Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 14/3/2025, j'ai reçu un mail de votre compagnie annulant la réservation UZ63YK. que j'avais effectuée sur mon compte Ryanair aux noms de mon épouse et de mon fils. Le motif de cette annulation était le non payement de la somme restante étant donné qu'u moment de la réservation, j'avais choisi le payement en deux fois. Pour le deuxième payement, j'avais autorisé Ryanair à prélever automatiquement le montant restant via mon compte PayPal. J'ignore la raison pour laquelle vos services n'ont pas procédé au prélèvement automatique et ont annulé la réservation. Le montant payé pour le premier payement a été crédité sur mon portefeuille Ryanair. J'ai essayé d'utiliser ce crédit pour réserver un vol à mon nom mais comme le montant remboursé est assigné à mon épouse, je ne peux pas l'utiliser bien que toutes ces opérations se soient effectuées sur mon compte Ryanair. J'ai demandé le remboursement total de la somme disponible sur mon portefeuille mais j'ai reçu une réponse négative. Je suis stupéfait par le fait que Ryanair ait annulé par erreur ma réservation, et qu'ensuite il m'impose la manière dont je suis autorisé à dépenser mon propre argent disponible sur mon portefeuille ! Je demande le remboursement immédiat de la totalité de la somme disponible sur mon portefeuille à mon compte PayPal (le moyen de payement que j'ai utilisé pour la réservation annulée). Dans l'attente d'une réponse rapide et favorable, je vous remercie pour votre attention. Mohammadamin ZAMANI

Brèeneve description de votre problème En date du 19 mars 2025 ryanair à prélevé sur ma carte visa la somme de 60€. Avec num IE00000 Or je n ai aucune dette envers eux. Je ne vois vraiment pas pourquoi cette somme a été prélevée

