Toutes les plaintes publiques

Cher Service Clientèle de TestaChat, Je vous écris à nouveau pour porter à votre connaissance de manière urgente une escalade de mon litige persistant et inacceptable concernant l'achat d'un lave-vaisselle Beko défectueux auprès de Mediamarkt en 2023. Bien que je vous aie précédemment contacté concernant les problèmes avec Beko, le fabricant, je sollicite maintenant spécifiquement votre assistance afin de tenir Mediamarkt, le vendeur, directement responsable et de prioriser un remboursement intégral ou le remplacement de cet appareil défectueux. Comme vous le savez, le lave-vaisselle Beko a présenté un dysfonctionnement récurrent et majeur dès sa mise en service, se manifestant par un manque d'alimentation en eau et des inondations répétées. Une première tentative de réparation s'est avérée temporaire et inefficace, le problème initial réapparaissant peu de temps après. J'ai informé Mediamarkt de ce problème dès son apparition. Mediamarkt a reconnu l'existence de ce problème et a même ouvert un incident (231218-014314) à ce sujet. Il est important de noter que Mediamarkt a elle-même reconnu l'"inertie de BEKO" face à cette situation. En vertu des lois belges et européennes sur la protection des consommateurs, Mediamarkt, en tant que vendeur, a une responsabilité directe de garantir la conformité des biens vendus. Compte tenu du défaut persistant et de l'expérience insatisfaisante avec le service du fabricant (y compris le blocage de mes communications avec Beko Repairs), j'ai perdu confiance dans la capacité de Beko à résoudre ce problème par une nouvelle réparation. Ma priorité est désormais d'obtenir un remboursement intégral du prix d'achat de l'appareil défectueux ou un remplacement complet par un appareil neuf et fonctionnel, comme le prévoit la législation en cas de défaut de conformité persistant. Une nouvelle tentative de réparation par Beko, compte tenu de l'historique et des difficultés rencontrées, ne ferait qu'entraîner davantage de frustration et d'inconvénients [Me]. De plus, il est crucial de souligner que Beko a émis une facture (n° 2377972) pour une intervention dont l'efficacité est contestable. Malgré le défaut de conformité persistant et mes tentatives infructueuses de communication avec leur service de réparation, Beko a continué à envoyer des rappels de paiement, ajoutant même des frais de retard et menaçant de recouvrement. Cette insistance inadmissible sur des factures abusives, alors que l'appareil n'a jamais fonctionné correctement, renforce la nécessité d'une intervention de Mediamarkt pour un remboursement ou un remplacement. Par conséquent, je vous prie instamment, Test Achats, d'intervenir en ma qualité de défenseur des droits des consommateurs afin de : • Négocier directement avec Mediamarkt pour obtenir un remboursement intégral du prix d'achat du lave-vaisselle défectueux ou organiser un remplacement complet par un appareil neuf et pleinement fonctionnel. • Souligner l'obligation légale de Mediamarkt en tant que vendeur de fournir un produit conforme et d'offrir une solution appropriée compte tenu de la non-conformité persistante. • Demander à Mediamarkt de prendre des mesures immédiates pour résoudre ce problème, compte tenu de la longue période de dysfonctionnement et de la tentative de réparation infructueuse. Je joins à ce courriel les documents pertinents, notamment : • La correspondance avec Mediamarkt concernant ce problème. • Synthèse des Preuves de la reconnaissance du problème par Mediamarkt et de l'inertie de Beko Contre Beko et MediaMarkt • La facture contestée de Beko (n° 2377972) et les rappels de paiement abusifs. • Les communications tels qu’elles sont en ordre chronologique Je vous serais reconnaissant d'examiner ce dossier de toute urgence et de me conseiller sur les prochaines étapes que vous pouvez entreprendre pour m'aider à obtenir une résolution équitable avec Mediamarkt, en priorisant un remboursement ou un remplacement. Veuillez me faire savoir si vous avez besoin d'informations supplémentaires de ma part. Je vous remercie de votre temps, de votre expertise et de votre soutien dans cette affaire cruciale. Cordialement, Osman Varol 0468 37 22 86

