compensation ou assistance pour les désagréments engendrés par ce changement. Parking : Nous avions réservé un parking chez Aéropark via votre site (71 €, réf. PC83744808), valable du 1er au 10 octobre. À notre arrivée le 2 octobre, nous avons été informés que notre réservation initiale via Ryanair était perdue et que nous devions payer une nouvelle réservation sur place pour un montant de 53 €. Malheureusement, aucune assistance n’a été offerte pour résoudre la perte de la première réservation, ni pour obtenir un remboursement des 71 € déjà payés. Location de voiture : Nous avions réservé une voiture chez Record Go, pour un montant de 128,84 €, toujours via votre plateforme. Suite au retard du vol, nous avons tenté de contacter Record Go pour décaler notre prise en charge de véhicule au 2 octobre, mais leur réponse a été de nous renvoyer vers le site de Ryanair. Sur ce dernier, aucune option n'était disponible pour modifier la réservation. Toujours le même message: "Louer une voiture ... en cours" (voir en annexe). A notre arrivée à Malaga le 2 octobre, le comptoir de Record Go était fermé, et nous avons perdu la réservation ainsi que les 128,84 € payés à Booking pour Record Go. Frais supplémentaires pour la nouvelle location de voiture : Face à cette situation, nous avons été contraints de louer une nouvelle voiture chez un autre fournisseur, Finauto à Cala de Mijas, pour un montant de 400 €, alors que le prix initial de Record Go n'était que de 128,84 €. La différence s'élève donc à 271,16 €. Taxi : Nous avons également dû prendre un taxi pour rejoindre notre destination à Cala de Mijas, coûtant 80,52 €. Uber : Pour nous rendre à l'agence de location Finauto le lendemain, nous avons pris un Uber, coûtant 18,17 €. En résumé, nous demandons un remboursement des frais suivants : Parking Aéropark : 71 € Différence de coût pour la nouvelle location de voiture : 271,16 € Taxi : 80,52 € Uber : 18,17 € Location initiale chez Record Go : 128,84 € Total des frais supplémentaires : 569,69 €. Vous trouverez en annexe tous les documents liés à cette réclamation/demande de remboursement. Bien que nous ne demandions pas de compensation pour le stress important que cette situation a engendré, il est inacceptable que nous ayons été laissés sans assistance de la part de Ryanair, Record Go ou Booking.com. Il est clair que les applications des différents acteurs ne fonctionnent pas correctement et laisse le client sans aide ni solution. Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement complet de ce montant dans les plus brefs délais. En l'absence de réponse favorable sous dix jours, je me verrai malheureusement dans l'obligation de soumettre cette réclamation aux autorités compétentes ainsi qu'aux associations de consommateurs. Cordialement, André Lambert Numéro de réservation : NJIZWI