Toutes les plaintes publiques

Voici venu notre fin de séjour à la villa rilù. Je n’ai jamais reçu un appartement aussi sale. On doit prévenir la propriétaire lorsque nous prenons une douche pour avoir un débit d’eau à la douche car quand celle ci arrose son jardin toute la soirée nous n’avons plus d’eau à l’étage. Une connexion wifi qui ne fonctionne pas ou du moins une fois sur dix. Une salle de bain si on peut appeler cela une salle de bain aucune étagère une douche qui n’est pas très pratique avec l’accordéon qui ne fonctionne pas bien donc si mal fermé de l’eau partout s’y échappe. Un four deguelase qui en plus de ça ne fonctionne pas très bien et on dirait qu’un hélicoptère ou encore un train est en route tellement celui ci fait du bruit. Une piscine pas très propre qu’on nettoie le lundi 12 août en savonner 2 jours avant notre départ car les contours de la piscine était noir. Mais cela reste peut être le seul atouts de la villa. Dimanche 11 août un anniversaire a lieu jusque 1h30 du matin cela ne nous pose pas de problème mais le lundi 12 août à 8h le propriétaire décide d’allumer sa tondeuse et coupe bordure qui font énormément de bruit. Du coup pas beaucoup d’heure de sommeil pour nos 2 enfants. Hors que sur booking il est indiqué heures silencieuse de minuit à 9h. En tout cas cette établissement ne vaut pas un 9,1/10 je ne comprend d’ailleurs pas ses avis positifs est ce des amis ou de la famille ? Celui ci ne vaut pas 3200€. les photo qui figure sur le site ne correspondent pas totalement au réel. Du moins alors nous avons eu l’appartement le plus salle, et le plus moche et délabrer. Espérant avoir un retour de votre part, merci beaucoup. J'ai également plus de photo et vidéo à l'appui.

Bonjour J’ai placé un pari sportif en début de journée. Il arrive un certain moment où je vois l’option « cash-out » s’activer. Je décide de l’utiliser et à ce moment-là, elle est refusée. Plusieurs fois tout au long du match, j’ai essayé mais sans succès. Durant 1h30, j’ai essayé de nombreuses fois car le cash-out évoluait mais il a toujours été refusée sans aucunes raisons ! J’ai biensur enregistré pour prouver ce que j’avance. C'est inacceptable. Conséquences: mon mari s’est avérée perdant. Je porte plainte car c’est inacceptable que cela arrive et aussi longtemps.

Bonjour, nous avons réservé un voyage chez Neckermann début avril 2024 avec mes copines, nous avons 18 ans et c'est notre premier voyage solo, direction Malte pour une semaine, départ début septembre 2024, pour un montant de plus 3000€ pour nous 5. le 19/07/2024 nous recevons un mail de l'agence Neckermann de Huy, nous annoncent que la société FTI Voyages France est en faillite depuis le 14/07/2024, mais que notre vol serait maintenu, donc on ne se préoccupent pas de la situation. Depuis plus de nouvelles, donc hier le 19/08/2024 nous envoyons un mail à l'agence pour demander des informations, c'est la douche froide pour nous 5, notre voyage est annulé !! Mais pas que..... Neckermann nous renvoie à contacter nous-même, (merci pour le service), une agence APST se situant en France pour recevoir le remboursement. Bien sûr ce que nous avons fait, après avoir complété le dossier, nous avons reçu une réponse directe que le contrat a été fait avec Neckermann Belgique, donc ils doivent prendre leur responsabilités, ce qui nous semble aussi correct. Donc nous demandons à Test Achat si vous pouvez nous aider, nous sommes doublement puni, pas de voyage et pas de remboursement ou de chèque à faire valoir! On en veut à Neckermann, parce que nous avons payé le solde le 27/05/2024 et ils savaient déjà que la faillite de FTI Voyages France serait prononcée. En lien tous les documents et les preuves de paiement. Nous comptons sur vous Test achat. Dans notre famille nous sommes abonnée depuis plus de trente ans chez vous 1276356-30 et nous avons confiance en vous. Merci.

Bonjour Le 1/07/23 j’ai échangé un bongo contre deux autres bongo Bulles au petit déjeuner (déjà utilisé) et hôtel avec chien (dont j’ai perdu le code). J’ai une preuve du Bancontact de ce jour là, je suis allée au magasin mais elle m’a dit de contacter le service clientèle. Je viens de contacter le service clientèle et ils m’ont raccroché au nez!! Je demande qu’on me renvoie le code du bongo que je puisse l’utiliser svp. Merci d’avance

Le 01/06/2024 nous avons souscrit un abonnement pour notre petit-fils à So Foot Club.Malgré plusieurs échanges avec le service "client" qui ne répond plus depuis plusieurs demandes évidement, nous n'avons JAMAIS reçu les numéros du magazine pour Matty. Nous avons donc ,après avoir essayé (presque supplié) de recevoir enfin ce So FOOT, demandé un remboursement...SANS SUCCÈS non plus. Ce qui est d'autant plus scandaleux que depuis le début nous vous avions signalé que c’était pour l'anniversaire d'un petit garçon. l’honnêteté et la confiance sont inexistantes chez vous Je réédite donc et demande encore une fois le remboursement de l'abonnement payé!

Bonjour ! Je fais un retrait le 18 août à 6h15 au matin , à 9h il me demande de m identifier avec ma carte de banque ! Que je leur envoye directement il me réponde que tous est envoyer au service finance pour vérification ! 2 jour que j attend et toujours les même réponse quand j envoie un e-mail. Sa fais plus 1ans que je joue sur leur site et il faux plus de 2 jour pour vérifier une carte de banque !!! Document en annexe !!

Ce mercredi 14 août à 19h40 j ai commandé 2 places via viagogo pour le tatoo Édimbourg qui avait lieu à 21h30 ! Leur dernier mail stipulait que j allais recevoir via Ticketmaster un mail pour avoir mes billets ! Je n ai bien évidement rien reçu . Je les ai contacter via téléphone le lendemain et mon signifié que le mail avait été envoyé je leur ai demandé la preuve et il ne veule pas me la donner. Il m ont dit que j avais pas bien regardé sur Ticketmaster et ensuite que c était ma faute j aurai du les appeler !!!! Que puis je faire ?? Leur réaction est inadmissible. Merci pour votre aide

Bonjour, Suite à de nombreux mails restés sans suite et un article dans la presse, je vous contacte encore une fois par le biais de test achats. Je voudrais mettre en lumière le problème de votre plateforme exclusive d'échange de billets. Non seulement, elle n'a pas fonctionné correctement a différentes reprises et les frais de 16€ me semblent complètement injustifiés mais en plus il y a une énorme faille concernant la protection des données. Une plainte à ce sujet va d'ailleurs aussi être déposée au Rgpd. Après avoir enfin trouvé des acheteurs pour revendre les billets, j'ai dû leur communiquer mon numéro de compte et eux en retour leurs noms, prénoms, sexes, adresses et dates de naissance. Il me semble qu'on parle bien ici de données dites sensibles et que de ce fait vous ne respecter en rien la protection des données. De plus, j'ai lu que vous aviez justifiez les frais exorbitants de 16€ par une énorme charge de travail pour changer les noms sur les billets. Je me permets de vous dire que j'ai le net sentiment que c'était à nous, revendeurs, de faire tout le boulot. Prise de contact avec les potentiels acheteurs, négociations, demande des données et remplissage de ces mêmes donnés sur votre plateforme. J'estime donc que rien ne justifie ces frais. Dernier petit détail, il n'était nul part possible d'indiquer au préalable le nombre de billets en notre possession ni les vouchers. Et je terminerai en disant que si nous avons décidé de ne pas nous rendre au pukkelpop ce dimanche 18 août, c'est suite à l'annulation des deux plus grosses têtes d'affiche. Mon premier mail vers vous date d'il y a 1mois! Et je n'ai reçu aucune réponse, pas même un accusé de réception ! Dans l'espoir de vous lire, et de pouvoir dialoguer... Bien à vous, Annaïk Perez

Nous avons réservé un séjour à l'Hôtel Paralos Venus Suite à Heraklion du 20/07 au 29/07/2024. A notre arrivée à Heraklion personne n'était présent pour notre transfert de l'aeroport à l'hôtel prévu dans notre réservation. J'ai envoyé un message à Voyage privé en signalant que nous allions prendre un taxi à nos frais jusqu'à l'Hôtel. Arrivés à l'Hôtel, on nous a fait patienter avec une boisson. On m'a demandé de leur envoyer par mail les documents concernant ma réservation. Après 20 min , on nous annonce qu'un taxi va venir nous chercher pour nous transférer dans un autre hôtel sans plus d'explication (la personne répétait sans cesse que nous allions préférer l'autre hôtel à 1000%... Arrivés dans l'autre hôtel (Paralos Kosta Alimia), personne n'avait l'air au courant de notre arrivée. Je leur ai donc raconté d'où nous venions et demandé de bien vouloir appeler l'autre hôtel pour plus d'explication car nous n'en avion pas plus à leur donner. On nous a proposé d'aller voir la chambre qu'on nous proposait tout en nous disant que si celle-ci ne nous plaisait pas nous pouvions retourner dans notre hôtel mais à partir du 23/07. Nous leur avons répondu que nous n'allions pas passer nos vacances à faire et défaire nos bagages et aller d'un hôtel à un autre... Nous somme donc restés là.. Nous nous sommes retrouvés dans une chambre double avec piscine privé +/- 23m2 alors qu'au départ nous avons opté pour une junior suite avec piscine privée vue mer +/- 43 m2. Cette chambre était très peu spacieuse. Mon mari s'est entaillé le genou sur le coin du lit (distance pour passer étroite), il a voulu recharger son gsm et les plombs ont sauté (leur prise était defectueuse) il a fallu 2 jours pour que quelqu'un vienne. Pas de parasol alors que les autres suites en avaient. Pas de coin d'ombre. Signalé à la réception, il a fallu attendre 3 jours avant qu'on nous en apporte un. Lorsque l'on est venu l'apporter, ils ont sali toute la terrasse (plein de terre rouge...). La femme de chambre l'a vu mais n'a pas nettoyé. Pendant plusieurs jours, personne n'est d'ailleurs venu nettoyer notre chambre alors que notre signal lumineux fonctionnait sur la porte. Nous l'avons signalé mais personne n'est venu. Nous avons dû intercepter une personne qui nettoyait une autre chambre pour lui demander de bien vouloir faire la nôtre. Celle-ci nous a expliqué que notre chambre ne faisait pas partie de son planning. Moyennant un petit billet elle a bien voulu le faire. Cette chambre se situe près d'un autre Hôtel et lorsque nous sommes sur notre terrasse, ce qui veut dire une bonne partie de la journée, nous avons les odeurs de cuisine et le bruit (la musique ne nous dérange pas) par contre les bruits de travaux dans notre hôtel et les vas et viens des camions le long de notre terrasse, c'est pas très agréable. Nous n'avons pas beaucoup d'intimité, la terrasse est ouverte, n'importe qui peut entrer... Nous avons réservé un Hôtel adult only pour la tranquilité et l'intimité. C'est loin d'être le cas dans cet hôtel.. Il y avait d'ailleurs des adolescents dans la chambre à côté de la nôtre. En ce qui concerne la demi-pension : si vous ne réservez pas le restaurant vous n'avez pas la possibilité de manger, car c'est complet. Des personnes étrangères à l'hôtel se retrouvent au restaurant. De ce fait quand vous voulez réserver, il n'y a plus de place. Au restaurant, vous avez à peine fini votre entrée que le plat est déjà là... Pas très agréable.. Plusieurs fois nous sommes aller boire un verre au bar et personne ne vient vers vous pour la commande.. Mon mari a dû à chaque fois aller chercher la carte et ensuite aller passer la commande au bar. Depuis notre arrivée nous avons signalé cela par mail à Voyage privé. On nous a demandé d'envoyer des photos ou vidéos et nous l'avons fait. Les réponses envoyées par mail sont robotiques... 2 jours avant notre départ, j'ai envoyé un mail pour demander l'heure à laquelle on viendrait nous chercher pour le transfert à l'aéroport et voyage privé ne nous a répondu alors que nous étions déjà de retour à Bruxelles. A l'aéroport d'Heraklion au moment de l'enregistrement des bagages ont m'annonce que je n'ai pas réservé de bagages en soute alors que pour l'aller 15kg sont bien inclus dans le prix ??? J'ai d'ailleurs payé pour 5kg supplémentaires A/R qui ne m'ont servi à rien. Puisqu'au retour il a fallu que je paye 120 € pour mes bagages en soute... J'ai dû également payer 10 € par jour de taxes à l'hôtel... (90 € en plus ... c'est cher !!!!). Je suis retournée sur votre site plusieurs fois depuis notre retour, car nous aimerions partir pour mes 60 ans, mais à chaque fois nous hésitons... Nous avons été déçus par l'hôtel mais également par le suivi de notre plainte... Car devoir passer ses vacances à se plaindre auprès de votre service en vous envoyant mails, photos.... et résultat pour que vous nous demandiez en arrivant à Bruxelles d'évaluer notre séjour au Paralos Vénus Suite alors que nous n'y sommes jamais allé... et ensuite voir sur le site que notre plainte est résolue... C'est désolant...