Toutes les plaintes publiques

Le 18/10/2024, nous nous sommes présenté, comme prévu, à 4 h.45, devant votre grille de parking close. Nous avons attendu jusque 5 h.20, avec une dizaine d’autres voiture, l’arrivée de votre agent, avec un minibus de 9 places. Celui-ci nous à d’abord demandé de lui payé le transfert (qui était déjà réglé), sous prétexte qu’ils avaient changé de prestataire, at que notre payement initial nous serai remboursé!!! Devant la cohue, et l’impossibilité de prendre ce minibus, et vu le risque de rater notre vol, et sur recommandation du chauffeur de la navette exaspéré, nous sommes parti au parking INTERPARKING P2 de Brussels Airport, pour y déposer notre véhicule (voir copie du ticket et de la quittance avec les heures d'arrivée). Vu l’absence de prestation du service, nous exigeons le remboursement du montant payé, sur notre compte n° BE67 2100 8955 3987, sous réserve de tout droit et sans aucune reconnaissance préjudiciable. Ci-joint les réclamation restées lettres mortes. A noter qu'à la même adresse, on trouvais l'année passé l'enseigne Park and Trip, avec les même arnaques (voir capture d'écran). Après recherche sur la Banque Carrefour des entreprise, il s'avère qu'à la même adresse est enregistré Park and Go, ainsi que deux autres entités (voir capture d'écran)...

Madame, Monsieur, Le 21 mai , j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne 4 billets pour le vol n° VY8987 de BRUXELLES à BARCELONE pour le jour le 7 novembre 2024. Les voyageurs sont Fabienne Scandolo, Christine Kermis , Geneviève Renard et Daniel Schepers . Le 07/11/2024, à 10 h30 vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Nous étions dans le train pour Zaventem !! la seule alternative proposée était le lendemain le 8 novembre en soirée . Nous partions pour '4 jours avec un programme de visites réservées depuis mai 2024 et un logement pour 10 personnes . Les autres personnes prenaient un vol plus tôt . Il nous était impossible de postposer les réservations donc de perdre l'investissement de près de 400 euros investis sans compter le vol . Arrivés à Zaventem, nous nous adressons à Brussels Airlines pour connaître la raison de l'annulation . Sans confirmation officielle , la personne à l'accueil " suppose" que les pluies récentes étaient peut être la cause . Néanmoins , il nous est proposé un vol pour Barcelone ( donc il n'y avait pas d'entrave à l'atterrissage !!! ) via Zurich et nous pouvions arriver en début de soirée .Les billets nous ont coûté 306,39 euros par personne ! vueling nous a remboursé rapidement 4 fois 80,99 euros donc restait 225,40 euros à financer par personne. L'aéroport de Barcelone était sec et facilement accessible . Le problème des intempéries n'est donc pas une réponse acceptable ! l'information tardive de l'annulation soit 2 h plus tôt que le décollage ne nous a pas permis de réagir et d'éventuellement prendre un vol Ryan air qui est arrivé à Barcelone 1 heure après nous (une amie a pu réserver ce vol ) Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 4 fois 250 euros au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

En date du 9 Juin 2024 mon vol Genéve - Bruxelles a été annulé 1 heure avant le décollage. Les représentants de la compagnie nous ont donc informé de nous loger pour la nuit et que les frais seront remboursés. (422 CHF soit 438 eur) Le 10 Juin j'introduis ma demande de remboursement et depuis plus rien. J'ai envoyé plus d'une dizaines de rappel et téléphoné à plusieurs reprises sans résultats. Nous sommes presque en 2025 et malgré toutes mes demandes , je n'ai aucun retour. Cela fait plus de 5 mois que cette compagnie ne répond plus à aucun email et c'est pas faute d'en avoir envoyé. J'espére que des dédommagements pourront être réclamés parce que je ne vois pas pourquoi ils auraient le droit de faire ce qu'ils veulent.

Bonjour , je suis Madame sissoko J avait pris un vol Air algerie pour Bamako mali billet aller retour saut que je n est pas euxx mpn vol retour. Je suis parti le 14 Août je devais rentré le 2 octobre ils ont annuler tout leurs vol j était obligé de prendre un billet retour a presque 500 euros Tunis Air pour revenir en Belgique. C est pour sa que je dépose plainte contre eux pour récupérer mes sous. Merci

Bonjour, Réservation TEEMJ4. Vol: LH1009 et LH630. Dimanche 27 octobre 2024 Notre vol de Bruxelles à Dubai a été annulée par Lufthansa. Même pas 2 heure avant le départ. Ensuite nous avons rater le vol de Frankfurt à Dubai suite à l'annulation de Lufthansa. On avait notre vol au départ à 11.30h on se retrouve avec un nouveau vol à 15.15h on a du attendre toute la matinée. On nous a n'y proposer à boire ou à manger. Ensuite on a reçu des vol avec turkiche airlines. Ils on eu 80 min de retard pour le premier vol et ensuite on a du courir à l'aéroport d'Istanbul pour Dubai. À l'arrivée à Dubai on a pas pris nos valises. On se retrouve sans vêtements pour commencer nos vacances et on nous a annuler notre l'occasion de voiture à cause du retard qu'on a eu à cause de l'annulation. Sa nous gâche nos vacances. On devait arriver à Dubai a 23.30h on arrive à 4h du matin. On a pas de bagage n'y de voiture. On a dû attendre 2 jours avant d'avoir nos vêtements c'est inacceptable. Nous attendons un dédommage pour tous les problèmes à cause de Lufthansa. Cordialement Chaimae Chabbout, Soufiane Talbi, Iman Chabbout

Madame, Monsieur, Le 04/06/2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° LX781 de Bruxelles à Melita (Djerba) avec une escale de 50min à Zurich pour le 19/09/2024. Le 18/09/2024, la veille de notre départ, vous nous informez de l'annulation de ce vol. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Le vol de remplacement proposé proposait une escale de plus de 8h et écourtait notre séjour de 2jours! Nous avons donc du réserver d'autres billets via la compagnie "Tunisair". Inutile donc, d'évoquer de quelconques conditions météorologiques puisque la destination a été atteinte aux mêmes horaires prévus initialement avec la compagnie Swissair et au départ de Brussels Airport et ce, sans aucun problème ni turbulence! Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de nos billets d'avion + le dédommagement prévu à cet effet d'un montant de 400€ par personne . Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, PS: Vous trouverez toutes les preuves en pièces jointes.

Madame, Monsieur, Le 27/08/2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne, 4 vols (2 x 2 vols aller-retour)avec le numéro de réservation suivant: SWS54R, dont le vol n° TK 831 du 30.09.2024, de Beyrouth Aéroport de Rafik Hariri(Liban)à l'aéroport de Luxembourg (Findel) en passant par Istanbul pour le retour. En effet, je me rendais au Liban pendant mes congés pour visiter ma famille Le 24/09/2024, votre Compagnie aérienne m'informe de l'annulation de ce vol du 30.09.24 pour raison de force majeure, avec possibilité de le modifier gratuitement si je le postposais. Ce que mon épouse a fait en réservant un nouveau vol pour moi pour le 02/10/2024 via l'application de la Compagnie aérienne. Mon épouse qui se trouvait en Belgique m'a envoyé un code pour moi le valider mais je ne l'ai pas vu tout de suite et elle a dû recommencer l'opération une deuxième fois. Mon épouse a été informée d'un remboursement de 38 € qui allait arriver mais nous trouvions que ce montant était dérisoire. Donc mon épouse a téléphoné à la Cie et ils lui ont dit qu'effectivement, elle avait vu qu'il y avait eu un bug dans le système et que nous aurions dû avoir plus. Il me suffisait d'établir une plainte sur leur site en expliquant la situation. Ce que j'ai fait, j'ai eu en retour un numéro de réclammation: TK11566709. Néanmoins le 25.09.2024, j'ai eu le détail du remboursement à venir, soit: 38.17 €. Le 02.10.24, suite à ma plainte, j'ai reçu un message d'un représentant client de la Turkish (Ayhan T) mentionnant qu'ils n'avaient pas détecté d'erreur dans le montant du remboursement. Le montant total de l'aller-retour était de 487.50 €. Je suis finalement revenu plus tôt, par bateau car le vol de remplacement du 2.10.24 a été annulé aussi en raison de la guerre qui commençait au Liban et de l'insécurité régnante (l'aéroport était une cible d'Israël et mon épouse était en Belgique ainsi que mon travail). Le 2ème voyage du 2.10.2024 a lui aussi été annulé en raison de la guerre . Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 600 € par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1087 € au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, · Voici les numéros des 1ers billets d'avions de retour: TK 831 puis TK1355 Ensuite les numéros des 2èmes billets d'avion TK0827 et TK1353 Je me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire nécessaire.

