Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème cela fait 2 mois que j'essaye de changer mon adresse mail sur votre site car l'adresse utilisée pour me connecter sur Amazon n'existe plus. Je vous ai envoyé plusieurs messages et contacté par ex. aujourd'hui après 15 minutes d'attente j'ai eu un collaborateur qui a fini par me raccrocher au nez et n'a pas pris la peine de me rappeler. je ne peux même pas ouvrir un nouveau compte vu que mon nr de téléphone est déjà utilisé, tous les codes sont envoyés sur l'ancienne adresse mail obsolète. Je ne peux même pas fermer mon compte c'est du grand n'importe quoi et si ils me facturent la conversation téléphonique ou autre ça ne va pas le faire, il y a une paranoïa de la sécurité d'un illogisme flagrant en plus je ne reçois plus aucun code par SMS du grand n'importe quoi !! toutes ces grosse boîtes se foutent littéralement des consommateurs seuls les actionnaires les intéressent ce n'est pas compliqué soit ils clôturent mon compte sous mp.domange@hotmail.com soit il change l'adresse mail en mariepauledomange25@gmail.com

Vos référence : Add points [Incident: 240620-047414] Bonjour, Nous sommes le 30/08/24 et en date du 20/06/24 j'ai ouvert un dossier chez vous. Au niveau application (Web et Android), je me retrouve toujours avec comme numéro de client le numéro se terminant par ......197593 et 750 points suite à mon adhésion à votre plan MyMediamarkt du 14/06. Pour des raisons inexpliquées, je me suis retrouvé avec plusieurs numéros de clients liés à la même adresse mail et vous avez finalement regroupé tous mes achats sur un nouveau numéro de client se terminant par ......182081. Je demande juste que vous rattachiez mon email à la carte se terminant par ......182081 et récupérer l'entièreté de mes points à savoir 1410 + 750 soit 2160. Ca dure maintenant depuis 2 mois. A chaque mail de rappel et/ou conversation téléphonique avec votre call-center, je demande à ce qu'on m'appelle sur mon Gsm pour explication. Vous faites visiblement la sourde-oreille. Je trouve cela inadmissible. J'ose espérer qu'en passant par test-achat, vous allez dédaigner répondre favorablement à ma demande. Au regard de toutes les heures que j'ai passé au téléphone, par mail et passage par mon magasin de Herstal, j'ose espéré une compensation supplémentaire que je trouverais logique. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Sur son site internet (https://www.vandenborre.be/fr/congelateur-armoire/whirlpool-uw6-f2y-wbi-f-2), il est indiqué : Déballage et mise en service de l’appareil Premier test et explications de spécialistes Adaptation du sens d'ouverture de la porte Hors, lors de la livraison, les livreurs m'ont demandé& d'attendre 24 H avant la mise en service, donc le premier test et les explications des spécialistes n'ont pas été fournis

Madame, Monsieur, bonjour, Je sollicite votre aide concernant les nombreux problèmes électroniques rencontrés avec ma Volkswagen Golf 8, achetée en janvier 2023. Depuis l'acquisition, j'ai constaté plusieurs dysfonctionnements graves : - Défaut "Front Assist indisponible" : Ce système de sécurité essentiel cesse de fonctionner, souvent accompagné d'un message "vue capteur masqué", bien que le capteur ne soit pas obstrué. - Défaut "Side Assist indisponible" : Le système d'assistance au changement de voie tombe régulièrement en panne. - Défaut "Travel Assist indisponible" : Problème récurrent affectant l'assistance à la conduite sur autoroute. - Défaut "Auto Hold" : Dysfonctionnement affectant la stabilité du véhicule lors des