Toutes les plaintes publiques

Cher Service Clientèle de TestaChat, Je vous écris à nouveau pour porter à votre connaissance de manière urgente une escalade de mon litige persistant et inacceptable concernant l'achat d'un lave-vaisselle Beko défectueux auprès de Mediamarkt en 2023. Bien que je vous aie précédemment contacté concernant les problèmes avec Beko, le fabricant, je sollicite maintenant spécifiquement votre assistance afin de tenir Mediamarkt, le vendeur, directement responsable et de prioriser un remboursement intégral ou le remplacement de cet appareil défectueux. Comme vous le savez, le lave-vaisselle Beko a présenté un dysfonctionnement récurrent et majeur dès sa mise en service, se manifestant par un manque d'alimentation en eau et des inondations répétées. Une première tentative de réparation s'est avérée temporaire et inefficace, le problème initial réapparaissant peu de temps après. J'ai informé Mediamarkt de ce problème dès son apparition. Mediamarkt a reconnu l'existence de ce problème et a même ouvert un incident (231218-014314) à ce sujet. Il est important de noter que Mediamarkt a elle-même reconnu l'"inertie de BEKO" face à cette situation. En vertu des lois belges et européennes sur la protection des consommateurs, Mediamarkt, en tant que vendeur, a une responsabilité directe de garantir la conformité des biens vendus. Compte tenu du défaut persistant et de l'expérience insatisfaisante avec le service du fabricant (y compris le blocage de mes communications avec Beko Repairs), j'ai perdu confiance dans la capacité de Beko à résoudre ce problème par une nouvelle réparation. Ma priorité est désormais d'obtenir un remboursement intégral du prix d'achat de l'appareil défectueux ou un remplacement complet par un appareil neuf et fonctionnel, comme le prévoit la législation en cas de défaut de conformité persistant. Une nouvelle tentative de réparation par Beko, compte tenu de l'historique et des difficultés rencontrées, ne ferait qu'entraîner davantage de frustration et d'inconvénients [Me]. De plus, il est crucial de souligner que Beko a émis une facture (n° 2377972) pour une intervention dont l'efficacité est contestable. Malgré le défaut de conformité persistant et mes tentatives infructueuses de communication avec leur service de réparation, Beko a continué à envoyer des rappels de paiement, ajoutant même des frais de retard et menaçant de recouvrement. Cette insistance inadmissible sur des factures abusives, alors que l'appareil n'a jamais fonctionné correctement, renforce la nécessité d'une intervention de Mediamarkt pour un remboursement ou un remplacement. Par conséquent, je vous prie instamment, Test Achats, d'intervenir en ma qualité de défenseur des droits des consommateurs afin de : • Négocier directement avec Mediamarkt pour obtenir un remboursement intégral du prix d'achat du lave-vaisselle défectueux ou organiser un remplacement complet par un appareil neuf et pleinement fonctionnel. • Souligner l'obligation légale de Mediamarkt en tant que vendeur de fournir un produit conforme et d'offrir une solution appropriée compte tenu de la non-conformité persistante. • Demander à Mediamarkt de prendre des mesures immédiates pour résoudre ce problème, compte tenu de la longue période de dysfonctionnement et de la tentative de réparation infructueuse. Je joins à ce courriel les documents pertinents, notamment : • La correspondance avec Mediamarkt concernant ce problème. • Synthèse des Preuves de la reconnaissance du problème par Mediamarkt et de l'inertie de Beko Contre Beko et MediaMarkt • La facture contestée de Beko (n° 2377972) et les rappels de paiement abusifs. • Les communications tels qu’elles sont en ordre chronologique Je vous serais reconnaissant d'examiner ce dossier de toute urgence et de me conseiller sur les prochaines étapes que vous pouvez entreprendre pour m'aider à obtenir une résolution équitable avec Mediamarkt, en priorisant un remboursement ou un remplacement. Veuillez me faire savoir si vous avez besoin d'informations supplémentaires de ma part. Je vous remercie de votre temps, de votre expertise et de votre soutien dans cette affaire cruciale. Cordialement, Osman Varol 0468 37 22 86