Madame, Monsieur, Je voudrais porter plainte au nom de ma fille Laure-Aline Demoulin qui est mineure et voyageait seule avec votre compagnie pour rejoindre sa famille d’accueil (programme d’échange d’étudiants). Elle devait notamment effectuer un vol, le dimanche 18 août 2024, de Newark à Denver (UA2059). Ce vol a été annulé pour cause de circonstances exceptionnelles et un autre vol lui a été attribué le lendemain. Notre plainte porte sur la manière dont vous avez géré cette annulation. Elle est restée au total plus de 17 heures dans l’aéroport (sans compter les 3h30 d’escale), sans aucune aide : 1) Elle n’a pas eu droit à un hébergement (elle a donc passé la nuit sur un banc de l’aéroport) 2) Elle n’a reçu aucune nourriture et boisson. On ne lui a fourni que 2 vouchers de 15$ au moment où tous les magasins fermaient 3) Elle n’a reçu aucun moyen pour nous contacter Les droits des passagers internationaux ont donc clairement été bafoués. La situation était d’autant plus grave qu’elle était mineure et a demandé de l’aide à plusieurs reprises. Après avoir porté plainte sur votre site (customer care) et avoir attendu plusieurs semaines, vous nous avez proposé un voucher de 450$ utilisable uniquement par elle. Comme elle ne peut pas voyager pendant son année d’échange, ce voucher est juste inutilisable. En plus il ne couvre pas les 600€ d’indemnisation conformément à la législation européenne. Nous vous avons demandé de payer cette somme en cash, ce que vous avez refusé. C’est pourquoi nous passons par Test-Achats pour obtenir cette indemnisation de 600€ en cash comme la loi européenne l’exige . Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Monsieur Demoulin

Madame, Monsieur, Le 05/07/2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol W45132 de Charleroi à Tirana (Albanie) pour le 05/09/2024 pour mon compagnon et moi-même au prix de 357,76€ (réservation HMBDMN). Le 05/09/2024 à 9h30, au lieu d'embarquer sur le vol, nous avons appris son annulation via la police de la douane. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de 400€ par passager en plus du remboursement du coût des billets aller-retour inutilisés, aucune alternative de réacheminement ne m'ayant été proposée. Il s'agit donc de 1157,76€. Étant obligés de nous rendre à Tirana, nous avons procédé à l'achat d'un nouveau billet d'avion en urgences (réservation KFFC7S) pour 559,96€. De ce fait, nous étions contraints de prendre notre voiture (cf. la dépense en essence + parking) jusque Paris-Beauvais. Nous avons donc été pénalisés par votre annulation, victimes de la hausse du prix des billets de dernière minute alors que l'achat initial de notre billet s'était fait bien à l'avance. Dès lors, nous réclamons le remboursement de la différence du prix entre les deux billets d'avion ainsi que le prix de l'essence et du parking, à savoir 277,02€. En addition, le nouveau vol de départ W45140 de Paris-Beauvais à Tirana le 05/09/2024 à 16h30 avait du retard. Aucun personnel n’était disponible pour fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 20h00 et est arrivé à destination 3.5 heures plus tard que prévu (arrivée à 22h35 au lieu de 19h05). Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de 400€ par passage, à savoir 800€. N'ayant pas conservé les tickets de caisse, je vous passe les frais de restauration engendrés par cette situation. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 2234,78€ au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation (ou mon compte personnel: BE30 7340 5580 4311 au nom de Ingrid Tuzi). Une première tentative de rentrer en contact avec vous via le formulaire ODR, tel que demandé explicitement par votre compagnie au moment du refus du remboursement, est resté sans réponse depuis plus d'un mois. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Ingrid Tuzi