Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Ne voulant pas voir mon câble VOO accroché à sa façade, ma voisine a demandé à VOO de l’enlever de sa façade pour le faire passer en souterrain. Dans le cadre de cette demande, en date du 31/05/2024, vos services m’ont contacté pour m’informer que le câble serait remplacé le 03/06/2024. Je vous ai directement informé que je ne serais pas présent ce jour. Une heure plus tard, vous m’avez envoyé un mail confirmant ce rendez-vous. J’y ai répondu en vous informant une nouvelle fois que je ne serais pas présent. Malgré cela, vous avez quand même envoyé vos techniciens le 03/06/2024. Et, depuis cette même date, je n’ai plus aucun service ! Plus de télédistribution, ni d’internet ! Le 10/06/2024, un autre technicien s’est présenté et, a constaté que les techniciens précédents ont abîmé le câble. Le technicien du 10/06/2024, m’a informé que le remplacement de ce câble abîmé serait très rapide, dans la journée ou, au pire, dans les 24 heures. Cette information a été confirmée au 078505050. N’ayant aucune nouvelle de vos services, en soirée du 10/06, j’ai reformé le 078505050 pour m’entendre dire qu’ils n’ont aucune information. Idem le 11/06/2024 au 078505050 ! Je précise que je suis en télétravail et que j’ai besoin d’une connexion internet ! Pour compenser, vos services ont ajouté 10 GB à mon forfait mobile ! 10 GB qui sont aujourd’hui épuisés ! Normal, sans télédistribution, je regarde sur la connexion mobile, cela additionné au télétravail, les GB sont épuisés ! Dans la matinée du 11/06/2024, je reçois un devis de vos services me facturant le câble ! Je rappelle donc le 078505050 où ils me disent qu’ils ne savent pas encore annuler ce devis et cette facture, que je devrai retéléphoner après les travaux pour demander l’annulation. Et, ils ne savent toujours pas quand je serai dépanné ! L’après-midi du 11/06, je reçois un mail de votre service technique qui se félicite que mon problème est résolu ! Alors que rien n’est résolu ! La facture n’est pas annulée, le câble n’a pas été remplacé, pas de télédistribution, ni d’internet ! Je contacte donc, encore, le 078505050 ou l’on me dit que tout mon dossier est dans un autre servi et qu’ils n’arrivent à contacter ledit service ! Mon interlocuteur me dit qu’il comprend mon désarroi, comme tous les autres avant lui, mais qu’il ne sait rien faire de plus ! Toujours aucune date pour mon dépannage ! Il est honteux et irrespectueux de traiter ses clients de cette façon ! Demain, cela fera 10 jours sans aucun service VOO et sans la moindre idée de la date à laquelle ce sera résolu ! Il n’est quand même pas compliqué d’envoyer deux techniciens avec un nouveau câble pour remplacer celui que vos propres techniciens ont abîmé ! Moi, je n’ai rien demandé, même pas l’intervention originelle et je n’ai pas abîmé le câble ! Prenez vos responsabilités et réparez les erreurs de vos techniciens ! Et ce, dans les plus brefs délais ! Nous avons déjà dépassé le délai raisonnable pour une intervention dite urgente ! Bien à vous

Bonjour, Je vous écris suite à la désactivation injustifiée de mon compte personnel Facebook, ce qui a également entraîné la perte d'accès à mon compte professionnel Facebook ainsi qu'à mon compte Instagram professionnel. Depuis le 4 juin 2024, mon compte personnel Facebook a été bloqué sans aucune notification de la part de Facebook, me laissant dans une totale incompréhension. Ce blocage a entraîné la disparition de mon compte Instagram et a bloqué l'accès à mon compte Facebook. Étant donné que j'ai récemment lancé mon activité professionnelle et investi de l'argent dans des boosts de publications, la désactivation de mes comptes Facebook et Instagram a eu des répercussions très importantes. Dès le début, j'ai cherché à comprendre la raison de cette désactivation. Ne pouvant joindre Facebook ni par téléphone ni par mail, j'ai tenté de trouver des informations sur internet. Cela fait aujourd'hui plus d'un mois que je n'ai plus accès à Facebook. Apparemment, mon compte a été piraté et du contenu contraire aux standards de Facebook a été publié à mon insu, comme révélé par l'examen que j'ai demandé. N'ayant jamais eu l'occasion de m'exprimer auprès de personnes compétentes, je n'ai pu obtenir aucune explication quant à la désactivation de mon compte, ni aucune preuve d'une quelconque publication contraire aux standards de Facebook. Je publie très rarement et je n'avais rien publié depuis un certain temps. J'ose imaginer que Facebook a la possibilité de vérifier si mon compte a été piraté, et donc de déduire que toute publication contraire aux standards n'était pas de mon fait. Je demande à Facebook de prendre ses responsabilités et de réexaminer mon compte. Je sais de source sûre que les comptes, même s'ils ne sont plus visibles, ne sont pas effacés des bases de données de Facebook et restent accessibles. Je demande à Facebook de me fournir des explications claires sur ce qui m'est reproché et de me donner des preuves de l'infraction supposée. Enfin, je demande à Facebook de réactiver mon compte afin que je puisse reprendre la gestion des pages professionnelles que j'ai créées et dans lesquelles j'ai investi de l'argent. Merci pour votre attention et votre aide. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 27 février, j'ai déclaré un sinistre survenu dans mon habitation. A l'heure actuelle, rien n'a été réparé et je me débrouille depuis bientôt 4 mois sans pouvoir utiliser ma douche. Je vous laisse vous renseigner quant à toutes les démarches que j'ai déjà pu réaliser pour faire moi-même avancer ce dossier... J'attends de vos nouvelles,

Bonjours , quand je me suis abonné à test achat votre service m’a dit que je recevrai un mails pour choisir mon cadeau et je n’ai toujours rien reçu.

