Toutes les plaintes publiques

RETOUR EXPERIENCE. J’ai voulu souscrire une assurance vol pour mon vélo électrique chez Yuzzu. J’avais signé un devis clair pour assurer le vélo pour 5 198 € sans les accessoires non fixés (ce montant a été renseigné moi même dans leur formulaire en ligne et montant repris dans mon devis). Mais dans le contrat final, le montant assuré était passé à 5 570.40 €, sans explication. Ils avaient ajouté des articles comme un sac à dos et des accessoires non fixes au vélo qui de toute façon ne sont pas assurés selon leurs conditions générales. J’ai essayé de faire corriger ça. J’ai appelé deux fois, parlé à quatre personnes différentes, et malgré ça, aucune mise à jour du contrat. Ça ne donnait franchement pas confiance, surtout en pensant à comment un vrai sinistre serait géré. Leur système est censé être simple, mais en réalité les infos sont modifiées manuellement et on ne vous tient pas au courant. J’ai donc demandé à annuler le contrat et suis passé chez un autre assureur. Je ne recommande pas Yuzzu

Bonjour, Nous sommes propriétaires d'un véhicule acheté le 29/11/24 bénéficiant de la garantie BMW premium sélection pour 48 mois. Un détecteur étant défaillant, nous avons déposé le véhicule dans votre atelier pour réparation (capteur de stationnement débranché selon votre mecanicien) Ce type de réparation est couverte par la garantie bmw premium sélection cfr informations apparaissant sur le site: https://bmwpremiumselection.be Ainsi, votre voiture est couverte par une garantie étendue de 24 mois sur les pièces mécaniques et électroniques*, main d’œuvre pour la réparation comprise, où que vous soyez dans l’Union Européenne. 48 mois de garantie ou 200.000 km, en fonction du premier paramètre atteint. * La garantie BMW Premium Selection couvre tous les défauts aux pièces mécaniques ou électroniques + la main d’oeuvre de leur remplacement, sauf s’ils sont mentionnés dans la rubrique « exclusions » du carnet de garantie BMW Premium Selection. Les exclusions mentionnées sur le site bmw.be ne font pas état de la défaillance d'un capteur. La garantie du véhicule BMW Premium Selection à été signalée lors du dépôt de celui-ci pour réparation. Ceci a également été rappelé à la suite de chaque demande de paiement de la réparation. Je vous prie de prendre bonne note de ces informations et d'annuler cette facture. Bien à vous Mathieu Foucart

Madame, Monsieur, Le 5 avril 2025, j'ai acheté un téléviseur Samsung 60" dans un magasin Electro Dépôt. Numéro de facture : B636 1160713-25/001 Cependant, je constate que le téléviseur a été endommagé lors de sa remise en état. Étant donné que le téléviseur était volumineux et que l'agent du magasin l'a soulevé seul, étant donné que ce téléviseur était le dernier du magasin et qu'il était là à des fins de démonstration, tous ces facteurs pourraient être la source d'endommagement. Par conséquent, je vous demande de me rembourser ou de me fournir un téléviseur en bon état Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame Falla, Lors de notre commande pour un plan de travail, taque, évier et mitigeur chez Schmidt, un mauvais mitigeur a été placé. Nous avons mentionné lors de notre rendez-vous avec Madame Janclaes, de chez Schmidt Namur que le mitigeur serait relié à un boiler sous évier. Cependant, le mitigeur proposé et livré par Schmit n'est pas adapté à un boiler et nous ne pouvons l'utiliser. Nous ne savions pas, en tant que client non experts en cuisine, que s'il y a un boiler, le mitigeur doit être un mitigeur adapté, à savoir, basse pression. De plus, dans cette même facture, une autre erreur s'est apparait étant donné qu'un autre poste, découpes du plan de travail, nous a été facturé deux fois Nous vous avons signalé le soucis et demandé de reprendre le mitigeur erroné et de le remplacer par un mitigeur adapté. Je constate toutefois que vous n'acceptez pas cette demande et refusez de changer le mitigeur. Nous avons du par conséquent racheter de notre côté un mitigeur adapté, au total nous sommes à un surcoût conséquent, entre le prix du mitigeur erroné que nous avons payé et le prix du nouveau mitigeur. C’est pourquoi je vous demande le remboursement intégral du mitigeur erroné. Cordialement, Annexes: - Copie facture