arrêts. - Fonction limitée de la protection proactive des occupants : Ce mécanisme, censé détecter les situations à haut risque et tendre préventivement les ceintures de sécurité, est souvent défaillant. Ce point est particulièrement préoccupant pour ma sécurité. - Défaut des airbags : Ce problème majeur, combiné à la fonction limitée de protection proactive, compromet gravement ma sécurité au volant. Depuis plus d'un an, malgré plusieurs interventions du garage censées résoudre ces problèmes (rappel constructeur pour changement de volant, mises à jour logicielle, et nettoyage de boue derrière les pare-chocs), les défauts persistent. Même après avoir remplacé la batterie(apparemment à l'origine de tout les problèmes) à mes frais, les problèmes demeurent. Un rapport d'expertise récent accable le vendeur, avec des preuves solides : photos, vidéos datées, courriels échangés, et l'absence de réponse du vendeur. J'ai dû faire appel à un avocat et envisager une action en justice avant qu'une solution à l'amiable ne soit proposée. Il a finalement accepté de reprendre la voiture, ce que je considère comme un aveu de responsabilité. Malgré ces désagréments, je souhaite rester fidèle au groupe Volkswagen et envisage l'achat d'un nouveau véhicule de la marque. En raison des graves inconvénients subis, je demande un geste commercial significatif pour l'achat de mon prochain véhicule. Mon expérience avec la Volkswagen Golf 8 a été extrêmement décevante, et je souhaite que la marque prenne ses responsabilités. Cet incident est d'autant plus regrettable au regard du slogan de la marque : "On peut douter de tout mais pas de sa Volkswagen", ce qui n'était pas mon cas ici, car j'ai cessé d'utiliser la voiture, doutant de sa fiabilité, fiabilité pourtant promue par le groupe Volkswagen. Au passage, je ne tiens pas à féliciter Monsieur Coleto qui, initialement à traité ma plainte (introduite via le site de Dieteren) pour son manque de professionnalisme. Au vu des nombreux défauts mentionnés, je suis étonné qu'il n'ait pas chercher plus loin que les simples dires du garage. Cerise sur le gâteau: je dois m'estimer heureux d'avoir eu un véhicule de remplacement dont je n'aurais pas eu besoin d'avoir si ils avaient fait leur boulot correctement. Il est drôle aussi de noter que, toute les excuses du garage (boue, pluie, neige et batterie) se sont avérées inexactes. Vous pourrez voir dans le dossier mis à votre disposition que les mêmes messages d'erreurs apparaissent lorsqu'il y a du soleil. Veuillez noter que je peux également vous fournir les vidéos ainsi que les observations faites à mon avocate. Je vous remercie d'avance pour l'attention portée à ma demande. Veuillez agréer Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués. MICHALOWA Timour

Bonjour, En date du 23/12/23 j’ai acheté sur le site Krefel.be un lave-linge de marque Whirpool FFD11469EBVBE pour la somme de 699.96E. Je demande et paie un supplément à Krefel pour faire livrer et installer la machine par leurs soins pour éviter toute sorte de dysfonctionnement (voir annexe 1 + 2) Le 27/12/23 la machine est livrée et placée par les ouvriers/collaborateurs de Krefel. La livraison et l’installation est correcte et la machine fonctionne. 1 ère panne le 08/06/24 (la machine à donc 5 mois et demi...), la machine me demande systématiquement de fermer la porte et au bout de 3 tentatives ; elle se bloque et affiche sur le display contacter le SAV code panne “F06”. Je contacte Krefel qui me renvoie vers le SAV de Whirpool pour avoir un rendez-vous dans les meilleurs délais. 