Bonjour,Hier, le 28/8/2024, après plusieurs appels (vous n'arrivez pas même à les transférer , je suis finalement arrivée à joindre le Service Abonnement, et plus précisément M. Lukanga Omanga. J'ai lui expliqué que, pour des raisons financières, je voulais annuller mon abonnement.Il faut savoir que le dernier 7/5 j'avais déjà appelé votre Service Abonnement mais, à cause de l'insistence de votre agent, je n'étais pas arrivée à le faire. Plus clairement, votre agent m'avait proposé un abonnement mensuel à 4 euros environ. Dès que j'étais vraiment épouisée par cette discussion interminable, j'avais lui dit que j'aurais réfléchi sur sa proposition.Toutefois, après avoir reflechi, j'avai appelé une autre fois, vers 16h50 d'un jour entre le 7/5 et le 28/5 mais personne m'avait repondu. En fait, vous ne répondez pas même 10 minutes avant la fermeture de vos bureau!Donc, hier j'ai appelé Test Achats de nouveau pour me désabboner et M. Lukanga, malgré je paie avec direct debit le mois prochain (juin) à refusé d'annuler mon abonnement sans payer un autre mois. Déjà cela était hyper ennuyant surtout car il n'a JAMAIS dit s'il y avait un jour spécifique entre lequel il fallait se désabboner afin d'éviter des charges supplémentaires. En plus, il m'a chargé 23.95 euro pour un autre mois d'abonnement, tandis que je paye d'habitude 11.34 par moi. Etonnée, j'ai demandé des explications mais M. Lukanga ne faisait que répéter les memes déclarations comme s'il était un robot plutôt qu'un être humain. Ou peut être il me prenait pour un idiot.Je suis vraiment énervée par votre arrogance et votre manque d'écoute envers les consommateurs. Vous soutenez tenier à coeur les intérêtes des consommateurs mais c'est exactment le contraire. Vous avez cherché avec tous les moyens à votre disposition de prévenir ma requête de désabbonement. Finalement, dès que je souhaite excer mon droit d'annuler votre abonnement, vous oser me charger une chiffre absurdement élevée sans aucun réason.Shame on you!Je m'attend une réponse dans les plus brefs délais.Je ne veux plus payer un seul cent pour votre abonnement, qui est totalment inutile.Cordialement,

Bonjour J'ai clique sur la promo test achat le 20 mai.Aujourd'hui 29 mai je veux me retracter et on m'annonce que ma résiliation sera active au 1er juillet.Je ne suis pas d'accord, aucune information claire n'est donnée. Je n'ai pas reçu par mail les conditions d'affiliation. Mais par contre je reçois des tonnes d'autre mails non demandé ! Je souhaite être rayée de toute les bases de données, je me retracte de l'abonnement avec effet immédiat. Je ne suis pas d'accord avec ce délais de résiliation.

Après un appel tres persuasif & indistant d'un collaborateur de test achats, je me suis abonnée selon la promo du moment. Il y avait soi-disant possibilité de bénéficier de réductions sur des produits alimentaires dans les supermarchés ce que je trouvais intéressant. A part des comparatifs de prix je n'ai rien trouvé. Je le pose la question de savoir si c'est volontaire de la part de test-achats que l'emploi ne soir pas intuitif. Bref quand j'ai voulu annuler mon abonnement, je me suis trouvée obligée de payer le mois suivant n'étant pas dans les temps requis de 15 jours à l'avance. Pour une association censée défendre le consommateur, c'est scandaleux de l'obliger à donner un délai de renom. Il est plus facile de changer d'opérateur gsm, et ce sans pénalité, que d'annuler un abonnement test-achats!!! Où est la logique ? Test-achats, pour moi, ce sont de fausses promesses, du mensonge pour attirer les gens avec des cadeaux de qualité douteuse & les coincer par des conditions pas claires. J'ai envoyé un mail de réclamation suite au mois que j'ai dû payer. Il est resté sans réponse. Par contre j'ai bien reçu leur demande d'enquête de satisfaction. C'est simple, cette association ne rempit pas son but & devrait be plus exister. Je suis très mécontente & je me sens arnaquée par ceux-là même qui disent nous protéger. Un comble & un non-sens. Pas merci test-achat & je ne me priverai pas de mettre en garde les gens autour de moi

Bonjour, je suis affiliée depuis 2023 chez testachats et aucune de mes plaintes introduites n'a été traitée, j'ai du relancer, encore et encore par téléphone vos services mais rien n'a bougé. J'ai donc décidé de me désabonner de vos services suite au manque de suivi de votre part mais je voulais vous faire part de mon mécontentement par écrit. Au téléphone, on a fini par me dire que si voulais que ma plainte soit traitée, je devais prendre contact avec un avocat en dehors de vos services, a quoi servent donc vos juristes? Pour information, il suffit que l'entreprise contre laquelle vous déposer une plainte chez testachats ne répond pas a votre demande pour que votre plainte tombe à l'eau et que testachats ne puisse rien faire. Je ne me réaffilierai plus.

Avant de procéder à mon inscription, le cadeau d'aspirateur Robot était proposé et depuis l'inscription celui ci n'est plus sur la liste. Puis-je la commander comme cadeau? Bien cordialement.