Toutes les plaintes publiques

J’aimerais que BPOST m’explique pourquoi 2 fois d’affilée une seconde étiquette annule et remplace l’étiquette code-barre originale apposée par l’expéditeur, rendant impossible la lecture des informations IOSS en provenance du Royaume-Uni? (voir photos) Après avoir contacté l’expéditeur, cela n’a pas eu lieu chez eux – ce qui serait aberrant puisqu’ils ont correctement labellisé et déclaré électroniquement la TVA payée en amont avec LEUR numéro d’ioss. Tout a donc été fait correctement mais une fois de plus, cela semble poser problème chez BPOST. Cela va sans dire, BPOST me réclame par conséquent une seconde fois les TVA déjà payées et 2x 18,50 € de frais administratifs. Par ailleurs, je me permets de revenir sur une plainte antérieure (10278219) pour laquelle vous m’avez répondu ceci : «Le taux de change officiel appliqué par le service de dédouanement, pour le mois de mai 2024, est de 164,54000. Cela signifie que la valeur de votre envoi est de 24750 JPY / 164,54 = 150,42 Eur. Les frais de douane, pour un montant de 88,67 Eur, sont donc bien justifiés dans ce cas. » Votre réponse m’a interpellé a posteriori et j’aimerais connaître la source de ce taux de change officiel car le seul taux de change officiel que je connaisse est celui publié par la Banque Nationale de Belgique et le YEN était pour le mois de mai 2024 à 168,54000 portant la valeur du colis à 146,85€ soit en deça des 150 € pour lesquels BPOST m’a ponctionné de 88,67 € (alors que je m’étais justement arrangé afin d’être sous le seuil des 150 €.) https://stat.nbb.be/Index.aspx?DataSetCode=EXR&lang=fr# Merci de me faire savoir quel est ce « taux de change officiel » et de me renvoyer vers cette source officielle. Je tiens à m’assurer que celui-ci n’est pas aléatoire… cdlt

Madame, Monsieur, Je vous écris pour porter à votre connaissance un litige concernant la livraison d’un colis dont je suis le destinataire. Selon votre système de suivi, mon colis a été livré à mon voisin le 29 juillet dernier. Or, je tiens à vous informer que mon voisin était absent ce jour-là et n’a donc pas pu réceptionner mon colis. Je suppose mon colis perdu ou volé. J’ai déjà contacté votre service clientèle qui m’a confirmé la livraison sans pouvoir apporter d’explications supplémentaires. Me demandant de patiente 2 jours sans vraie raison. Cette situation est inacceptable et porte atteinte à la confiance que je place dans vos services. Je vous demande donc de bien vouloir : Mener une enquête approfondie afin de déterminer l’endroit où se trouve actuellement mon colis. Me fournir une preuve tangible de la livraison (photo, attestation du livreur, etc.). Me remettre mon colis dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Bonjour, Je suis abonné pour deux smartphone à votre société. Je remarque depuis un moment de gros soucis de connection avec l antenne relais. Je ne reçois pas les notifications de mes messages et il arrive que l on ne sache pas m envoyé des messages. J ai eu contact avec votre service mobile qui eu n on rien constaté. Je commence à en avoir marre. Des que possible je compte partir de votre société. Fauquet Nadia

Bonjour j attend toujours de vos nouvelles via les deux plaintes sur se site merci

Madame, Monsieur, En date du 25/07/24, concernant la livraison de chaussure Addidas Je constate toutefois que vous avez soit disant livrer le colis, alors que le colis est nulle part. J’étais présente à mon domicile ainsi que la concierge de l’immeuble et personne n’a sonner pour livrer le colis. Les voisins n’ont pas le colis non plus !! Ce qui a entraîné une perte de 90€ ainsi que ma sœur n’a pas reçu son cadeau d’anniversaire !! C’est pourquoi je vous demande de donner une explication de où est passer le colis et preuve de livraison (photo) pour me faire rembourser !! Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Depuis le 2.05.24, lenteur extrême du réseau. Bande passante testée oscillant de 85 Mbps descendant (normal) à 2 ou 3 Mbps descendant. Vos techniciens ont changé carte réseau (rue), modem, etc. Le dernier technicien en date Jonathan Masuy prétend que c'est en raison d'une "surconsommation". Le relevé de consommation qu'il a joint montre une consommation de 29 Gb le 1er juillet. Or, ces problèmes se produisent tous les jours du mois. Le 1er du moins, nous ne sommes pas en "surconsommation" !!! Ce jour, j'ai demandé 300 Gb supplémentaires. Nous avons donc 300 Gb libres, et la bande passante oscillent entre 2 et 5 Mbps descendant !!! Cordialement, Annexes: Speetest

Bonjour comme toujours j'ai des problème de connexion vous m avez envoyé je ne sait combien de technicien sans résultat le problème a été détecté sur le réseau et comme a chaque fois vous annuler l avis du technicien et renvoyer un autre pour qu il disse la même chose il faut un jointeur et pas un technicien il ne savent rien faire je vous met copie du courrier du technicien de son rapport donc je ne veut plus de technicien mais bien un jointeur car je possède de vieux câble en plomb et je ne ferai pas venir un électricien a mes frais comme vous m avez dit je paye un abonnement pour avoir un service c est a vous de faire le nécessaire merci

Brève description de votre problèmeMadame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant le service de livraison et le service après-vente de votre entreprise. J'attendais un colis de valeur venant de France, dont la livraison était prévue pour le mardi 23/07. Bien que le suivi GPS montrait que le livreur était à proximité de mon adresse, le signal GPS a été désactivé et aucune tentative de livraison n'a été effectuée. J'ai contacté le service après-vente le lendemain et on m'a informé qu'une tentative de livraison avait été faite et que je n'étais pas présent, ce qui est faux. De plus, aucun avis de passage n'a été laissé. Ensuite, j'ai été informé que le colis était en retour chez l'expéditeur après une seule tentative. Suite à une nouvelle réclamation, une nouvelle livraison a été reprogrammée pour le vendredi 25/07. Cependant, une autre tentative prétendue de livraison a eu lieu le jeudi 24/07, sans aucun avis de passage ni notification. En outre, chaque appel au service après-vente m'a coûté 30 cents par minute, pour des appels où les informations fournies étaient contradictoires et non concluantes. Le total des frais téléphoniques s'élève à [indiquez le montant]. Je considère que ces pratiques sont non seulement injustes, mais aussi contraires à la réglementation sur la protection des consommateurs. En conséquence, je demande : 1. Le remboursement intégral des frais téléphoniques encourus pour contacter votre service après-vente. 2. Une livraison immédiate et effective de mon colis. 3. Une enquête interne concernant les pratiques de livraison et de service après-vente.

Madame, Monsieur, En date du 25/07/2024 à 18h00, je constate l'installation illégale des câbles DIGI sur ma façade de maison de maître du 19ème sièce. Je souhaite mettre en avant que je n'ai jamais donné mon accord (j'étais au travail pendant la journée et je n'ai jamais reçu de courrier de leur part) et en plus j'ai envoyé un email à DIGI refusant toute installation de câbles sur ma façade vu qu'ils ne respectent pas la loi du 21 Mars 1991. Je sais que cette installation a été faite par eux parce qu'en allant prendre le bus, j'ai vu leur van garé plus bas dans la rue Maes. Ces câbles défigurent la façade de mon bien immobilier, en diminue la valeur et rendent des travaux de peinture ou nettoyage de façade et balcon compliqué et plus coûteux. C’est pourquoi je vous demande l'enlèvement immédiat de tout câble DIGI. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise