Toutes les plaintes publiques

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Fin mai dernier, j'ai signalé un sinistre lié à un dégât des eaux à AG par l'intermédiaire de mon courtier. Le 11 juillet, un expert mandaté par AG s'est rendu sur les lieux pour effectuer une inspection, mais depuis cette date, l'avancement de mon dossier est au point mort. Je me trouve dans l'obligation d'envoyer des courriels de relance qui demeurent sans réponse. Lorsque je tente de joindre AG par téléphone, les réponses restent invariables : "nous attendons l'analyse de l'expert, nous le contactons et nous vous ferons parvenir un email dans la journée". Cependant, depuis le mois de septembre, je n'ai reçu aucune communication de leur part. Pendant ce temps, la situation ne fait qu'empirer, entraînant une dégradation progressive de ma propriété. Les origines de ce problème sont liées à une descente de gouttière des voisins du bâtiment adjacent, qui refusent de coopérer, ainsi qu'à un toit et une terrasse en très mauvais état, dont ni ma copropriété ni l'occupant de la terrasse ne semblent vouloir reconnaître l'urgence des réparations nécessaires. J'ai demandé l'assistance d'AG pour bénéficier de l'aide juridique de mon assurance afin d'organiser une médiation pour que les voisins assument leurs responsabilités, mais leur réponse a été que cela ne relevait pas de leurs compétences. Je m'interroge donc sur l'utilité d'une assurance dans ce contexte. J'exige des réponses précises concernant l'état de mon dossier et je souhaite connaître rapidement l'issue de la résolution de mon sinistre. J'ai aussi besoin d'une aide jurisdictionelle.

J'ai reçu plusieurs rappels de paiement pour une commande que je n'ai jamais passée auprès de cette entreprise (ni reçue). malgré mes explications je continue à recevoir des rappels et même les mises en demeure d'une société de recouvrement. Comment cela est-il possible ? On m'accuse d'avoir passé une commande téléphonique alors que cela n'est pas possible (n° de service confidentiel) et que personne d'autre n'a accès à ce téléphone (factures à l'appui). De plus quand je demande le numéro de téléphone responsable de la commande on ne me répond pas. Est-ce si facile de tourmenter les gens?. J’appelle cela du harcèlement moral .

Objet : Plainte concernant le service client et la livraison de UPS Belgique Envoi nr. Z01Y3X70412538925 Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant le service clientèle et de livraison fourni par UPS, et plus particulièrement à propos de la gestion défaillante de la livraison de mes colis. Nous attendions une livraison urgente avec une date limite fixée au mardi 21 janvier 2025, délai impératif pour que nos produits soient remis au dépôt de Nippon Express Belgium NV en vue d'un groupage avec d’autres marchandises de BEL EXPO, destinées à être présentées au pavillon belge de l’Exposition Universelle de Osaka, au Japon. Résumé des faits Vendredi 17 janvier : À 12h14, j’ai contacté votre service client au 078 250 877 pour obtenir des informations sur l’état de ma commande. L’agent m’a assuré que les marchandises avaient été dédouanées, que les informations avaient été transmises et qu’il n’y aurait aucun problème pour une livraison prévue le 20 janvier. Lundi 20 janvier : À 7h12, j’ai reçu un SMS confirmant que les colis étaient « en cours d’acheminement pour livraison ». Cependant, n’ayant rien reçu dans la matinée, j’ai de nouveau contacté votre service client à 13h01 pour découvrir que les informations précédentes étaient erronées : il s’avérait que les marchandises n’étaient pas encore dédouanées, et que l’un des colis était encore en Chine, retardant ainsi l’ensemble de la livraison. Mardi 21 janvier : À 8h00, j’ai recontacté votre service client au 078 250 877 pour obtenir des informations sur l’état de ma commande. L’agent m’informe que les marchandises ne seront toujours livrés ce 21 janvier et que je devais patienter de recevoir une notification de UPS. Malgré mes explications sur l’urgence critique de cette livraison, les seules réponses obtenues de vos agents étaient des appels à la patience et l’absence de solutions concrètes. Cette incohérence dans les informations, associée au manque de transparence et de réactivité, est inacceptable pour une société de renom telle que UPS. Problèmes rencontrés Manque de fiabilité des informations communiquées : Les informations contradictoires entre vos agents et vos systèmes ont gravement nui à notre capacité de planification. Manque de professionnalisme de vos agents : Certains appels (notamment ceux passés les 17 janvier à 12h14 et les 20 janvier à 13h01, 14h55, 15h01 et 17h10 ) ont été marqués par un ton agressif et désinvolte de la part de vos interlocuteurs. Préjudice financier et organisationnel : Cette situation a causé des retards considérables et empêché nos marchandises d’être livrées dans les délais requis pour l’envoi groupé vers Osaka. Demandes Je vous demande donc de bien vouloir : Examiner cette situation avec la plus grande attention et m’apporter des explications claires sur les dysfonctionnements rencontrés. Mettre en place des mesures concrètes pour éviter que de tels problèmes ne se reproduisent à l’avenir. Fournir un dédommagement approprié pour les désagréments subis. Plus précisément, je demande à UPS de prendre en charge l’expédition par avion des marchandises restantes (bougies) depuis la Belgique jusqu’au Japon, afin de minimiser les conséquences de ce retard. Je suis disponible pour fournir toute information complémentaire et reste dans l’attente d’une réponse rapide et satisfaisante de votre part. Dans l’espoir que vous saurez réagir avec professionnalisme à cette plainte, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Y Quan La CEO de Genla +32 455 118655

