Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous écris pour porter à votre connaissance un litige concernant la livraison d’un colis dont je suis le destinataire. Selon votre système de suivi, mon colis a été livré à mon voisin le 29 juillet dernier. Or, je tiens à vous informer que mon voisin était absent ce jour-là et n’a donc pas pu réceptionner mon colis. Je suppose mon colis perdu ou volé. J’ai déjà contacté votre service clientèle qui m’a confirmé la livraison sans pouvoir apporter d’explications supplémentaires. Me demandant de patiente 2 jours sans vraie raison. Cette situation est inacceptable et porte atteinte à la confiance que je place dans vos services. Je vous demande donc de bien vouloir : Mener une enquête approfondie afin de déterminer l’endroit où se trouve actuellement mon colis. Me fournir une preuve tangible de la livraison (photo, attestation du livreur, etc.). Me remettre mon colis dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Bonjour, comme de nombreux propriétaires de Ford transit moteur 2.2 TDCI, je viens d’etre sujet à un casse moteur sur mon mobilhome de 60 000kms , dont coût 12636 Euros Il semblerait que cette panne soit toujours semblable, avec casse du turbo et d'un cylindre.ce qui esr en tout cas le cas pour moi.. Le véhicule se trouve pour le moments à Tournai chez Ford Rousseau où le devis vient d’être établi. Il semblerait que vu le problème récurrent et connu on nous a conseillé de vous contacter pour une prise en charge des frais. Étant abonné à Test achats je compte faire des démarches de ce côté pour connaître les procédures à suivre. Bien à vous Holvoet Christian

Madame, Monsieur, Je voudrais vous faire part de mon mécontentement suite à un échange entre vos services et moi-même. J'ai gagné un bon de séjour d'une semaine via une tombola lors d'une célébration au club de sport David Lloyd le 25 novembre 2023 (numéro 00083). Pour des raisons personnelles et ayant déjà un voyage Club Med en juin, je planifie d'utiliser ce bon au mois de septembre 2024. Le 21 juin, je me présente à l'agence Place Stéphanie à Bruxelles où je suis informée que les voyages avec bon ne peuvent être réservés qu'à partir d'un délai de 60 jours avant le départ (Juillet et Août étant exclus). Par la suite, je suis retournée deux fois à ladite agence (4/04 et 11/07) pour m'entendre dire que les disponibilités de septembre n'étaient toujours pas publiées. Le 13 juillet, l'employée de l'agence m'envoie enfin les disponibilités par mail dans un tableau excel mais aucun club prévu dans mon bon n'a de disponibilité jusqu'au 21 septembre. Seules trois destinations long-courrier sont mentionnées disponibles mais celles-ci sont exclues des possibilités du bon. Après échange avec l'agence, il s'avère que si je souhaite partir en septembre, il n'y a que ces 3 options long-vols possibles. Ces 3 destinations ne sont malheureusement pas envisageables pour moi et mon compagnon. En effet, nous avons 78 et 84 ans et pour des raisons de santé, nous ne pouvons pas voyager sur de si longues distances. Suite à un nouveau contact où j'ai expliqué que ces 3 destinations n'étaient donc pas possibles, on m'informe que s'il y a éventuellement d'autres disponibilités, je serais informée dans le courant du mois d'août. Je suis étonnée car à ma connaissance la majorité de vos clubs sont fermés fin septembre/mi-octobre et mon bon n'est valable que jusqu'au 24 novembre 2024. Malgré mes explications, on me transmet que c'est à prendre ou à laisser. Je déplore que jusqu'à ce jour le Club Med ne m'offre aucune possibilité de profiter de mon bon séjour qui prévoit une semaine pour deux personnes en Europe/Afrique du Nord. Cette attitude est tellement contraire à l'esprit du Club Med tel que je le connais suite à mes nombreux voyages. J'ose espérer qu'un voyage en 2024 à la rigueur en 2025 sera possible et ce, conformément à ce bon séjour. Ma déception est énorme et justifie une copie de ce courrier auprès du David Lloyd, du siège Club Med de Paris et du Centre Européen des Consommateurs. Je vous joins en annexe une copie de mon bon ainsi que le tableau des disponibilités transmis par vos soins. Je vous prie d'agréer mes salutations distinguées, Madame Martine Smets