Je reçois par mail (le 21/03) et par courrier (daté du 17/03 reçu le 21), une mise en demeure de Gerechtsbode.nl pour le non paiement d'une facture établie par Terminator Experts en date du 01/01/2025 pour un montant de 32€ majoré de 20€ de frais de recouvrement. Ce rappel concerne une lettre, soi-disant envoyée par cette société, pour la résiliation d'un abonnement à Sud Presse S.A. en mon nom. Or: - j'ai consulté le site de Termination Experts mais je n'ai rien commandé, - je n'ai d'ailleurs jamais reçu de bon de commande ou de confirmation de commande d'un quelconque service de la société Termination Experts ni par courrier, ni par mail, - je n'ai jamais reçu la preuve d'une quelconque intervention de Termination Experts pour un service que j'aurais commandé ni par courrier, ni par mail, - je n'ai jamais reçu de facture de la part de la société Termination Experts ni par courrier, ni par mail, - je n'ai jamais reçu de rappel (ce qui est une procédure habituelle et correcte pour un impayé avéré), - j'ai envoyé moi-même un mail à Sud Presse le 01/01/2025 et j'ai reçu la résiliations dès le 02/01/2025 sans utilisé le moindre autre courrier. J'ai demandé copie de la facture et je reçois, par mail, une facture datée du 01/01/2025 sur laquelle figure déjà les 20€ de frais de recouvrement! Ce n'est clairement pas une "facture originale" car on ne réclame pas le client de frais avant qu'il puisse avoir reçu le montant à payer si une commande en bonne et due forme a été effectuée! La mise en demeure indique "Date de la facture originale: 08/02/2025", ce qui est également contradictoire. Si je ne paie pas pour le 02/04/2025, je suis menacée de poursuites judiciaires avec frais à ma charge. J'ai introduit une réclamation en bonne et due forme mais je préfère prendre les devants et vous consulter. Pas de facture reçue (ni par mail ni par courrier), pas de rappel (ni par mail ni par courrier) mais une mise en demeure sans aucune preuve de commande me semble être une réelle extorsion. Merci de m'aider sur ce dossier.

Bonjour, J’ai reçu une facture de CJP Ambulances du centre. Étant au home j’en n’ai vu la facture dans un premier temps. Ensuite j’ai payé ma créance via Eurofides avec les frais qui vont avec mais entre temps j’avais réglé la facture à CJP ambulances. J’essaye de récupérer donc la somme payée 2X mais je n’arrive pas à avoir des contacts avec Eurofides. Merci de m’aider svp

Madame, Monsieur, Depuis décembre 2023, j'ai effectué plusieurs trajets via l'application gettransfer avec un chiffre d'affaires +3100 $, et à ce jour j'ai reçu seulement 828,54 €. Après plusieurs réclamations par email il refuse de me paie et il me demande de effectués encore de trajets et me paie 75% des frais de licence afin de rembourser la dette. Je ne suis pas d'accord de paie mon salaire avec leur condition de 75% de frais de licence pour des futurs trajets car c'était pas prévu au début. Je souhaite avoir le paiement le plus vite possible. Bien à vous. Zaoui Abdelkader

Madame, Monsieur, En date du 27 mars 2025 je reçois une facture a payer Pour une analyse médicale datant du 5/12/2023!!!!! J’ai essayé de téléphoner a votre service facturation mais apres une attente de 14 minutes 16 secondes., j’ai raccroché . cette analyse médicale date de 5 Décembre 2023, votre courrier que je reçois maintenant date du 2 décembre 2024 ? Et concerne une prise de sang uniquement pour controle de vitamine D???? Dont je ne me souviens absolument pas!!!!!!!!, je ne vois pas pourquoi ce médecin aurait demandé cette analyse!!! Pourriez vous m’expliquer la lenteur de ce délais et comprendre que je dois payer “ a l’aveugle” puisque je ne me souviens meme plus de cette prise de sang pour controle de la vitamine D?? Et pourquoi votre courrier actuel est date du 2 décembre 2024???? J’ai également écris a la mutuelle pour comprendre le refus de remboursement pour le controle de la vitamine D mais de votre part, je voudrais avoir des explications sur un tel retard d’envoi (aussi bien pour le délai que pour la facture) et verifier s’il n’y a pas une erreur avec un autre patient!!!!!! Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour je voudrais savoir pourquoi je n ai pas reçu d abord la proposition que je puisse la signe pour doner mon accord avant de m avoir verse l argent avant que je reçoive le mail du montant sur le compte j ai envoyer des mail pour voir ou en etais mon dossier que vous attendier l expert je vous ai renvoyer un mail sans de reponse parce que je n accepte pas pourquoi parce que la somme reçu malgre les 700 euro de franchise ne refflette pas le montant exacte des reparations de reparation chez bmw parce que rien que le fare arriere coute plus de 500 euro sans la main d oeuvre et puis il y a capot et aile je ne comprends comment il arrive a ce calcul parce je ne vais pas mettre un phare de chez autodoc ou api ou autre moi je veux que ce soit original merci