Bonjour, J'écris au sujet d'un litige avec VAB qui me reproche la responsabilité d'une griffe sur une voiture de remplacement, sans prouver qu'elle n'y était pas lors de la livraison. J'ai eu un accident en février et j'ai sollicité une voiture de remplacement via Kia Assistance. Elle a été livrée le 6 février vers 18h30, près de mon domicile à Mons, par un dépanneur. Le livreur n'a pas fait le tour de la voiture avec moi, n'a pas montré son fonctionnement, n'a pas conseillé d'en vérifier l'état. Il m'a simplement fait signer des documents via une app GSM. C'était une première pour moi, je n'ai malheureusement pas eu les réflexes que je pourrais avoir maintenant. J'étais en télétravail jusqu'à 20h, je suis donc vite monté dans le véhicule pour parcourir quelques mètres et le stationner dans mon allée privée. En allumant le moteur, j'ai constaté un message d'alerte sur la pression des pneus. J'ai pensé à faire une photo (prise le 06/02/2025 à 19h06, immédiatement après la livraison, comme le démontrent ses propriétés, DOC1) en prévision d'un souci lors du retour du véhicule. Le lendemain, j'ai fait le tour du véhicule pour vérifier qu'il n'y avait pas de défaut apparent. Mais je n'ai regardé que les zones de carrosserie susceptibles d'être cabossées et je n'ai pas spontanément examiné le toit. En vérifiant le document de livraison (DOC 3) reçu par les services de la VAB, j'ai remarqué des erreurs: - Livraison à 13h alors qu'elle a eu lieu le soir. J'ai la preuve sur le téléphone que le dépanneur a appelé à 18h23 pour annoncer son arrivée, le mail avec le document a par ailleurs été transmis à 18h38 - Niveau d'essence à 25% mais il était plus haut, comme le démontre aussi la photo (autonomie de 416 km) - État du véhicule propre alors qu'il était sale (je l'ai un peu nettoyé avant le retour de crainte d'être facturé) - Pas de mention du problème de pneus ou d'un message d'alerte. Je n'ai pas pensé à contacter VAB car ces problèmes me semblaient mineurs, et je me sentais protégé par la photo en ce qui concerne les pneus. J'ai très peu utilisé le véhicule lors de la semaine de "prêt", surtout pas dans des conditions qui pourraient entraîner une griffe sur le toit. Il est principalement resté stationné dans mon allée privée, rendant aussi impossible un acte extérieur de malveillance. Lors du retour du véhicule le 13 février, aussi en soirée, un autre employé de la société de dépannage a cette fois procédé à un examen minutieux du véhicule. J'ai fait part de mon malaise face à ce procédé d'état des lieux de sortie tatillon sans état des lieux d'entrée, et il a constaté une longue griffe sur le toit que je n'avais effectivement pas remarquée (DOC 2). Pour toutes les raisons exposées ci-dessus, j'ai contesté ma responsabilité et expliqué que cette griffe pouvait être présente à la réception du véhicule, non-documentée par le livreur ou lors d'un état des lieux précédent. Il me paraît impossible d'écarter cette possibilité. Il a poursuivi son inspection en comparant l'état du véhicule avec des photos prises en journée, donc pas à l'occasion de la livraison. Il n'était pas non plus en mesure d'expliquer l'existence d'erreurs sur le niveau de carburant et le message d'alerte de pression des pneus. Nous comparions l'état d'un véhicule sur la base d'un bon de livraison erroné, avec des photos prises à une date qui ne m'a pas été précisée, la discussion était impossible. Face à ces erreurs et à l'accusation de responsabilité de la griffe, j'ai refusé de signer le document de restitution. Je reconnais évidemment que la griffe existe mais je soutiens que je n'en suis pas l'auteur, que je ne l'ai pas remarquée car la société n'a pas fait le nécessaire pour m'y aider lors de la réception. Je suis convaincu que cette griffe était présente au dépôt du véhicule et que l'absence de sa mention sur le bon de livraison ne constitue qu'une des erreurs qu'il contient: heure de livraison, quantité d'essence, état des pneus, propreté. Il n'est par ailleurs jamais documenté que le toit ne portait aucune griffe lors des heures et des jours précédant la livraison. Me faire porter cette responsabilité ressemble à une opportunité malhonnête. VAB a ouvert un dossier de sinistre et, malgré mes contestations, considère que "ce dommage sur le toit n'était pas présent au moment de la livraison". Il ne fournit pourtant pas de photo récente du toit sans griffe, et surtout pas avant/lors de la livraison du véhicule. Il refuse aussi de donner des précisions sur les erreurs qui figuraient dans le bon de livraison, notamment sur le problème de pneus qui entraîne d'ailleurs un risque de sécurité routière. "La société de remorquage a été contactée et a répondu correctement à nos questions", se contente d'expliquer VAB. Dans un dernier e-mail reçu cette semaine après un nouvel échange (DOC 4), VAB commet même des erreurs grossières en écrivant que "ce dommage n'était pas présent" lors de notre inspection du véhicule (c'est faux, d'où la contestation), qu'ils disposent "d'une photo du départ du dépanneur ainsi que de plusieurs photos au moment où le véhicule a été livré à 13h00" (c'est faux, aucune photo n'a été prise et nous avons été livrés en soirée, comme doit en témoigner le moment de ma signature digitale, et nous pouvons le prouver avec l'appel du dépanneur à 18h23). Je sais être "piégé" car je n'ai pas signalé la griffe, je suis conscient que j'aurais dû inspecter le véhicule pour trouver le moindre dégât. Mais toutes ces erreurs et ce timing opportuniste (l'absence de photo préalable du toit est tout de même suspecte, on compare son état griffé avec aucun précédent) démontrent que le véhicule n'a pas été vérifié avant livraison: la société aurait alors constaté que la voiture ne contenait pas 25% d'essence, que l'heure de livraison est incorrecte, qu'il y avait un message d'erreur pour les pneus, que la carrosserie était sale. Comment peut-on m'assurer que le toit ne contenait aucune griffe et me réclamer un dommage, alors que je ne suis pas responsable du dégât? Pouvez-vous me conseiller? Merci!