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter au sujet du dossier n° 20000096306898, relatif à un prélèvement de 99,14 € effectué par Apple via mon opérateur téléphonique Proximus, sur mon compte client n° 606898340. Ce montant apparaît sur ma facture Proximus en lien avec un paiement supposé effectué via l’environnement Apple. Après contact avec votre service clientèle, il m’a été indiqué que cette somme correspondrait à un achat réalisé sur TikTok. Il apparaît donc clairement que ce prélèvement est injustifié et qu’il pourrait s’agir d’un paiement non autorisé, voire d’un cas de phishing ou d’utilisation frauduleuse d’un compte Apple ou de services associés. Mon fils n’a jamais donné son consentement pour un tel achat et, à son âge, ne possède pas la maturité juridique pour le faire en toute autonomie. Je rappelle que, conformément à l’article VI.110 du Code de droit économique belge, toute prestation de service non sollicitée par le consommateur est interdite. Par ailleurs, le RGPD (Règlement général sur la protection des données) impose aux entreprises de protéger les mineurs contre toute exploitation commerciale abusive, notamment dans les environnements numériques. Il en va de votre responsabilité de mettre en place des mécanismes de contrôle et de vérification suffisants, notamment dans le cas de services payants accessibles depuis un appareil utilisé par un enfant. Je vous demande donc de procéder au remboursement intégral de la somme de 99,14 €, qui a été débitée à tort, et de vérifier l’intégrité des transactions liées à cet appareil ou compte Apple. Je vous joins en pièce jointe les preuves du prélèvement et les captures d’écran des SMS reçus. Dans l’attente d’un retour rapide et favorable, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Amal & Olivier Bellachehab-Tis Client Proximus n° 606898340 tis.olivier@skynet.be 0489/130 433

BONJOUR, le 4 avril 2025 j'ai essayé de faire un virement de mon compte ING et j'ai reçu le message: "Erreur Pour votre sécurité, nous avons temporairement bloqué tous les virements depuis ce compte. Merci de nous appeler au +32 2 464 60 02 afin de vous aider." J'ai appelé le numéro indiqué où personne n'a été en mesure de me donner une explication sur les raisons du problème, néanmoins on m'a passé quelqu'un qui m'a dit qu'il aurait fait le nécessaire pour déboquer la situation dans les 4 heures suivantes. Le blocage a duré toute la journée et tout le week-end, jusqu'au 7 avril, quand j'ai appelé à nouveau. Après 18 minutes d'attente et de passages entre différents interlocuteurs, on me dit que le blocage aurait été actif depuis le 26/12/2024 (!) quand j'avais essayé de faire un virement d'un montant relativement important à une compagnie aérienne. On me dit que "le système" aurait soupçonné un tentatif de fishing, donc bloqué la possibilité de faire des virements. Le problème est heureusement resolu après ma deuxième protestation, mais l'explication qu'on me donne est vraiment peu crédible, car: 1. depuis lors j'ai fait beaucoup d'opérations, entre autres des virements de montants bien plus importants que celui du 26/12/2024; 2. si ING soupçonnait un arnaque contre moi le 26 décembre pourquoi on attend plus de 3 mois pour le signaler? La crédibilité de ses systèmes de sécurité semble vraiment faible en absence d'une explication qui tienne la route. Cela donne envie de chercher une banque mieux organisée et, surtout, en mesure de rassurer les clients.

