Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En avril 2023 achat d'un PC portable Lenovo de 749,00 €, au mois de septembre de cette année problème de batterie. Suite à une communication téléphonique on me dit de le renvoyer....Je regarde le magasin le plus proche (Avenue Louise à Bruxelles). Je recontacte Coolblue suite à une erreur de ma part le colis n'a pas été accepter (pas bonne étiquette) me dit de contacter Bpost, là on me signale que le colis a bien été déposé à l'Avenue Louise....A cette date jen'ai pas récupéré mon PC, moi qui suis pensionnée et seule 749,00 € ce n'est pas rien. Je vous remercie de l'attention que vous réserverez à cet émail. Cordialement Mme De Mol.

Bonjour, En avril 2023 achat d'un PC portable Lenovo de 749,00 €, au mois de septembre de cette année problème de batterie. Suite à une communication téléphonique on me dit de le renvoyer....Je regarde le magasin le plus proche (Avenue Louise à Bruxelles). Je recontacte Coolblue suite à une erreur de ma part le colis n'a pas été accepter (pas bonne étiquette) me dit de contacter Bpost, là on me signale que le colis a bien été déposé à l'Avenue Louise....A cette date jen'ai pas récupéré mon PC, moi qui suis pensionnée et seule 749,00 € ce n'est pas rien. Je vous remercie de l'attention que vous réserverez à cet émail. Cordialement Mme De Mol.

Après de nombreuses demandes (dizaines de mails et d'appels téléphoniques) et une attente de plus de 2 mois, nous avons reçu le contrat pour l'entretien de plusieurs chaudières. La facture a été payée le 5/11 et nous avons demandé la planification des entretiens, mais sans aucune réponse. Début de semaine, nous avons demandé le passage d’un technicien suite à un problème à l'une des chaudières. N'ayant reçu aucune réponse, nous avons rappelé ce jour et avons été mis en contact avec un certain SEBASTIEN qui nous a laissé en attente pendant plus de 30 minutes puis que nous avons dû rappeler pour nous entendre dire qu'il n'avait pas de solution et nous a traité de façon très grossière et inacceptable. Il a par ailleurs avoué que les employés (lui compris) se « refilaient la patate chaude » lorsqu’ils étaient confrontés à une demande « complexe ». Nous sommes extrêmement choqués et déçus par le service déplorable de cette entreprise et souhaitons exercer notre droit de rétractation, avec effet immédiat sans aucune indemnité quelconque de notre part. Veuillez nous rembourser sans délai le montant de la facture, et nous confirmer l’annulation.

En date du 25/09/2024, j'ai commandé deux étagères likeudo que j'ai renvoyés par Mondial Relay. J'ai été remboursé pour une étagère seulement. J'ai envoyé un mail à Amazon qui m'a demandé de compléter un rapport d'incident; ce que j'ai fait. Sauf qu'il refuse de le prendre en compte car je ne sais pas spécifier le numéro de suivi de retour. J'ai beau leur expliquer que le retour a été fait par Mondial Relay via un QR CODE (type de retour qu'Amazon propose) et qui ne reprend pas de numéro de suivi, ils ne veulent pas me rembourser. J'ai même envoyé le QR CODE utilisé; en vain. Je souhaite donc être remboursé de 28,36 euros.

Monsieur le Directeur Général, Malgré mes demandes répétées, vous omettez de me transmettre le document comparatif entre l'état des lieux d'entrée et de sortie. Je tiens à rappeler qu'il est de mon droit, en tant que locataire, de recevoir ce document. Même si vous vous accrochez sur l'état de malpropreté, il est essentiel de pouvoir vérifier si les observations notées lors de l'état des lieux de sortie étaient déjà présentes à mon arrivée. D'ailleurs, dans un précédent courriel, vos services précisent : « Vous restez donc bien redevable de la somme de 330,00 € (3.110,12 € - 2.780,12 €), objectivement justifiée par la comparaison des états des lieux d' entrée et sortie. » Je m'interroge donc sur le fait que vos services aient accès à cette comparaison, tandis que moi, en tant que partie concernée, je ne dispose toujours pas de cette information. Sans ce document, il m'est impossible de vérifier objectivement si certains éléments relèvent réellement de ma responsabilité ou s'ils étaient déjà présents à mon arrivée. Je vous demande donc de bien vouloir me transmettre ce document comparatif, conformément aux obligations légales dont vous êtes garant en tant que Directeur Général. Cette demande relève de mes droits en tant que locataire et ne peut être ignorée plus longtemps et sciemment de sûrcroit. Dans l'attente de la réception de ce document, je vous prie d'agréer, Monsieur le Directeur Général, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Nous sommes victimes d’une tentative d’escroquerie de la part de My Collections bv, que vous connaissez déjà je pense et qui est classé sur internet comme ‘’ entreprise identifiée comme une entreprise frauduleuse ‘’. Nous avons en effet reçu ce jour un troisième rappel de paiement ( nous n’avons jamais reçu de premier rappel ), plutôt menaçant d’ailleurs ni de facture concernant cette soi-disant commande pour nous ne savons pas quoi, n’ayant jamais rien commandé ni bien entendu reçu de cette firme. Harcelés régulièrement par des escrocs en tout genre, surtout sur gsm, nous aimerions bien savoir comment réagir à ce cas-ci. Merci pour vos commentaires et bien à vous, Marie-France Lardin et Jacques Van Gastel.

