Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 23 septembre 2024, j’ai souhaité souscrire un abonnement Internet via votre site. Cependant, j’ai constaté que vous proposez un abonnement à 40 € avec une vitesse pouvant aller jusqu’à 150 Mbits/s. Sur l’écran suivant, le prix reste de 40 €, mais il est possible de tester la vitesse prévue. J’ai effectué ce test et, dans le meilleur des cas, la vitesse garantie est de 75 Mbits/s, et dans le pire des cas, 45 Mbits/s. Je peux comprendre que ces différences soient liées à des contraintes techniques, mais je ne comprends pas pourquoi le prix n’est pas adapté aux prestations réellement fournies. En effet, 45 Mbits/s et 75 Mbits/s représentent seulement 30 % et 50 % de la vitesse annoncée, alors que le tarif reste à 100 %. Pour illustrer, c’est comme si un vendeur de voiture annonçait une vitesse maximale de 150 km/h, tout en précisant que le véhicule ne pourrait atteindre que 75 km/h, voire parfois 45 km/h, mais que vous paieriez le prix plein. Je vous demande donc de bien vouloir m’apporter une explication écrite sur cette pratique commerciale, qui me semble, au mieux, trompeuse. Cordialement, Annexes : Copie des vitesses prévues

Bonjour, J'ai reçu une lettre en néerlandais me réclamant des frais. J'habite en wallonie et je comprends pas très bien le néerlandais, il me semble qu'il est obligé d'envoyer les documents dans la bonne langue, mais pas certain Je n'ai rien commandé sur site, ils m'ont envoyé un pièce de rechange à leur frais, il n'y a aucune preuve de mon paiement vu que j'ai rien acheté. J'ai en aucun moment une demande, avertissement de frais de douane lors de toutes mes dernières livraisons (je ne vérifie pas le transporteur et dès fois il est déjà parti). Si on m'avait averti j'aurais refusé car je n'ai rien commandé. Je refuse donc de payer des frais pour les quel j'ai rien demandé.

Madame, Monsieur, Je n'ai jamais vu une entreprise aussi incompétente, BASE. Je vous joins un PDF avec une partie de mon histoire par rapport au service de cette société. Pour résumer, on me demande de payer un service auquel je ne peux pas utiliser ces derniers à 100% et la société fait la sourde oreille. Je me tiens à votre disposition. Cordialement, Nicolas Matagne.

Bonjour, Mon colis DPD BE 04023164389966 devait être livré chez : VAN DEN BERGH Stephan Rue Bonne Espérance, 11 5640 METTET Mais il a été déposé chez : Prink Arthur Pouplier, 81 7190 ECAUSSINES Je demande le transfert rapide mon colis au lieu choisit ou dans les environs du lieu demandé car il y a 47 min de route (60 kms) entre le lieu de livraison initial et le nouveau parcel Shop... Le colis est toujours bien chez Prink, j'ai contacté la dame qui était très gentille et m'a indiqué que je n'étais pas la seule cliente à avoir le problème (certains clients viennent de Flandre et doivent se rendre à Ecaussines). Je lui ai demandé de ne pas le renvoyer directement pour que vous puissiez faire le nécessaire. Merci de votre aide pour résoudre rapidement ce problème.

Madame, Monsieur, Le 3 septembre 2025, j’ai constaté que plusieurs de mes clients avaient tenté de me joindre durant l’été, sans succès : mon téléphone ne sonnait pas et ne m’indiquait aucun appel en absence. En réalité, seul un appel entrant sur deux fonctionne, ce qui explique que je n’ai pas immédiatement identifié le problème. J’ai donc contacté à plusieurs reprises le service client d’Orange pour signaler ce dysfonctionnement réseau. On m’a à chaque fois promis un retour sous 48 heures, mais je suis systématiquement transférée d’un interlocuteur à un autre, souvent après de longues minutes d’attente. À ce jour, je n’ai obtenu aucune solution concrète. Nous sommes aujourd’hui le 18 septembre et, malgré cinq appels, la situation demeure inchangée. Indépendante, je dépends entièrement de mon téléphone pour exercer mon activité. Cette panne a déjà entraîné une perte de clientèle — les nouveaux clients n’arrivant pas à me joindre — ainsi qu’un important retard dans mon travail. En conséquence, je vous demande d’intervenir auprès d’Orange afin qu’un geste commercial correspondant au montant des factures téléphoniques soit envisagé. Numéro de plainte : 72485618 Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement,

