Toutes les plaintes publiques

Perte des données de dossier et non respect d'un accord Ce 21/09/2024 : 1) SAV pitoyable J'ai montré un courrier avec un décompte à Proximus Basilix. Avec des données datant de 1 an. Le magasin ne retrouve pas de traces de mon dossier établi par l'équipe Proximus Basilix il y a 1 an. Heureusement que Madame D'Hamers gère mon dossier. 2) Cependant, il subsiste un problème de communication entre les services. Qui entraîne des conséquences importantes (cf emails). 3) Le SAV actuel ne respecte pas ce qui a été prévu par écrit. Pour mon passage de Scarlet à Proximus. 4) Il apparaît que le membre du personnel à Proximus Baslix perd les traces de dossiers. 5) Il enlève le feedback écrit sur google. Bien à vous, 0470 03 19 30 Date de l'expérience: 26 juin 2024

Bonjour, Je devais recevoir un colis aujourd’hui avec le numéro de suivi : 05222718221019 Le colis est notifier comme livré à 12h21 mais aucun colis a l’horizon j’ai essayer de prendre contact avec votre numéro surtaxé 15min à 0.30 cent pour m’entendre dire que je dois re-sonner plus tard je trouve cette manière de faire complètement scandaleuse aucun autre moyen d’avoir un sav qu’un numéro surtaxé. J’aimerai bien savoir où est passé mon colis qui est d’un montant assez élever

Madame, Monsieur, En date du jeudi 19 septembres , la livraison du suivi 1Z8356WV6827134206 a été retardée. La commande total a été séparée en 3 colis, 2 (1Z8356WV6821349218 , 1Z8356WV6827134206) remis le jeudi et l’autre retardé. Je constate toutefois qu’il n’y a aucune date de livraison depuis hier, que je n’ai aucune information sur le suivi, que quand on vous appelle pour avoir plus d’info on tombe sur une personne incompétente qui ment ouvertement disant qu’il est marqué que la date de livraison sera fait aujourd’hui or que ce n’est pas le cas mais selon elle toute livraison retardé est reporté au jour ouvrable suivant, que SEULEMENT en insistant très fort on puisse avoir ses supérieur qui indique que la livraison sera "normalement livré lundi, ce n’est pas sur mais normalement lundi." Qui rajoutes que la livraison est standard et que d’autre colis sont prioritaire or qu’une livraison express de 29,99€ a été payé. C’est pourquoi je vous demande de prioriser ma livraison et de me donner une date de livraison GARANTIE dans les plus brefs délais délais. Cordialement

Le livreur a refusé de me remettre mon colis. Il est venu, a jeté le colis au sol, si fort que je l’ai entendu taper par terre, puis a sonné à ma porte de manière excessive, comme si l'on frappait pour une urgence. Sans attendre, il est reparti immédiatement. Je n'ai même pas eu le temps de descendre les escaliers qu'il était déjà parti. Je suis alors sortie de chez moi pour le rattraper, l'ai interpellé, mais il m'a répondu : « C’est trop tard ». Pourtant, j'étais juste en face de lui, prêt à recevoir mon colis. Je lui ai fait remarquer que l'on ne sonne pas de cette façon. Tout livreur doit sonner une fois, deux fois maximum, attendre, puis suivre les instructions de livraison si personne n’est présent. Or, j’étais bel et bien sur place. Ce comportement est totalement inacceptable !

Madame, Monsieur, En date du 19/9/2024 j'ai été atteint d'un dérangement. Après avoir utilisé mon service client j'ai été informé via celui-ci que la ligne était impeccable mais que la bbox présentait des problèmes. Nous avons contacté les services qui nous proposent un intervention le mardi 24/9/2024. C'est se moquer des gens pour réparation qui doit comprendre dix minutes d'intervention. Quel service! Mon épouse est bloquée dans son travail, mon fils dans ses études et en plus pas de tv. J'estime que le dommage est très important pour nous et que le service proposé ne règle rien et se retranche derrière des procédures fantômes qui contredisent les tests effectués. C'est se moquer des clients C’est pourquoi je vous demande je vous demande une intervention plus rapide car cela manque cruellement de professionnalisme. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Proximus a installé la fibre sous mon trottoir (rue des Déportés à Arlon) fin juin. Il ont sous traité le gros oeuvre à la firme Devresse de Bierges. Ceux-ci ont mal isolé ou endommagé une conduite d'évacuation des eaux de pluie, car depuis lors, l'eau coule dans ma cave dès qu'il pleut un peu fort. Ma cave prend l'humidité, mes documents stockés n'ont plus de valeur. Devresse est venu il y a deux semaines après beaucoup d'insistance de ma part. Ils ont vu et ont voulu me faire signer un document de prise en charge des travaux, ce que j'ai refusé. J'habite dans la même rue depuis 15 ans et n'ai jamais eu un tel souci. Je suis sans nouvelle, et bientôt, ce sera l'automne et les pluies qui vont avec. Je crains pour ma cave.