Brève description de votre problème Ma boîte email dmpierre14@hotmail.com a été bloquée par Microsoft quand j'étais en voyage à Hong Kong. De retour en Belgique, j'ai fait plusieurs fois la démarche demandée pour récupérer mon compte, sans succès. Il indique que les éléments fournis ne sont pas suffisants. Alors que j'ai rempli toutes les cases en reprenant les adresses email et les objets de ces email. Pourriez-vous m'aider en déposant plainte pour la récupération des mes email. Merci d'avance Bonne journée Pierre de Marchin 0475 60 55 32 Autre adresse email : Pierre.demarchin@gmail.com

Bonjour, Le 16 mai 2023, vous avez installé chez moi une borne de recharge POWERDALE - Nexxtender Home. Habitant en Flandre et étant donc soumis au tarif capacitaire, lors de nos discussion d’avant-vente, j’ai bien insisté sur le fait que je souhaitais une borne qui puisse moduler la puissance de chargement en fonction de la puissance consommée par le reste de la maison et de façon à ne pas dépasser un pic de puissance déterminé. La borne installée est bien censée fournir cette fonctionnalité. Après l’installation, votre technicien a configuré la borne pour ne pas dépasser 24 Ampères, ce qui selon votre technicien correspond à 6 kWh. Malheureusement quelques temps après l’installation de la borne, j’ai constaté, en examinant ma consommation sur le site de Fluvius, que mes pics de consommation dépassaient largement les 6 kWh programmés lors de certains chargements avec la borne. Je vous ai contacté et après avoir fortement insisté, vous êtes venu sur place le 19 septembre 2023 et avez reconnu un problème de branchement électrique dans la borne. Vous avez déplacé un capteur en m’assurant que le problème serait résolu. Malheureusement, cela n’a rien changé. Le 10 octobre 2023, je vous ai informé que cela ne fonctionnait toujours pas correctement. Vous avez alors inventé des raisonnements sans fondement pour tenter de justifier le problème et de me faire croire que c’était normal. Vous avez ensuite nié l’évidence du problème démontré par les graphiques de chargement. Finalement le 5 février 2024, après mon insistance, une autre personne de Trust Elec a reconnu que j’avais raison et qu’il y avait bien un soucis. Cette personne s’est engagée par ces termes : « Je vous propose donc de procéder comme suit : • Nous contactons Diego pour discuter avec eux de la problématique et voir les solutions qu'ils préconisent • Nous fixons un rendez-vous avec vous afin de les implémenter et de vérifier l'installation • Nous faisons jouer la garantie sur la borne le cas échéant. » Depuis cette date et malgré 2 courriels dont le dernier le 5 mars et deux appels téléphoniques restés sans réponse, je n’ai reçu aucune nouvelle de votre part jusqu’à ce que j’introduise une plainte sur le site de Test-Achats. Suite à ma plainte vous avez envoyé 2 techniciens le 8 avril pour corriger le raccordement de la borne. Malheureusement j’ai constaté un peu plus tard que cela n’avait pas résout le problème. Je vous ai envoyé un nouveau un courriel le 4 mai pour vous informer. Le 14 mai, vous m’avez répondu avec ce message « Le technicien qui est venu sur place me confirme que la borne était correctement branchée suivant le manuel d'installation. J'ai relancé Diego par e-mail et ai crée un nouveau ticket pour de support pour avoir un suivi de leur part. Je vous tiens informé. ». Sans nouvelles de votre part, j’ai réenvoyé un courriel le 20 août en vous redemandant de résoudre le problème avant la fin septembre. A ce jour, ce courriel est resté sans réponse. Vous n’êtes du tout fiable et j’ai eu tort de vous faire confiance comme le nom de votre société le suggère.

Numéro de la plainte - 11239923 déjà enregistrée sur le compte de mon beau-fils Bonjour, Par la présente, je vous lance par écrit ma plainte contre le magasin de "Mediamark" de Jemappes (Mons). Les faits : Samedi 12 octobre : J'ai acheté un téléviseur haut de gamme de la marque (LG OLED 55G26LA) auprès de votre enseigne à Jemappes. J'ai pris cette marque sous les conseils de mon beau-fils, je me suis assuré de prendre une extension de garantie de 3 ans supplémentaire mais aussi une télévision en bon état de marche puisqu'on m'a proposé une télévision calibrée. Une fois, que nous sommes arrivés à la maison (Maurage), j'ai essayé de l'allumer, elle n'a pas du tout fonctionné. J'ai appelé vos services qui ont enregistrés une ouverture de dossier. Lundi 14 octobre début d'après-midi, je suis allé à nouveau au magasin pour expliquer le problème accompagné de mon beau-fils et le vendeur a bien voulu échanger le téléviseur. Pour s'assurer que la télévision était fonctionnelle, j'ai demandé au vendeur de l'allumer devant nous, pour être certain de ne pas partir à nouveau avec un produit défectueux. Une fois arrivé à la maison, de nouveau le téléviseur ne veut pas du tout s'allumer. Nous sommes directement retournés au magasin pour leur expliquer qu'il n'a pas fonctionné du tout et je voulais demander un échange avec un autre modèle pensant que celui-ci ne pouvait peut-être pas fonctionner chez moi ou faire une demande de remboursement. De là, nous avons vu toute une agitation derrière le comptoir avec des accusations contre nous comme quoi nous aurions cassé l'écran ou qu'on a remballé le téléviseur n'importe comment nous accusant d'être les responsables de son mauvais état de fonctionnement alors que toutes les précautions ont été prises pour que le téléviseur soit bien emballé et étant très méticuleux tout a été replacé de la manière identique qu'à son arrivée. Le responsable du magasin, le responsable du rayon TV, le vendeur au SAV et l'agent de sécurité nous ont encerclés pour nous annoncer qu'ils ne reprenaient pas le téléviseur et qu'il n'y aurait aucun remboursement prévu à cet effet, puisqu'ils ont estimés que le téléviseur fonctionnait avant de sortir du magasin. Ils ont estimés que ce serait nous qui l'aurions cassé délibérément. Ils auraient pris des photos et des vidéos pour étayer leur thèse, ce qui est impossible, vu que le téléviseur était en très bon état, nous l'avons ramené à l'identique de ce que nous l'avions retiré en magasin. Le responsable a été condescendant envers mon beau-fils d'origine extra européenne, le traitant de venir d'un autre siècle, parce qu'il a dit je cite : "que normalement dans toutes les enseignes, le client est "Roi"... Ce n'est pas correct la manière dont il a été traité et humilié devant d'autres clients présents. Le racisme s'est fait ressentir très fort sur le moment, ce qui est impensable pour une simple demande d'échange ou remboursement! Voyant leur refus catégorique, l'encerclement autour de nous et la mauvaise foi qui y régnait, nous avons décidé de quitter le magasin sans remboursement mais également sans le produit et sans la satisfaction d'avoir été écouté et pris au sérieux . Formalités: J'ai directement pris contact avec vos services en ligne et par téléphone pour trouver une solution, un numéro de dossier de plainte a été ouvert avec cette référence : "214014-056445" mais qui apparemment ne servirait à rien. J'ai pris contact également avec le groupe "LG electronics Benelux" qui m'ont expliqué que ce n'est pas à un "simple vendeur" d'estimer si le téléviseur est cassé ou non, seul un technicien agréé peut le confirmer ou l'infirmer. Ils m'ont également annoncé qu'il se pourrait que le téléviseur viennent d'une mauvaise série livrée et ne semble ne pas avoir compris que le magasin ne puisse envoyer une déclaration d'incident à leur service "Dealers" (dealers.lgbenelux@lge.com) et régler les choses en interne (un vendeur nous en avait déjà parlé sur place avec que le responsable n'intervienne). En conclusion : J'ai acheté un téléviseur à plus de 1500 € et je me retrouve sans le produit, sans remboursement, des accusations contre nous, une humiliation et une insatisfaction totale. J'ai 70 ans, je suis cardiaque, j'ai économisé longtemps pour me permettre ce luxe et acheter le meilleur produit possible pour mes prochaines années de pensionné; Je n'ai pas le cœur à entrer dans un litige inutile, j'ai juste demandé une télévision fonctionnelle ou mon remboursement mais je poursuivrai mes démarches jusqu'au bout s'il le faut .

Madame, Monsieur, En date du [date], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Je constate toutefois que vous [Explication du problème rencontré, de la raison de votre plainte]. Ce qui a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise