Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous vous faisons part ci-dessous d’un litige que nous connaissons actuellement avec Booking.com, survenu dans le cadre d’une location réservée (et payée) via leur site. Réservation et échanges par mail ont été exécutés par mon épouse. Le 14-09-2025, via Booking.com, nous avons réservé un séjour de 3 nuits au Touquet (voir en annexe la confirmation reçue de Booking.com). Le montant demandé pour la location et la taxe de séjour (310,50€) a été directement acquitté via carte bancaire et le compte y lié a bien été débité pour la totalité de la somme à la même date. L'adresse étant apparemment fort plaisante sur documentation, nous l'avons conseillée à des amis qui y ont pris une location du 11 au 15-11-2025. Malheureusement, lorsque ceux-ci se sont présentés physiquement à l'adresse, personne ne s'est manifesté contrairement à ce qui était prévu pour la remise des clés, de même qu’ils n'ont obtenu aucune réponse à leurs appels téléphoniques au numéro renseigné pour le contact. Ils ont finalement dû chercher un autre logement, en hôtel, pour leur séjour. Forts de cette information, sans réponse de la part du « vendeur », nous avons pris contact le 18-11-2025 avec Booking.com (leur préposé Kreshan B.) à qui nous avons exprimé nos craintes. Nous lui avons expliqué la mésaventure de nos amis et avons demandé qu'il soit vérifié par Booking.com que la location prévue était bien "réelle". Il nous a répondu qu'il prenait bonne note de notre appel et comme solution nous informait que, le jour de la location (le 19-12-2025), si personne ne nous donnait les clés du studio réservé, il nous suffisait de contacter Booking.com qui nous proposerait alors une solution alternative (proche, avec, le cas échéant, prise en charge par Booking.com de la différence de prix), et surtout, que nous ne devions pas nous inquiéter. Outre notre légitime inquiétude quant à l’arnaque, nous lui avons exprimé nos doutes quant à trouver une alternative satisfaisante à la date prévue, notre séjour s'inscrivant dans la période des congés de Noël. Kreshan B. a, durant la conversation, lui-même tenté de contacter téléphoniquement le numéro renseigné pour le Studio, sans résultat, et nous a informés qu'il leur envoyait un mail, auquel nous devions avoir réponse dans les 48 heures maximum. Le 20-11-2025, n'ayant toujours pas reçu de mail à ce sujet, ni de Booking.com, ni du Studio, nous avons repris contact avec la permanence de Booking.com. Nous avons réexpliqué au préposé (Dilan M.) les raisons de notre appel, nos craintes et comme nous n'avions toujours pas de nouvelles de la part du Studio, nous lui avons demandé si Booking.com avait reçu réponse de la part du Studio. Ceci étant négatif, le préposé a lui-même tenté d'entrer en contact téléphonique avec le Studio, toujours sans résultat, et leur a adressé un nouveau mail « pour lequel une réponse devait nous parvenir dans les 48 heures ». Nous avons bien expliqué à Dilan M. le problème de la période de réservation (congés de Noël) et la difficulté de trouver une réservation satisfaisante "en last minute", de même que notre inquiétude de devoir nous déplacer (350 km de route) pour trouver porte close, alors que c’était manifestement le scénario qui se présentait... Nous lui avons également expliqué qu'en nous y prenant encore "aujourd'hui", nous avions de meilleures chances de réserver un autre logement, à notre convenance, que ce soit via Booking.com ou par nos propres moyens. A cet égard, Dilan M. nous a aussi confirmé que si nous trouvions une location par nos propres moyens, il nous suffirait d'envoyer à Booking.com la copie du contrat ou de la facture pour que nous soyons remboursés de notre location initiale. Par mail à Booking.com, nous avons demandé confirmation de cette information et, ayant trouvé par nos propres moyens un autre logement pour cette période, avons joint à notre courriel la copie du contrat que nous venions de signer avec un (autre) prestataire du Touquet. Le vendredi 21 novembre 2025, par mail reçu à 10:51, Booking.com nous a informés n'avoir toujours pas reçu de réponse du Studio et nous a proposé les trois options suivantes : • appeler l'établissement directement au +33 6 03 62 09 85 • lui envoyer un e-mail. • Si vous rencontrez des problèmes lors de votre enregistrement, merci de contacter le Service Clients. Appels téléphoniques et mails faits notamment à 2 reprises par Booking.com, mais restés sans aucune réponse : pourquoi devrions-nous alors encore insister ? Si même Booking.com n'obtient pas de réponse à ses appels et mails, il faut admettre qu'il est fort peu probable que nous en recevions, au risque, comme nos amis la semaine précédente, de nous trouver devant la porte de l'établissement sans pouvoir procéder à l’enregistrement et en recevoir les clés, et surtout, à la date du 19-12-2025, sans logement à trouver pour nous héberger raisonnablement. Nous avons d’ailleurs anticipé leur 3e proposition en prenant contact avec le Service Clients de Booking.com dès le 18-11-2025. Dans ces conditions, nous avons demandé à Booking.com de bien vouloir nous rembourser le montant déjà déboursé (310,50€). Sans nouvelles de Booking.com, nous avons repris contact avec le Service Clients le 25-11-2025 (préposé Abdelrahmane W.). Même procédure qu’avec les deux autres préposés : exposé de notre problème, appel téléphonique sans réponse par lui, mail dont nous aurions réponse dans les 48 heures… Et avec le même résultat : PAS de réponse du Studio. Le 02-12-2025, toujours sans nouvelles ni de Booking.com ni du Studio, nous avons repris contact avec le Service Clients (préposé Keshav S.). Pour la 4e fois, exposé de notre problème, appel téléphonique au Studio par le préposé (toujours sans réponse) et envoi d’un mail. Le préposé nous signale suivre « sa » procédure et ne pas pouvoir nous faire rembourser : il faut nous rendre sur place le 19-12-2025 ! Cela étant la 4e fois que nous obtenions cette réponse, avisant le préposé que « la coupe était pleine » et que nous informions notre association de consommateurs, nous avons demandé à parler à un responsable. Il nous a été promis qu’un responsable nous rappellerait avant la fin d’après-midi, … ce qui n’est pas advenu. Pour info complète, nous avons reçu de Booking.com, comme précédemment, un mail nous disant cette fois-ci : « Votre demande a été transmise à Studio Le Touquet. Vous recevrez directement une réponse par e-mail dans les plus brefs délais Si vous n’avez pas reçu de réponse de sa part sous 48 heures, voici ce que vous pouvez faire : • Vous pouvez appeler l'établissement directement au +33 6 03 62 09 85. • Vous pouvez lui envoyer un message. » En conclusion, il semble bien que la location en question soit une arnaque et que le studio en question « n’existe pas ». Il nous paraît donc inutile d’encore tenter la moindre démarche vers le Studio, et nous rendre sur place le 19-12 dans l‘espoir d’y trouver clé et logement est très illusoire avant de faire appel à Booking.com pour trouver une solution « dans l’instant ». Dans ces conditions, dans l’objectif de récupérer « maintenant » le montant de la location que nous avons engagé auprès de Booking.com en septembre 2025 (310,50€), et en tout cas sans devoir nous rendre sur place à la date prévue (ce qui serait insensé), nous sollicitons l’assistance du Service juridique de Test-achats. Nous avons également entretemps appris par nos amis (victimes avant nous) qu’après avoir menacé Booking.com de faire appel à des associations de consommateurs (Test-achats), ils avaient été dédommagés « puisqu’ils s’étaient rendus sur place et y avaient trouvé porte de bois ». De notre côté, à la date d'aujourdhui, toujours pas de réaction de Booking.com dans ce sens. Dans l'attente de vous lire, en vous remerciant déjà de votre aide et nous tenant à votre disposition pour tout autre information, avec nos salutations,