Objet : Demande de prise en charge – Suivi de dossier Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre intervention sur mon dossier, la voie amiable n’ayant abouti à aucun résultat concret. Je vous demande donc officiellement de prendre le relais concernant ma plainte à l’encontre d’ING (références : LS6939PVL & IIJ264ZGN). Vous trouverez en pièce jointe l’ensemble des plaintes déposées ainsi que les échanges correspondants. Voici un résumé des faits : • Omission d’information préjudiciable : Pendant deux ans, ING et le personnel bancaire de l’agence d’Evere n’ont jamais informé ma famille et moi que notre compte Orange ne rapportait aucun intérêt, alors qu’un compte ING Épargne proposait un taux supérieur de 1,50 %. Cette omission nous a causé une perte financière estimée à 9 000 €. • Absence de réponse claire d’ING : Dès le début, ING a adopté une posture défensive, affirmant être dans son bon droit, mais laissant entendre un éventuel geste sans confirmation officielle. Or, une plainte similaire a été déposée par Test Achats auprès de la FSMA, ce qui souligne le caractère abusif de leur pratique (éléments fournis dans les échanges en pièce jointe). • Gestion confuse de mon dossier : À l’origine, je n’aurais dû avoir qu’un seul conseiller bancaire, or j’en ai eu deux sans explication.(car un PB suit une personne et pas un lieu) • Rendez-vous non constructif : En 2023, lors d’un rendez-vous en agence à Evere avec le conseiller ING Monsieur Recour, en présence de mon père et de mon fils, aucune mention n’a été faite concernant l’opportunité de transférer nos fonds sur un compte plus rémunérateur. Pourtant, ce conseiller connaissait parfaitement notre profil d’investisseurs prudents, n’ayant jamais réalisé de placements à risque. Son unique préoccupation semblait être la proposition de placements plutôt que la défense de notre intérêt. • Problème d’enregistrement d’un mandat extra-judiciaire : Une seconde plainte concerne l’enregistrement du mandat extra-judiciaire de mes parents. Malgré l’ensemble des démarches accomplies (mandat dûment cacheté par le greffier en chef de Schaerbeek et enregistré auprès du FED), six semaines se sont écoulées sans avancée, malgré quatre appels de relance et aucune réponse concrète. Face à ces nombreux dysfonctionnements, je vous demande d’intervenir et de prendre en charge ce dossier afin d’obtenir réparation. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide et votre diligence. Cordialement, Personnellement, j’estime qu’il y a au minimum deux ans de préjudice. Pour ma part, j’ai procédé à un changement en août 2023. D’après les échanges que j’ai eus, j’ai compris que l’organisme estime devoir intervenir à partir de ce moment-là, car c’est à ce moment que j’ai effectué moi-même les démarches pour mon compte personnel. Vous pourrez également constater, à travers les documents joints, que les anciens livrets étaient toujours actifs mais ne rapportaient rien. Je vous transmets également la preuve du taux appliqué ainsi que les attestations de fermeture de ces comptes. J’ai procédé à l’ouverture des nouveaux comptes le 28 février 2025, dès que je me suis rendu compte de la situation, lorsque j’ai repris la gestion complète de mes finances. Cela démontre, je pense, ma bonne foi et le fait que je n’étais pas au courant de cette problématique auparavant. Comme expliqué, je souhaiterais simplement savoir si vous acceptez de prendre ce dossier en charge. Si ce n’est pas le cas, pourriez-vous m’expliquer les raisons du refus ? Cela me permettrait de m’orienter, le cas échéant, vers d’autres structures qui pourraient soutenir ma demande. Brève description de votre problème

Madame, Monsieur, En date du [date], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Depuis le mois de mars 2025, je constate un dysfonctionnement hors norme du réseau électrique auquel je suis relié. Mon onduleur photovoltaïque décroche de manière intempestive et abusive quasi quotidiennement (de 1 à 4 heures de pleine production électrique) . Le service que doit me rendre la société de distribution "Ores" ne remplit pas ses obligations légales. Je paie d'ailleurs un surplus de taxe "Prosumer" (+/- 300€) à cet effet. Nous ne sommes qu'au mois d'avril ; déficit de production annuel espéré ne sera pas atteint. De ce fait mon investissement décarboné initial (pompe à chaleur et chauffe-eau thermodynamique)peut se trouver largement déficitaire. Je commence à regretter tout cet investissement (+/-25.000€) C’est pourquoi je vous demande de rapidement faire face à ces manquements avérés. D'autant que dans ma rue, une centaine de panneaux pour une seule installation viennent d'être installés sans remarque préalable de vos services sachant que cela affecterait le bon fonctionnement du réseau déjà déficient auquel de nombreux utilisateurs particuliers sont raccordés. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Lorsque je me connecte au site SolarEdge tant par ordinateur que avec l'application MySolaredge un message m'annonce que le site ne communique pas. Il m'est conseillé de prendre contact avec l'installateur Reno-solutions. Le numéro de téléphone mentionné sur la facture n'est plua attribué et le site internet est introuvable. Je suis donc dans l'impossibilité de prendre contact avec cet installateur pour remédier à ce ^roblème. Que dois-je faire ? Merci pour votre collaboration et votre aide. Thérèse Lamant / Rue Delwart, 1 / b / 1070 Anderlecht. 0477 195 206 / therese.lamant@gmail.com

Madame, Monsieur, En date du 28.03.2025, je vous ai demandé de transférer mon compte titres de BOLERO vers la banque DE GIRO qui m'informe, qu'à ce jour , malgré plusieurs rappels, ils sont sans réponse de votre part. En effet, je dois vendre des positions de mon portefeuille et , étant donné la volatilité des marchés et les baisses successives , j'encours des pertes importantes. Etant donné l'urgence et l'importance de ce transfert pour moi, je vous demande avec insistance de procéder à ce transfert le plus rapidement possible. bien à vous, Mihai CHARLIER Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise