Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de porter à votre attention une situation que j’ai rencontrée récemment avec l’enseigne Brico, et qui m’a semblé constituer une forme de publicité trompeuse. Le 26/10, je souhaitais profiter d’une offre promotionnelle affichée par Brico, offrant une réduction de 25% sur un produit au choix. Mon attention s’est alors portée sur un déshumidificateur et purificateur d’air (modèle Clean Air Optima CA-704), que je comptais acheter en bénéficiant de la remise annoncée. Or, lors de la finalisation de mon achat, il m’a été informé que le produit en question était exclusivement disponible en ligne et qu’il était vendu par un partenaire utilisant la plateforme de Brico, ce qui rendait la promotion inapplicable. Cette information ne figurait toutefois pas explicitement dans les conditions de l’offre, laissant à penser que celle-ci était bien applicable sur tout article acheté via Brico, sans distinction. Je suis donc restée dans l’impossibilité de bénéficier de la réduction annoncée, ce qui m’a causé un réel désagrément. Cette situation me semble contraire aux pratiques de transparence attendues de la part d’un acteur majeur de la distribution. En l’absence d’information claire concernant les restrictions d’application de l’offre sur les produits vendus par des partenaires en ligne, je considère que cette promotion est de nature à induire les consommateurs en erreur, d’où ma démarche auprès de votre service. Je vous sollicite donc pour obtenir des conseils sur les démarches à entreprendre, ou toute autre aide visant à clarifier les responsabilités de l’enseigne Brico dans le respect des droits des consommateurs. Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma requête et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Giovanna Sacco

Brève description de votre problème "Je me suis présentée le 11-10-2024 dans le magasin Action Gosselies , adresse: Avenue des Etats-Unis 36, B, 6041 Charleroi où j'avais acheté plusieurs articles. Parmi tous ces articles j'avais pris un sèche-linge au prix de 17,95€. J'ai voulu installer ce sèche-linge ce samedi, le 19-10-2024 qui était défectueux, les pièces qui devaient soutenir les grillages de séchage avec un embout à l'intérieur à placer dans les trous correspondants étaient trop grands. De toutes les 6 pièces à emboiter, aucune ne restait. Toutes sautaient à la moindre pression d'installation. Pour essayer de les faire entrer, donc les faire tenir; on a essayé avec un peu plus de force et désormais au lieu de réussir à la faire tenir, le petit embout interne n'a pas voulu entrer, il s'est plutôt cassé. Malgré nos efforts désespérés: changer les pièces en gardant espoir de trouver l'astuce d'assemblage toujours en croyant que c'est notre faute jusqu'à la casse d'une dès pièces, on a finalement baissés les bras et on est repartis aussitôt dans le magasin où on a acheté notre article, vers 16h30. On a retrouver 2 personnes: une femme et un jeune homme qui ne voulaient pas nous croire. Ils mettaient en doute notre parole. Comme on avait laissé le sèche linge dans la voiture avant de voir ce qu'on devait faire, on a dû aller le chercher pour leur montrer. Une vendeuse a rappelée un employé. On s'est trouvé avec le même jeune homme et une autre collègue. Leurs attitudes étaient plutôt agressives et en contradiction. Dans l'ensemble c'était notre faute "parce qu'on a essayé l'article à la maison", on ne devait pas l'installer la maison ou on devait deviner que les pièces étaient défectueuses et qu'on devait le laisser tel quel et l'apporter au magasin. Cependant ils avaient aussi remarqués que les pièces étaient impossibles de les emboiter, elles tombaient a chaque essai, comme pour nous à la maison. Leur confiance dans l'assemblage à disparue vite mais la seule solution était de nous accuser nous de "l'impossibilité de placer ces pièces en ayant l'audace de dire que c'est nous qui avons cassés TOUTES CES PIECES et c'est à cause de ça que le sèche linge n'est plus utilisable". Là, tout a été vite déformé dans le but accusateur plutôt d'accepter la réalité. On avait demandé de parler à la gérante! Ils nous ont dit que la première personne qu'on avait vue c'était justement la gérante et qu'elle a laissé comme consigne que si on apporte le sèche linge de la voiture qu'ils ne nous le remboursent pas. Donc malgré nos efforts de leurs faire comprendre que les pièces étaient défectueuses , la décision était prise même avant de voir l'article. On était face à un NON CATEGORIQUE. En sortant du magasin, une caissière nous a demandée sur ce qu'il c'est passé. Pendant que j'étais en train de lui expliquer, l'employée qui nous a refusée le remboursement est venue vite pour essayer de nous éloigner de la caisse par peur que les clients écoutent. Je lui avais dis que je répondais aux questions tout simplement et que les clients doivent apprendre qu'on n'a pas droit à un remboursement d'un article défectueux qui provenait de leur magasin. Elle a menacé de faire appel à la police. Je lui avais dit que je l'attend. Alors elle a changé d'attitude, elle a fuit dans le magasin et elle nous a jeté "à vous de l'appeler si vous voulez". Finalement on s'était dirigé vers notre voiture. Cependant en arrivant à la voiture on a eu l'impression d'avoir oublié , pendant l'agitation de la situation, quelque chose sur le comptoir du magasin. En rentrant j'ai découvert que quelqu'un d'autre était présent pour un échange d'un autre article défectueux . J'ai attendu voir s'il se faisait remboursé ou remplacé l'article. La personne qui l'a accueillie lui a remplacé l'article sans discussion. Je me suis permise d'arrêter et parler à la personne quand elle sortait du magasin et je lui ai demandé comment ça c'est passé? Il a dit qu'ils lui on remplacés l'article sans problème. Sauf pour nous, pour nous leur refus était décidé avant toute constatation." Vous m'avez répondu que, vu que l'article a été abimé pendant l'assemblage( le bout de plastique qui c'est cassé et qu'on vous l'a fait savoir en plus sans la moindre intention de le cacher), vous êtes censés de ne pas prendre en considération l'article et le rembourser, en étant "la faute du client qui l'a cassé". Comment ne pas casser quelque chose qui était mal fabriqué et que même vos employés de ce magasin a Gosselies ont essayés d'assembler les pièces, une après l'autre, et ils ne sont pas arrivés? Tout prouvait que l'article n'était pas utilisable. Mais c'était plus facile de dire" c'est votre faute!". Nous, notre faute a été de l'acheter, et de vouloir l'assembler pour l'utiliser. Oui, c'est vrai, le plastique de ces crochets avait l'air de tenir et ne pas vouloir s'emboiter, mais, par la logique des choses on c'était dis à ce moment là que si ces crochets devaient tenir le poids de linge à sécher, c'est peut-être normal qu'il faut que ce soit d'un plastique plus dur et il faut un peu plus de force pour faire placer les crochets. Sur le mode d'emploi, qui est simplement représenté en photos, on ne dit pas à quel niveau il faut utiliser la force si un plastique a l'air de "tenir tête". Il nous a suffit d'une fois, d'un essai pour se rendre compte que l'article était carrément défectueux. Donc à arrêter et on est retourné au magasin pour vous prouver que c'était un article qui ne pouvait pas être utilisé malgré le petit bout de plastique qui c'est cassé. Mais non, ce qu'on a eu, on a eu l'indifférence de votre gérante qui a déjà donné "des ordres, sans voir ou tester l'article "de ne pas le rembourser. On a eu des employés agressifs face à la situation et sur la défensive en essayant de prouver "notre mauvaise foi ",menace avec la police parce qu'on répondait à une de vos caissière qui voulait seulement savoir ce qu'il c'était passé...... ensuite votre réponse "service clients Bruxelles qui refusait autant qu'un article défectueux d'un de vos magasins, faute qu'un petite pièce c'est cassée à cause de sa mauvaise qualité, cet article ne peut pas être remboursé. Personne n'a pris en considération la mauvaise qualité de votre article!

