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Bonjour Madame, Monsieur, Vos/mes références : N° abonné : 2552868-22 Raymond Delongueil / plainte contre ORES N° 45660598 Le 27 décembre dernier, je vous ai envoyé via votre formulaire ad hoc, la copie de la plainte que j’ai engagée contre ORES à propos d’un dysfonctionnement informatique empêchant depuis début septembre la régularisation de ma facture d’électricité. La résolution du problème traînant de rémission en rémission chez ORES m’a obligé de faire appel à vos services via le formulaire en question afin d’obtenir un appui pour un dénouement efficace. Je suis étonné que de votre part je n’ai pas reçu de réponse dans les 6 jours, ou pour le moins un accusé de réception alors que le fait d’avoir donné mon indice de satisfaction repris sur votre formulaire me conforte dans ma conviction que la plainte contre ORES vous est bien parvenue. Pouvez-vous me faire savoir où en est l’état d’avancement de ce dossier. Merci d’avance. Bien cordialement, Raymond Delongueil NB. voir 2 annexes ci-dessous pour historique. ----------------------------------- ETAPE N°1 Description de la plainte Concerne : Réf. ORES 541449020701807749 (Client DELONGUEIL Raymond , 5100 Wépion) Objet / plainte: Décompte annuel en attente depuis le 05-09-2024. Bonjour Madame, Monsieur, Je reviens vers vous à propos du blocage informatique de mes données nécessaires pour le décompte annuel. J’ai bien reçu vos lettres « type » des 31-10 et 07-11 dont le contenu est identique nous demandant de patienter encore jusqu'à (quand ?) résolution de la plainte susmentionnée. A ce jour le 22-11, nous n’avons toujours pas de nouvelles avec pour conséquence le fait que nous sommes bloqués dans notre instance de changement de fournisseur ; si ce changement en cours ne peut s’effectuer, le préjudice en notre défaveur serait annuellement de minimum 300 Euros. Question : quand comptez–vous régler ce problème ?, et dans l’éventualité de la poursuite de ce blocage, quid d’une médiation (à votre charge) entre ancien et nouveau fournisseur ?,… Ou dédommagement en conséquence. Nous avons difficile de comprendre que votre système informatique soit si peu fiable et manque de souplesse d’utilisation car à priori les modifications manuelles ne sont pas possibles, mais un fichier EXCELL ne pourrait-il pas être envoyé aux fournisseurs, d’autant plus que cela ne concernerait qu’une minorité de clients dont pour ce qui nous concerne équipés de compteurs intelligents. Etant donné le degré d’urgence pour nous et faute d’une réponse rapide, nous serons contraints de transférer pour le 01-12 une copie de ce courriel à « TEST-ACHATS » dont nous sommes abonnés afin de solutionner au plus tôt la situation actuelle. Cordialement, Raymond Delongueil Coordonnées du plaignant Monsieur Raymond DELONGUEIL Adresse e-mail : raymonddelongueil@gmail.com Numéro de Mobile : +32 473929642 Réponse ORES Date: jeu. 21 nov. 2024, 21:08 Subject: Votre plainte - 45660598 - Accusé de réception To: [raymonddelongueil@gmail.com] Cher Client, Nous vous confirmons l'enregistrement de votre plainte concernant "RgpdDataManagement" via notre site internet ce 21/11/2024 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence 45660598. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et vous remercions de nous avoir soumis votre plainte. Nous l’examinons actuellement avec la plus grande attention afin d’y donner une suite efficace le plus rapidement possible et pour le 21/12/2024 au plus tard. Dans l’intervalle, nous vous prions d’agréer, Cher Client, nos salutations distinguées. Service plaintes ORES BP10002, 6041 Gosselies https://contact.ores.be/plainte -------------------------- ETAPE N°2 Destinataires : ORES pour information, et TEST-ACHATS pour dénouement. En Annexe : copie d’échange de courriels relatifs à la plainte 45660598 susmentionnée. A destination de ORES Bonjour Madame, Monsieur, Faute d’une résolution promise pour le 21-12-2024 au plus tard et pas de nouvelles de votre service, c’est avec regret que nous communiquons ce dossier à notre organisme de défense du consommateur afin d’obtenir un dénouement pour cette affaire qui traîne depuis début septembre. Nous vous laissons imaginer cet imbroglio dans l’éventualité de cas problématiques tels que déménagements, mise en location, etc… Cordialement,… mais avec déception, Raymond Delongueil A destination de TEST-ACHATS Bonjour Madame , Monsieur, En annexe je vous soumets les éléments de la plainte ORES N°45660598 qui n’a que trop duré. Dans l’espoir d’obtenir enfin un dénouement au plus tôt nous vous remercions de votre attention. Cordialement, Raymond Delongueil Coordonnées du plaignant : affiliation TEST-ACHATS N°2552868-22 Mr et Mme Raymond Delongueil , Chemin des Vignerons 11 , 5100 Namur (Wépion) Tél. fixe 081 460016 - Tél. mobile 0473 929642 (ou 0475 845205) E-mail: raymonddelongueil@gmail.com