1er passage du technicien le 14/06/24. Ce dernier voit la machine et signale qu’ils ont des problèmes avec ce modèle. Qu'il est possible que ce soit les charnières qui sont de mauvaise qualité et ne supportent pas le poids du hublot. Il vérifie la machine et constate que le mécanisme de verrouillage de la porte est défectueux. Il le remplace, teste la machine et celle-ci refonctionne. (Voir annexe 3) Je fais tourner environ 3-4 cycles par semaine (donc une utilisation classique). 2ème panne le 23/07/24 dans les mêmes circonstances avec le même code d’erreur et la machine est à nouveau bloquée avec mon linge à l’intérieur... Je contacte immédiatement le SAV de Whirpool pour leur signaler le problème qui se présente une seconde fois... 2ème passage du technicien le 26/07/24 (un autre monsieur). Il constate la panne vérifie la machine et me signale qu’il s’agit cette fois-ci d’un problème aux connecteurs de la porte. Il procède à la réparation, fait les tests et la machine refonctionne à nouveau. 3ème panne le samedi 17/08/24 le SAV n’est pas contactable je dois donc attendre le lundi 19/08/24 pour signaler le 3ème problème. Le lundi 19/08/24 je décide de me présenter chez Krefel mégastore d’Anderlecht, et ce pour des raisons de facilité et enfin avoir quelqu’un (une personne physique) devant moi pour exprimer mon mécontentement... J’explique mon cas et le responsable du magasin fait les démarches pour tenter de faire un geste commercial en signalant que je ne veux plus de cette machine défectueuse. Il demande malgré tout via le SAV de Whirpool le passage (encooooore) d’un technicien pour régler ma panne. (Annexe 5) N'ayant aucune nouvelle de Krefel qui manifestement fait la sourde oreille, je retourne le jeudi 22/08/24 pour m'enquérir de la situation. Là j’ai quelqu’un qui m'écoute et tente de m’aider ... Je lui signale que je n’ai aucune nouvelle concernant mon problème. Ce dernier décide d’envoyer une requête au district manager de Krefel Bruxelles. Et me met en lien dans son mail. (Annexe 6) Le rendez-vous est fixé avec le réparateur le vendredi 23/08/24. 3ème passage du technicien le vendredi 23/08/24 (le même qu’à la 2eme panne) il vérifie l’appareil qui est en code “f06” sur le display. Il débranche la prise, ensuite il la rebranche et l’appareil se met en route comme si la panne n’existait pas...le technicien me dit qu’il n’y donc pas un problème mécanique (sinon la panne serait apparue immédiatement) il me dit que ce sera probablement un problème de software qui bug et n’envoie peut-être pas les bonnes informations. Il me demande si j’ai souvenance de sa dernière visite et si je l’ai vu faire un reboot du software ? Je lui dis que cela n’a pas été fait. Il décide de reprogrammer le software de la machine. La réparation est faite ainsi que les tests et cela refonctionne. Je lui dis : “en espérant que cette fois-ci cela fonctionne une bonne fois pour toute...” (annexe 7) Le samedi 24/08/24 je reçois un appel de Krefel Anderlecht qui me demande les suites du 3ème passage du technicien. Je leur explique le tout et l’on me demande si je veux toujours un échange ou un remboursement (donc si je campe sur mes positions) ou alors puisqu’elle est à nouveau réparée si je ne préfère pas garder cette machine. Je leur dis que je n’ai plus confiance dans cet appareil et que par conséquent je demande son remboursement dans son intégralité (en vue d’en racheter une autre chez eux – Krefel-) Depuis ce coup de fil je n’ai plus eu la moindre nouvelle de Krefel. Sauf qu’en date du 28/08/24 une 4 -ème panne s’affiche à