Toutes les plaintes publiques

Madame Falla, Lors de notre commande pour un plan de travail, taque, évier et mitigeur chez Schmidt, un mauvais mitigeur a été placé. Nous avons mentionné lors de notre rendez-vous avec Madame Janclaes, de chez Schmidt Namur que le mitigeur serait relié à un boiler sous évier. Cependant, le mitigeur proposé et livré par Schmit n'est pas adapté à un boiler et nous ne pouvons l'utiliser. Nous ne savions pas, en tant que client non experts en cuisine, que s'il y a un boiler, le mitigeur doit être un mitigeur adapté, à savoir, basse pression. De plus, dans cette même facture, une autre erreur s'est apparait étant donné qu'un autre poste, découpes du plan de travail, nous a été facturé deux fois Nous vous avons signalé le soucis et demandé de reprendre le mitigeur erroné et de le remplacer par un mitigeur adapté. Je constate toutefois que vous n'acceptez pas cette demande et refusez de changer le mitigeur. Nous avons du par conséquent racheter de notre côté un mitigeur adapté, au total nous sommes à un surcoût conséquent, entre le prix du mitigeur erroné que nous avons payé et le prix du nouveau mitigeur. C’est pourquoi je vous demande le remboursement intégral du mitigeur erroné. Cordialement, Annexes: - Copie facture

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter au sujet du dossier n° 20000096306898, relatif à un prélèvement de 99,14 € effectué par Apple via mon opérateur téléphonique Proximus, sur mon compte client n° 606898340. Ce montant apparaît sur ma facture Proximus en lien avec un paiement supposé effectué via l’environnement Apple. Après contact avec votre service clientèle, il m’a été indiqué que cette somme correspondrait à un achat réalisé sur TikTok. Il apparaît donc clairement que ce prélèvement est injustifié et qu’il pourrait s’agir d’un paiement non autorisé, voire d’un cas de phishing ou d’utilisation frauduleuse d’un compte Apple ou de services associés. Mon fils n’a jamais donné son consentement pour un tel achat et, à son âge, ne possède pas la maturité juridique pour le faire en toute autonomie. Je rappelle que, conformément à l’article VI.110 du Code de droit économique belge, toute prestation de service non sollicitée par le consommateur est interdite. Par ailleurs, le RGPD (Règlement général sur la protection des données) impose aux entreprises de protéger les mineurs contre toute exploitation commerciale abusive, notamment dans les environnements numériques. Il en va de votre responsabilité de mettre en place des mécanismes de contrôle et de vérification suffisants, notamment dans le cas de services payants accessibles depuis un appareil utilisé par un enfant. Je vous demande donc de procéder au remboursement intégral de la somme de 99,14 €, qui a été débitée à tort, et de vérifier l’intégrité des transactions liées à cet appareil ou compte Apple. Je vous joins en pièce jointe les preuves du prélèvement et les captures d’écran des SMS reçus. Dans l’attente d’un retour rapide et favorable, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Amal & Olivier Bellachehab-Tis Client Proximus n° 606898340 tis.olivier@skynet.be 0489/130 433

Le 3 Janvier 2025, J’ai renvoyé mon ordinateur en réparation (bénéficiant de la garantie légale de 2 ans) suite à divers problèmes rencontrés lors de l’utilisation. L’ordinateur a bien été réceptionné par le centre de réparation situé à Angers. Malgré tout, je suis resté sans nouvelles pendant plus de 3 semaines malgré le fait que le statut de réparation sur mon compte Amazon soit passé en « Réparation effectuée, l’article vous a été renvoyé ». Par téléphone, le support m’indique à ce moment là que l’ordinateur a été déclaré irréparable et renvoyé chez Amazon, que je serais remboursé rapidement. Depuis, cet appel en date du 19 Janvier, je me bat avec le support et les différents spécialistes pour obtenir ce remboursement. Nous sommes le 4 Avril 2025 et je n’ai toujours aucun remboursement ni aucunes informations sur la nature du problème qui l’en empêche. Quand je contacte le support par tchat, on m’indique soit que je serais recontacté dans les 5 jours ouvrables (Chose qui n’est jamais faite) soit que le remboursement a été refusé par l’équipe de spécialistes, sans me préciser la raison. Lorsque je téléphone, je tombe soit sur des opérateurs qui m’affirment que la demande de remboursement est toujours en cours, soit qu’un spécialiste doit me recontacter (Chose qui n’est jamais effectuée.) Lorsque je contacte le support par mail, on me demande soit sans cesse la preuve d’envoi de l’ordinateur, chose que j’ai envoyé une dizaine de fois, soit on me dit que le mode de paiement pour le remboursement n’est pas bon (J’ai ajouté 4 Cartes différentes) soit qu’un problème technique CHEZ AMAZON empêche le remboursement (ils ne savent pas pourquoi) et me demandent de patienter. Un spécialiste a pris en charge mon dossier il y a 1 mois et m’a affirmé qu’il allait régler le problème et me tenir au courant de la situation. Après 2 appels à 8 jours d’intervalle, je n’ai plus aucune nouvelle (Il me disait que la situation était entrain de se débloquer et que je devais à nouveau patienter à chaque fois) Me voilà 4 mois après, toujours dans l’attente du remboursement de la somme de 1749,00€, toujours sans réponses concrète sur le problème et aujourd’hui, on m’annonce une nouvelle fois que le remboursement a été refusé par l’équipe de spécialiste. Je perd patience, ils ne respectent pas leurs conditions générales concernant les remboursement et me laissent dans le flou total. J’ai tenté de contacter le service ofm d’Amazon (Le fameux service qui apparemment refuse le remboursement) par mail (ofm@amazon.fr) à deux reprises, malgré 2 mois d’attentes je n’ai reçu AUCUNE réponse. Je vous laisse également des captures d’écran du nombre de fois où j’ai contacté le support.

Brève description de votre problème Suite à un appel téléphonique, j’ai reçu un mail me confirmant un engagement. J’ai tenté d’utilisé 3 manières de leur envoyer un mail de refus, mais le site refuse la réception

Commande renvoyée le 11/2. Recu un premier mail me disant que colis pas réceptionné. J'ai envoyé le suivant tracking de B POST ( receptionné par Zalando le 19/02) .Zalando me dit ensuite que colis est bien arrivé mais que mon article est manquant. IL n'y avait qu'un article dans cette commande et je suis certaine de l'avoir renvoyé ( je n'aurais pas renvoyé un carton vide !) Refus de Zalando de créditer l'article. En annexe nr de retour / tracking/déclaration sur l'honneur

Nous avons commandé un lit le 10/01/2025 au magasin de Wavre. Ça mettait 6 à 8 semaines pour l’avoir. Une fois le lit arrivé à leur entrepôt on est contacté pour planifier une 1ere livraison. Arrivés chez nous, les livreurs nous disent en voyant l’escalier « ça passe pas » ils n’essayent pas et repartent. Très désagréable. On planifie une 2ème livraison pour voir ce qui ne passe pas. Là les livreurs nous disent comment faire pour que ça passe. Nous démontons toute notre cage d’escalier par un menuisier et planifions une 3e livraison. Celle ci est confirmée le jour avant par un sms disant l’arrivée entre 12:45 et 14:45. 15h00 toujours personne. Mon mari appelle et ils nous disent que la gérante de Wavre a annulé la livraison le matin même car ça ne passe pas. On est pas prévenu. Un collègue essaye de planifier la livraison quand même le jour même. Arrivés, le lit passe bien et est monté. Constatation le lit est cassé de partout. Je vais au magasin mécontente et là, la gérante me hurle dessus devant mon mari. On nous dit qu’il faut recommander et attendre 6 semaines où ils remboursent. En plus de ça, j’ai une feuille accrochée à mon contrat avec une couette. Je demande à recevoir cette couette étant donné qu’elle est attachée à mon contrat et la, la gérante arrache la feuille et me dit que c’est la vente de quelqu’un d’autre et que c’est pas pour nous! Je suis scandalisée de l’attitude alors que le site nous vend des valeurs de « bon père de famille » ! Personnel agressif et qui hurle sur les clients alors que elle est en faute! Inadmissible. J’ai recommandé le lit mais j’attend un sérieux geste commercial et la couette dont la réf était attachée à ma facture!