Madame, Monsieur, Le 4 décembre 2024, votre technicien est intervenu à mon domicile pour l'installation de votre produit internet "Orange Zen Fiber". Il a procédé à des forages dans un mur de mon domicile sans mon autorisation préalable. Ce mur contenant des tuyaux d’eau encastrés, il y a désormais un risque réel de fuites. Cette intervention non autorisée constitue une faute grave de votre part. Plusieurs plaintes ont été soumises, par email et au téléphone via votre service client, mais je n’ai jamais reçu de réponses ni d’actions de suivi, ce qui témoigne d’un manque de professionnalisme. Lors de mes nombreux appels au service client, j'ai été transféré à plusieurs interlocuteurs différents. Chaque fois, il m’a fallu réexpliquer l’intégralité de mon problème depuis le début, ce qui a entraîné une perte considérable de temps. Malgré ces efforts, aucune solution concrète n’a été apportée. Au regard de ces manquements, je vous demande : - Une indemnisation de 1000 € pour le temps perdu au téléphone à cause de votre service client inefficace. - Le remboursement de toutes les factures tant que les termes du contrat ne sont pas respectés et que la prise en charge des travaux de plomberie/réparation n'est pas confirmée. - Un accord écrit de prise en charge des frais de plomberie et des travaux de remise en état nécessaires à la suite des forages réalisés sans mon consentement. Cordialement, Annexes : - Copie facture - Copie de mon email datant du 19 déc. 2024

Madame, Monsieur, Je me permets de vous soumettre une plainte concernant des prélèvements abusifs effectués par la société Edreams sur mon compte bancaire. Le 22 décembre 2022, j’ai réservé un billet d’avion pour ma mère via la plateforme Edreams. Sans mon consentement explicite, cette réservation a automatiquement activé un abonnement Edreams Prime. Depuis, j’ai constaté des prélèvements réguliers, malgré mes démarches pour mettre fin à cet abonnement. Voici les faits : 1. Prélèvements non justifiés : J’ai été prélevé(e) à quatre reprises pour un montant de 64,99 € chacun. 2. Remboursement partiel : Suite à ma première plainte, un remboursement de 45 € m’a été accordé le 7 mars 2024. 3. Confirmation de résiliation non respectée : Après ce remboursement, Edreams m’a assuré que l’abonnement était définitivement annulé. 4. Prélèvements récents : Malgré cette confirmation, j’ai constaté deux nouveaux prélèvements : • 89,99 € le 1er mars 2024 • 4,99 € le 2 mars 2024 Ces pratiques sont inacceptables et constituent, selon moi, un abus manifeste. Je demande donc : • Le remboursement intégral des montants indûment prélevés. • La confirmation écrite de la résiliation définitive de tout abonnement. • Une explication claire des raisons pour lesquelles ces prélèvements ont continué malgré votre confirmation de résiliation.