nouveau sur mon écran (encore la même code “f06”) et que ma machine est à nouveau bloquée avec mon linge à l’intérieur.. Je re-re-reprend contact le 28/08/24 vers 12.00 , avec Krefel Anderlecht j’ai la responsable du magasin en ligne qui m’assure prendre contact avec le SAV pour demander quelles directives suivre vu la situation... Le jour même vers 18.00 un vendeur de chez krefel me recontacte et me signale que le SAV Krefel refuse catégoriquement un remboursement, ni un échange et que je dois à nouveau prendre contact avec le SAV de Whirlpool pour procéder à la 4 -ème réparation. Je me fâche en signalant la totalité de mon cheminement et mon interlocuteur me dit : “désolé mais je ne suis qu’un vendeur qui transmet le message...je ne sais pas vous aider plus que cela, essayeZ une plainte adressée chez nous à l’adresse suivante : mail.box@krefel.be , eux pourront éventuellement statuer. (Mail que j'envoie par la présente) MAIS CETTE ADRESSE EST INACTIVE ET UN MESSAGE DE NON EXECUTION EST RENVOYE --->DONC ENCORE UNE MAUVAISE INFO DE VOS VENDEURS On me souhaite une bonne soirée et on raccroche. Donc DEBROUILLEZ VOUS !!!! Chacun des acteurs se cache derrière la garantie de l’autre. Krefel qui m’a vendu la machine s’en lave les mains et me laisse sans réponse, sauf celle de me débrouiller seul. Krefel dit que ce serait la garantie d’usine de Whirlpool qui devrait intervenir. Whirpool , quant à lui , initialement veut se fier aux rapports des techniciens qui devraient eux déclarer la non réparation. Et quand j’en parle aux techniciens de Whirlpool ,eux me disent que c’est Krefel qui m’a vendu la machine, que ce sont eux qui ont empoché la marge bénéficiaire et que dès lors ce sont eux qui doivent activer la garantie légale de 2 ans et faire en sorte que j’obtienne gain de cause vu ce qui précède. Mais que ce n’est pas la 1ère fois que Krefel essaie de se détacher ou d'assumer son rôle et ses responsabilités Donc on tourne en rond En date du 29/08/24 à 8.30 (appel enregistré au SAV) Je contacte le SAV de Whirlpool une 4 -ème fois pour signaler moi-même la panne. Là l’opératrice me dit que comme il s'agit de la 4 -ème panne identique, elle va faire remonter la plainte/l’information à sa hiérarchie et que ce service va entrer en contact avec moi pour statuer une fois pour toute de ce qu’il y aura lieux de faire. Donc je dois attendre avec ma machine en panne avec le linge “emprisonné” qu’une décision se prenne. Je demande si entre temps l’on me renvoi un réparateur pour remédier à mon problème le temps de trancher. La réponse est : “NON il faut attendre une décision des responsables maintenant.” POUR INFORMATION: Je précise que j’ai déjà dû prendre 3 jours de congé (congé sans solde car Whirpool ne vous avise que la veille vers 13-14 du moment approximatif de leur passage...) Pour chaque jour sans solde j’ai perdu (3 x 150 euros nets par jour, ce qui nous fait une perte financière personnelle de 450 euros). A cela vous ajouter les machines que j’ai dû faire dans un salon lavoir situé à 10 km de mon domicile (aller + retour, 3 x puisque 3 pannes déjà). J’ai également perdu 3 x 2 heures au salon lavoir car je suis policier et je ne peux pas me permettre de faire laver mon uniforme en le laissant sans surveillance... Donc pour conclure : ma requête est très simple cela m’est égal de savoir qui, quoi ou comment mais je veux que l’on me rembourse mon lave-linge et ce dans son intégralité. J’envoie également ce mail à test-achats car je ne compte pas me laisser faire, si aucune solution acceptable n’a pu être trouvée.

