Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je souhaite vous signaler des pratiques commerciales frauduleuses, trompeuses et illégales menées par des représentants de U-Smile, revendeur de services Proximus. Le samedi vers 18h30, une équipe de jeunes représentants de cette société a démarché l'ensemble du parc de la Villette à Charleroi (qui compte plusieurs immeubles), en abordant les habitants sous de faux prétextes. Ils affirmaient que la fibre avait déjà été installée dans le quartier et qu'un technicien devait venir « activer » ou « connecter » cette fibre pour tous les clients de télécommunications (Scarlet, Mobile Vikings, etc.). Les représentants portaient des porte-badges Proximus, laissant clairement sous-entendre qu'ils agissaient pour le compte officiel de Proximus. Lorsque nous avons tenté de refuser toute discussion, ils ont explicitement fait pression sur nous en prétendant que nous risquions de perdre notre accès à Internet si nous ne signions pas. Cette affirmation était totalement fausse et manifestement destinée à nous intimider. Ils ont ensuite exigé notre carte d'identité et en ont pris une photo avec leur téléphone personnel. Face à notre réticence, ils nous ont montré des photos des cartes d'identité d'autres voisins stockées sur leur téléphone, ce qui constitue une violation grave du RGPD et des règles de protection des données personnelles. Nous sommes clients chez Mobile Vikings et sommes pleinement satisfaits de leur service. Peu après avoir fermé la porte, nous avons reçu un e-mail de confirmation de la part de U-Smile pour un abonnement « Mobile Flex plus », que nous n'avions jamais demandé ni consenti, et qui ne comprenait aucun service Internet ou fibre, ne proposant qu'un contrat mobile inutile et non sollicité. Après avoir contacté le service client de Mobile Vikings, il nous a été confirmé qu'aucun changement vers la fibre n'était prévu à notre adresse, ce qui démontre clairement le caractère mensonger des déclarations de U-Smile. Nous avons ensuite tenté de retrouver les mêmes représentants U-Smile et avons exigé la résiliation immédiate de ce contrat frauduleux. Une nouvelle fois, ils nous ont trompés en affirmant que la confirmation de résiliation ne serait envoyée que le lundi. Or, ce lundi, nous avons reçu un nouvel e-mail de confirmation pour un contrat Proximus, sans la moindre trace de la résiliation promise. Ces faits sont illégaux, frauduleux, trompeurs et moralement inacceptables. Ils incluent notamment: • Des déclarations mensongères • Usurpation d’identité commerciale. • De la coercition et de l'intimidation. • La création de contrats sans consentement valable. • Des violations graves du RGPD. • Des mensonges répétés concernant les procédures de résiliation. Je demande à Test Achats de si possible: • ouvrir une enquête sur les pratiques commerciales de U-Smile • Informer Proximus des agissements de ce revendeur honteux. • avertir les consommateurs afin d'éviter de nouvelles victimes • Transmettre cette plainte aux autorités compétentes, y compris en matière de protection des données. À l'attention des autres victimes : Si vous avez été confronté à U-Smile, il est possible de résoudre facilement la situation en contactant immédiatement le support Proximus au 0800 22 800, afin de résilier le contrat frauduleux et de déposer une plainte officielle. Il s'agit manifestement d'une escroquerie télécom organisée. Pour toute information ou preuve complémentaire, n'hésitez pas à me contacter. Salutations distinguées.

Bonjour Pour rappel, il s'avère qu'Ethias fait fi des demandes clients. Et ne tient pas compte de ce qu'elle communique elle-même. Les paiements sont effectués malgré tout. Pour avancer. Une plainte a dû être transmise ce 22/12/25. Bien à vous