Madame Monsieur Je suis un client jusque-là fidèle depuis de nombreuses années Je tiens à vous faire part de mon mécontentement pour les raisons suivantes J’ai passé commande d’un téléviseur Hisense Qled 32A5Q 80 sur votre site le 1 décembre2025. Le n° de commande 1503642770 m’a bien été confirmée, mon règlement accepté pour un montant de 179.99€ Prévision de livraison 4 décembre Dans la soirée, je reçois un mail m’annonçant que le produit n’est pas disponible Me rendant au magasin j’apprends en fait que le produit n’est plus vendu depuis quelque temps On m’a proposé un produit similaire a 230 euros soit près de 30%de plus. Les délais du black Friday étant passé je me retrouve piégé a cause d’une fausse vente promotionnelle. Cette pratique me surprend de la part d’une marque de réputation C’est pourquoi je vous pour remédier à cette maladresse en m’accordant a titre exceptionnel un autre produit identique en termes de qualité au même prix Comptant sur une réponse Bien cordialement Jean luc Hourson

Madame, Monsieur, En date du 3 décembre, j'ai participé à un jeu inclut dans la grille des mots croisés de Le Vif du 27 novembre. Je constate toutefois que vous utilisez une technique de publicité mensongère en incitant le joueur à payer € 1 pour participer à un tirage au sort permettant au gagnant dans ce cas de repartir avec un ticket de loterie. Après réception du sms confirmant ma participation, j'y ai découvert qu'en fait cette participation coûte € 5. Ce qui ne correspond pas à votre teaser. Il est vrai que dans la bas de la page j'y ai découvert - après - que le cout est effectivement de € 5. Pourquoi cachez vous cette information? Sinon pour tromper vos clients. Ce qui a entraîné une frustration de me sentir dupé par une communication mensongère. Je vous invite à mentionner clairement quel est le coût réel de la participation à ces jeux. Et, je vous prie de bien vouloir me rembourser de l'euro perdu... Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, J'ai reçu un rappel pour une facture impayée et ai versé la somme de 288.50€ à eurofides et maintenant, c'est la clinique St Luc qui me menace en signalant le non paiement de cette sommes.

ORES ne répond pas à ses clients malgré sa politique déclarée de prise en compte des besoins des consommateurs Pour les détenteurs de panneaux photovoltaïques installés avant 2024, la législation wallonne permet de bénéficier jusqu’en 2030 de la compensation annuelle entre production et consommation. Depuis septembre 2023, sur base des informations fournies par ORES, mon fournisseur d’électricité me tarifiait sur base d’un compteur bihoraire me privant ainsi partiellement de la compensation annuelle dès lors que la consommation de nuit ne pouvait pas être compensée par la production de jour. Interpelé à ce sujet, mon fournisseur d’électricité m’indiquait qu’il se fiait aux flux d’ORES et que ses demandes de clarification/confirmation restaient sans réponse de la part d’ORES. M’impatientant, je contacte ORES en février 2025 pour clarifier ce point. J’ai obtenu la confirmation que mon compteur était mono-horaire depuis 2013 ainsi que l’invitation à transmettre cette à mon fournisseur d’électricité. Entretemps celui-ci n’avait toujours pas reçu l’information directement d’ORES malgré ses demandes et les flux ont continué à renseigner des valeurs bihoraires. Ces erreurs et retards d’information d’ORES ont eu des conséquences importantes sur ma facturation, sans compter le temps et l’énergie dépensés à obtenir une prise en compte de ma situation réelle. Afin de me rassurer que les flux et informations transmises à l’avenir à mon fournisseur actuel ou à un éventuel nouveau fournisseur, j’ai voulu clarifier avec ORES les informations transmises au fournisseur présent ou à venir. C’est ainsi que j’ai écrit à 3 reprises à ORES. 1. J’ai écrit le 7 mai 2025 pour poser mes questions. Je n’ai pas eu de réponse de la part d’ORES sinon la référence 202505UQYA5O2T et me faisant savoir (réponse sans doute automatique) la bonne transmission de ma demande. 2. A défaut de réponse, j’ai à nouveau écrit le 6 octobre sur le même sujet (Réf 20251022KY6IBR) en m’indiquant à nouveau la bonne transmission de ma demande). J’ai eu le lendemain la réponse d’ORES que mon fichier PDF n’était pas sécurisé alors que cet outil informatique n’a posé aucun problème à aucun de mes interlocuteurs depuis des années. ORES m’invitait dans le même mail à donner plus d’information à ce sujet pour pouvoir me répondre. J’ai répondu à ce mail dès le lendemain (7 octobre à 13h) en y plaçant directement le texte du fichier PDF que ORES affirmait ne pas pouvoir lire. Je n’y ai reçu aucune réponse. 3. Le 20/10/2025, j’ai envoyé un nouveau courriel en utilisant la plateforme ORES avec la référence reçue N°202510MH1EILRP et une nouvelle confirmation que ma demande était bien transmise. Aucune réponse de la part d’ORES. Dans le document Politique de Responsabilité Sociétale de décembre 2022, je lis pourtant qu’ORES met en valeur les objectifs suivants (en page 8) : "D. Être une entreprise performante, en termes de coûts et de qualité de service public En tant qu’entreprise de service public de proximité, ORES répond aux besoins des ménages, des entreprises et des services publics locaux sur 75% du territoire wallon à travers différentes activités : gestion des réseaux de distribution d’électricité et de gaz, obligations de service public – dont des missions à caractère social visant à lutter contre la précarité énergétique –, gestion de l’éclairage public, sensibilisation sur les questions liées à l’énergie… Ces responsabilités requièrent qu’ORES soit performante tant au niveau opérationnel qu’au niveau économique. La performance opérationnelle est liée à l’impératif de continuité et de qualité de service. La performance économique permet de maîtriser structurellement les coûts de distribution et leur part dans la facture énergétique. Les clients doivent pouvoir bénéficier de tarifs compétitifs – et ce indépendamment de la zone géographique où ils résident. Au vu de toutes ces responsabilités et obligations, il s’agit de : - Garantir la qualité et la continuité de service, en intégrant les enjeux techniques et environnementaux - Maîtriser la progression des tarifs de distribution dans une perspective de service public, en tenant compte des évolutions technologiques et des besoins clients - Mener une politique d’achats responsable et durable - Fonder durablement la relation client sur l’écoute, l’anticipation des besoins, l’accompagnement et la mesure de la satisfaction" Sur base de mon expérience client (transmissions d’informations erronées et/ou tardives, l’absence de réponse à mes interpellations avec toutes les conséquences sur mes factures) je me permets d’affirmer qu’ORES est loin de ses objectifs déclarés. Les déclarations d’intention : « Il s’agit de fonder durablement la relation client sur l’écoute, l’anticipation des besoins, l’accompagnement et la mesure de la satisfaction » ou bien « Garantir la qualité et la continuité du service » ou encore « en tenant compte des besoins client » sont très loin de correspondre à la réalité de ses pratiques. En tant que citoyen et consommateur, je paie ma facture d’électricité et je paie également pour ce service public d’ORES. Tout en attendant toujours une réponse à mes questions, je crois d’utilité publique d’informer mes concitoyens à ce sujet. En vous remerciant