Bonjour, Nous avons acheté un abri de jardin en bois traité autoclave. Nous l'avons monté (sur dalle de béton) conformément à la notice de montage fournie. Les murs de notre abri de jardin laissent passer la pluie. L'eau s'infiltre entre les lattes des murs, comme le montrent les traces de moisissures. Pour information, nous l'avons monté début novembre et donc cela fait seulement quelques mois qu'il est installé et déjà dans un état déplorable. J'ai pris contact avec le sav qui m'a simplement renvoyé (après 3 semaines d'attente) la notice de montage. En m'indiquant de passer l'abri à la lasure. Or d'une part, un bois traité autoclave ne nécessite pas de lasure pendant 1 ou 2 ans et d'autre part, une couche de lasure ne va pas empêcher l'eau de couler entre les lattes du mur (l'eau s'infiltre entre les lattes des murs et ruisselle à l'intérieur au point de former une flaque). Ce n'est pas normal qu'un abri neuf monté conformément à la notice ne soit pas étanche et laisse passer une telle quantité d'eau. Il est en fait inutilisable pour un prix d'achat de plus de 2000 euros. Le sav ne me répond plus.

Nous avons pris un abonnement et n'avons pas eu d'internet. Aucun dédommagement...

Bonjour, La semaine dernière, j'ai reçu un appel venant d'un numéro privé. Je décide de décrocher pensant à un appel important. Une dame s'est présentée comme membre de l'entreprise "My collection". J'aurai soit-disant gagner un concours auquel j'aurai participé en décembre 2024. Elle me propose donc 3 types de coffret découvertes, auquel j'ai accepté le coffret bijoux breloque. Elle connaissait mes coordonnées (nom, prénom, adresse, date de naissance...). Je confirme la proposition pensant à être une démarche correcte. Après avoir raccroché, j'ai senti l'arnaque et effectivement j'ai vu que l'entreprise a déjà ete épinglée il y a quelques années. Je n'ai donc pas cliqué sur le lien pour confirmer la commande mais celle-ci m'a quand-même été expédiée... Il m'est impossible de faire une demande de rétractation dans les 14 jours comme spécifié dans le mail reçu car pas de numéro de téléphone, adresse mail inexistante,... Sachant que je n'ai pas de domiciliation mais une facture à payer dans le coffret, que puis-je faire? Merci

Mazda Strombeek. 18 mars 2025 - 1 jff 655 A l'attention de la Direction Rappel 1/ Vous avez recu ce 7/03 un e-mail de ma part. 2/ Je porte à votre connaissance que la personne de l'accueil n'a pas effectué ce dont nous avons parlé au téléphone (ce 7/03 à 9 h 30. Aucune affluence dans le garage). A savoir, délivrer un véhicule de remplacement et le remplacement des freins et disques. 3/ Le responsable d'accueil m'a communiqué que j'étais impoli. Et que j'avais affaire à lui. A son son de cloche. Etant donné votre absence pour raisons familiales. 4/ Il m'a par ailleurs communiqué que je rigolais de lui dans mon premier e-mail. 5/ Ensuite, ce 5/03, je suis venu au garage, selon lui pour un diagnostic. Et le 7/03 pour un deuxième diagnostic. 6/ Lors de notre échange, il m'a communiqué : " je vous ai écouté, je vais prendre ma défense". Alors que prenais le temps de discuter à l'amiable ! Il déformait continuellement les informations . Refusant que je n'intervienne lorsque les informations étaient déforlées, voire incorrectes. Au sujet de : Notamment, la prise de RV non enregistrée, les élèments de la facture d'entretien de ma voiture. Pour savoir où elle en est. Et qu'il n'a pas noté, comme convenu : "les plaquettes et disques de freins à changer. Le garage n'a pas enregistré mon RV". 7/ Il m'a également communiqué qu'il avait peu de temps car il avait d'autres clients. Qu'il parlait aux clients "comme s'il les connaissait depuis longtemps" Et ce, alors qu'il est en faute. Et qu'il m'a laissé partir avec un véhicule non conforme. Tout en ne respectant pas ce que le Reseponsable m'a communiqué au téléphone. 8/ Silence radio de la part de Mazda Strombeek. cd031078@gmail.com

