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Expérience catastrophique ! A fuir !!
Madame, Monsieur, Faisant suite à mon expérience relative à vos services et à une agence en particulier, je me permets de vous écrire les raisons de mon profond mécontentement. En février dernier, nous nous sommes rendus, mon épouse et moi-même en votre agence de Charleroi, Centre commercial Ville 2, afin d’obtenir des renseignements concernant une croisière. En effet, nos enfants et nous fêtions notre anniversaire de mariage durant le mois du départ et nous souhaitions en faire l’objet de ce voyage. Nous avons été accueillis par une collaboratrice du nom de Ségolène, la gérante de ladite agence, qui a réalisé avec nous l’une ou l’autre simulation nous permettant de faire un choix éclairé. Nous lui communiquons bien évidemment la raison de ce voyage dans le but que la compagnie soit mise au courant et puisse agir en conséquence, le cas échéant. La collaboratrice nous annonce alors qu’il n’est pas utile de le préciser à la compagnie, notre « cadeau » ayant déjà été offert, à savoir, les forfaits boissons et que, si nous souhaitons obtenir une attention de la compagnie, il faudra le demander à bord du bateau. Nous effectuons donc la réservation quelques jours plus tard sur base des informations communiquées. Après vérification de notre dossier par nos soins, nous constatons que le forfait « browser 1 appareil » a été ajouté à notre réservation concernant l’internet à bord. Nous sommes cinq personnes au total réparties sur deux cabines. Nous nous renseignons donc auprès de notre agence pour l’ajout d’un deuxième appareil par cabine. Ségolène nous annonce le prix que nous trouvons trop élevé et choisissons de maintenir le forfait déjà présent. Par ailleurs, Ségolène nous rassure en nous disant qu’un deuxième appareil n’est pas nécessaire puisque nous disposons de données mobiles à bord. Nous ne nous fions pas à ces informations qui nous semblent pour le moins erronées et les vérifions de notre côté. Comme nous le pensions, la facturation des données mobiles à bord est très élevée en raison de notre position dans les eaux internationales. Quelques semaines avant notre départ, nous prenons nos dispositions pour nous rendre à l’aéroport de Bruxelles et vérifions nos horaires de vols. Nous nous rendons compte que les horaires ont été modifiés et pourtant, silence radio de notre agence qui ne prend même pas la peine de nous en informer. Le vendredi 24 mai, nous prenons la route direction Bruxelles pour prendre notre vol vers Barcelone. Au moment de la pesée des bagages, nous sommes surpris d’apprendre que nous avions droit à 23kg et non 20kg comme annoncé par Ségolène. Aussi, à notre arrivée sur le bateau, l’équipe nous accueille afin de procéder au check-in. Le collaborateur MSC nous détaille les services compris dont l’internet pour deux appareils en cabine et non pour un seul comme l’agence nous l’avait annoncé. Heureusement que nous n’avions pas payé pour un deuxième appareil. Sur place, quelques jours plus tard, nous nous renseignons au comptoir d’informations afin de les informer du fait que nous fêtons notre anniversaire de mariage, nos enfants et nous. La collaboratrice MSC consulte le dossier envoyé par l’agence et constate que Ségolène n’a pas laissé de note y relative. Sans cette information, la compagnie n’a rien prévu à notre attention. Enfin, pour couronner la série de déceptions, lors de notre arrivée à l’aéroport de Barcelone le jour du retour, nous nous présentons au comptoir d’enregistrement afin de procéder à l’envoi des bagages en soute. La collaboratrice nous informe alors du fait qu’il nous faut contacter notre agence rapidement car nous ne sommes pas présents sur le vol, nos billets ayant été réservés mais supprimés. Mes filles prennent alors les choses en main et passent de nombreux appels à la compagnie ainsi qu’à MSC et Brussels Airlines. L’une de mes filles parvient à joindre une employée de l’agence de Ville 2 et lui explique la situation urgente dans laquelle nous nous trouvons tous les cinq. Elle propose alors de contacter MSC de toute urgence afin de débloquer la situation le plus rapidement possible, l’heure du décollage étant prévu moins de deux heures plus tard. Sans nouvelles de l’agence, ma fille téléphone de nouveau dans le quart d’heure pour savoir si une solution a pu être trouvée. L’employée nous dit alors qu’elle n’a malheureusement pas eu le temps de joindre MSC car des clients sont entrés dans l’agence et qu’elle devait s’occuper d’eux en priorité. Récapitulons : des clients se trouvent à l’instant à Barcelone ne pouvant prendre leur avion car leur billet n’est pas validé, nous sommes dans un cas d’urgence et la collaboratrice traite en priorité les clients venus se renseigner en agence ? Est-ce une caméra cachée ? Se moque-t-on ouvertement de nous ? Il est inacceptable d’avoir un tel sens des priorités des plus inexistant. En définitive, l’une de mes filles parvient à joindre Brussels Airlines qui lui indique qu’MSC a fait le nécessaire pour les informer de la situation, tout est sous contrôle, nous serons enregistrés à temps pour l’embarquement sur le même vol. Quel genre de gérant engagez-vous en vos agences ? Devant si peu de sérieux, nous n’avons d’autre choix à notre retour que de nous rendre en