Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Ce jeudi 5/12/24, j'attendais un colis devant être livré entre 11:30 et 14:30. J'étais chez moi toute la journée à l'attendre. C'est à 15:07 que je reçois une notification de Bpost disant que le facteur était passé mais que personne n'était là. Or je suis bien rester à attendre. Comment Bpost peuvent-ils expliquer cela. Cela fait déjà plusieurs fois que cela arrive.

Madame Monsieur A ce jour j'ai eu un mail d'éneco pour un remboursement de 48€ . Les aillant contacter car nous ne sommes plus clients chez eux , je constate qu'en octobre 2023 , l'entreprise eneco m'a envoyé un huissier hors toutes mes factures étaient payer . J'ai du évidemment payer le huissier + des frais . A ce jour un collaborateur eneco a reconnu l'erreur dans le dossier mais je n'ai aucuns suites de cette affaires . Je demande a être remboursée de cette facture que j'ai par conséquent payer deux fois + frais de huissier . J'ai eu plusieurs appelles avec eux mais ceux ci me balade depuis octobre 2024 sans donner suite à mes appelles . Bien a vous Renaud Damien

Madame, Monsieur, En date du 6 octobre 2024, j'ai commandé deux articles sur votre site Mode-Duo (numéro de commande : #1780). Ces articles comprennent deux robes similaires de deux tailles différentes, avec les références suivantes : "Livia - Chique Maxi-Jurk met Één Schouder en Kleurblokontwerp". Je constate toutefois que ces articles ne sont pas conformes à leur description pour les raisons suivantes : Qualité non conforme : les vêtements sont d'une qualité bien inférieure à celle annoncée sur votre site. Tailles inadaptées : les tailles ne correspondent pas aux standards européens, ce qui rend les vêtements inutilisables. Ce qui a entraîné des désagréments significatifs, notamment : -Une impossibilité d'utiliser les produits reçus. -Une perte de temps conséquente pour tenter d'obtenir une solution de votre part via de nombreux échanges. -Une situation où les frais de retour (75 euros) sont supérieurs ou équivalents au montant de ma commande, ce qui est totalement injustifiable. C’est pourquoi je vous demande : - Une prise en charge des frais de retour si vous exigez le renvoi des articles, conformément à vos engagements légaux dans le cas de défaut ou non-conformité accompagné du remboursement total de ma commande. Actuellement, vous ne me proposez que 40% de remboursement alors même que le défaut vient de votre part. Dans l’attente d’une réponse rapide et conforme à vos obligations légales, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Isahora Grégoire Annexes: - Copie commande - Copie échanges de mail

Objet : Demande d’annulation immédiate de mon abonnement et remboursement des prélèvements non autorisés Bonjour, Je viens de constater des prélèvements sur mon compte alors que je n’ai pas donné mon autorisation ni souscrit à un service actif. Je demande l’annulation immédiate de tout abonnement associé à mon compte, ainsi que le remboursement des montants prélevés de manière injustifiée. Je vous invite à me confirmer cette annulation et à m’informer des démarches effectuées à ce sujet. Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, Cordialement,

J'ai reçu ensemble 2 chèques-cadeaux : "WE en Belgique" (valeur de 99,90€) et "Souper gastronomique dans un restaurant étoilé au guide Michelin" (valeur de 149,90€). J'ai échangé le premier en payant un supplément de 51,99€ contre le chèque "Hôtels de luxe" (valeur de 139,90€). Suite à cet échange, le chèque "Souper gastro" a disparu de mon compte : Bongo prétend que l'échange portait aussi sur le chèque "Souper gastronomique". Autrement dit, j'aurais échangé 99,90€ + 149,90€ + 51,99€, soit 301,79€ contre 139,90€ !!! Le service-client est en dessous de tout : il n'entend pas vos arguments et il vous fait sans discontinuer des réponses stéréotypées à côté de la plaque (par écrit et au téléphone). J'exige donc que Bongo me restitue le chèque "Souper gastro".

Bonjour, j'ai réservé via Voyage Privé un trip vers Tunis. Je devais réserver les supléments choix de siège. Online, je devais payer 2X vu qu'il y a une escale !? J'ai téléphoné à Voyage privé, eux me disent, ce n'est pas normal mais nous n'intervenons pas ! J'ai contacté Lufthansa par téléphone. La politique si vous désirez réserver votre siège quand il y a une escale = deux vols = 2x payer !!! Faut pas exagérer hein !!! Autre chose, pour le transport d'un sac de golf, €160, le double des autres compagnies !!! Ne pensez-vous pas qu'il est nécessaire d'en avertir les futurs voyageurs !?

