Toutes les plaintes publiques

De : J.E., Gilly À l’attention de : Test-Achats Objet : Plainte contre Batifen SPRL (anciennement Fenplast) – Installation défectueuse de portes, châssis et volets Date : 01 novembre 2025 Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte contre la société Batifen SPRL, précédemment connue sous le nom Fenplast, ainsi que contre son représentant, Monsieur Dursoy, concernant l’installation de portes, châssis et volets à mon domicile. Monsieur Dursoy est intervenu pour réaliser ces travaux conformément au devis n°23/0848829 et aux factures n°23 0043, 23 0051 et 24 0083. Cependant, à ce jour, de graves malfaçons persistent : 1. Volets non fonctionnels et manivelles absentes Aucun volet n’a été correctement installé. Les manivelles manuelles ne sont pas fixées, ce qui rend impossible la fermeture de tous les volets. Le volet de la porte arrière, destiné à la sécurité, n’a jamais fonctionné correctement malgré plusieurs interventions et promesses de Monsieur Dursoy, et ce depuis plus de deux ans. 2. Fuites et infiltrations Deux fenêtres à l’étage fuient lors des précipitations, provoquant de gros désagréments. Malgré mes signalements et les constats de Monsieur Dursoy, aucune réparation n’a été effectuée. 3. Finitions incomplètes Certaines lattes de PVC et autres éléments de finition n’ont jamais été posés, malgré les promesses de réparation de Monsieur Dursoy. 4. Absence de réponse et défaillance du service après-vente Monsieur Dursoy ne répond plus à mes appels ni à mes e-mails. Ses précédentes communications indiquaient qu’il était momentanément inaccessible et que des solutions ou remboursements pouvaient être envisagés, mais je n’ai jamais reçu de réponse. Cette situation me place dans une position très difficile : mes volets et fenêtres ne garantissent ni sécurité ni étanchéité, et l’assurance ne peut intervenir. Je sollicite l’aide de Test-Achats afin de trouver une solution permettant : La remise en état complète et fonctionnelle des volets, châssis et portes ; Une compensation ou un remboursement pour les prestations non conformes et les désagréments subis. Je vous remercie pour votre attention et votre aide dans ce dossier. Cordialement, J.E., Gilly

Bonjour, Nous avons fait appel à Europ Assistance le 15 juin pour un dépannage suite à un pneu crevé lors d'un voyage en France. Malgré plusieurs échanges tél. pour une demande d'intervention, identification du véhicule et de mon identité, on nous a répondu que notre dossier n'était pas en ordre et ils ont refusé de nous aider. Nous nous sommes débrouillés et heureusement nous avions une roue de secours dans la voiture. Nous avons introduit une plainte dès notre retour pour non-assistance (ce qui est quand même l'objet et l'obligation de leur contrat). On m'a répondu qu'ils allaient examiner le dossier et ils m'ont invité à introduire ma plainte dans leur système on-line de Claims avec copie de la facture du pneu qui a été remplacé. Pour me répondre 5 semaines plus tard qu'ils ne payaient pas les réparations et qu'ils clôturaient le dossier! Je peux entendre qu'ils ne remboursent pas les frais de réparation mais alors que proposent-ils pour "s'excuser" de ne pas nous avoir aider? un geste commercial ? remboursement de ma cotisation ? Depuis quand , doit on payer pour une service qu'on n'a pas reçu.?.. Je pensais qu'Europ Assistance était une boîte sérieuse mais c'est loin d'être le cas ! L'erreur est humaine mais il est important de reconnaitre qu'on a fait une erreur et réparer.

Bonjour, Après avoir vu une annonce promotionnelle sur Qatar Airways, j’achète le 25/08/2025, une quantité de 192.000 Avios pour la somme de 2.520 EUR. Je recherche ensuite sur le site, un vol pour 4 personnes de Bruxelles (BRU) à Praslin (PRI) en Economy Class du 12/05/206 au 22/05/2026. En vérifiant les montants à payer, en partie en Cash et avec les Avios achetés juste avant, je constate avec étonnement, que ces 192.000 Avios achetés 2.520 EUR, ne valent plus que 1.238 EUR (moitié moins !). Je contacte dès lors le Service Clientèle de Qatar Airways à plusieurs reprises, le 25/08, 26/08 et 01/09 via lechat et un formulaire en ligne, pour demander un remboursement de mon achat, qui m’est refusé. J’estime qu’en vertu des lois Européennes, Internationales et même la loi du Qatar n°. 8 de 2008 concernant la protection des consommateurs sur le délai de rétractation de 14 jours d’une commande online, j’ai le droit à un remboursement total, mais à priori Qatar Airlines ne veut pas l’entendre. Pour ma part, il s’agit clairement d’une pratique commerciale trompeuse et malhonnête… Pouvez-vous résoudre au plus vite ce problème et me rembourser SVP ? Merci.