Messieurs, En date du 22 février 2024, j’ai acheté un Livington Steam Twister au prix de 149,95 €, commande numéro BELTELE7707. Après 2 utilisations, le moteur qui fait tourner les serpillères ne voulais plus se mettre en route. J’ai contacté votre service après-vente. Voici leur réponse : « Bonjour, Nous accusons réception de votre mail. Après une analyse approfondie, nous comprenons à quel point il est important pour vous de résoudre ce problème rapidement. Afin de vous offrir une solution, nous vous proposons de vous renvoyer le même produit au tarif préférentiel de 79.99 €, cette offre spéciale vous permettra de remplacer le produit défectueux à moindre coût. Si cette option vous convient, veuillez nous confirmer votre accord, et nous prendrons immédiatement les dispositions nécessaires pour organiser l'envoi du produit neuf à l'adresse de votre choix. Nous vous remercions pour votre compréhension, Cordialement, Service Clientèle » J’ai répondu que l’article était sous garantie, qu’il était hors de question que je rachète un appareil, suite à quoi j’ai reçu une réponse encore plus surréaliste que la première, à savoir : « Bonjour, Après une analyse approfondie, nous regrettons de vous informer que la casse survenue lors de l'utilisation (*) ne rentre pas dans nos conditions de garantie de 2 ans. Cependant, en ce qui concerne les dommages physiques, nous tenons à rappeler que notre responsabilité ne s'étend pas aux cas où l'appareil a été endommagé par une utilisation inappropriée, négligente ou accidentelle (*). Dans de tels cas, il est de la responsabilité du propriétaire de prendre les mesures nécessaires pour la réparation ou le remplacement. Cordialement, Service Clientèle » (*) la casse survenue lors de l’utilisation (*) endommagé par une utilisation inappropriée, négligente ou accidentelle D’où sortez-vous ces fausses accusations ? Le moteur n’a tout simplement pas voulu démarrer ! Tout ceci est absolument honteux ! Pour info, sur votre site, il est indiqué : Garantie 1 an La garantie minimale est d'un an sur tous nos produits. En cas de défectuosité, votre article sera remplacé immédiatement. Je vous remercie d’avance d’une réponse de votre part dans les plus brefs délais. Bien à vous, Anita Toutenhoofd

Madame, monsieur, En date du 19/7, nous avions loué une voiture à l’aéroport de Naples. Suite à un problème informatique, notre avion a eu plusieurs heures de retard. Nous sommes arrivés à l’aéroport avec 12h de retard. J’ai essayé à maintes reprises de joindre le numéro indiqué sur mon voucher mais sans succès. Nous étions à Naples, à minuit, sans aucun moyen de transport ! Nous souhaitons, au minimum être remboursé de notre location !

Bonjour, Je suis abonné pour deux smartphone à votre société. Je remarque depuis un moment de gros soucis de connection avec l antenne relais. Je ne reçois pas les notifications de mes messages et il arrive que l on ne sache pas m envoyé des messages. J ai eu contact avec votre service mobile qui eu n on rien constaté. Je commence à en avoir marre. Des que possible je compte partir de votre société. Fauquet Nadia

Bonjour j attend toujours de vos nouvelles via les deux plaintes sur se site merci

Bonjour, Je suis Millie , Je viens auprès de votre service pour un colis que Gls devait me livré et donc je ne l'ai jamais reçu. En gros j'avais fait un achat auprès d'une entreprise qui a envoyé le colis et donc je devais être livré à mon domicile le 09/ 07. Je vais pour suivre mon colis et je vois colis livré ce jour à 16h19. Je les écris le lendemain pour dite que j'étais à la maison à cet heure et que je n'ai pas reçu le colis. Et en même temps j'envoi un mail à l'expéditeur. Il me réponde de voir chez les Vosins. Rien chez les voisins. J'aimerais que vous me veniez en aide car il ne réponde plus à mes messages. Pour plus d'information je suis disponible jusque 13h. Merci

Suite à ma visite du 18/07/2024 avec un passage en caisse à 12H12 au Action de Dour, je constate une erreur sur le ticket de caisse une fois rentrée chez moi. En effet j'ai acheté une lampe Werckmann led work light qui devait être au alentours de 4 euros, je vois sur le ticket une référence de plaid à 9.95euros. Évidemment je n'ai pas acheté de plaid et tout le reste du ticket est correct. J'ai envoyer un mail directement resté sans réponses. Je demande le remboursement pour avoir le prix correct

Madame, Monsieur, En date du 28.06.2024, à 9h, j'ai téléphone à emobility service (02 289 90 90) pour déclarer que la borne de chargement électrique ne charge plus notre voiture 100% électrique. Pareil le 03.07.2024, le 08.07.2024, le 10.07.2024, le 22.07.2024. Toujours la même réponse : "la seconde ligne va vous rappeler au plus vite", j'ai fais un ticket plainte pour accélérer l'intervention". Nous sommes le 29 juillet, toujours pas de contact avec cette entreprise... Cette borne est encore sous "garantie". Je demande donc, une réparation au plus vite. Bien à vous Merci Patricia RAMAKARARO, gérante de GASY CARE bv.