Bonjour monsieur,madame, Lundi dernier 15 décembre vers 15h , j’ai téléphoné chez vous pour un problème de voyant lumineux qui s’affichait sur le tableau de bord de mon véhicule.( qui disait puissance de freinage faible , veuillez arrêter le véhicule et contacter le concessionnaire), J’ai eu votre secrétaire qui m’a donné un rendez-vous pour le vendredi 19 décembre à 13h. J’ai même insisté au téléphone pour savoir s’il n’y avait pas de date plus proche car je craignais que mon véhicule s’arrête à tout moment et même en plein autoroute vu ce que disait ce voyant lumineux. La secrétaire m’a dit que c’était la seule date disponible (! En aucun cas je n’avais demandé que mon véhicule venait pour un entretien, car j’avais déjà fait mon entretien dans un autre garage accrédité Toyota quelques mois auparavant). Ce vendredi 19 décembre, j’emmène mon véhicule dans le garage vernaillen de Ninove à 13h comme convenu, à la réception, je trouve la dame que j’ai eu au téléphone, je lui donne les clé de mon véhicule et lui montre une photo sur mon téléphone portable du voyant lumineux et ce que ça indiquait, elle m’a répondu que « ja » en néerlandais qui veut dire oui. Pour moi cela voulait dire qu’elle a compris le problème de mon véhicule et qu’elle allait passer le message à ses techniciens. On m’a dit de revenir dans 1h prendre mon véhicule. 1h plus tard je me présente à la même réception, elle me présente une facture de 492€, moi toute contente croyant mon problème résolu j’ai payé la facture, elle m’a remis les clés de mon véhicule. À peine je démarre pour rentrer chez moi ( je n’ai même pas fais 2 km ) le même voyant lumineux du départ s’affiche, surprise et en colère, je leur téléphone à nouveau pour faire part de ce problème, il me réponde que mon véhicule a subi un entretien complet et un check in et ils n’ont rien vu du voyant lumineux donc je parle, je leur ai répondu que c’est pas normal, ni professionnel de me laisser repartir avec un véhicule défaillant et défectueux, car il en va de ma sécurité physique et routière, il m’ont à nouveau demandé de revenir avec le véhicule ce lundi 22 décembre à 9h. Rendez-vous que j’ai honorer malgré mes horaires de travail compliqués ( je vous rappelle que ce véhicule est mon véhicule de travail, donc depuis vendredi je subi un préjudice énorme, vu que ayant peur que mon véhicule s’arrête à tout moment en route, j’ai déposé et prêter le véhicule d’une amie pour pouvoir assurer mon travail de ce weekend passé), bref, je me rend dans leur garage ce lundi, comme par magie il Check et trouve la panne et me dit qu’ils n’ont pas la pièce qu’il faut, qu’il va falloir la commander et la monter sur mon vehicule demain 23 décembre et que la pièce plus la main d’œuvre devra me coûter 500€ à nouveau. Étonnée , je leur demande à quoi a servi la facture que j’ai payé vendredi dernier, vu que je suis venu avec mon véhicule pour ce problème, ils me répondent avec beaucoup de MÉPRIS j’insiste sur le mot MÉPRIS parce que c’est ce qui c’est passé que ( à prendre ou laisser) furieuse je lui ai dit que je me plaindrais chez test achats, ils m’ont répondu avec arrogance ( faites ce que vous voulez) donc, en tant que cliente fidèle de ce garage, je me suis sentie rabaissée, pas considérée, comme une moins que rien( est ce que c’est parce que je suis une AFRICAINE ? Un FEMME ?? Donc je viens via cette plainte, réclamer réparation pour le préjudice moral et psychologique que j’ai subi ( j’aimerais tout simplement qu’on répare mon véhicule pour le problème précis que j’ai eu à prendre rendez-vous. Je ne demande rien de plus. Et j’aimerais plus de respect et de considération à l’avenir, car nous clients venons pour des problèmes précis et payons de notre argent pour le service rendu. Je vous souhaite une bonne réception, et vous envoie mes salutations distinguées

Bonjour, je tenais à signaler un nouveau retard ou empêchement ou je ne sais pas quel prétexte encore de retard dans la livraison des colis GLS. C’est très simple je pense que sur l’entièreté des colis GLS que j’ai eu à la livraison, il n’y a jamais eu un seul qui a été livré du premier coup correctement sans qu’il y a un faux de signature du livreur soi-disant ou que sais je j’ai encore un colis. Impossible de livrer à la maison. Pas de explication, dans la boîte aux lettres, aucun avis de passage comme d’habitude manque de professionnalisme. Mon colis est le 73651330130

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous concernant ma commande, expédiée via Bpost et déclarée livrée le 27/11/2025. Le transporteur indique avoir déposé le colis dans un "lieu sûr", à savoir le hall d’entrée non sécurisé de ma résidence. Je tiens à préciser que je n'ai jamais autorisé de livraison à cet endroit. À mon retour, le colis avait disparu. À ce jour, vous refusez le remboursement au motif que la livraison a été effectuée à la bonne adresse. Or, cette position est juridiquement infondée. Selon l'article VI.44 du Code de droit économique belge (transposant la directive 2011/83/UE), le risque de perte reste à la charge du vendeur jusqu'à la remise physique du bien au consommateur. Un dépôt dans un espace commun sans accord préalable ne constitue pas une remise effective. En conséquence, je vous demande de procéder au remboursement intégral du contenu du colis, soit 240 €, dans les plus brefs délais. Cordialement, Jade VIEVAL

Le samedi 20 décembre 2025, à 14 h 42, heure de ramassage dûment notifiée à son aubette, nous étions plusieurs usagers à attendre le bus de la ligne 35 rue Louis DEMEUSE. Tout comme les 6 et 13 décembre 2025 (et bien d’autres dates), également à la même heure, le bus susmentionné n'a encore pas daigné assurer son service. Trois week-ends sur trois. Nous sommes prodigieusement ulcérées de réitérer des mécontentements concernant leurs obligations contractuelles envers leurs clients, les droits à des transports convenables et les préjudices subis de manière répétée. Leur culture du dysfonctionnement est un opprobre envers les navetteurs qui paient un abonnement conséquent et grâce à qui ils touchent un salaire.