Madame, Monsieur, Depuis décembre 2023, j'ai effectué plusieurs trajets via l'application gettransfer avec un chiffre d'affaires +3100 $, et à ce jour j'ai reçu seulement 828,54 €. Après plusieurs réclamations par email il refuse de me paie et il me demande de effectués encore de trajets et me paie 75% des frais de licence afin de rembourser la dette. Je ne suis pas d'accord de paie mon salaire avec leur condition de 75% de frais de licence pour des futurs trajets car c'était pas prévu au début. Je souhaite avoir le paiement le plus vite possible. Bien à vous. Zaoui Abdelkader

Madame, Monsieur, En date du 23 Mars 22h au 30 Mars 22h, la SNCB se met en grève. Certes la grève est un droit que je ne conteste pas. Par contre, ce qui n'est pas normal, ce sont les faits suivants. Je constate toutefois que, suite à ce qu'ils annoncent, parfois le train est supprimé à la dernière minute alors que c ela doit être annoncé 24h à l'avance. Ce qui est lu plus vicieux, c'est qu'ils proposent un "service alternatif" !! Ce n'en est pas un, car leurs alternatives sont d'autres trains, plus tard, aux heures prévues des horaires normaux. Ilm n'y a pas d'alternative. Car une alternative, c'est mettre à diposition aux utilisateurs quelque chose en remplacement à l'heure de l'annulation Et ça la SNCB ne le fait pas Ils mentent et jouent sur le mot "Alternative" qui n'en est pas une Ce qui entraine des soucis d'organisations de transport C’est pourquoi je vous demande de sommer par jugement de la court d'imposer à cette entreprise de mettre en place une vrai alternative, pas pas leur jeu sur le mot en ne mettant rien à la place de la suppression Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Brève description de votre problème Ayant mon véhicule en panne je cherche une voiture de location sur internet je trouve carjet je rempli toutes les cases avec mon adresse aussi. Cela ce mardi soir le reçois la confirmation è heures plus tard. Samedi avec 70 minutes d'avance je me présente avec mon frère (inspecteur police) On me refuse de me donner la voiture car pas de carte de crédit? J'essaie de téléphoner en Espagne sans succès 30 minutes après mon frère propose sa carte de crédit et l'employeur demande le numéro du vol....mais j'habite dans la zone je ne peu pas prendre un vol de Morlanwelz à Charleroi.....le 2em employé plus gentil téléphone avec 10 minutes d'attente et explique le cas mais il a dit en anglais que je ne voulais pas la voiture moi j'ai crier on ne veut pas me la donner c'est pas la même chose.....l'employé me dit qu'ils vont me rembourser....le soir 18.00 je reçois un mail me disant que c'est trop tard.....pour annuler Je réplique que je n'ai rien annulé.....je n'ai pas reçu ma voiture que j'avais déjà payé... Je reste à vôtre disposition pour ultérieures informations et je vous salut cordialement

Brève description de votre problème Ayant mon véhicule en panne je cherche une voiture de location sur internet je trouve carjet je rempli toutes les cases avec mon adresse aussi. Cela ce mardi soir le reçois la confirmation è heures plus tard. Samedi avec 70 minutes d'avance je me présente avec mon frère (inspecteur police) On me refuse de me donner la voiture car pas de carte de crédit? J'essaie de téléphoner en Espagne sans succès 30 minutes après mon frère propose sa carte de crédit et l'employeur demande le numéro du vol....mais j'habite dans la zone je ne peu pas prendre un vol de Morlanwelz à Charleroi.....le 2em employé plus gentil téléphone avec 10 minutes d'attente et explique le cas mais il a dit en anglais que je ne voulais pas la voiture moi j'ai crier on ne veut pas me la donner c'est pas la même chose.....l'employé me dit qu'ils vont me rembourser....le soir 18.00 je reçois un mail me disant que c'est trop tard.....pour annuler Je réplique que je n'ai rien annulé.....je n'ai pas reçu ma voiture que j'avais déjà payé... Je reste à vôtre disposition pour ultérieures informations et je vous salut cordialement

Bonjour,publicité qui commence le 18/3 les capsules dolce gusto je me suis présenté vers 11h le premier jour plus rien, le personnel pas capable de me répondre je téléphone pour demander quand je peux venir un monsieur me répond à pour une fois ces bien suivi demain matin . Je me présente à 8h30 mercredi et là rien de plus hier pire pas de camion aujourd’hui et la personne me dit je ne pense pas que l’on va en recevoir ☹️☹️☹️☹️☹️et la pub en première page Intermarché encore +fort pas sérieux du tout !!!!!

Je souhaite contester l'amende numéro 202403051920002. 1 - Le 04/03/2024, j’ai été contrôlé par plusieurs inspecteurs à mon arrivée à la station Albert (j’habite Rue Marconi 2, à quelques minutes seulement). Dernièrement, j’ai l'habitude de payer la STIB avec mon téléphone (Google Pay), qui parfois ne fonctionne pas correctement immédiatement (je dois souvent passer le téléphone plus d’une fois sur le capteur pour que les portes de la station s’ouvrent). C’est exactement ce qui s’est passé lorsque les contrôleurs ont voulu vérifier mon paiement. Comme cela n’a pas fonctionné immédiatement, ils ont supposé que je n’avais pas payé mon billet et sont devenus très agressifs. Finalement, j’ai réussi à prouver que j’avais payé, mais la discussion a continué car je me plaignais de leur comportement, que je considérais comme de l’intimidation et inacceptable. Je suis une personne honnête et je n’ai aucun antécédent criminel de quelque nature que ce soit. À la fin, l’un des contrôleurs s’est excusé et je suis rentré chez moi, bien que très nerveux et en sueur (sans raison, car je n’avais rien fait de mal). 2 - Le 05/03/2024, j’ai décidé de déjeuner dans un restaurant portugais près de la Barrière de Saint Gilles. Après le déjeuner, je suis allé au bureau (ce que je fais maintenant seulement une fois par semaine, habituellement) et j’ai pris le tram 3 ou 4 depuis Horta. Je n’utilise pas cette station très souvent. Je suis habitué à Albert, où il y a des portes et où l’on ne peut pas oublier de valider son billet. À Horta, non seulement il n’y a pas de portes, mais la station est également en rénovation et je n’ai pas vu (à ce moment-là) la seule machine de validation des billets, qui, en raison de la rénovation, est relativement cachée. Il se trouve que, en raison de la routine différente que j’ai suivie le 5 mars, je suis entré dans le tram et j’ai complètement oublié de valider mon billet. Le tram était bondé et de toute façon je n’avais pas accès immédiatement à la machine à l’intérieur, ce qui a également contribué à mon oubli. Dans ce qui était un autre signe de malchance, une nouvelle vague de contrôleurs est apparue à la station suivante, c’est-à-dire seulement environ 1-2 minutes après que je sois entré à Horta. 3 - Bien que j’aie essayé de valider mon billet immédiatement (car je me suis soudain rendu compte que je ne l’avais pas fait), les contrôleurs n’ont pas accepté ma justification et m’ont infligé une amende. Je comprends que vous ne pouvez pas accepter les excuses de chaque personne qui oublie de valider son billet, mais vous pouvez vérifier mon historique et facilement conclure que je dis la vérité. Je valide toujours mon billet. Aussi, après ce qui s’était passé seulement la veille à la station Albert, je n’avais bien sûr aucune intention de contourner les règles. 4 - De plus, j’aimerais expliquer que j’ai arrêté d’acheter l’abonnement parce que je passe plus de temps à l’extérieur de la Belgique (depuis le COVID-19). Cependant, après avoir analysé les données de paiement, je suis arrivé à la conclusion qu’en mars 2024, j’ai effectivement perdu de l’argent en ne prenant pas l’abonnement (j’ai dépensé un total de 68,7 € avec la STIB). 5 - Pour les raisons développées dans cet e-mail, je voudrais demander votre compréhension et l’annulation de l’amende que j’ai reçue, qui était due à un ensemble de circonstances très spécifiques qui ont conduit à ce que le billet ne soit pas validé. Cordialement