Bonjour, Je me permets de vous écrire car je pense être victime d’une arnaque déguisée de la part du site Vol-retardé (vol-retarde.be), qui prétend aider les passagers à obtenir une compensation en cas de vol retardé. Mon vol concerné date de mi-juin 2025 et avait subi un retard de 4 heures. J’ai fait appel à leurs services après avoir vu sur leur site qu’il était indiqué qu’il n’y avait aucun frais à payer si l’entreprise ne gagnait pas l’affaire, et aucune mention claire de frais à avancer. Après l’envoi de mon dossier, ils m’ont fait tourner en rond pendant plusieurs semaines, en prétendant que la compagnie aérienne ne répondait pas. J’ai ensuite reçu un mail indiquant qu’ils lançaient une procédure judiciaire, avec la mention que je devrais leur verser 40 % de la compensation si je la recevais. J’ai immédiatement demandé de ne pas aller en justice, souhaitant gérer moi-même la démarche. Malgré cela, ils m’ont réclamé plus de 80 €, alors que je n’avais encore rien reçu. Fait très important : dans aucun de leurs mails il n’est clairement mentionné que je devrais payer quoi que ce soit, et leur “commission” concerne une compensation que je n’ai jamais obtenue par leur intermédiaire. J’ai ensuite contacté directement la compagnie aérienne, et j’ai reçu la compensation en une semaine, sans leur aide. Depuis, j’ai envoyé plusieurs mails à Vol-retardé pour contester leur demande, sans aucune réponse. Début octobre, j’ai reçu un courrier de relance d’une société de recouvrement (“Collections CMC”) me réclamant 135 €, et j’en suis aujourd’hui à mon troisième rappel. Je trouve cette situation abusive et très inquiétante : • aucune transparence sur les frais, • des conditions trompeuses, • aucune preuve que mon dossier a réellement été traité, • aucune réponse à mes messages, • et une société de recouvrement qui me harcèle pour un service inexistant. Je souhaiterais savoir si vous pouvez m’aider à résoudre ce litige ou m’indiquer quelle démarche entreprendre pour mettre fin à cette situation injuste. Je veux également prévenir d’autres consommateurs afin qu’ils ne tombent pas dans le même piège. Je reste bien sûr disponible pour vous transmettre tous les mails, preuves et documents nécessaires. Merci pour votre attention et votre travail pour défendre les consommateurs. Bien à vous, Laura Bruyerre 📧 laurabruyerre09@icloud.com 📱 0476 43 99 98 📍 Nivelles

Bonjour, j’ai passée commande sur le site de chez Be C à Aubel et malheureusement il y a eu problème lors de la livraison le sachet vide a été déposé devant ma porte. Le magasin a d’abord refusé de rembourser sous prétexte qu’elle n’est pas responsable. Je lui ai signalé qu’elle doit avoir une assurance en cas de problème et elle m’a répondu je ne sais pas . Suite à ma plainte sur ici sur test achat, elle m’a recontacté en me disant qu’elle me remboursait la moitié de la somme en attendant que le service de livraison la rembourse mais que je savais d’abord retiré ma plainte de chez vous chose que j’ai fait immédiatement et une fois que je n’ai retiré , elle m’a dit qu’elle ne me rembourserait pas m’a hurler dessus etc . Je souhaite le remboursement, avant procédure devant le juge de paix qui lui coûtera bien plus.

Bonjour, Je me suis inscrit chez Basic-Fit en mai 2025 et j’ai résilié en août. Malgré cela, on me réclame encore des paiements sous prétexte d’un contrat de 52 semaines, alors que ce n’était pas clairement indiqué (juste dans les petits caractères). De plus, la salle de Jumet a été fermée pendant un mois, ce qui rend cette facturation encore plus injustifiée. Je demande à Test-Achats d’examiner cette pratique et de m’aider à faire valoir mes droits.

Bonjour, Depuis plusieurs jours maintenant, Vinted me refuse l'accès à mon compte "pour ma sécurité". J'ai donc envoyé les preuves demandées (numéro de carte, titulaire : nom et prénom,etc.). Je trouve déjà l'utilisation de ces données pour débloquer un compte assez étrange, soit... Vinted me répond que ce numéro ne correspond pas avec celui enregistré. Je leur explique que ma carte de crédit ayant été avalée dans un atm il y a plusieurs mois et mes derniers achats ayant été effectués sur Vinted en mars 2023, les numéros ne correspondront pas avec mon numéro de carte actuel. Ils me demandent alors des extraits bancaires de ces achats. Sauf que ces achats ne s'affichent pas étant donné qu'ils ont été réalisés avec l'ancienne carte... Bref, cette méthode pour récupérer mon compte bloqué pour ma soi-disant sécurité est une vaste blague. J'ai une trentaine d'euros bloqués sur ce compte que Vinted refuse de me transférer. J'ai vu que d'autres personnes étaient dans le même cas de figure que moi. En espérant qu'une solution puisse être trouvée avec cette société incapable de fournir un numéro de téléphone ou une personne physique capable de répondre à nos mails. Bien à vous

Bonjour , ( voir pièce jointe) Voilà ma demande : je veux que ma valise qui n'a pas été envoyé le 29/10 reste à Bruxelles et ça sert à rien de me l'envoyer le 01/11/2025 . J'explique ; le 29/10/2025 , j'ai pris l'avions de Bruxelles vers l'aéroport d'Enfidha Tunisie numéro réservation : 100202407888...en arrivant la bas , j'ai récupéré une seule valise à la place de 2 !!!! j'ai réclamé mon numéro du tiquet bagage: 0612838693 et la réponse que j'ai eu c'est que ma valise va être envoyé ce samedi le 01/11/2025 à l'aéroport d'Enfidha !!!! sauf que c'est trop compliqué pour Moi de faire des aller/retour à l'aéroport tout en sachant que j'ai des problèmes de santé et je ne peut pas me déplacer facilement Ma femme était à l'agence Tui à Albert I laan Nieuport ; après l'explication du problème , le conseiller n'a aucun numéro pour joindre l'agence de l'aéroport ni le service en question !!! Il a envoyé un mail en me disant qu'ils peuvent le traiter dans la journée comme dans plusieurs jours !!!!! Donc en gros aucune possibilité de joindre une personne ou un service qui peut résoudre leur faute et assume la responsabilité !!!! L'agence fait des erreur et nous on assume !!! Le pire c'est que le conseiller me dit qu'on a pris un vol et que la compagnie assure le transport du passager et du bagage c'est tout !!! donc je prend un vol le 29/10 Tui m'envoie ma valise le 01/11 !!!! or que je ne serai même pas en mesure de la récupérer !!!!! Est c'est normal se qui se passe ?!!!! pouvez vous agir et résoudre tous ce désordre car on en peut plus de tous ces service à moitié !!!!! en cas de besoin tel : 0455131411 En attente de votre retour Bonne journée

Bonjour Madame, Monsieur, Suite à un passage de la voiture de contrôle de City Parking, j'ai reçu une demande de redevance. J'ai demandé les photos qui doivent accompagner cette redevance mais City Parking me demande de lui envoyer une copie de mon assurance. Mon véhicule est immatriculé au nom d'une société. Ma question: City Parking a-t-elle le droit de me demander ce documents? J'ai proposé à City Parking d'envoyer les photos par voie postale au nom et à l'adresse qu'elle a utilisé pour faire parvenir la demande de redevance. Elle refuse. Merci pour votre aide. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Avec mes meilleures salutations,

Bonjour, j’ai passée commande sur le site de chez Be C à Aubel et malheureusement il y a eu problème lors de la livraison le sachet vide a été déposé devant ma porte. Le magasin refuse de rembourser sous prétexte qu’elle n’est pas responsable. Je lui ai signalé qu’elle doit avoir une assurance en cas de problème ma et elle m’a répondu je ne sais pas . Je souhaite le remboursement, avant procédure devant le juge de paix qui lui coûtera bien plus.