Bonjour, depuis mon changement d'opérateur ( il y a 10 jours ), je ne reçois plus aucun sms de vérification / validation. Un des codes provient du site internet de mon employeur pour me permettre de télétravailler. Sans code de validation, je ne peux plus accéder à mon espace de travail sur le web. Résultat ? Mon employeur m'oblige à venir sur mon site de travail car je ne sais plus me "logger" à distance. Le comble pour un nouveau client de Mobile Vikings qui a installé aussi la fibre pour éviter tout problème de connexion ! D'autres sites commerciaux de plus en plus nombreux envoient également les SMS de validation : Paypal, ProFee, Microsoft Work, Ikéa, ... Vous ne pouvez entrer dans votre profil que grâce à ce code qui vous identifie par rapport à votre numéro de GSM et le SMS de validation reçu. Le Helpdesk de Mobile Vikings a été contacté plus de 10 fois. TOUJOURS la même réponse: "On comprend. On est désolé. Le problème va être résolu dans les heures qui viennent. Ne vous inquiétez pas !" Que du bla bla tout ça. Soit Mobile Vikings est "au courant" et il n'y a pas de technicien capable de régler ce problème, soit ils attendent que le client se lace et parte à la concurrence ... Le comble pour un opérateur classé "Maître Achat" par Test-Achats. Il serait temps de revoir ses notes les amis ! Mais le plus grave est quand même le fait que je ne sache plus télétravailler. Qu'en pensez-vous Messieurs ? PS : hors de question que je change de numéro de GSM ( comme une opératrice me l'a proposé !). Trop de contacts professionnels possèdent mon numéro. Le perdre serait une catastrophe difficilement chiffrable en terme de budget et de relations !

Brève dMadame, Monsieur, En ma qualité de consommateur, je souhaite porter à votre attention une situation préoccupante concernant les distributeurs de billets Cashpoint , récemment déployés en Belgique en partenariat avec des institutions bancaires majeures telles que BNP Paribas Fortis, ING, Belfius et KBC . Ces installations soulèvent plusieurs problèmes graves qui compromettent les droits fondamentaux des consommateurs, notamment des personnes vulnérables, et posent des questions importantes en matière d’accessibilité, de sécurité et de service public. 1. Violation des normes d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (PMR) Les distributeurs Cashpoint ne respectent pas les exigences légales d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Aucun emplacement PMR adapté n’est prévu devant ces distributeurs, ce qui rend leur utilisation impossible pour cette catégorie de la population. Cette situation constitue une violation directe des dispositions énoncées dans la Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées (ratifiée par la Belgique) ainsi que des directives européennes sur l’accessibilité universelle. 2. Absence de billets de 5 € : un service inadapté aux besoins des consommateurs Un autre problème majeur concerne l’absence de billets de 5 € dans ces distributeurs. Cette décision, prise sans consultation des utilisateurs, pénalise fortement les consommateurs ayant besoin de petites coupures pour leurs transactions quotidiennes. En tant que consommateur, je considère que cette restriction arbitraire porte atteinte aux droits fondamentaux des citoyens, notamment ceux des personnes âgées ou des individus à faibles revenus, qui dépendent souvent de ces coupures pour leurs achats essentiels. 3. Insécurité des lieux : un risque pour les usagers Les zones où sont installés les distributeurs Cashpoint présentent également des failles significatives en matière de sécurité. Ces espaces, souvent mal éclairés ou situés dans des zones isolées, deviennent des refuges pour des comportements inappropriés, tels que la présence de mendiants ou d’individus pouvant harceler les clients. De nombreux utilisateurs se sentent menacés ou inconfortables lorsqu’ils doivent retirer de l’argent dans ces conditions. Cette insécurité viole le principe fondamental de protection des consommateurs, qui doivent pouvoir accéder à des services financiers dans des conditions sûres et dignes. Demande d’intervention urgente Au vu des éléments ci-dessus, je vous demande d’engager une enquête approfondie et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à ces violations. Plus précisément : Accessibilité PMR : Vérifiez la conformité des installations avec les normes d’accessibilité et imposez, si nécessaire, des adaptations immédiates pour garantir l’égalité d’accès à tous les utilisateurs. Réintroduction des billets de 5 € : Exigez des gestionnaires des distributeurs Cashpoint qu’ils réintroduisent les billets de 5 € afin de répondre aux besoins des consommateurs les plus fragiles. Amélioration de la sécurité : Assurez-vous que les lieux où sont installés les distributeurs soient sécurisés, bien éclairés et surveillés, afin de protéger les utilisateurs contre toute forme de harcèlement ou d’insécurité. Je vous remercie par avance de bien vouloir examiner ce signalement avec diligence et de prendre les mesures appropriées pour garantir le respect des droits des consommateurs. Cordialement.