Toutes les plaintes publiques

Lorsque je me connecte à mon espace client sur Belfiusdirect, les informations arrivent en néerlandais, sans possibilité de modification. Le support client, contacté le 22 août (pour obtenir les informations que j'aurais pu obtenir via le site), puis le 4 septembre (pour partager des détails et copie écrans) a bien confirmé que mon profil est marqué en français. J'ai refait des tests aujourd'hui (après l'annonce par BelfiusDirect de mise à jour ce week-end), même résultats, sur Mac, sur iPhone, sur PC WIn11. Si les services de BelfiusDirect sont réservés aux néerlandophone, pas de problème, mais faites l'économie de la communication publicitaire en français. En attache, copie écran de l'expérience sur Mac.

Bonjour Je vous contacte par ce que mon compte facebook a était bloqué et je ne connaît pas la vraie raison. Je trouve que votre décision est un attends a la liberté d'une personne et mes conseiller de faire appelé devant la justice je trouve ça aberrants. J'espère que mon message soit pris en considération en tout cas merci pour votre injustice délibérés.

En mars dernier je me suis inscrit à un cours auprès du centre de formation a distance. Il s'agit d'un cours donné en présentiel sur leur site à la rue royale. L'inscription m'a couté 552 euros. La formation devait débuter le 20 septembre mais l'entreprise à décidé de manière unilatérale de reporter les cours de 2 mois. Ceci ne m'arrange pas et j'ai demandé un remboursement en suivant la procédure mais je n'ai aucun retour à mes mails, le téléphone est bloqué bref plus moyen de contacter le centre

Madame, Monsieur, Suite à la réception de ma première facture pour la consommation électrique de mon immeuble, je constate que le montant provisionnel qui m’est facturé ne correspond pas à la simulation réalisée précédemment sur le comparateur de TA, afin de déterminer mon futur fournisseur d’énergie. En fonction de l’énergie consommée antérieurement de 3800 KW-H, le coût annuel devrait être de 1 .274,88 € TC soit 106,24 € TC mensuellement, alors que la facture de ce jour est de 129,89 € soit annuellement 1.558,68 €. La simulation effectuée, ce jour, avec les mêmes paramètres donne une facturation annuelle légèrement inférieure, soit 1 .245.65 € Voulez-vous bien me fournir la justification de cette différence entre la facturation et le résultat de la simulation ? Bien à vous Decraux Jean Pierre Rue René Van Loo, 5 5100 JAMBES En dossiers attachés : contrat, comparateur.

Madame, Monsieur, En date du 17 avril 2025, ´j’ai envoyé ma demande de remboursement de TVA suite à l’installation de ma cuisine par le service cuisine d’ikea . A ce jour donc en date du 06 octobre 2025 je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. Après plusieurs appels et envois de mails ma demande reste sans réponse. Aucun numéro de dossier n’est envoyé et aucune personnes de référence pour répondre à ma demande. En date du 17 septembre un employé du service clientèle m’a dit que mon versement n’avait pas été effectué car il y avait eu une erreur de leur part dans le numéro de compte et que le versement allait suivre la semaine suivante. Évidemment je n’ai rien reçu. Je constate toutefois que vous avez connaissance du problème au vu des réponses données par votre service clientèle. C’est pourquoi je vous demande de considérer ma plainte sérieusement et procéder au remboursement. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile à l’entreprise