Bonjour, j ai demandé une plainte contre poppy mobilité qui ne veut pas me rembourser alors que la voiture que j ai louer était sale et rétroviseurs cassé j ai du terminer la course pour essayé de trouver une autre voiture impossible de trouver toutes leurs voiture sont cassé où dégueulasse j ai perdu du temps et de l argent pour cause de non professionnel j ai du annuler un rendez-vous important qui m'a fait perdre de l argent et j ai du rentré chez moi en transport en commun j aimerait être remboursé ensuite je supprime mon compte de chez poppy mobilité . Merci à vous Aissati youssef

Bonjour, j'ai commandé une veranda chez GK veranda, le 20/02/2024 en versant un 1er acompte de 5000€ pour un devis relatif à la construction de ma veranda pour un montant total de 14316€, à ce montant a été ajouté 1500€ pour le placement de plaques en polycarbonate sur la veranda déjà existante. Le montant total des travaux s'élève donc à 15816€. Après le placement de l'armature en aluminium de la veranda, j'ai versé à nouveau un acompte de 5000€ à la date du 15/04/2024. Après le placement des plaques en polycarbonate, j'ai versé un 3e acompte de 1200€ le 25/04/2024 et 2300€ le 27/04/2024. A ce jour le montant total des acomptes versés s'élève à 13500€. Les travaux reste inachevés: manque tous les châssis et la porte d'entrée. Après de nombreux appels téléphoniques depuis fin août 2024, le patron a daigné enfin répondre dans le courant de la semaine dernière et devait venir me rencontrer avec le placeur des châssis afin de prendre les dimensions de ceux-ci le 20/10/2024. Je n'ai reçu aucune visite. A nouveau, aucune réponse à mes appels téléphoniques et mails. Je souhaiterais donc une intervention juridique afin de régler ce problème. Veuillez trouver-ci joint: - le devis correspondant aux travaux à réaliser - copies des mails envoyés - copie des acomptes versés avec la petite phrase de l'entrepreneur: "pour acquis le 27/04/2024 pour un montant de 13500€". En espérant que ma demande sera prise en considération. Bien à vous. Me François

En date du 10/05/2023 j'ai introduit auprès de Citroën une réclamation ayant trait au moteur Pur Tech 1.2 - DS4: - 65.000 KM - courroie de transmission en décomposition et bouchant le filtre à huile-remplacée - 70.000 - 75.000 Km consommation excessive d'huile..quasi 1 L au 500 KM. - 78.000 Km pannes successives, le moteur ne tourne plus que sur 2 cylindres => démontage complet du moteur et remplacement des segments défectueux. Citroën rejette d'une main dédaigneuse la demande de geste commercial et ne veut nullement prendre en compte ces défauts vu que les entretiens n'ont pas été exécutés par Citroën. Or le garagiste qui a effectué les travaux donnent cours aux Arts § Métiers et j'en ai toujours été très satisfait. L'argument avancé n'a rien à voir avec le défaut structurel connu de ce moteur. Lamentable comme réaction non commerciale ! A 85.000 Km changement du pot catalytique vu cette consommation d'huile excessive...!! A en pleurer de rage ! Gérard Meert

Bonjour, J'ai effectué une commande chez zalando le 03 septembre 2024. Le colis m'a été envoyé chez moi, mais malheureusement indisponible, le colis a été envoyé dans un point colis. Par manque de temps, je n'ai pas été récupérer le colis. Il aurait du être renvoyer chez zalando. Après plusieurs semaines zalando me réclame de payer la commande alors que je n'ai rien reçu. J'ai téléphone plusieurs fois pour réclamer que je n'ai pas reçu le colis. Ils ont fait des recherches de leur coté mais malheureusement le colis est mentionné délivré. j'ai téléphoné chez bpost qui ne peuvent rien faire si ce n'est pas zalando qui introduit une enquête. seul l'expéditeur peut l'introduire. zalando ne veut pas introduire une enquête parce le colis est mentionné délivré chez bpost. En attendant zalando me reclame toujours le paiement . mouaddine hicham

Bonjour, Je me permets de vous contacter pour la raison suivante : Voici plus d’un an que l’entreprise zalando me réclame un solde pour des articles renvoyés, mais dont le service clientèle me mentionne que les différents paquets sont arrivés vides ! J’ai transmis à plusieurs reprises les déclarations sur l’honneur, les preuves de renvois de la poste, copie de carte d’identité, mais quelques mois après, je suis interpellée par un service de recouvrement, huissier. Malgré de nombreux échanges également, ceux-ci me réclament toujours le montant de 197€, alors que la preuve de renvoi a été transmise. Ils me communiquent que le numéro d’article n’est pas présent sur la déclaration sur l’honneur, alors que le service clientèle me mentionne par écrit, devoir inscrire le numéro de suivi respectif et non du colis. Je demande l’intervention des avocats de test achat dans ce dossier s’il vous plaît, car je refuse de payer pour des articles que j’ai renvoyé et dont les preuves ont été transmises. D’avance, merci. Je reste à votre disposition pour de plus amples informations. Bien à vous, Mélissa Ferri

J'ai acheté une nouvelle imprimante en septembre . Avec il y avait une promotion sur l'encre . Cette encre est livrée tous les mois . 6 mois gratuit avec 30 pages par mois . Ce moi ci j'ai imprimé plus que 30 pages mais parfois des pages avec juste un chiffre dessus ( peu d'encre utilisée). Or ils m'ont facturé les pages supplémentaires 0.15€ par page. C'est plus cher qu'à l'imprimerie ! Du coup pourquoi fournir de l'encre pour soit disant 30 pages . ... Les cartouches ne se rechargent pas à distance ! Je trouve que c'est encore une belle arnaque ! J'ai déposé une plainte sur leur site ( 829NMV3C84), ils m'ont répondu qu'ils ne savaient pas me répondre ... Facile ...

Bonjour, Je possède une carte Super Plus qui a été activée par mes soins peu après que je l'ai reçue. Cette carte a été utilisée régulièrement et j'ai bénéficié régulièrement de bons de 5 € (après avoir accumulé 500 points). Aujourd'hui, j'ai voulu retirer un bon de 5 € vu que j'avais 521 points accumulés sur ma carte. Cette opération s'est avérée impossible. Je vous ai téléphoné ce jour (au 0800...) pour signaler le problème. On m'a répondu que ma carte était bloquée et que les points accumulés étaient perdus. Pourtant, j'ai donné ma carte à l'hôte de caisse et 8 points se sont rajoutés suite à mes achats de ce jour, portant le solde de mes points à 529. Merci de faire en sorte que je puisse bénéficier d'un bon de 5 €. Dans l'attente d'une réponse constructive de votre part, je vous souhaite une belle fin de journée. Bien à vous, Roger Lejeune 0496 38 05 39

Bonjour. Chaque mois nous devons recommencer notre payant car celui ci nous est renvoyé par Tadaam. Nous restons systématiquement plusieurs jours sans internet alors que c'est notre outil de travail. Je souhaite que le problème soit réglé et être dédommagé d'un mois gratuit dés ce jour.