agence afin de faire part de notre déception à Ségolène en la mettant face à ses responsabilités. Nous lui faisons la liste de toutes les erreurs qu’elle a commises en commençant par le problème que nous avons rencontré à Barcelone concernant nos billets. Selon ses propres mots, je cite, « la politique de l’agence est de traiter d’abord les clients dans l’agence et ensuite de traiter les autres problèmes ». Nous nous révoltons devant une absurdité de la sorte. Et puisque le culot ne semble pas l’étouffer, elle nous accuse même d’avoir harcelé la collaboratrice au téléphone ; devant un tel désintéressement de notre situation pourtant urgente nous avons été contraints de téléphoner à plusieurs reprises pour nous assurer que tout était mis en oeuvre du côté de l’agence. Nous parlons pourtant calmement entre adultes mais, dépassée par nos plaintes, elle menace de prévenir les gardes. Nous lui assurons vouloir discuter sans vague dans le but de la mettre au courant de tous les soucis rencontrés afin que d’autres ne soient pas forcés de vivre une telle expérience. Elle coupe court en nous disant que finalement une solution a été trouvée, nous avons pu prendre un autre avion pour rentrer. Professionnelle jusqu’au bout, elle n’était même pas au courant que nous avions en réalité pris l’avion prévu, elle pensait que nous avions embarqué dans un autre avion en raison d’un prétendu overbooking. Par ailleurs, nous poursuivons en lui disant que ses informations étaient également inexactes quant aux données mobiles bien évidemment payantes bien que nous soyons en Europe. Elle revient alors sur sa parole en disant qu’elle n’a jamais dit que cela n’était pas payant car MSC était une compagnie américaine. Cela est à nouveau erroné, je lui apprends qu’il s’agit d’une compagnie italienne basée en Suisse. En conclusion, avoir dépensé autant d’argent pour être traité de la sorte est inadmissible. Manifestement, confier un voyage de cette envergure à l’agence de Ville 2 a été une erreur. Je referai avec certitude une croisière car l’expérience était excellente, mais certainement pas avec une agence. Compte tenu de tout ce qui précède, nous espérons un retour de votre part à la hauteur des déboires que nous avons rencontré. Dans l’attente de vous lire, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos plus cordiales salutations.
Arnaque internet
Madame, Monsieur, En date du 19/8/24, j'ai acheté pour ma société VECOVER SRL un Robot tondeuse sur un site Français appelé IR ROBOTS .fr ; lors de la transaction j'ai reçu confirmation et facture apparemment conforme … Je constate toutefois que le site en question ne m'a rien expédié , j'ai eu en ligne une personne au n° +33756974984 qui me confirmait l'envoi en cours… suite a mon payement de 2199€ sur FR76 1744 8000 0200 1115 8677 241 BIC SFPEFRP2XXX après qlq jours j'ai fait des recherche sur Google street view pour voir ce qui est présent à cette adresse et j'ai trouvé une maison familiale sans enseigne … mais j'y ai trouvé un lien d'une personne indépendante peintre en bâtiment avec un n° de portable : +33675321035 de Mr Eric AUDOIN en cherchant sur le registre des société française j'ai trouvé un lien de gestion pour IR ROBOTS de cette société avec un certain Teddy AUDOIN gérant et habitant cette adresse Ce qui a entraîné mon appel au n° de Eric AUDOIN pour lequel j'ai reçu répose d'une dame me signalant que ce site était une arnaque et qu'il y avait usurpation d'identité de société ! e qu'apparemment je n'était pas le seul en Belgique. Je viens de contacter ma banque Belfius qui fidèle à sa tradition ne fait rien avant d'avoir une copie d'une plainte via police et surtout ne connait aucune structure capable de m'aider !! et c'est bien le service des fraudes que j'ai contacté ! ils ne s'occupent que du lien bancaire de leurs client . C'est la raison de mon contact chez vous … C’est pourquoi je vous demande de m'aider à faire connaître l'arnaque pour autrui et à voir commet remonter jusqu'à ce fraudeur qui avait une voix africaine et me promettait un envoi imminent … Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise
Arnaque chaudière
Madame, Monsieur, En date du 1/08/2024, suite a une panne, j'ai réalisé un entretien de ma chaudière chez vous. Je constate toutefois que malgré votre intervention , ma chaudière est toujours défectueuse. C’est pourquoi je vous ai appeler à plusieurs reprises afin que vous puissiez m envoyer un second technicien. Mais je n ai eu aucune nouvelles de vous. Aujourd'hui, le 4/09/2024, je vous au contacté ENCORE et vous m avez menacé de m envoyer aucun technicien si j allais me plaindre. J'attends de vos nouvelles. Cordialement, Kalida
Compteur Monohoraire
Bonjour, En 2022, j'ai obtenu suite à l'intervention de test achat , la gestion administrative de mon compteur en Monohoraire suite à l'installation de panneaux photovoltaïques. J'avais obtenu l'accord de Eneco pour une facturation en Monohoraire mais il s'avère que le gestionnaire de réseau a refusé cette modification administrative . De quel droit pourrait-il s'opposer à ma demande ? Je joins le courriel reçu de Eneco ce matin confirmant le refus de Ores . Merci d'intervenir pour que ma demande soit effective étant entendu que je compte utiliser mon compteur analogique aussi longtemps que la LOI me le permet.