Madame, Monsieur, En date du 20/12/2024, j'ai déposé un colis Vinted dans un casier Mondial Relay à 6020 Charleroi. Le colis est destiné à un acheteur à 59800, Lille, France. Je constate toutefois que le colis a 1 mois de retard calendrier et que mes demandes par mail sont restées sans solution. Les collaborateurs MR ont demandé de patienter 2 semaines afin que l'enquête soit suivie. Puis ce délai est passé de 3 à 4 semaines. J'ai précisé que ce colis contenait un article d'une valeur élevée et que l'acheteur et moi-même étions dans une situation délicate en attendant ce colis. Si l'acheteur peut être intégralement remboursé par Vinted, ce n'est pas mon cas. L'emballage et l'étiquette étant corrects, le problème vient de votre transporteur ou de votre centre de tri. C’est pourquoi je vous demande de prendre vos responsabilités et de traiter cette enquête sérieusement afin de retrouver le colis et de mettre à jour le tracking. Cordialement, Annexes: - photos du colis

Bonjour, J'ai acheté pour Noël à mes enfants des consoles venant de Showroom privé de la marque Teknokids pour un montant de 117€ le 12/12/24. Mes enfants n'étant pas satisfait des produits, j'ai fait la demande de retour le 25/12/24. N'ayant pas reçu les documents de retour avant le 28,nous sommes partis au sport d'hiver du 28 /12/24 au 04 /01/25. Je l'ai ai renvoyé donc à mon retour et depuis plus de nouvelles, ni de. Remboursement. Bien à vous

Bonjour, Le 29 décembre, j'ai passé commande d'un téléphone Google Pixel 9 Pro XL auprès de Proximus, bénéficiant d'une promotion de cashback de 198 euros, valable jusqu’au 31 décembre. Ma commande a été confirmée le 31 décembre, dans les délais prévus par l'offre promotionnelle. Cependant, lors de ma tentative de soumission de la demande de cashback, les conseillers du service client n’ont pas été en mesure de m’apporter une assistance adéquate. Ils m’ont conseillé de déposer une réclamation auprès de Proximus, insinuant que la promotion de cashback n’a jamais existé, car aucune trace de celle-ci ne figure sur la plateforme officielle pour les cashback et cadeaux. voir le lien ci-dessous https://www.proximus.be/fr/id_cr_cashback_gifts/particuliers/packs/cr-all-flex-packs/cashback-et-cadeaux.html . Suite à ma réclamation, j'ai reçu un e-mail d'un conseiller du service des plaintes m'informant que je ne pouvais pas bénéficier de cette promotion, car, selon leurs dires, la commande aurait été effectuée le 31 décembre, et la promotion aurait pris fin le 30 décembre, ce qui contredit les informations initialement fournies. Cette situation s’apparente à une publicité trompeuse. Par conséquent, je demande le remboursement immédiat du montant du cashback de 198 euros, conformément aux conditions initiales de l'offre. Merci d'avance pour votre retour. bien à vous

J'ai logé à New York à l'hôtel Renaissance New York Harlem Hotel. Il était annoncé : "Informations importantes - les frais de service quotidiens d'un montant total de 28,69 $ comprennent un crédit quotidien de 25 $ valable sur la nourriture et les boissons (...) - une visite en bus à montée et descente libres TopView dans le quartier Uptown de New York pour 2 personnes (une fois par séjour) - des billets pour le musée de la ville de New York et le musée Solomon R. Guggenheim pour 2 personnes (1 fois par séjour)" De tout cela, nous avons juste reçu les voucher de 25$. Pas d'entrées aux musées, pas de visite en bus ! Or, cela représente facilement un budget de 400 € ! J'aimerais dès lors que cela me soit remboursé.