Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte publique à l’encontre du transporteur DPD Belgique concernant une tentative de livraison non effectuée, accompagnée d'une fausse déclaration de passage. Le 24 avril 2025, j’ai reçu un e-mail de DPD m’informant que ma livraison serait effectuée entre 14h09 et 15h09 le jour-même. Afin de réceptionner le colis, j’ai modifié mon emploi du temps et suis restée présente à mon domicile durant toute cette plage horaire. À 14h28, je reçois un message m’indiquant que "nous vous avons raté lors de la livraison de votre commande", ce qui est totalement inexact. Aucun livreur ne s’est présenté à mon domicile. Aucune tentative réelle de livraison n’a eu lieu, aucun avis de passage n’a été laissé. Cette situation s’est déjà produite à plusieurs reprises avec DPD, mais jamais avec d'autres transporteurs. J’ai tenté de contacter le service client DPD via le numéro payant 070 222 222, mentionné sur leur site belge. Or, j’ai été dirigée vers une messagerie vocale m’informant que ce numéro n’était pas autorisé. Je demande expressément : Que DPD reconnaisse que le livreur ne s’est pas présenté à mon domicile le 24/04/2025 à 14h28. Qu’un nouveau rendez-vous de livraison soit fixé à une date et une heure convenue avec moi. Que DPD s’engage à faire le nécessaire pour éviter que ce problème ne se reproduise. Une explication sur l’inaccessibilité de leur service client téléphonique via le numéro indiqué. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, Bien à vous,

Bonjour, J'ai effectué une commande via la plate forme bol.com qui m'a imposé votre société de livraison, j'avais précédemment demander a ce que ma commande soit livrée a verviers mais évidement comme a chaque fois votre livreur ne respecte aucunement les directives du client et n'en fait qu'a sa tête j'ai du contacté la société SENUP qui est l'expéditeur qui m'a dit ou se trouvait mon colis car il ne faut pas se fier a DPD pour avoir une réponse via l'application. Le chauffeur devait obligatoirement déposer mon colis a verviers sans passer par mon domicile. Ce n'est pas la première fois et cela ne sera pas la dernière fois car malgré les plaintes rien ne change votre collaborateur n'est pas sanctionné. J'ai eu plusieurs écho de point relais qu'il y avait souvent des problèmes avec DPD, colis déposé dans le point relais sans l'avis du client cela est déja arrivé pour ma part le chauffeur ne se présente même pas à mon domicile. Remarque : l'adresse email du compte test-achat n'est pas la même renseignée dans l'application DPD. Le compte DPD est au nom de Hénoumont Jérôme

Le 10 avril j’ai reçu un appel de la part de Proximus, qui m’informait que la liaison technique de ma ligne fixe n’était plus à jour et pouvait le devenir, avec une petite intervention, telle que Proximus était en train d’en faire su son réseau. J’ai convenu qu'un technicien serait passé chez nous le 25 avril. Dans cette conversation aucune mention n’a été faite de modification du contrat et surtout je n’ai fait moi-même aucune demande. Le 11 avril j’ai reçu deux e-mails de Proximus, dont les textes sont repris ci-dessous : "Aperçu de notre proposition de contrat Vos nouveaux services : notre proposition Bonjour Carlo Merci de votre intérêt pour nos services ! Comme convenu ensemble, vous trouverez en pièce jointe le récapitulatif contractuel détaillant notre proposition. Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous contacter via www.proximus.be/contact. Cordialement L’équipe Proximus" "Confirmation de modification Bonjour Carlo, Merci pour votre demande, c'est noté ! Vous en trouverez les détails dans le document ci-joint. Vous souhaitez suivre l'état d'avancement de votre demande ? C'est très simple, via ce lien [avec lien] Cordialement L’équipe Proximus Je n’ai pas tout de suite réagi, donnant la priorité à d’autres questions à traiter dans ma vie professionnelle. En cliquant sur le lien le 15 avril j’apprends que Proximus a clôturé le 15 avril l’ordre reçu le 11 avril. Le 15 avril j’ai reçu un message sms, qui m’annonçait que ma demande avait été activée. Je répète que je n'ai introduit aucune demande auprès de Proximus et il n'y a donc rien à activer. Je reste en attente d'un technicien le 25 avril, mais je m'attends à que mon contrat reste celui qui était en vigueur le 11 avril.

Bonjour je suis abonné depuis plusieurs années chez proximus J'ai mes factures qui sont prélevée chaque mois sans que je regarde réellement mes factures J'ai diverses options Netflix norton et smartphone omnium Hier je suis tombé avec le téléphone de ma fille qui est mineur J'ai voulu appeler l'assurance pour réparer le smartphone et à ma grande surprise on me dit que le numéro de ma fille n'est pas assurer Je téléphone à proximus qui me dis que je n'avais qu'à contrôler mes factures pour vérifier A l'heure actuelle je n'ai qu'une assurance que pour mon numéro Je suis outré je suis à mobilité réduite je fais pratiquement toute mes démarches par téléphone Je suis sûre de l'avoir demandé cette assurance je leur ai demandé si il avais les audio c'était de les écouter pour prouver mes dire. J'ai eu une réponse assez rapide Votre gsm à pratiquement 2ans donc on ne sais rien faire Je suis réellement déçu de cette décision sachant que mes factures sont payée en temps via la domiciliation J'ai certainement tort de ne pas contrôler mes factures mais je pense aussi que proximus a aussi tort de ne pas m'avoir fais l'assurance quand je l'ai demandé Si il estime que je suis un menteur ou un mauvais client qu'il ne fassent rien Et je partirai chez la concurrence Ou on trouve une solution et j'y reste

Bonjour j'ai envoyé plusieurs courriers a ma mutuelle libérale et ce a 3 reprise et différentes boites rouges le 3-04-25 et a ce jour ils n'ont toujours rien reçu

Madame, Monsieur, En date du 1er avril 2025, vous avez , sans notre accord, résilié notre contrat Proximus pour nous affilier chez Scarlet. Vous aviez envoyé une proposition de contrat que nous n'avons pas signée ni demandée ( nous voulions un aperçu de vos tarifs, rien d' autres) Le jour même, lorsque j' ai vu le mail d 'information , j' ai téléphoné à votre service pour demander de ne pas donner suite à une intervention que nous n 'avons ni souhaitée ni signée. Je constate toutefois que vous nous avez transféré chez vous, que malgré nos différents appels, mails, vous nous avez envoyé des cartes sim, une b box ( que nous n'avons pas acceptée et qui vous a été retournée par la poste immédiatement. La dame que j'ai eu au téléphone m 'avait certifié que tout serait annulé, que tout allait être en ordre, que je ne devais pas m 'inquiéter etc.. Résultat : depuis le 8 avril, impossible de téléphoner, d' avoir internet, résiliation de Netflix, plus de ligne téléphonique fixe. Cela nous a engendré beaucoup de stress car mon époux a été opéré du coeur et nous avons besoin de pouvoir appeler quelqu'un si un souci post opératoire arrivait Je ne pouvais plus m 'absenter de la maison car je ne pouvais plus le joindre ni lui appeler quelqu'un au cas où. Nous avons téléphoné à de très nombreuses reprises chez Proximus qui ne peut en gros rien faire car malgré nos demandes répétées vous n' avez pas fait le nécessaire. Vous avez affirmé que lorsque la b box serait revenue chez Scarlet le retour vers Proximus serait directement effectué. Rien, rien n' est fait à ce jour. Nous avons un abonnement de dépannage via carte sim différente octroyé par Proximus mais lorsque nous appelons nos proches, ce n'est pas notre numéro qui apparaît du coup et cela entraîne de gros soucis. Nous sommes excédés et furieux. C’est pourquoi je vous demande de résilier ce contrat non désiré auprès de votre entreprise et nous permettre de récupérer notre contrat Proximus dans les plus brefs délais. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date de novembre 2024, vos travaux de terrassement pour ouvrir une tranchée de 80m afin de permettre l'installation de la fibre pour mon voisin, n'ont pas été fini. Je constate toutefois que vous n'avez pas réparer la barrière que vous avez abîmée et pas aplani la tranchée dans laquelle il y a plein de gros cailloux qui empêche de passer la tondeuse. . Ce qui a entraîné des dégâts encore non réparés par vos soins. C’est pourquoi je vous demande d'intervenir au plus vite (dossier 143879). Cordialement, M Neuwels

