Toutes les plaintes publiques

Bonjour, DPD ne livre plus qu’en point relais !!!!!!! Lorsque l’on choisit la livraison en point relais, le colis est livré en point relais, quoi de plus normal. Les 3 derniers envois ou j’ai demandé et payé pour une livraison à domicile, les colis sont AUSSI livrés en point relais. Et ce n’est pas une erreur mais volontaire !!!! Sur les colis figure bien l’adresse de mon domicile, mais dpd livre malgré tout en point relais. Les 2 dernières réf : 11706838088197 et 11706838115317 De plus, les colis sont déposés non pas dans le point relais à 500m de chez moi mais celui à 8 kms. Quelle organisation chez DPD. Après les avoir contacté et réclamé pour le colis « 11706838088197 » celui-ci a été déposé au point relais à 500m de chez moi, avec un avis dans ma boite aux lettres (comme je n’étais pas a la maison). Ca c’est ok mais après réclamation, si non il aurait été livré au point relais à 8kms et pas chez moi. De plus, pour les joindre, un numéro a 0,3 euros la minutes. Et bien sur un call center qui réponds au bout de 13 minutes, faite le calcul. Alors Mrs de DPD ne proposés pas la livraison a domicile, si vous n’êtes pas capable d’honorer votre part du contrat !!! Il est facile de vouloir prendre des parts de marchés, mais soyez au moins à la hauteur de vos ambitions. Avec la poste jamais de soucis, que ce soit la poste Belge ou Hollandaise. La poste Hollandaise livre en un temps record à la maison, Prenez en de la graine. Un livreur me confiait qu’il n’y avait pas assez de personne et qu’il ne pouvait faire autrement. Avis a test achat : il serait peut être bien de faire une étude de satisfaction des différents transporteurs.

Brève description de votre problème Je suis cliente proximus depuis presque 20 ans. J'y ai souscrit une assurance omnium. On m'a volé mon gsm et j'ai reçu un gsm défectueux que j'ai renvoyé. J'avais des compte de réseaux sociaux de personnes ayant eu le gsm avant, le téléphone était inutilisable à certains moments car l'écran devenait noir pendant plusieurs secondes jusq'à ce que je le redémarre. Après avoir renvoyer ce gsm ils me réclament 90€ pour le réparer alors que je viens de payer cette somme pour avoir reçu un gsm défectueux. Je refuse et ils disent que le gsm est arrivé par la poste avec une griffe et que samsung ne prend du coup pas en compte le problème interne.

Madame, Monsieur, En date du 17 mars , j'ai été débité d'un montant de 15 euros via un ordre permanent que j'avais creer afin que ma carte rechargeable gsm soit alimentée pour le mois suivant à savoir la période d'avril. J'ai par la suite reçu et comme d'habitude un sms de la part de vos services m'indiquant que ma facture était disponible. J'ai alors logiquement présumé que ma recharge avait bel et bien été crédité sur ma carte et utilisé mon téléphone comme à mon habitude Plus tard, j'ai ensuite été prévenue que mon solde de crédit était inférieur à 3euros, ce que j'ai trouvé bizarre au vus de fait que ma carte contenait initialement plus de 50 euros et que je ne les avais pas utilisé. J'ai alors constaté avec grande surprise que malgré le fait d'avoir payés vos services, votre entreprise n'avait pas cru bon de recharger ma carte et que, par conséquent, je n'avais donc pas eu accès à mon crédits d'appels ni à mes avantages. Tout ceci m'a donc privé d'utilisation de mon téléphone pendant plus d'une semaine, car ni mes 15 euros de crédits d'appels, ni mes avantages liés, et notamment les 4gigas de données mobiles inclus, n'avais jamais été mis sur ma carte mais qu'en plus tous le reste avait été retiré. Vous m'avez donc facturé ma consommation de données mobiles au tarif plein sans aucun droits, entraînant donc une perte de plus de 50 euros de crédits mais aussi des 15 euros n'étant jamais arrivé sur ma carte. C’est pourquoi, je vous demande de me rembourser ces montant; les 15 euros de crédits de ce mois la, ainsi que les 50 euros et + facturé illégalement. Le Numéro de dossier est le même depuis 3 mois : 180575 J'ai contacté vos services à de nombreuses reprises, encore et encore. Mon problème était censé être réglé "dans les 48h a 72h". Je suis allé moi même déposer la preuve de payement dans vos boîtes au lettres car selon vos services il n'y a "aucun autres moyen d'envoyer de preuves, car nous n'avons pas d'adresses mails pour régler ce genre de problèmes" et que après essais, j'ai remarqué que le numéro de fax fourni ne fonctionne de toute façon pas. J'espère donc que cette énième plainte sera enfin prise au sérieux. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, je me permet de poster une plainte toujours comme dernier recourt amiable...comme toujours on ne peut jamais obtenir une solution sans plainte !!!! je contacte Proximus car je n'ai pas reçu la facture de mois de Mai et Juin...après une éternité d'attente , j'ai eu le service facturation ; je demande à la conseillère les deux facture , elle m'envoie juste un décompte ; pas moyen de télécharger la facture ni sur l'application ni via le mail qu'elle vient d'envoyer ! Cela fait 4 ans qu'à chaque appel, Proximus me demande la vérification des cordonnées et à chaque appel je communique la nouvelle adresse , après 4ans d'appel , ils me donnent toujours l'adresse enregistré il y a plus de 7ans !!!!!!!!!!!! cela fait 6mois que j'appel pour dire qu'on a changé d'adresse et que j'explique bien que on habite depuis 4ans à Nieuport et non pas à la Panne et que depuis 6mois on est au Franslaan 18 , 8620 Nieuport et non pas Franslaan 117 !!!!!!!!!!! Voilà raison pour la quelle je n'ai pas eu les deux dernière factures et raison pour la quelle ça me cause des retards et des soucis !!!!!!!! Pour la centième fois , je redonne à la conseillère du service facturation la nouvelle adresse , en expliquant par détaille le changement , sans parler qu'elle m'a fait répéter je sais pas combien de fois ; 0 écoute active...0 réactivité . Juste après le service facturation, j'ai eu un conseiller du service client, concernant une carte SIM et évidemment avant tout , je lui demande de me confirmer l'adresse postale ; et la surprise !!!!! il me communique encore une fois l'adresse de la Panne qui date de 7ans en arrière !!!!!!!!!! et il fini par me raccrocher au nez ! Non seulement , des gens qui ne fond aucun travail en plus ils font à leurs gisent !!!!!!!!! Qu'est ce que je suis sensé faire dans cette situation ?!!!!!! je n'en peux plus !!!!!! j'attend un retour rapide et une explication raisonnable de se qu'on est entrain de subir en tant que client !!!!! c'est horrible !

De nouveau: colis n° 01045134221947 signalé livré à mon domicile alors que non reçu.....

Madame, Monsieur, Je suis client avec le numéro 0021865082. En date du 19/06, ma connexion internet était particulièrement lente et en tout cas bien en dessous des vitesses annoncées dans notre contrat (test de vitesse réalisé sur le web, voir impression jointe). Ce problème est également survenu la semaine dernière, notamment le 11/06. Le problème persiste même après avoir redémarré mon modem et mon pc. Quand cela arrive, il n'est par exemple plus possible de tenir une réunion vidéo avec mes clients, ce qui n'est pas acceptable. J'ai contacté vos services la semaine dernière. Ils m'ont répondu que tout allait bien de leur côté. Je constate toutefois que non, tout ne va pas bien puisque le problème se répète. Il semble toutefois ne pas être tout le temps présent puisque j'ai pu tenir certaines réunions vidéo, ce qui le rend naturellement plus difficile à contrôler. C’est pourquoi je vous demande de prendre les mesures nécessaires pour rétablir les vitesses telles qu'elles étaient jusqu'il y a peu et en tout cas conformes à notre contrat. Cordialement, Patrick Keutgen NAVITAS Annexes: - Copie de ma dernière facture - Copie de du test de vitesse effectué ce matin

DPD m'a signalé que mon colis n° 10754000123803 venant de la société ADAM MONMARTRE était livré ce 17 06 à mon domicile. Or je n'ai rien reçu et j'ai contacté le point relais le plus proche (librairie Poncelet à 6870 SAINT-HUBERT) et il n'y a aucun colis à mon nom. Je demande systématiquement la livraison à mon domicile. Je n'ai pas de problèmes lorsque la livraison ce fait via la poste belge ou néerlandaise. Seule la société DDP ne remplit pas ses engagements et livre ou c'est plus facile et plus rapide sans tenir compte des demandes. merci

Objet : Dysfonctionnements répétés – Demande d’intervention et de soutien Madame, Monsieur, Nous faisons appel à vous aujourd’hui afin de solliciter votre aide face à une situation inadmissible qui dure depuis plusieurs années avec Orange Belgique. Clients fidèles depuis 7 ans et 5 mois, nous avons dépensé une somme conséquente chez cet opérateur, et pourtant, nous sommes traités avec mépris à travers des pannes à répétition, des mensonges, et une gestion chaotique de nos dossiers. Historique des problèmes: Depuis 2023, nous avons subi plusieurs coupures majeures, sans solution rapide : Juillet 2024 : Coupure de plus d’un mois. Septembre 2024 : Coupure de 1 mois et demi. Juin 2025 : Coupure depuis le 12 juin, toujours non résolue. Durant cette période, 11 dossiers ont été ouverts, démontrant l’incapacité d’Orange à traiter ces problèmes efficacement : 2023 : 63672643, 63676356 2024 : 66408622, 66408698, 67538424, 67538427, 67836959, 68263912, 68455113 2025 : 70287762, 71437231 Pire encore, nous avons découvert que certains dossiers avaient disparus, nous empêchant de suivre correctement nos réclamations. Engagements contractuels non respectés: Orange n’a pas respecté ses engagements pourtant garantis dans notre contrat : Le service Confort : Garantie de réparation sous 24 heures, totalement ignorée. Le 4G Backup : Supposé être mis en place dans les 24 heures, jamais installé dans les temps. Les gigabytes mobiles : Conditions contradictoires selon l’opérateur contacté. Conséquences graves Notre famille souffre énormément de cette situation : Détérioration de la santé : Mon père (problèmes cardiaques) et ma mère (AVC et anévrisme) ont vu leur état s’aggraver à cause du stress accumulé. Cette situation a eu un impact profond sur ma santé mentale également. Impacts professionnels : Mon télétravail est devenu impossible, mettant mon emploi en difficulté. Perte de temps et d’argent : Nous avons passé des dizaines d’heures à contacter Orange, et nous avons dû payer des gigabytes supplémentaires. Usage de faux : Un technicien a faussement signé un document à la place du consommateur, prétendant avoir réalisé une intervention – preuve photo à l’appui. Droits légaux et demandes: Nous sollicitons votre aide afin que notre dossier soit examiné sérieusement et que nous obtenions réparation. Nous demandons : Un remboursement intégral des mois où nous avons été privés de service. Une prise en charge des frais supplémentaires (gigabytes payés par nous-mêmes). Un accès complet à notre dossier client, en vertu de l’article 15 du RGPD. Une enquête sur la gestion catastrophique de notre dossier, en lien avec la loi du 1er septembre 2004 sur la protection des consommateurs et l’obligation de transparence. Une indemnisation pour la perte de temps, l’énergie dépensée et les impacts sur notre santé. Une réparation immédiate, même après notre changement d’opérateur. Nous espérons un accompagnement et une intervention rapide de votre part afin d’obtenir justice. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Le service clientèle de Proximus est devenu lamentable - pas de contact visible - on tourne en rond sur le site pour une question - on est renvoyé au chat IA - lorsqu'on a enfin une personne la communication se coupe - aucun suivi aucune mémoire des plaintes précédentes, on doit répéter 100 fois les mêmes doléances - par téléphone ou par chat lorsqu'on fini par communiquer avec un agent réel soit la communication se coupe soit se termine par je vais voir et on vous recontacte.. mais plus rien ne se passe

Bonjour, j'ai passé 3 jours à Dieppe et après avoir passé la frontière mon système GPS ne me donnait les infos trafic via mon GSM, arrivé sur place, le pont que je devais emprunter était en réfection, j'ai eu pas mal de problème pour rejoindre mon lieu de location, devant contacter le propriétaire avec WhatsApp, je me suis aperçu que je n'avait pas d'Internet !!!!! J'ai acheté une carte Sim Data française pour avoir accès à l'Internet. J'ai pris le même abonnement pour ma femme et, évidemment, même problème ! Après avoir contacté Digi le vendredi (durée plus d'une demi-heure), pas de solution et WE, service technique fermé, il m'ont contacté le lundi mais aucune solution n'a pû être apportée. La semaine suivante je suis en Allemagne et..... problème identique, j'ai recontacté Digi qui m'a indiqué n'avoir pas de contrat avec l'Allemagne !!!!! Impossible pour moi de continuer avec Digi. Je vais essayer Yoin.