Madame, Monsieur, Malgré nos nombreuses tentatives de vous joindre, nos mails et nos appels sont restés sans réponse. En octobre 2023, nous avons contracté auprès des Assurances Mosanes un emprunt hypothécaire ainsi qu'un contrat d'assurance pour le bien concerné. Ce contrat ne couvrait pas le contenu. En mars 2025, nous avons demandé par mail un avenant à notre contrat afin de couvrir le contenu. Malgré plusieurs relances écrites et par téléphone, M. Cratzborn, courtier en charge de notre dossier, n'a pas réagi. Le 06/08/2025, nous avons subi un cambriolage alors que nous étions présents dans la maison et endormis avec notre enfant de 10 mois. Nous vous avons contactés immédiatement après le passage de la police. Par téléphone, M. Cratzborn nous a confirmé un manquement de sa part et a proposé une solution à l'amiable afin de pallier son erreur. Néanmoins, le 14/08/2025, après de multiples relances de notre part, votre réponse a été négative à cet égard. Nous ajoutons donc à notre traumatisme psychologique et à la perte de nos biens le désagrément de promesses non tenues, d'un processus traînant volontairement en longueur (je vous laisse juges des délais en question, les rares réponses étant généralement envoyées les vendredis après-midi et de préférence avant vos congés) et nous laissant volontairement dans l'embarras. La mention de l'intervention de TestAchat et des ombudsmans compétents semble vous faire réagir, puisque le 25/08/2025, M. Meurice, administrateur des Assurances Mosanes, nous confirme par téléphone être dans la capacité de solutionner le problème à l'amiable et nous invite à communiquer un inventaire des éléments volés, ce qui fut fait le 04/09. Nous sommes sans nouvelles depuis, mis à part une confirmation de la part de M. Meurice qu'il s'occuperait du dossier avant la fin de la dernière semaine de septembre, ce qui n'a de toute évidence pas été fait. Nous ne sommes donc pour le moment toujours pas dédommagés, même en partie, malgré notre volonté répétée de chercher un compromis à l'amiable et de tourner enfin la page sur cette histoire. L'assurance n'est même pas encore intervenue pour réparer la porte endommagée, ni pour changer les serrures, alors que nous avons mentionné à plusieurs reprises que les cambrioleurs s'étaient emparés de trousseaux de clés. Cette intervention est tout à fait comprise dans l'assurance du bâtiment, sans contenu, et n'a même pas de lien avec le désaccord en cours. Nous vivons donc avec notre enfant de 13 mois dans une insécurité complète suite à votre manque total de professionnalisme. Nous sommes outrés d'une telle indifférence pour un assureur se prétendant proche, personnel et empathique. Nous aurions été bien mieux servis par nous-mêmes, à gérer nos assurances et à réaliser les demandes d’avenants nécessaires. Nous attendons, par écrit, une proposition d'arrangement à l'amiable telle que celle que vous semblez toujours enclins à proposer par téléphone. Nous attendons urgemment votre intervention concernant la porte forcée et le changement des serrures. Nous attendons, finalement, un peu d'humanité, valeur d’entreprise que vous prétendez tenir à cœur. Dans l'espoir que cette demande vous semblera digne de réponse et avec la volonté ferme de trouver une solution au plus vite, recevez nos salutations. Camille Spiritus

Bonjour, j'ai été victime de phishing bancaire sur mon compte courant chez VDK le 29/1/2025 pour un montant de 752,40 € prélevé par "Communication : GSBP INTERNATION 999077 Hong Kong HK" . Le courrier reçu de VDK affirme, sans donner aucune preuve, que je suis responsable et refuse de me rembourser. Or, je n'ai pas consulté mon application bancaire à cette date, mais seulement le dimanche 2/2/2025, jour où j'ai également bloqué la carte sur cardstop. Il n'y a donc pas pu y avoir d'interférence entre ma connexion et les intrusions frauduleuses. De plus, les banques ont récemment annoncé qu'elles amélioraient leurs procédures de contrôle des mouvements bancaires en vérifiant systématiquement la correspondance entre le numéro de compte et le titulaire de ce compte. Ce n'était pas le cas précédemment, et la responsabilité de la banque dans mon cas de phishing me semble parfaitement établie.

Madame, Monsieur, En date du 30 août 2025 , vous avez récupéré mon sèche linge Samsung a mon domicile pour réparation, comme d’après votre mail du 29 août 2025. Nous sommes le 6 octobre 2025 et je n’ai toujours pas de nouvelles de votre part concernant la réparation de mon sèche linge. Ne devrait-il pas être réparé depuis un mois? J’ai déjà téléphoné deux fois pendant le mois de septembre et on m’a répondu que les pièces avaient été commandées et on n’en savait pas plus. Sur votre site il est marqué que les pièces ont été commandes le 03 octobre!! Aussi, j’ai déjà du vous écrire car vous m’aviez envoyé un sèche linge de remplacement très sale. Payer « Vandenborre Life » pour un tel service! Merci de me donner des nouvelles à ce sujet ainsi que d’accélérer la réparation et la livraison de mon sèche linge, s’il vous plaît. Bien à vous, Annexes : 2

Bonjour, Lors de la plainte introduite en septembre via test achats, nous avons un gros problème de communication. Vous me demandez un numero de facture, je vous réponds et ensuite vous prétendez n'avoir aucune réponse. voici ma réponse en date du début octobre. Numéro de la plainte - 13471318 Pouvons-nous reprendre nos échanges ? Merci d'avance, PIERRE ANDRE A l'encontre de: VANDEN BORRE 04-10-2025 Bonjour, Voici le numéro de facture : FACTURE 585440060-03.01.25 Cordialement, PIERRE Document(s) joint(s): Pas de document(s) joint(s)