Madame, Monsieur, Un crédit avait été signé le 27/06/2025 pour un achat chez Mediamarkt d'un montant de 2428.00 EUR et dont la référence de dossier est 42973903891100 (voir pièce jointe 1). Comme pour toutes les autres victimes, ce contrat n'a absolument pas été signé de ma part. La société a affirmé qu'il s'agit d'une négligence grave de ma part, et qu'ils sont donc en droit de réclamer. Après de nombreux mails où la société accuse la victime et non les fraudeurs, j'ai pour finir décidé de résilier le contrat de crédit le 24/07/2025 via le formulaire sur le site et donc de solder le crédit avant la date de préavis du 31/08 pour ne plus en entendre parler. J'ai aussi supprimé mon compte et détruit la carte que j'avais reçu. J'ai ensuite reçu un relevé mensuel Buy way le 19/09 et le 18/10 me signifiant que mon solde était à zéro. En date du 20/12/2025, je reçois un mail de Buyway me signifiant que mon relevé Buyway portant la référence 42973903891100 est de 3.896,36 EUROS (voir pièce jointe 2) ! Comment est-ce possible que je reçoive encore ce genre de mail alors que j'ai clôturé et remboursé mon crédit, supprimé le compte, détruit la carte? Ce relevé reçu est d'ailleurs complètement incohérent puisqu'il reprend un solde encore dû alors qu'il était de zéro puisque je l'avais remboursé. Il reprend aussi des mensualités de 115,12 EUROS alors que je n'ai jamais remboursé de mensualité, j'ai juste remboursé en une fois le solde avant la date de préavis. Merci donc de me confirmer que je ne dois plus rien car je ne verserai plus rien, vous m'avez assez soutiré d'argent. Merci aussi de supprimer mes données, je ne veux plus rien recevoir puisque j'ai tout résilié. Cordialement

Madame, Monsieur, En date du 20 décembre, Concernant la référence : 42971215781100 Je constate toutefois avoir reçu deux mails hier avec un montant de 2172,95€ et 1747,84€. Ce qui a entraîné beaucoup d’inquiétudes car j’ai régler mes cartes précédente et je n’ai pas encore été débité de la nouvelle de maintenant. C’est pourquoi je vous demande d’agir au plus vite. Cordialement, Annexes:

Bonjour, cette plainte n’est pas spécifique à la location pour laquelle j’ai mentionné le numéro. Par contre, nous sommes clients depuis plus de 10 ans chez Ardennes Etapes et nous déplorons que, dans la très grande majorité des cas, les frais d’eau d’électricité et de chauffage sont un forfait de plus de 300 €. Ceci est totalement contraire à une bonne gestion des ressources de notre belle planète. Cela ne permet pas non plus aux locataires de réduire leurs factures de location alors que les moyens ne manquent pas pour mesurer les consommations. Nous leur en avons déjà fait part il y a quelques années mais sans succès. J’espère que vous aurez plus de chance. Merci d’avance et bien à vous.

Subject of my complaint : Without any lawful or contractual justification, Carrefour Mobile have; 1. Unilaterally removed all of my available call credit on 07.10.2025. (pls see attached Document #2). 2. Deleted all of my valid, active “RELAXXX” bundles (pls see attached Document #3). These bundles were duly purchased conforming to the rules and conditions of Carrefour Mobile at the time of purchase. Each and every one of these purchases have been approved and validated by Carrefour Mobile via confirmation SMS. Also, these RELAXXX Bundles were active and running without any problem for months until their unjustified deletion sometime in October 2025. I realize that they changed the rule governing the "RELAXXX Bundles" in late September 2025. But it is not relevant to my situation and of course it can't be used as a pretext retroactively. 3. Deactivated my SIM card, without any justification, on multiple occasions causing considerable inconvenience. On this issue I have, several times, approached the telecommunications company in question. The email chain is attached (Document #1). History of events and response of the telecommunications company are as follows : - Upon realizing a problem with my call credit, I sent an email to info@carrefourmobile-contact.be, requesting a resolution, on 9 October 2025. - On 10 October 2025: They sent me an email stating that “adjustments” are made to my account balance because of "fraud or presumed fraud". Their act is completely unjustified and disgraceful. - On 14 October 2025: I sent a complaint email objecting their unfounded decision. There has been no response! - Then; on 28 October 2025: I sent a follow-up complaint. - Today’s date: Still no response or resolution offered by the company. Carrefour Mobile is not abiding by their own "General Conditions" (Document #4). My fair demand from the company : I respectfully request Carrefour Mobile Belgium to: 1- Reimburse all call credit wrongfully deducted from my account. 2- Reinstate all the valid RELAXXX bundles removed. 3- Provide me with a written apology for their unfounded accusation of fraud, and service disruption. Attached documents: Document 1-email chain-CF Mobile - Mustafa Gunduz Document 2-Removal of CF Mobile Credit-Mustafa Gunduz Document 3 Deleted CF Mobile RELAXXX Bundles-Mustafa Gunduz Document 4-Carrefour Mobile-General conditions