Toutes les plaintes publiques

Lettre de réclamation à Bpost Madame, Monsieur, En date du 20/08, j’ai réglé des frais réclamés par vos services concernant l’importation d’un livre, indiqué sur le détail commande et par le code SH 4901.99. Je constate toutefois que vous avez appliqué une TVA erronée de 21 % au lieu de 6 % applicable en Belgique pour les livres, et que des frais douaniers ont été facturés alors qu’aucun frais de ce type ne doit être appliqué sur ce type de produit. De plus, vos conditions stipulent qu’une réclamation est possible si l’on souhaite payer avant réception, mais elles ne mentionnent nulle part qu’une réclamation devient impossible après paiement. Malgré mes deux contacts avec votre service client, je n’ai reçu aucune solution : on m’a simplement renvoyée vers vos conditions générales déjà lues https://www.bpost.be/fr/faq/je-ne-suis-pas-daccord-avec-les-frais-dimportation-que-puis-je-faire, puis vers un lien du SPF Finances sans contact utile https://www.belgium.be/fr/impots/tva/taux. Ce qui a entraîné une situation particulièrement désagréable : j’ai payé sous pression, de peur que le colis ne soit renvoyé à l’expéditeur (qui précise dans ses conditions qu’un renvoi ne donne lieu à aucun remboursement). Cette absence de clarté sur votre sites et d’accompagnemenm’a contrainte à accepter un montant injustement calculé. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de la différence de TVA indûment facturée, ainsi que le remboursement des frais douaniers appliqués à tort sur ce livre. Cordialement, Julie Stoquart

Madame, Monsieur, Je m’étonne de votre demande d'identification, puisqu’avec ma plainte Test-Achats de ce 08 août 2025 https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/confirmation-d-E2-80-99historique-et-d/b798992260aa668925 vous avez reçu : • mon numéro client Proximus ; • mon prénom, mon nom ; • adresse permettant de parfaitement m’identifier, telle que mentionnée ici en bas de plainte. N’étant techniquement pas en mesure de vous répondre via ma plainte initiale, je suis dans l’obligation d’émettre celle-ci. Pour votre facilité et critère supplémentaire, l’identification à la présente plainte est faite avec mon numéro de carte d’identité. Je vous transmets également : • votre correction administrative (partielle)du 23-06-2023 de 119,64 euros en ma faveur, suite à • mon email du 21-06-2023 à votre huissier justifiat mon refus de payer mes self-sms LYCAMOBILE et PROXIMUS effacés sur mon smartphone, et préjudice. Dans l’attente de réponse sur Test-Achats à ma demande du 08-08-2025, recevez mes salutations cordiales, Hélène Deprins – 73/17 rue des Cottages – 1180 Bruxelles = = = = = = = plainte du 8-08-2025 : Madame, Monsieur, Le 10 juin 2025, je me suis rendue dans l’une de vos boutiques afin d’obtenir l’historique et l’ICCID de deux anciens numéros : • 0466/298382 (avant transfert vers BASE/Telenet) • 0477/904225 (utilisation arrêtée en août 2018, boutique chaussée de Wavre, Auderghem) Peu d’informations ayant pu être extraites de votre database, j’ai ensuite adressé une demande par e-mail depuis mon adresse proxitell@proton.me, en sollicitant une réponse pour le 18 juin 2025. Cette démarche visait à analyser une possible usurpation d’identité numérique, après avoir découvert que le numéro 0466/298382 est administrateur de mon numéro actuel. Vous avez apporté une réponse partielle, dont je vous remercie. Cependant, mon adresse proxitell@proton.me ne m’étant plus accessible depuis le 18 juin, je vous prie de bien vouloir me confirmer : 1. L’historique complet de ces deux numéros. 2. Les raisons pour lesquelles Proximus utilise le SSN comme référence carte SIM plutôt que l’ICCID. 3. La durée légale de conservation par votre entreprise des données liées à un abonnement, ainsi que la nature exacte de ces données. En d’autres termes : sur quel support et pendant combien de temps un abonné Proximus peut-il compter en cas d’usurpation d’identité ? Je constate par ailleurs que mes démarches suivent systématiquement le même cycle : 1. Dépôt d’une plainte ou d’un signalement. 2. Absence de réponse concrète. 3. Déplacement, invisibilisation ou suppression de la plainte. Ce schéma se répète avec les mêmes acteurs et les mêmes méthodes dans plusieurs dossiers. Il ne s’agit pas d’un hasard : ce mécanisme neutralise les alertes et empêche toute avancée, laissant les problèmes sans solution et les abus sans sanction. Je vous remercie par avance pour votre diligence et vous adresse mes salutations cordiales. Hélène Deprins - 73/17 rue des Cottages - 1180 Uccle – Belgique

Bonjour, Le 8 août dernier, j'ai reçu un email m'informant de la livraison d'un colis le jour même. Via votre application de suivi, j'ai demandé que le colis me soit livré le lundi suivant, demande qui a été confirmée (cfr infos de suivi ci-jointes). Le lundi, n'ayant rien vu venir de la journée, je retourne sur l'application de suivi qui m'indique que mon colis serait disponible à un point relais depuis vendredi après-midi. Cela ne correspond pas à ma demande mais soit. Je me rends sur place et le préposé me dit qu'il n'a pas mon colis. Contactés, vos services se contentent de dire que le colis est au point relais. Mais, NON!, mon colis n'est PAS au point relais renseigné. Je vous demande donc de retrouver mon colis et de me le faire parvenir le plus rapidement possible. Merci d'avance.