-J'ai demandé les photos de mon véhicule suite à un procès. Via la plateforme habituelle. Je dispose de la preuve. -Aucune photo n'a été recue. -Le personnel prétend par téléphone que la plateforme fonctionne. -J'ai refait la demande de photos selon procédure. Cela ne marche pas. - Le personnel envoie ce 10/01 un rappel avec menace de paiement via Huissier. - C'est habituel chez Parking Brussels de procéder ainsi. - Nous demandons les photos de notre véhicule.

Bonjour, Après plusieurs tentatives de vous joindre par téléphone fixe , GSM, SMS et mail je passe par test achat . Je vous laisse un délais de 7 jours grand maximum pour me compléter les documents que je vous ai fournis par mail . Et vérifier que tout va bien sur mon installation de panneaux car je ne produit rien du tout . Sans suite de votre part je reprendrais contacte avec les avocats de test achat . Facture 2024/00061 Madame Ca.f.a

Bonjour, Mon compagnon vivant avec moi (qui suit abonnée) a reçu deux courrier demandant de payer la somme de 264,57€ et de 290,87€ suite à un refus de domiciliation (non demander ou autoriser) pour un abonnement de 35€/mois, suite à son inscription sur imluving pour 1€ (accès au site pour un ou deux jours). Les lettres ont été envoyé le 18/12/24 et le 20/12/24, en deux jours un supplément de 30€ a été demandé. Sachant que la lettre datant du 20/12/24, nous demande de payer avant le 03/01/25, on l’a reçu aujourd’hui ce 10/01/25. Après des recherches, nous avons constaté plusieurs plaintes pour la même société (eCollect AG, Howlogic KFT, siège social en Suisse, adresse postal en Allemagne et demande de paiement vers un compte en Hongrie). Après avoir trouvé un article de la CEC Belgique, encourageant à envoyer un mail pour contester le paiement, nous avons envoyer un mail. Celui ci nous répond que le paiement demander est de 555,44€ ! Avec une ressemblance, mot pour mot, à une réponse sur une plainte les concernant sur TestAchat. Nous demandons de l’aide, que devons-nous faire ? Une plainte sera aussi déposé à la CEC.

Bonjour, Madame Monsieur , Depuis l'installation de mes panneaux solaires et l'installation d'un compteur intelligent, nous sommes dans l'impossibilité de connaître notre consommation électrique . D’après Ores , il s’avère que mon dossier fait partie d’un blocage au niveau de la plateforme fédérale de communication Atrias des données entre les gestionnaires de réseaux et les fournisseurs. On les a informé que les cas sont traités par ordre d’arrivée afin que tous les clients soient traités sans avantage particulier et que lorsque mon dossier sera débloqué, les informations de ma production seront réceptionnées par mon fournisseur. Et que je ne perdrais rien de ma production car ce sont bien la date et les index figurants sur la rapport de conformité qui serons pris en compte. Cependant ,nous sommes au mois de janvier 2025 et je n’ai toujours aucune nouvelle concernant ma consommation d’électricité alors que la mise en service de la production date du 01/09/2023 . Depuis le changement de fournisseur de Luminus vers Engie , je n’ai plus la possibilité de connaître ma consommation d’électricité et de fait de pouvoir faire une provision adéquate. pouvez-vous m'aider dans les démarches à effectués pour débloquer cette situations ? Je vous remercie . Cordialement . Rimmenaers Vincent

Je contacte ma banque depuis le 7/12/24 afin d'obtenir une nouvelle carte de banque. Celle-ci arrivait à expiration le 31/12/24 et devait arriver automatiquement. (appels et mails à mon agence ainsi qu'au siège central) Il m'a été confirmé que ma carte était commandée et envoyée.. ma carte n'est toujours pas arrivée en date du 10/01/2025. Toutes les informations que l'on m'a données étaient erronées La carte liée à mon compte n'existe plus selon le programme, ils sont donc dans l'impossibilité de me fournir une nouvelle carte or mon compte bancaire est effectif, je reçois mon salaire et je paie mes factures. Je tourne en rond, personne ne sait m'aider et je suis sans carte depuis le 01/01/2025 !