Récupération argent investi dans un abonnement de 10 séances de traitement
Brève description de votre problème J’ai pris un abonnement de 10 séances d’épilation définitive chez Energy Wave. J’ai eu une séance début juillet et lors de mon second rdv le 12/08/24 j’ai trouvé porte close au centre et aucun avis. Pas de réponse au téléphone ni par mail. Je trouve cela inadmissible et voudrais savoir ce qu’il se passe : faillite? et s’il est possible de récupérer mon investissement de 425€ (moins 1 séance) ? Pouvez-vous m’aider? J’ai la preuve de paiement. Pourriez-vous investir sur cette société pour savoir ce qu’il se passe? Apparemment je ne suis pas la seule dans le cas, vu le nombre de commentaires sur le site de Energy Wave. Ai-je un recours pour ce type d’arnaque? Un grand merci d’avance pour votre aide
Fibre à réenterrer
Madame, Monsieur, En date du 29/03/2024, la fibre a été tirée jusqu'à mon domicile au travers d'une tranchée passant dans mon jardin Je constate toutefois que celle-ci a été enterrée à seulement 10 cm de la surface du sol ce qui rend impossible l'entretien ultérieur de mon jardin (re-semage, etc). Malgré plusieurs contacts avec votre service client je reste sans solution ni nouvelle de sa part malgré la promesse faite le 24 juillet. C’est pourquoi je vous demande d'envoyer votre sous-traitant ré-enterrer correctement la fibre selon les normes en vigueur en la protégeant afin d'éviter de l'endommager lors d'entretiens du jardin Cordialement, Annexes: - Proximus-installation fibre-claim (historique)
Piratage
Madame, Monsieur, En date du 31/08/2024, deux abonnements ont été souscrits et facturés sur ma facture ORANGE. Or, je ne sais pas par quelle adresse mail ni compte ils ont été créés puisque nous n'avons pas de compte playstation (nous n'avons pas de PS chez nous). J'ai donc deux prélèvements abusifs de 49,99€ , que je n'ai jamais autorisés. Puis-je en savoir plus sur l'origine du compte ayant commandé cela? Voici les références: 1) PSN-78672367159168 6rix 49.99 EUR Date de paiement 31-08-2024 20:38 Marchand Sony Interactive Entmt. Network EU Réf.Marchand 9z5oh3od1l1ipell4ho6mt1x 2)PSN-786723671550406 Prix 49.99 EUR Date de paiement 31-08-2024 20:37 Marchand Sony Interactive Entmt. Network EU Réf.Marchand 9z5oh4wvvy59599g7izdy4zd C’est pourquoi je vous demande de résilier ces deux abonnements, de prendre des mesures pour que cela n'arrive plus et de nous rembourser ? Cordialement,
Frais abusifs du syndic-appartement vendu en 2021!