Bonjour, Je disposais d’un contrat d’entretien pour la chaudière de ma maison dont j’ai toujours respecté les obligations. Il s'agit d'un entretien qui doit avoir lieu tous les deux ans. Bulex exige le paiement avant de pouvoir prendre le rendez-vous pour l'entretien. Tout a été respecté de mon côté par contre, ils ont a chaque fois annulé (3 fois en tout depuis le mois d'août 2024!!) mon rendez-vous le jour même, et la dernière fois sans aucun avertissement. J'ai appelé pour savoir pourquoi le technicien n'était toujours pas arrivé chez moi et l'opératrice m'a simplement répondu que le technicien avait annulé tous ses rendez-vous du jour... sans aucun sms ou mail d'avertissement. Nous travaillons, nous prenons congé pour pouvoir être présents aux heures qu'ils nous imposent et ils ne respectent rien de leur côté. J'ai bien évidemment tenté d'obtenir un remboursement en leur envoyant des mails (que je tiens bien évidemment à votre disposition en cas de nécessité) mais ils n'ont répondu qu'à un seul d'entre-eux en me disant qu'ils avaient essayé de me joindre par téléphone sans succès. Je vis dans une région très calcaire et il est hors de question que je doive prendre à ma charge le remplacement d'une pièce de la chaudière. J'exige le remboursement intégral de la prestation 2024, puisque l’entretien n’a jamais eu lieu et la résiliation immédiate du contrat sans frais, car la confiance est rompue. Je vais faire appel à un chauffagiste indépendant car cela va bientôt faire 3 ans que ma chaudière n'a pas été entretenue. Je souhaiterais qu'il prenne également cette facture à leur charge, à titre de dédommagement... Étant donné le manque total de professionnalisme et l’absence de réponse adéquate de la part de Bulex, je sollicite votre aide pour faire valoir mes droits et obtenir une résolution rapide de cette situation. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance pour votre soutien. Cordialement,

Bonjour, Je me permets de vous contacter pour la dernière fois concernant ma demande d'accès à l'application permettant de suivre la consommation de mes panneaux solaires installés à mon domicile. Pour rappel, les panneaux solaires étaient déjà présents lors de mon emménagement qui date de l’année dernière à l’adresse suivant : rue major raoul housiaux 56A / 6044 Ceux-ci ont été installé au nom de Stéphane ou Pascal Mertens L'ancien propriétaire ne m'ayant pas fourni les identifiants nécessaires à l'accès à l'application, et n'ayant plus de contact avec lui, je me trouve dans l'impossibilité de suivre ma consommation. J'ai à plusieurs reprises tenté de vous joindre par téléphone, SMS, ainsi que par email, sans obtenir de suivi ni d'aide de votre part. Je tiens à préciser que je dispose de la preuve de tous les emails, SMS et appels envoyés, avec la date et l'heure correspondantes, attestant de mes démarches. Ma demande remonte depuis le mois de décembre (plus de 4 mois !), et je suis dans l'attente d'une solution rapide. Si je ne reçois pas de réponse dans un délai raisonnable, je serai dans l’obligation d'entamer une procédure judiciaire pour résoudre cette situation. Je vous prie de bien vouloir me répondre dans les plus brefs délais et de m'indiquer la marche à suivre pour obtenir l'accès à l'application ainsi que mes identifiants personnelles Dans l'attente de votre retour, Cordialement, Mr. Profetto Rue major raoul housiaux 56A