Bonjour, Suite à notre dernière échange téléphonique daté du 26 mars, j'ai exprimé mon mécontentement par téléphone au SAV de Kabacicar Logistics de Cuesmes. Certes , l'achat du véhicule de la Hyundai I10 en automatique a été un réel investissement et j'ai réglé le montant dans son intégralité. Et je vis une grosse déception concernant cet achat. Je précise que l'achat du véhicule a été effectué au garage Kabacicar de Namur et la livraison a été déposé à Kabacicar Logistics de Cuesmes. J'ai constaté, dès lors, plusieurs défauts concernant le pare-choc avant où la peinture s'est détérioré et le pare choc arrière à poncer avant l'achat de ce véhicule. Et j'ai été convaincu car nous avions eu l'accord verbal avec un de vos collègues au garage de Namur pour le ponçage du pare-choc arrière avec couleur et la peinture du pare-choc avant. Lors de la récupération du véhicule, j'ai constaté que la peinture n'était pas de la même teinture et on voit la démarcation des deux teintes. J'ai donc eu la transparence d'une des responsables du SAV pour m'expliquer que la teinture était insatisfaisante et s'engage à me recontacter plus tard pour recevoir la bonne peinture et faire le nécessaire concernant la couleur. Néanmoins l'intervention n'a pas été réalisé car 3 semaines sont écoulés et n'ayant pas de nouvelles.... J'ai décidé de recontacter après ce délai car je réalise par la suite que la roue avant droit (Uniroyal) n'est pas de la même marque que les 3 autres roues (Continental), en mon manque de connaissance et qu'il est indiqué sur la fiche technique les pneus sont bons mais il s'agit d'une fraude car j'ai reçu les deux roues avant dépareillées. Et que j'ai réalisé que les deux pneus arrière (Continental) sont fabriqués à 47 semaines et de 2014 (DOT 4714) mentionnés sur le flan des DEUX PNEUS ARRIÈRES (voir photos en annexe). Et le véhicule a été vendu avec deux pneus fortement usagés avec une rainure de profondeur de 2/3 mm (comme indiqué que la fiche technique du contrôle technique), et peut par conséquent me mettre en danger sur la route vue la qualité des pneus fournis. Et par conséquent, je vous laisse un délai de deux semaines afin de réaliser le nécessaire concernant ma plainte concernant les roues à changer, et respecter vos engagement concernant la peinture sinon je serai contrainte d'ouvrir un dossier auprès du service juridique de Test Achat. Vous trouverez donc en annexe les photos concernant ma plainte. Cordialement. Ting Cai

Bonjour. J'ai contacté le service après-vente VW pour le problème suivant: Mon VW Sharan construit en 2015 n'affiche plus l'heure exacte sur le GPS Discover Media. L'heure affichée est 00:00 ou à intervalle 06:28. Le GPS affiche aussi évidemment une heure d'arrivée erronée à destination basée sur 00:00 ou 06:28 Ce problème est connu si vous faite une recherche internet avec les mots-clés VW GPS 06:28. Ci-joint 2 photos ( 1 avec l'heure correcte au tableau de bord et une autre avec l'heure erronée au GPS. J'ai aussi une video de 6sec au format mp4 qui montre le passage de l'heure du GPS de 00:00 à 06:28 et retour à 00:00 de façon continue. Suivant internet même une maj du firmware du GPS n'aiderait pas.

Déclaré en "parfait état", je découvre 4 mois après la fin de ma garantie que la "rénovation" de mes touches de mon clavier azerty s'efface et laisse apparaître un clavier qwerty. Mon PC HP EliteBook830 G5 13" m'a été vendu le 27/11/2003 par furbify / Back Market. Aucune proposition de réparation ou d'aide en raison du dépassement de la garantie

Bonjour Une plainte a été introduite. En avez-vous pris connaissance. Bien à vous