Bonjour, En date du 23/12/23 j’ai acheté sur le site Krefel.be un lave-linge de marque Whirpool FFD11469EBVBE pour la somme de 699.96E. Je demande et paie un supplément à Krefel pour faire livrer et installer la machine par leurs soins pour éviter toute sorte de dysfonctionnement (voir annexe 1 + 2) .Le 27/12/23 la machine est livrée et placée par les ouvriers/collaborateurs de Krefel. La livraison et l’installation est correcte et la machine fonctionne. 1 ère panne le 08/06/24 (la machine à donc 5 mois et demi...), la machine me demande systématiquement de fermer la porte et au bout de 3 tentatives ; elle se bloque et affiche sur le display contacter le SAV code panne “F06”. Je contacte Krefel qui me renvoie vers le SAV de Whirpool pour avoir un rendez-vous dans les meilleurs délais. 1er passage du technicien le 14/06/24. Ce dernier voit la machine et signale qu’ils ont des problèmes avec ce modèle. Qu'il est possible que ce soit les charnières qui sont de mauvaise qualité et ne supportent pas le poids du hublot. Il vérifie la machine et constate que le mécanisme de verrouillage de la porte est défectueux. Il le remplace, teste la machine et celle-ci refonctionne. (Voir annexe 3) Je fais tourner environ 3-4 cycles par semaine (donc une utilisation classique). 2ème panne le 23/07/24 dans les mêmes circonstances avec le même code d’erreur et la machine est à nouveau bloquée avec mon linge à l’intérieur... Je contacte immédiatement le SAV de Whirpool pour leur signaler le problème qui se présente une seconde fois... 2ème passage du technicien le 26/07/24 (un autre monsieur). Il constate la panne vérifie la machine et me signale qu’il s’agit cette fois-ci d’un problème aux connecteurs de la porte. Il procède à la réparation, fait les tests et la machine refonctionne à nouveau. 3ème panne le samedi 17/08/24 le SAV n’est pas contactable je dois donc attendre le lundi 19/08/24 pour signaler le 3ème problème. Le lundi 19/08/24 je décide de me présenter chez Krefel mégastore d’Anderlecht, et ce pour des raisons de facilité et enfin avoir quelqu’un (une personne physique) devant moi pour exprimer mon mécontentement... J’explique mon cas et le responsable du magasin fait les démarches pour tenter de faire un geste commercial en signalant que je ne veux plus de cette machine défectueuse. Il demande malgré tout via le SAV de Whirpool le passage (encooooore) d’un technicien pour régler ma panne. (Annexe 5) N'ayant aucune nouvelle de Krefel qui manifestement fait la sourde oreille, je retourne le jeudi 22/08/24 pour m'enquérir de la situation. Là j’ai quelqu’un qui m'écoute et tente de m’aider ... Je lui signale que je n’ai aucune nouvelle concernant mon problème. Ce dernier décide d’envoyer une requête au district manager de Krefel Bruxelles. Et me met en lien dans son mail. (Annexe 6) un rdv whirlpool est fixé le 23/08/24. 3ème passage du technicien le 23/08/24 (le même qu’à la 2eme panne) il vérifie l’appareil qui est en code “f06” sur le display. Il débranche la prise, ensuite il la rebranche et l’appareil se met en route comme si la panne n’existait pas...le technicien me dit qu’il n’y donc pas un problème mécanique (sinon la panne serait apparue immédiatement) il me dit que ce sera probablement un problème de software qui bug et n’envoie peut-être pas les bonnes informations. Il me demande si j’ai souvenance de sa dernière visite et si je l’ai vu faire un reboot du software ? Je lui dis que cela n’a pas été fait. Il décide de reprogrammer le software de la machine. La réparation est faite ainsi que les tests et cela refonctionne. Je lui dis : “en espérant que cette fois-ci cela fonctionne une bonne fois pour toute...” (annexe 7) Le samedi 24/08/24 je reçois un appel de Krefel Anderlecht qui me demande les suites du 3ème passage du technicien. Je leur explique le tout et l’on me demande si je veux toujours un échange ou un remboursement (donc si je campe sur mes positions) ou alors puisqu’elle est à nouveau