Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème j'ai acheté un billet vueling via opodo pour un retour le 18/08/2024 de Tanger (Maroc) vers Bruxelles avec escale à Barcelone. nous avons voyagé à trois. nous avons embarqué à Tanger en direction de Barcelone avec 3 bagages à main sans que l'on ait payé quelque chose.(max 10kg que l'on place dans la cabine supérieure). l'hôtesse m'a demandé avez vous des bagages? j'ai répondu "oui, 3 bagages à main". Arrivée à Barcelone et devant la porte d'embarquement pour Bruxelles, l'hôtesse me demande de payer 3x60euros pour les bagages à main. j'étais furieux car on nous a pris en otage. j'ai pas eu d'autres choix que de payer pour rentrer à Bruxelles. cela aurait été autrement s'il nous l'avait réclamé au départ de Tanger. cela m'aurait couter moins cher de l'envoyer par transport terrestre ou bien combiner les 3 bagages en 1 ou 2 bagages étant donné qu'il nous oblige à les mettre dans la soute de l'avion. il y a eu d'autres familles dans le même cas que moi ce jour-là. un père de famille à payer 300 euros pour 5 bagages.

Madame, Monsieur, En date du 20/08/2024, j’avais une réservation de transfert de l'aéroport pour 5 personnes avec valises confirmé à 22.15. Nous avons atterri a 21.44 mais les valises se sont retardé jusqu’à 22:55 - quand nous avons arrivé au point de rencontre a 23.00 - le chauffeur n’était pas la et quand je luis ai téléphoné il m'a demandé un supplément pour attendre même si sur les conditions de belgiumcab stipulent un temp d'attente de 60min gratuit pour les transfert á l'aéroport. J'ai refusé de payer le supplément et le chauffeur a refuséde faire le service sans supplément. Ce qui a entraîné attendre le fil de taxis á l'aéroport pour prendre un autre taxi et payer plus que le prix confirmé, et arriver beaucoup plus tard que prévu En plus aujourd’hui j'ai reçu un message avec la demande de payer le prix de Transfer. C’est pourquoi je vous demande annuler la demande de paiement d'un service que n’était pas rendu et indemnisé pour les dommages Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 29,30, [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Je constate toutefois que vous [Explication du problème rencontré, de la raison de votre plainte]. Ce qui a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Embrayage de mon véhicule cassé après un an et 20 000 kilomètres

Madame, Monsieur, En date du 29 juin 2024, j'ai fait une réservation en ligne sur votre site aeropark.be pour garer ma voiture sur un de vos parkings entre le 12/08 et le 16/08/2024.. Suite à une panne technique sur ma voiture , je vous ai écris le 11/08/2024 pour annuler ma réservation et demander un remboursement. Depuis lors, je vous ai encore envoyé 2 mails sans réponses de votre part ainsi que de nombreux appels qui ne trouvent jamais preneur. N'ayant pas obtenu de remboursement de votre part, j'ai dû encore prendre sur moi pour payer les navettes retour Charleroi-Liège au retour de mon voyage à moi et à ma famille. C’est pourquoi je vous demande tout simplement de me rembourser vu que je n'ai pas utilisé le service que j'ai réservé. Cordialement, Annexes: - Copie facture

En date du 12 juillet 2024, j'ai essayé de louer une voiture en ligne pour ma maman, Maria Fernandez Araujo, née le 14 mars 1959, à 12h29. J'avais prévu de récupérer la voiture à l'aéroport de Luxembourg à 14h30 le même jour. Après avoir effectué le paiement, j'ai été débité de 201 euros, mais je n'ai reçu aucun courriel ni confirmation de la réservation. À l'aéroport, il m'a été confirmé qu'ils n'avaient rien reçu non plus. Je constate toutefois que votre système informatique semble avoir rencontré un problème. En effet, après le paiement, il était passé 12h30 et l'heure de la prise en charge était dans moins de deux heures, ce qui a probablement généré une erreur. Cela m'a contraint à payer de nouveau à l'aéroport, avec une commission supplémentaire, car la réservation en ligne était moins chère. Ce qui a entraîné des désagréments considérables, notamment la perte de 201 euros pour une réservation non confirmée ainsi que le paiement d'une commission supplémentaire. C’est pourquoi je vous demande de procéder au remboursement des 201 euros débités ainsi que, si possible, de la commission supplémentaire que j'ai dû payer à l'aéroport. Mon objectif initial était de réserver en ligne et j'attends donc que vous rectifiiez cette erreur.

Bonjour, Ce matin à 6h17, je me suis rendu à la gare de Courtrai pour prendre un train en direction de Bruxelles. Malheureusement, les guichets etaient encore fermé. J'ai donc cherché de l'aide auprès de l'employé présent dans le train. Malgré mes trois tentatives pour lui parler, il m'a ignoré à chaque fois, sans même prendre la peine de me répondre. Alors qu'une autre passagère a tenté de lui poser une question en montant dans le train, il lui a répondu sèchement et avec mépris : "Ce n'est pas mon problème". Je trouve cette attitude totalement inacceptable, surtout envers des clients de bonne volonté qui cherchent simplement à payer leur ticket correctement. Je paye un abonné de plus de 200 euro par mois et à mon retours de vacance. N'ayant pas encore eu le temps de le renouveller et étant de bonne fois en venant voir un représentant de la sncb me faire traiter de la sorte est très blessant. Je vous demande de bien vouloir prendre les mesures nécessaires à l'encontre de cet employé. Je suis sûr que vous comprendrez que, dans ces conditions, je n'ai pas été en mesure de payer mon ticket aujourd'hui et que je ne devrais pas être pénalisé pour cela. Avant de parler à cette employé une autre employée (femme) de la sncb se trouvait sur le quai et ma rediriger vers cet employé en question. Si vous arriver à l'identifier elle se rappelera qu'une personne est venu la voir ce matin voulant acheter un ticket. Merci d'avance pour votre compréhension et pour l'attention que vous porterez à cette situation. Cordialement, Patrick

Je m'évertue vainement et depuis plus d'un mois, à me faire rembourser un bagage neuf endommagé à Bangkok lors du chargement ou du déchargement du vol TK0059 BKK-IST du 12/07/2024, annulé pour force majeure. L'aéroport de départ et donc d'arrivée bagage concerné se trouve être l'aéroport de Suvarnabhumi mais l'on reproche à une personne en situation de handicap moteur de ne pas avoir introduit de plainte en bonne et due forme au Service Bagages de l'aéroport de départ ou d'arrivée. La facture originale, la preuve de paiement, les clichés de l'état du bagage avant et après dégradation ont comme il se doit été annexés au dossier de demande d'intervention. J'ai eu beau expliquer aux uns et aux autres que mon passeport avait été mis en dépôt auprès des préposés à l'embarquement contre accusé de réception peu après l'annulation du vol et que ledit passeport me serait restitué le soir même après le contrôle aux frontières et au terme d'une escorte en règle par les agents de l'immigration vers le terminal d'embarquement. Mais rien n'y a fait, les responsables attachés au Département Solutions Bagages Clients & Gestion du Développement opérationnel de la compagnie se contentent opportunément de vous opposer refus sur refus dans le confort de l'anonymat et à grand renfort de phrases types et de copier-coller. Or leur règlement stipule clairement que le voyageur est dispensé de l'obligation de dépôt de réclamation auprès du comptoir bagages de l'aéroport concerné lorsqu'il est dans l'impossibilité de le faire pour des motifs extérieurs pleinement imputables à Turkish Airlines. Ces gens sont pétris de mauvaise volonté, de malhonnêteté et de médiocrité et s'enferrent délibérément dans le déni le plus complet pour des raisons purement mercantiles et budgétaires. Pour faire court, l'on exige d'une personne à mobilité réduite dont le passeport a été confisqué et laquelle est incapable de se déplacer seule et sans chaise roulante, qu'elle prenne l'ascenseur avec un bagage de 30 kilos pour se rendre au 6ième étage du terminal de départ et faire valoir ses droits. Je me permets de signaler au passage que je n'ai pas pu me rendre au Bureau des Bagages de l'aéroport de Suvarnabhumi après l'annulation du vol et le départ vers notre hôtel désigné, dès lors que les 179 autres passagers et moi-même avons été conduits par des policiers depuis le terminal d'embarquement directement vers la sortie, via les coursives et les voies d'accès non publiques du bâtiment. Pour couronner le tout j'ai dû inutilement faire la file pendant une heure au comptoir d'enregistrement pour m'entendre signifier que je devais faire acte de présence au comptoir B7 devant lequel l'on m'a fait attendre encore au moins deux heures et à partir duquel les agents de l'immigration accompagnés du personnel au sol nous ont accompagnés vers la porte d'embarquement. Il va sans dire que je ne recourrai plus jamais au service de cette compagnie dussé-je ramper de continent en continent et que j'engagerai des poursuites à leur encontre dussé-je y laisser toutes mes économies.

Bonjour, mon numéro de colis est le 736416006921. J’écris cette plainte contre GLS car après 5 tentatives de livraison elles ont bizarrement toutes échouées… Je tiens tout de même à préciser que j’ai changé l’adresse de livraison 3 fois pensant que c’était ça le problème. J’ai tout d’abord sélectionné un point relais au quel il y aurait sois disant eu un « soucis technique » d’après la réponse que j’ai eu après avoir envoyé un mail. J’ai ensuite mis mon adresse, et suis restée chez moi 2 jours complets attendant la livraison, évidemment aucun livreur n’a sonné mais, « livraison échouée car vous n’étiez pas présent ». Et j’ai finalement re changé l’adresse pour un autre point relais où sois disant « vous avez refusé le colis ». Comme je l’ai dis précédemment j’ai contacté GLS par mail, m’affirmant que c’est dû à un soucis technique à chaque fois… J’aimerai à présent savoir ce qui se passe avec mon colis, si il a été perdu ? Et j’aimerai qu’on me le livre dans les plus brefs délais ! Merci de résoudre mon problème le plus rapidement possible.

Madame, Monsieur, En date du 18 juin 2024, j'ai reçu une facture de miles concernant un problème de carburant que j'aurais signaler 4 mois avant et que sur le moment du signalement miles ma confirmer qu'il y avait pas d'erreurs que tout est regler et en date du 18 juin je recois une facture. Plusieurs mails, appels on était fais mais aucune réponse au problème. Toujours pas de reponse depuis plus de 3 mois. J'ai des preuves d échanges de mails datant de février qui montre l échange de mails avec miles ou il y a marquer qu'il n y a pas d'erreur de carburant. Tout a était envoyer à miles mobility mais depuis ils ne répondent pas. La solution est que j'engage le service compétent pour mettre les choses au clair. Mais j'attends tout de même une réponse. Très déçu de miles mobility, j'attendais une réponse et mettre les choses au clair. Cordialement, Annexes: - Copie de tout élément utile pour l’entreprise