Bonjour, Hier, je reçois une notification (avec le code de retrait) de Mondial Relay disant que l'un des colis qui devait être livré à Alost comme demandé, est finalement déposé dans un point relais de Dendermonde !!! , qui est à 1 heure de route en transports en commun! Je n'ai pas de voiture! Je décide tout de même de m'y rendre et sur place, mauvaise surprise! Le colis n'a jamais été livré!!! Je reviens bredouille! Une notification du vendeur m'informe que le second colis que j'attendais et qui n'a jamais été livré, lui a été retourné! Quelle misère!!!! Est-ce que le premier colis a disparu? Mondial Relay n'a aucune considération pour ses clients et c'est triste!

Bonjour, Le 16/09, lors d’une livraison DPD, le livreur a laissé un avis de passage alors que la porte d’entrée était ouverte et que je descendais précisément pour réceptionner le colis. Au lieu d’attendre quelques secondes, il est reparti immédiatement. Ce comportement traduit non seulement un niveau de service insuffisant, mais également une attitude de mauvaise foi flagrante. En effet, le service payé couvre une livraison à domicile, et non un dépôt en centre de réception colis. Le fait de laisser systématiquement un avis de passage alors que le destinataire est disponible va à l’encontre de l’engagement pris par votre société. Je vous prie donc de bien vouloir : vérifier cet incident auprès du livreur, m’indiquer la solution afin que je puisse recevoir mon colis à domicile comme prévu, prendre les mesures nécessaires afin d’éviter que ce type de situation se reproduise. J’attends un retour rapide de votre part, afin que cette réclamation soit traitée avec toute l’attention qu’elle mérite. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 16/09/2025, vous avez déposé un avis de passage pour la livraison du colis 1Z71V2816809813636. Je constate toutefois que votre livreur n'a pas sonné à la porte, et a simplement déposé un avis de passage. J'étais spécialement chez moi pour recevoir ce colis. Ce qui a entraîné un changement de planning et le fait que je doive me déplacer dans un point relais. Je tiens également à vous informer que c'était le cas pour les livraisons suivantes :  1Z71V2816814903538  1Z71V2816820187720 C’est pourquoi je vous demande au minimum un remboursement des frais de livraison du colis identifié avec le numéro de tracking 1Z71V2816809813636. Les frais de livraison se montaient à 30 euros comme indiqué sur la facture du fournisseur. Ainsi qu'un rappel des conditions de livraison à votre personnel de livraison. Ils doivent sonner et vérifier la présence du destinataire. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Des articles commandés le 19/08/2025 n'ont toujours pas été livrés alors que les 2 colis attendus (32187516 et 32176366) se trouvent en principe (selon le suivi affiché sur le site de Mondial Relay) en Belgique depuis le 26/08/2025. Le 29/08/2025, les colis auraient été "lus au mauvais relais" une fois. Après cela, il y a une succession sans fin de notifications "pris en charge en agence" puis "en route vers le point de retrait". Les appels téléphoniques n'ont rien donné. On promet à 2 reprises d'envoyer un lien pour changer de point de retrait parce qu'il ne serait pas possible de livrer au point relais choisi. Quand on reçoit finalement un lien après plusieurs jours et rappels, celui-ci ne permet PAS DU TOUT de choisir un autre point relais. L'option est tout simplement inexistante!!!! Nous avons dû partir en voyage sans les articles commandés. Les appels téléphoniques reprennent et à ce jour, aucune nouvelle des 2 colis !!! C'est scandaleux et aucun interlocuteur valable au service client!!!!

Je dois régulièrement transmettre des plaintes à Proximus. Car mon dossier est géré dans tous les sens depuis environ 20 mois. Avec harcèlement via Huissier de Justice.