Bonsoir, Nous avons une taque Proximus dans notre rue (avenue de la couronne 25) qui fait fait un bruit insupportable au passage des voitures jour et nuit pour tous les voisins et qui appartient à proximus ,qui était déjà venu il y a un 8 mois mais il faut croire que le silicone posé ne soit pas de qualité ou insuffisant. le problème a déjà été signalé sur FIX MY STREET plusieurs fois et qui vous a déjà contacté afin de régler le problème. pourriez-vous svp à nouveau faire venir une équipe afin de régler la nuisance? merci d'avance pour votre aide et votre suivi.

Madame, Monsieur, En date du juin 2025, j'ai acheté un abonnement Proton VPN. Je constate toutefois que vous bloque plus que 60 % de mon internet sites que j'utilise. Ce qui a entraîné de retard, des problèmes techniques et la terminaison forcent de cette application. À plusieurs fois, vos collègues m'ont expliqué que cela est normal C’est pourquoi je vous demande de résilier mon abonnement et me rembourser la période restante. Cordialement, Van Roey Boby

Bonjour, Ma compagne Esma Memed a été appelée car elle a soit disant "gagné un concours", Elle refuse de recevoir mais la personne en ligne insiste. Le cadeau arrive chez nous (2 perles), la première facture arrive, le premier rappelle ensuite. aucune réponse de leur part lors des appels, Dernier rappel avant huissier reçus ce jour. Nous souhaitons contester et annulé cette facture pour pratique malhonnête.

bonjour, Le 11/11 j’ai effectué une commande de iPhone 17pro chez krefel en ligne mais que j’ai annulé ma commande avant de la validé , donc pour moi la commande n’a jamais eu lieu puisque je ne l’avais pas finalisé mais j’ai remarqué que krefel(en ligne) avait déjà débité 500 eu sur ma carte Pluxee malgré commande non validé! Je les ai contacté plusieurs fois au téléphone et pas email, j’ ai eu une seul réponse ,krefel veut me rembourser par un bon d’ achat que j’ ai refusé puisque je n’ai pas passé de commande , ils n ‘ont même pas la trace historique !!!! Je trouve malhonnête et illégale se permettre de débiter une telle somme sur ma carte sans commande validé et si je ne me trompe pas j’ai droit de ne pas continuer une commande ,de l’annuler avant de la valider . Jusqu’à maintenant je n’ai plus de leur nouvelles. Puis je avoir votre aide SVP Merci bien Bien à vous Lydie uwimana

Commande de 7 coffrets cadeau faite et payée par Visa le 26 novembre 2025 mais jamais livrée. Annoncée sur mon compte Bongo comme "Livrée". Malgré réclamations par mail et appel téléphonique auprès de BONGO aucune suite donnée par la firme