Bonjour, Je conteste la facture ci-jointe, recemment reçue de mon ancien syndic Victor H. J'ai vendu mon appartement et j'ai déménagé en septembre 2021. Ce nouveau syndic avait accumulé des travaux et des erreurs (doublure de travaux d'ascenceur suite aux mauvais choix d'entrepreneurs). Le fonds de reserve et de roulement étaient payés comme prévu (sauf quelques retards et un plan de paiement était respecté, des frais très elevés par mois) au Square Marguerite/Schuman. Lors de la vente, le syndic attendait impatiemment de gonfler sa facture finale et bénéficier de mes revenus de vente... Je trouve inacceptable que la loi donne le pouvoir aux notaires et aux syndics (association des malfaiteurs)? Les notaires sont censés avant tout consulter le syndic avant de payer le propriétaire après une vente, vérifier si il y a des "dettes". Le syndic fourni une longue liste... Le notaire avait avoué ne jamais comprendre les décomptes des syndic, qui sont surchargés et impossible à comprendre.... Déliberement? Je fus surprise quand le notaire m'annonça que mon paiement serait bloqué tant que je n'approuve pas qu'ils paient mon syndic les 5 milles et quelques d'Euros qu'ils reclamaient (incluant des frais prévisionnels et même des travaux à venir en 2022 car selon le syndic tout propriétaire contribue à l'usure d'un bâtiment et est responsable après son départ...Je fus propriétaire que +/-3 ans). Je reste persuadée que ma facture finale et arriérés n'auraient pas dû dépasser 3500-4000 EUR. De plus, ni le notaire, ni le syndic ou copropriété m'avait informé que je pouvais récuperer le prorata du fonds de roulement non utilisé. Je l'ai appris des semaines plus tard, par hasard, de la concièrge, et le syndic a dit qu'il restait +/-700 EUr mais ils ont fini par réfuser de me payer cela, pretextant qu'il faut qu'il gardent cette somme en plus des 5000 EUR déjà confisqués... Je suis très étonnée que des années après la vente de cet appartement et je suis propriétaire ailleurs (avec évidemment des syndic successifs, coûteux et inefficaces), Victor H me reclame de l'argent lié aux services ou actions de 2022, 2023... J'ai quitté leur immeuble en septembre 2021 et plumée... Merci de bien pouvoir stopper leurs ménaces et obtenir les explications sur leurs factures de 2021 qui semblent mystérieuses. Auriez-vous besoin des infos ou docs supplémentaires? Bàv,
Accessoires manquants - Accessoires endommagés
Messieurs, à ce jour vous n'avez ni restitué mon matériel ni versé le moindre dédommagement. Pour rappel: - Vous m'avez renvoyé mon objectif Canon EF200mm f/1.8 avec un pare-soleil endommagé, le Lock unit manquant rend le pare-soleil inutilisable. La pièce manquante est quasiment introuvable c'est pourquoi je vous demande instamment de me la renvoyer dans les plus brefs délais. A défaut et si vous l'avez définitivement perdue, jetée, détruite,...je vous demanderai de procéder au remplacement du pare soleil complet. A défaut je vous laisse encore la possibilité de me rembourser les 300€ du pare soleil (valeur évaluée par vous même) bien que cela ne remplacera pas la pièce manquante. D'autre part, je vous demande également de me restituer l'ensemble des accessoires transmis. Vous disposez déjà de la liste complète mais pour rappel il y a, pour le Canon G3X, les accessoires suivants: 3 batteries, un chargeur, une housse néoprène spécifique au modèle, une boite étanche de transport pour les batteries et cartes mémoires. A défaut de me les restituer, dans le cas où vous les auriez perdus, jetés, détruits ou que sais je, vous aurez là aussi la possibilité de me les rembourser pour une valeur approximative de 100€ (factures disponibles) sachant que là aussi, ces accessoires ne sont plus disponibles et ne peuvent être remplacés. Dans l'attente d'une réponse. Bien à vous T.Romain
Matériel endommagé et matériel manquant
Brève description de votre problème, Messieurs, à ce jour vous n'avez ni restitué mon matériel ni versé le moindre dédommagement. Pour rappel: - Vous m'avez renvoyé mon objectif Canon EF200mm f/1.8 avec un pare-soleil endommagé, le Lock unit manquant rend le pare-soleil inutilisable. La pièce manquante est quasiment introuvable c'est pourquoi je vous demande instamment de me la renvoyer dans les plus brefs délais. A défaut et si vous l'avez définitivement perdue, jetée, détruite,...je vous demanderai de procéder au remplacement du pare soleil complet. A défaut je vous laisse encore la possibilité de me rembourser les 300€ du pare soleil (valeur évaluée par vous même) bien que cela ne remplacera pas la pièce manquante. D'autre part, je vous demande également de me restituer l'ensemble des accessoires transmis. Vous disposez déjà de la liste complète mais pour rappel il y a, pour le Canon G3X, les accessoires suivants: 3 batteries, un chargeur, une housse néoprène spécifique au modèle, une boite étanche de transport pour les batteries et cartes mémoires. A défaut de me les restituer, dans le cas où vous les auriez perdus, jetés, détruits ou que sais je, vous aurez là aussi la possibilité de me les rembourser pour une valeur approximative de 100€ (factures disponibles) sachant que là aussi, ces accessoires ne sont plus disponibles et ne peuvent être remplacés. Dans l'attente d'une réponse. Bien à vous T.Romain S'approprier le bien d'autrui sans contrepartie cela s'appelle, dans tous les pays et dans toutes les langues, du vol.
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