Madame, Monsieur, En date du 09/01/2025, j'ai souscrit à une offre d'essai remboursable et annulable à tout moment auprès du site Cerebrum IQ. Le prix réclamé pour l'offre d'essai était de 0,99 €. Lors du processus de création de compte, des offres supplémentaires de souscriptions étaient proposées et des boutons "skip" et/ou "passer" permettaient de décliner ces offres. J'ai donc poursuivi la création de mon compte en vue de pouvoir bénéficier de la période d'essai, tout en déclinant toutes les offres additionnelles. J'ai toutefois constaté, à la fin du processus de création de mon compte, que le compte bancaire associé à ma carte de crédit avait été débité d'un deuxième montant, beaucoup plus important, de 29,99 €. J'ai par la suite réceptionné un email me confirmant mon abonnement de 2 semaines à l'une des offres que je venais de décliner. Pensant à une erreur du système, j'ai pris contact avec le support de Cerebrum IQ, qui m'a indiqué qu'aucun remboursement ne pouvait être accordé alors même que leur processus de souscription n'était pas sans équivoque. Cerebrum IQ dispose d'un processus de souscription douteux et qui débite à tort les utilisateurs. À aucun moment je n'ai coché de case indiquant que je souhaitais souscrire et que je renonçais explicitement à mon droit de rétractation. De plus, aucune confirmation ne m'a été transmise afin de valider ma volonté de souscrire. Comme précédemment réclamé au travers des échanges avec le support de la plateforme, je demande le remboursement immédiat et intégral des deux montants prélevés de façon abusive (29,99 € et 0,99 €). J'invite également tous les potentiels futurs utilisateurs de cette plateforme à la plus grande prudence ! Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Le 20 novembre 2024, j’ai contacté la centrale de Taxi Verts à Bruxelles pour réserver une course. Lors de cet appel, il m’a été confirmé que le prix de la course serait de 30 euros. Toutefois, à mon arrivée à destination, le chauffeur m’a demandé de régler la somme de 63 euros, affirmant que la centrale avait mal calculé le prix du trajet et qu’il serait contraint de payer la différence si je ne m’acquittais pas de ce montant.Face à l’insistance du chauffeur, et malgré mon opposition, j’ai fini par payer 45 euros afin d’éviter un conflit. Le jour même, j’ai déposé une plainte écrite auprès de la société Taxi Verts pour signaler cette situation.Dans un premier temps, Taxi Verts a répondu rapidement à ma plainte, demandant davantage de détails ainsi que la preuve de mon paiement de 45 euros et mon numéro de compte bancaire. J’ai fourni tous les éléments demandés. Cependant, après m’avoir présenté des excuses pour le comportement de leur chauffeur, Taxi Verts a ensuite refusé de rembourser la différence de 15 euros que j’ai indûment payée. Depuis, mes demandes de remboursement ont été ignorées.Je considère cette attitude totalement inadmissible et irrespectueuse. La société a non seulement reconnu implicitement l’erreur dans ses calculs, mais elle a également failli à son devoir de corriger la situation en remboursant le montant dû.

Messieurs, En date du 3 juillet 2024, vous êtes venu constater des taches d'humidité sur les murs qui avaient été cuvelés par vos soins le 19/12/2022. A ma connaissance, cette visite de courtoisie n'a pas fait l'objet d'un suivi de votre part. Sur base de nos échanges de ce mois, vous affirmez que les taches d'humidité sont causées par la condensation, en dépit de la présence manifeste et systématique de salpètre. Cette situation a entraîné un retard significatif dans mes projets de transformer les pièces cuvelées en pièces de travail pour mon entreprise. Que proposez-vous pour établir un diagnostic fiable et objectif ? Je vous prie d'agréer mes sincères salutations. Annexes: - Copie devis et facture - Photos des murs

Madame, Monsieur, En date du 28 novembre, j'ai introduis une plainte concernant la prise en charge de mon véhicule par votre dépanneur. Je constate toutefois que vous n'avez toujours pas pris en considération ma demande. La mauvaise prise en charge de mon véhicule a entraîné un retard quant à la réparation qui aurait pu être faite en une journée, et qui a donc annulé mon départ en vacances. J'ai dés lors du prendre des billets d'avion. De plus, j'ai perdu énormément de temps à essayer de vous joindre, à envoyer des mails, etc. C’est pourquoi je vous demande l'annulation immédiate de mon contrat ainsi que le remboursement de mon assurance. Je demande également le remboursement du prix des billets d'avion. Cordialement, Audrey Depuydt