Madame, Monsieur, En date du 18 septembre 2024, j'étais censé recevoir un colis de la part de DPD à mon adresse. Je constate toutefois que vous n'avez pas livré mon colis à la bonne adresse, et, de plus, personne parmis les voisins n'a reçu ce colis. Ce qui a entraîné la non-réception de mon colis, et l'impossibilité de savoir où il se trouve précisément C’est pourquoi je vous demande de retrouver ce colis, et à défaut de le renvoyer ou de le rembourser. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 25 novembre 2023, j'ai acheté un smartphone Google Pixel 8 Pro au prix de 1159 € dans le magasin Proximus à Waremme, avec un abonnement de 24 mois pour un montant de 54,99 € par mois. En mars 2024, le smartphone est tombé soudainement en panne. Le 9 mars 2024, je l'ai déposé au magasin Proximus pour une réparation sous garantie. Le 27 mars 2024, on m'a informé que l’appareil n’était pas réparable et j’ai reçu un nouvel appareil en remplacement. Cependant, durant les 18 jours de réparation, je suis resté sans téléphone, car aucun appareil temporaire n’était disponible en stock. Le 21 juillet 2024, j'ai souscrit à la garantie supplémentaire "Smartphone Omnium" chez Proximus, pour un coût de 12,99 € par mois, en raison de la fragilité de l'appareil constatée lors de la première panne. J'avais également pris connaissance des défauts de fabrication signalés en ligne concernant ce modèle. Le 27 août 2024, l’appareil est de nouveau tombé en panne. Je me suis rendu immédiatement au magasin Proximus à Rocourt pour le faire réparer. Le smartphone a été envoyé en réparation, mais le 4 septembre 2024, j'ai reçu un message m'informant que l'appareil n’était pas réparable sous garantie, prétendant qu'il avait été en contact avec de l’eau. Je tiens à rappeler que Google certifie que cet appareil est résistant à l'eau, rendant incompréhensible le refus d'application de la garantie. Par la suite, Proximus m'a envoyé un devis de 497 € pour la réparation, que j'ai refusé, demandant le retour de l'appareil. Un employé de Proximus m'a alors conseillé de déclarer un sinistre auprès de l'assurance "Smartphone Omnium". J'ai soumis cette demande le 17 septembre 2024, mais le 18 septembre 2024, l'Omnium a refusé la prise en charge, invoquant que le numéro GSM Proximus n'avait pas été utilisé pendant 15 jours sur l'appareil. Je vous confirme que le numéro GSM a bien été utilisé sur cet appareil pendant plus de 15 jours après la souscription de l’assurance. En conséquence, je vous demande de bien vouloir reconsidérer cette situation et de me proposer une solution adéquate, que ce soit la réparation ou le remplacement de l'appareil défectueux, conformément à mes droits de consommateur et aux conditions de la garantie. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Annexes : Copie de la facture Copie du devis Proximus Copie du refus Omnium

Nous avons souscrit a un abonnement internet dans notre appartement en mai dernier. Le technicien est passé installer la box et a fait des dégâts dans le bus (coups, vis cassée dans le mur) sans mentionner la box installée qui n'est pas droite. Nous avons tenté un litige directement avec mobile vikings car nous louons l'appartement et nous aurons donc des problèmes avec la garantie, sans succès. Ils insistent en disant que les dégâts n'ont pas été causés par leur technicien. C'est évidemment faux, cela faisait a peine une semaine que nous étions installés. Nous souhaitons donc AU MINIMUM un geste commercial de l'entreprise, voire une contrepartie pour la garantie que nous allons perdre.

BONJOUR… J'ai été installé de mon pack Internet au mois de janvier 2023 par un sous-traitant de la société VOO Pendant l'installation le technicien a malheureusement laissé tomber sa visseuse sur ma table de salle à manger ce qui a créé un petit trou avec la tête de vis.... le technicien en question m'a dit qu'il allait faire un rapport à sa société et que je serai dédommager pas reçu de nouvelles dans les 10 jours j'ai pris contact avec la société VOO... J'ai décrit le problème à la personne que j'avais au téléphone qui m'a proposé un dédommagement de 50 € dédommagement que j'ai refusé car j'estimais que c'était pas suffisant… Dès lors mon dossier a été transféré à leur assurance… Je n'ai jamais reçu un mail ou un appel téléphonique me disant que mon dossier était dans les mains de l'assurance… J'ai repris contact maintes fois avec la société VOO... Voilà maintenant à peu près 20 mois que j'attends d'être dédommager… À chaque fois que je prends contact avec eux ils me disent que je vais avoir des nouvelles qu'ils ont envoyé un e-mail à la société d'assurance et que ça va suivre son cours que j'aurai des nouvelles dans les 48 heures… Ce qui n'arrive jamais… Donc je suis obligé de retéléphoner à chaque fois… Et à chaque fois j'ai la même réponse… Donc je suis dans l'impasse… J'ai d'ailleurs résilier mes contrats chez VOO… il me reste un reliquat chez eux de 125 € suite à la résiliation de mon contrat pour un appareil que j'avais reçu en cadeau lors de l'installation c'était la promotion du moment… J'ai déjà signalé que j'étais tout à fait d'accord pour qu'ils annule cette facture et qu'on en reste là… Mais voilà ça n'avance pas…