MISE EN DEMEURE. Madame, Monsieur, En date du [15-04/2025], m'étant rendu dans shop proximus, j'avais demandé que ceux ci me réactive le tarif social. Je constate toutefois que se shop proximus à désactiver SANS mon accord ma ligne fixe Ce qui a entraîné un désagrément pour la transmission des appels de mon alarme habitation celle-ci ne me communique plus sur mon gsm que je suis en déplacement. 1. N'ayant aucunement demandé la désactivation de ma ligne fixe 2. que le préposé du shop proximus la désactivé sans mon accord. 3. que cela engendre des problème de transmission de mon alarme habitation, je vous demande dès lors de réactiver ma ligne fixe et que cette réactivation soit totalement à charge des 59,-€ de proximus et ne peut en aucun cas m'être imputer sur la facturation. Cette présente vous est envoyé sous toutes réserves de pleins droits et légitimes et sans aucune reconaissance préjudiciable. Dans l'attente de la régularisation Très Rapide et Urgente de cette situation, vous prie d'agréer mes saluations. Annexes: - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Je pense qu'une enquête d'envergure est nécessaire à l'encontre de DPD pour, non seulement la médiocrité de leurs services, mais plus particulièrement pour un business model basé sur l'arnaque au service téléphonique. Ce problème est selon moi vraiment important et urgent car il touche des millions de belges. Je m'explique: la qualité du service de DPD laisse tellement à désirer qu'elle finit forcément à pousser ses clients indirects (le consommateur final) à contacter leur service client qui est facturé à la minute (30 cents) et dont les délais d'attente sont artificiellement prolongés. De ceci résulte un gain monétaire important pour DPD, gain qui à mon avis contribue très largement à son résultat final, avec des marges bien plus élevées que celles de son core business. En effet, le service opérationnel de DPD laisse à désirer à un tel point que cela ne peut être que fait volontairement. La moitié du temps, les livreurs ne sonnent pas au domicile mais livrent directement en point relais. DPD ne prévient jamais le client final de ça qui doit l'apprendre de la part du client direct de DPD , à savoir, l'entreprise de vente en ligne (si ce client direct vous prévient ce qui n'est pas toujours le cas). Bien souvent, aucune indication n'est donnée de la part de DPD sur le point relais où le colis doit être récupéré. Il arrive aussi souvent que le vendeur laisse le colis sur le pas de la porte à la vue de tous et donc prêt à être volé. Parfois, c'est un employé même de l'entreprise qui " perd" (comprenez vole) les colis (cela nous est arrivé plusieurs fois). Une autre fois, c'est leur délais de retour de colis qui est plus court que celui du vendeur, ce qui fait qu'une fois que vous arrivez au point relais, le colis n'est plus là, même si selon le vendeur, il vous restait encore 3 jours pour aller le chercher. Bref, la qualité du service de DPD est exécrable, résultant dans notre cas d'une fréquence de problème de lirvaisons de DPD de 40%, contrairement aux 5% des autres services de livraison. Cela vous force donc à contacter leur service client. Service qui facture 30 cents à la minute. Un service client qui facture l'appel est inhabituel de nos jours, surtout si celui-ci sert théoriquement à réparer les fautes de l'entreprise en question. Je tiens donc à faire remarquer qu'au plus il y a de fautes de la part de l'entreprise, au plus ses clients indirects seront facturés. Sauf qu'au bout de 12 minutes, personne n'a décroché et vous avez payé DPD 3€ sans qu'ils aient eu à faire quoi que ce soit (à part mal leur travail à la base). En sus, leur service client vous raccroche parfois au nez sans même que quelqu'un n'ait décroché. Et vous êtes obligé de rester en ligne ou de rappeler si vous car vous avez besoin de votre colis. Leur résultat sur appel est vite fait: imaginez qu'un de leur collaborateur soit au téléphone pendant une heure, cela fait un revenu de 18€, soit plus ou moins le salaire du collaborateur. Maintenant, imaginez qu'il y ai en moyenne 5 personnes en attente par collaborateur, cela leur fait un résultat total de 18€+5*18€ soit 108€ par collaborateur par heure, ce qui doit faire largement plus que couvrir le coût de leur call center; et cela représente une marge par colis exceptionnelle pour le marché, là où ses compétiteurs font une perte car ils ne facturent pas ce type de service. Je pense par conséquent qu'une bonne part des revenus de DPD se font grâce à ce call center et je pense que DPD en est conscient et a cherché à atteindre cette situation. En effet, DPD n'est visiblement pas très regardant sur le personnel qu'ils engagent (ils engagent bien des voleurs après tout) car ils paient des bas salaires, les délais de livraison sont extrêmement serrés pour les livreurs qui ne peuvent par conséquent pas bien faire leur boulot. Et ne parlons pas de leur service de suivi des colis qui est exécrable. DPD est un service de livraison qui tente donc d'attirer ses clients directs (entreprises de vente en ligne) en offrant des services à des prix plus bas que la concurrence (ils ont de plus l'exclusivité sur tous les colis venant de France vers la Belgique, du fait qu'ils appartiennent à la Poste Française, imaginez la taille du marché). Ils se font de l'argent sur le dos des consommateurs finaux comme nous l'avons vu et peuvent continuer leur négoce pour la simple raison que leurs clients ce ne sont pas les consommateurs finaux, mais les entreprises de vente en ligne qui les choisissent pour leurs tarifs. Au final, e tant que consommateur final, c'est nous qui devons entreprendre toutes les démarches pénibles pour retrouver notre colis, pas les services de vente en ligne. On ne peut par ailleurs laisser un avis que sur le produit final et je ne vais pas laisser un avis négatif sur un bon produit du vendeur si je suis fâché contre l'entreprise de livraison. DPD fournit donc sciemment un service de piètre qualité à très bas prix dans l'unique but de pouvoir avoir un volume important d'appels téléphoniques artificiellement prolongés et surtaxés dans le but de s'y offrir une marge extrêmement élevée par colis. Je vous prie de prendre ce problème au sérieux et vous serais reconnaissant de, soit transmettre cet email au département responsable de l'analyse de ce type de fraude au sein de TestAchats, soit de mener votre propre enquête afin que DPD soit amené à changer son business model en arrêtant d'arnaquer ses clients.