Bonjour à vous, en date du 13 aout 2021, les chaises m'on étés livrées. Je constate maintenant une usure prématurée de ces chaises que se manisfestent par des craquelures au bas de l'assise et sur les accoudoirs. Voir votre réponse à mon premier mail, et mon deuxième mail

Bonjour, la sprl a conclu un contrat electricité professionnel sur Monentreprise.be avec Mega mais ils s'evertuent à le passer sous mon nom propre. L'explicatif est dans la pièce ci-jointe. Ils mélangent tout les conditions indépendants au particulier, tva differente, comprise ou non. C'est de la malhonnêteté , de l'escroquerie, je ne vois pas d'autre mot. J'ai un deuxième contrat chez eux pour la location de compteur sans consommation mais ça ne se passe pas bien non plus!!! Merci d'intervenir svp ou alors il faudra stopper le contrat!! Bonne journée

Brève dObjet : Plainte concernant un retard de livraison et des dysfonctionnements graves (colis de plus de 400 €) Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte officielle concernant la gestion de la livraison d’un colis par vos services. Voici les faits : Premier passage sans avertissement préalable : Le [date du premier passage], un avis de passage a été déposé à mon adresse indiquant que le chauffeur était passé et que je n'étais pas présente, bien que je n’aie reçu aucune notification préalable de votre part. Il était mentionné que la livraison serait reprogrammée le lendemain. Absence injustifiée lors du second passage : Le mardi 3 décembre, j’ai attendu toute la journée à l’adresse de livraison, en vérifiant régulièrement l’application GLS pour suivre l’avancement du colis. À 13h58, l’application indiquait que le chauffeur était passé à 13h43 et que je n'étais pas présente. Cela est faux. De plus, aucun avis de passage n’a été laissé. Application dysfonctionnelle : L’application GLS est particulièrement mal conçue. J’ai constaté des erreurs fréquentes dans la traçabilité en temps réel et des bugs lors de la tentative de modification de l’adresse de livraison. J’ai pris des captures d’écran pour appuyer mes dires. Manque de réactivité du service client : J’ai envoyé plusieurs e-mails et commentaires, sans réponse pertinente de votre part. Des tickets de réclamation ont été clôturés sans justification, bien que le problème ne soit pas résolu. Retard inacceptable : Mon colis, contenant des denrées périssables d’une valeur de plus de 400 €, est toujours en attente de livraison après plus de 8 jours (192 heures), alors que vous annoncez un délai de 72 à 120 heures. Changement d’adresse : Après de multiples démarches, on m’a conseillé de modifier l’adresse de livraison. J’ai effectué cette modification le 4 décembre via l’application. Cependant, je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation, malgré ce qui est indiqué sur votre interface. Demande urgente Je vous demande de : Retrouver mon colis et le livrer dans les plus brefs délais, dans des conditions conformes à son contenu . Je précise également que je ne suis pas la seule à constater des problèmes récurrents avec vos services. Vos tarifs compétitifs ne justifient pas un tel manque de qualité et de suivi. Si aucune solution rapide n’est apportée, je me verrai contrainte de demander un remboursement intégral et d’introduire une réclamation auprès des associations de défense des consommateurs, Dans l’attente de votre réponse urgente, Salutations. Valérie Arias

Madame, Monsieur, Je passe par ce site car mes mails restent sans suite. Je suis déjà passée par Test achat et malgré tout mon mail est resté sans suite. J'espère avoir une réponse cette fois-ci. Je vous ai écrit en septembre 2023, afin de savoir si j'avais un impayé en vos livres. Mon mail est resté sans suite. Vous vous êtes contenté de m'envoyer un huissier. L'huissier m'a demandé plusieurs informations qui lui ont été fournies. A ce jour, celui-ci se rétracte de la situation car non seulement je lui ai fourni une attestation ( que j'ai reçue entretemps ) comme quoi il y a renonciation de la créance mais que de toute façon ma liberté financière ne me permettait que de faire des versements de 25 euros. En annexe, vous avez les échanges de correspondance. Merci de votre retour. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, le respect de ma considération distinguée. N.B.