réparée si je ne préfère pas garder cette machine. Je leur dis que je n’ai plus confiance dans cet appareil et que par conséquent je demande son remboursement dans son intégralité (en vue d’en racheter une autre chez eux – Krefel-) Depuis ce coup de fil je n’ai plus eu la moindre nouvelle de Krefel. Sauf qu’en date du 28/08/24 une 4 -ème panne s’affiche à nouveau sur mon écran (encore la même code “f06”) et que ma machine est à nouveau bloquée avec mon linge à l’intérieur.. Je re-re-reprend contact le 28/08/24 vers 12.00 , avec Krefel Anderlecht j’ai la responsable du magasin en ligne qui m’assure prendre contact avec le SAV pour demander quelles directives suivre vu la situation... Le jour même vers 18.00 un vendeur de chez krefel me recontacte et me signale que le SAV Krefel refuse catégoriquement un remboursement, ni un échange et que je dois à nouveau prendre contact avec le SAV de Whirlpool pour procéder à la 4 -ème réparation. Je me fâche en signalant la totalité de mon cheminement et mon interlocuteur me dit : “désolé mais je ne suis qu’un vendeur qui transmet le message...je ne sais pas vous aider plus que cela, essayez une plainte adressée chez nous à l’adresse suivante : mail.box@krefel.be , eux pourront éventuellement statuer. (adresse Mail inactive !!! plus de suivi) On me souhaite une bonne soirée et on raccroche. Donc DEBROUILLEZ VOUS !!!! Chacun des acteurs se cache derrière la garantie de l’autre. Krefel qui m’a vendu la machine s’en lave les mains et me laisse sans réponse, sauf celle de me débrouiller seul. Krefel dit que ce serait la garantie d’usine de Whirlpool qui devrait intervenir. Whirpool , quant à lui , initialement veut se fier aux rapports des techniciens qui devraient eux déclarer la non réparation. Et quand j’en parle aux techniciens de Whirlpool ,eux me disent que c’est Krefel qui m’a vendu la machine, que ce sont eux qui ont empoché la marge bénéficiaire et que dès lors ce sont eux qui doivent activer la garantie légale de 2 ans et faire en sorte que j’obtienne gain de cause vu ce qui précède. Mais que ce n’est pas la 1ère fois que Krefel essaie de se détacher ou d'assumer son rôle et ses responsabilités .Donc on tourne en rond En date du 29/08/24 à 8.30 (appel enregistré au SAV) Je contacte le SAV de Whirlpool une 4 -ème fois pour signaler moi-même la panne. Là l’opératrice me dit que comme il s'agit de la 4 -ème panne identique, elle va faire remonter la plainte/l’information à sa hiérarchie et que ce service va entrer en contact avec moi pour statuer une fois pour toute de ce qu’il y aura lieux de faire. Donc je dois attendre avec ma machine en panne avec le linge “emprisonné” qu’une décision se prenne. Je demande si entre temps l’on me renvoi un réparateur pour remédier à mon problème le temps de trancher. La réponse est : “NON il faut attendre une décision des responsables maintenant.” POUR INFORMATION: Je précise que j’ai déjà dû prendre 3 jours de congé (congé sans solde car Whirpool ne vous avise que la veille vers 13-14h du moment approximatif de leur passage...) Pour chaque jour sans solde j’ai perdu (3 x 150 euros nets par jour, ce qui nous fait une perte financière personnelle de 450 euros). A cela vous ajouter les machines que j’ai dû faire dans un salon lavoir situé à 10 km de mon domicile (aller + retour, 3 x puisque 3 pannes déjà). J’ai également perdu 3 x 2 heures au salon lavoir car je suis policier et je ne peux pas me permettre de faire laver mon uniforme en le laissant sans surveillance... Je tiens à préciser que j’ai eu pas mal de personnes de contact et de visite en magasin mais à chaque fois on m’a dit : “ah oui une Whirpool.. Il fallait commencer par-là...” ou alors : “vous savez Whirpool n’est plus ce qu’il était maintenant ce sont des pièces chinoises à éviter” ou encore :”ne vous a-t-on pas conseiller en magasin plutôt une autre marque que Whirpool car il y a beaucoup de problèmes” et pour finir la meilleure de toutes... : “80 % des plaintes à de notre service

Messieurs, Le 27 juin 2024, j’ai acheté un système de douche Vitalio au Plan it d’Anderlecht. Des affiches annonçaient une promotion de type Cashback valable jusqu’au 30 juin 2024. Le vendeur m’a bien confirmé que je pouvais rentrer ma demande jusqu’en juillet. Le 3 juillet, je tente de réclamer mon cashback et je vois que ce n’est plus possible sur votre site. S’agit-il d’une erreur? Dans les actions de ce type, le client a pourtant en général un mois pour réclamer son remboursement. J'ai envoyé un mail à Grohe le même jour (3 juillet) à l'adresse cs.be@grohe.com mais n'ai reçu aucune suite. Pourriez-vous me dire comment je dois faire pour récupérer mon cashback de 30 euros? Je vous remercie d’avance pour votre réponse et me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien à vous Cordier Jacques 0475/60 76 77 j.cordier@skynet.be

Bonjour, En date du 1 Aout 2024, je depose mon téléphone Samsung Galaxy S24 Ultra à la post pour le retourner à Amazon. Le lendemain, Amazon reçoit le colis. Comme indiqué sur le suivis, le colis pèse +/- 550 grammes du début jusqu'à l'acheminnement du colis. Après 24 jours sans nouvelle, je lance un chat avec Amazon. L'employée me confirme qu'ils ont reçu le colis MAIS je cite "Ils n'ont reçu que le chargeur du téléphone" "Nous ne pourrons pas vous remboursez tant que nous récupérons pas l'appareil". Stupéfait, j'entame une contestation à plusieurs mails Amazon. Ofm, Jeff, DKR, ODR, CS-Reply. J'envoie la preuve de l'envoie du colis ainsi que la photo du packet emballé. Aucune réponse depuis des jours. Je décide donc de téléphoner où là, j'ai une personne au téléphone qui ne peut pas me nier. Je tombe sur le "Service Investigation" qui lui me confirme un remboursement intégral, et qu'il y avait une erreur. Pour cela, je dois remplir un "rapport d'incident". Elle me dit je cite "Faites le rapport, et moi je fais déjà le nécessaire pour vous rembourser". Après l'envoie du rapport, Mr Hamza répond à mon rapport, en indiquant la même chose, que le colis reçu n'est pas le bon, et qu'ils ne pourront dès lors effectuer aucun remboursement. Je re envoie des mails, en vain. Aujourd'hui, 28/08, je rappelle Amazon qui me dit "Je vais demander au spécialiste d'enquêter et de revenir vers vous, je vous envoie un mail de confirmation"; Je ne l'ai jamais reçu. Au téléphone, il soupçonne Bpost, donc je téléphone à Bpost qui m'affirme que "au vu du poid, il n y'a pas que un chargeur de 30 grammes." Ma banque me dit que je n'ai pas d'assurance. PS : Je n'arrive pas à mettre des preuves. Que dois-je faire svp? Je suis bloqué

Madame, Monsieur, En date du 08/08/2024, je reçois ma commande de vêtements achetés sur le site de RUHOAS. J'avais plusieurs fois eu la pub via instagram et je me suis laissée tenter. Avant de passer commande, j'ai vérifié les conditions de renvoi des articles mais il était juste indiqué qu'il fallait les contacter via mail je ne me suis pas trop inquité. A la réception de mes articles, je me rends compte que la majorité des articles ne me plaisent pas et donc j'envoi le 09/08 un mail pour leur demander une étiquette de renvoi. On me répond le 12/08 qu'avant de renvoyer les articles je dois donner une raison de mon renvoi. Je réponds le jours même avec une capture d'écran de ma commande et mentionne les raisons a coté de chaque article. Le 15/08, je reçois une réponse qui me surprend notamment que la jupe commandée ne peut être renvoyée car elle considéré comme un maillot de bain/ sous-vêtement et que je dois renvoyer les articles à mes frais. Le retour doit se faire au USA, vous vous doutez que le montant pour le renvoi va être élevé du coup on me propose 2 possibilité : 1) garder les produits 2) de les données a une œuvre de charité en échange d'un bon d'achat. Je suis choquée de cette "prise en ottage" et j'aimerais savoir si vous pouvez m'aider à trouver une solution. Cordialement, Annexes: - Copie des échanges de mails - Copie du mail de commande