**Onderwerp:** Dringende klacht – voertuig geblokkeerd en vermiste bezittingen **Geachte Poppy-klantenservice,** Op zaterdag 15 maart 2025 heb ik een Audi A3 (kenteken: 2-GFJ-626) gehuurd via uw dienst voor zes uur. Helaas kon ik het voertuig slechts ongeveer drie uur gebruiken, omdat het plotseling vergrendeld werd op de parking Sint-Jansplein. Dit probleem werd veroorzaakt door een verbindingsfout in de Poppy-app, waardoor het niet meer mogelijk was om het voertuig te openen. Ik heb direct contact opgenomen met uw klantenservice, waar mij werd verteld dat een medewerker van uw onderhoudsteam zou langskomen om de auto te openen. Voordat dit zou gebeuren, zou ik worden gecontacteerd om het parkeerticket te overhandigen en mijn persoonlijke bezittingen terug te krijgen. Dit is echter niet gebeurd. Vandaag ben ik teruggekeerd naar de parking en heb ik ontdekt dat het voertuig niet meer op zijn plaats stond. Tot op heden heb ik geen enkele informatie ontvangen over de locatie van het voertuig en over mijn persoonlijke bezittingen, die nog steeds in de auto liggen. De verloren voorwerpen zijn: - Een keukenmixer - Een gitaarkoffer - Een gitaarkabel - Plectrums en gitaarsnaren - Speelgoed voor mijn kinderen (allemaal nieuw gekocht) Dit is een situatie die is veroorzaakt door een probleem met uw applicatie. Ik zie geen enkele inzet van uw medewerkers om mij te helpen bij het oplossen van deze ernstige kwestie. Ik eis een **dringend antwoord** en een oplossing. Als er geen snelle actie wordt ondernomen, zal ik de autoriteiten informeren en juridische stappen ondernemen om mijn rechten te beschermen. Dit probleem is volledig te wijten aan een fout in uw dienst, en ik weiger de gevolgen hiervan te dragen. Ik verwacht een snelle en bevredigende oplossing. **Met vriendelijke groet,** Elton Rafael Fernandes E-mail: mailto:jammer.fernandes@gmail.com Telefoonnummer: 0488020641

J’ai acheté un sac dans la boutique en ligne de Poléne le 17 avril 2023 (commande n° F146682, modèle Number Ten – Monochrome Grained Sandalwood). La date de livraison était le 20 avril 2023. Moins d’un an plus tard, le sac a présenté un défaut. J’ai informé Poléne le 8 avril 2024, et ils ont proposé une réparation gratuite. Le sac réparé m’a été renvoyé le 6 juin 2024. Cependant, peu de temps après cette réparation, le sac s’est de nouveau cassé au même endroit. J’ai contacté la société le 26 juin 2024, et Poléne a de nouveau offert une réparation gratuite. Malheureusement, le même problème s’est reproduit même après cette deuxième réparation. Le 4 février 2025, j’ai écrit une nouvelle fois à la société pour refuser toute autre réparation et demander un échange au titre de la garantie de deux ans, basée sur la date de livraison de ma commande. Poléne a refusé d’échanger le sac et a proposé une nouvelle réparation. Cette solution ne me convient pas, car 1) le délai de réparation est trop long, et 2) il est évident que le problème n’a pas été résolu malgré plusieurs réparations. J’ai expliqué à Poléne que je n’accepte plus de réparations supplémentaires et j’ai réitéré ma demande d’échange dans le cadre de la garantie de deux ans, ce que Poléne a refusé. Polène a refusé en prétextant que le sac avait été acheté il y a trop longtemps et qu’un échange n’était donc pas possible. Cela n’est pas vrai, car je bénéficie d’une garantie de deux ans selon la réglementation de l’Union européenne.