À l’attention du Service Réclamations – Testachat Objet : Réclamation – litige Omnium Proximus – Remplacement non équivalent, double franchise injustifiée et non-respect des obligations contractuelles Réf. contrat / dossier : 0496 390 187 Madame, Monsieur, Je vous adresse ce courrier afin de contester la gestion de mon dossier d’assurance Omnium Proximus et de dénoncer plusieurs manquements contractuels et légaux. Le 23/10/2023 j’ai acquis un iPhone Pro Max 512 GB Noir, neuf, pour un montant de 1 425,62 € (facture jointe). Pour le protéger, j’ai souscrit une assurance Omnium Proximus, moyennant 13€ par mois. Suite au vol de mon appareil, j’ai du payé une franchise d un montant de 160€ et vous m’avez envoyé un iPhone 15 512 GB Blanc, mais reconditionné. Ce remplacement n’est pas conforme aux obligations prévues par : • L’article 40 de la loi du 4 avril 2014 relative aux assurances, qui impose de fournir une indemnisation permettant de replacer l’assuré dans une situation équivalente à celle précédant le sinistre. • L’article VI.83, 17° du Code de droit économique, qui interdit toute pratique créant un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au détriment du consommateur. Après avoir signalé cette non-conformité, j’ai retourné l’appareil le 9 juillet suite à un problème de batterie. Vous me signalez après plusieurs appels répétitifs que je dois de nouveau repayer 160€ hors que j avais bien précisé lors de mon appel avant de renvoyer l I phone blanc de remplacement que je ne voulais pas payer ! Vous m avez confirmé que non! Hors il s ‘avéré que quelques jours suivant vous m annoncez que le téléphone doit être réparé et est oxydé ! L appareil fonctionnait bien mis à part la batterie ! Je suis contraint du coup d accepter de devoir payer à Nouveau 160€ car le téléphone est irréparable ! Vous proposez désormais un bon d’achat de 999 €, soit une perte de plus de 400 € par rapport à la valeur réelle de mon bien neuf, ce qui ne permet pas d’acheter un modèle équivalent. À cela s’ajoute une nouvelle anomalie : vous exigez une deuxième franchise de 160 € en moins de 7 mois. Cette facturation supplémentaire est injustifiée puisque : 1. Il ne s’agit pas d’un nouveau sinistre, mais de la suite directe d’un remplacement défectueux ou non conforme. 2. L’article VI.37 du Code de droit économique impose une exécution correcte des obligations contractuelles. En conséquence, je vous mets en demeure de : • Supprimer immédiatement cette seconde franchise de 160 €. • Procéder au remplacement par un iPhone Pro Max 512 GB neuf de valeur équivalente à celui d’origine ou au versement d’une indemnité couvrant intégralement la valeur du bien au moment du sinistre (1 425,62 €). Sans réponse satisfaisante dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ce courrier, je saisirai le Service de Médiation pour le Consommateur (https://mediationconsommateur.be) et envisagerai toute action judiciaire utile afin de faire valoir mes droits Vous trouverez ci-joints : • La facture d’achat initiale. • Une copie de la plainte déposée par la boutique Proximus Charleroi. • Les échanges relatifs à ce litige. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées

Bonjour, En date du 31 juillet 2025, un colis n° 70392451 a été envoyé via votre plateforme Mondial Relay FR. Depuis ce jour, celui-ci voyage entre le Hub de Reau et celui de Lieusaint. En date du 08 août 2025, l'expéditeur Maison Ghibli vous a contacté afin de savoir ce qui ce passait. Il ne reçoit aucune réponse de votre part. A ce jour, 12/08/2025, le colis est devenu fantôme. Celui-ci doit passer au Mondial Relay Belgique (Tubize) où il doit être pris en charge par Bpost pour livraison à domicile. Pourriez-vous faire votre travail correctement? Mon adresse est correcte et se situe en Belgique. L'expéditeur a renseigné celle-ci correctement. Veuillez me faire parvenir ce colis le plus rapidement possible. Laetita Ganhy Chaussée de Waterloo276 5002 Saint-Servais Belgique

Madame, Monsieur, Le 11 juin 2025, je me suis présentée à votre boutique Place Barra pour vérifier si mon ancien numéro 0466/298382 (de chez BASE/Telenet) avait été réattribué. Après consultation dans votre database, un employé m’a confirmé que ce numéro figurait chez vous, mais que l’information relative à sa réattribution n’était pas accessible en boutique. Il m’a donc été conseillé de vous adresser un e-mail, ce que j’ai fait depuis proxitell@proton.me, en demandant également l’ICCID, et en précisant l’urgence pour le 18 juin 2025. Cette demande était motivée par une analyse en cours d’usurpation d’identité numérique, le numéro en question apparaissant comme administrateur de mon numéro actuel. N’ayant plus accès à l’adresse proxitell@proton.me depuis le 18 juin, je vous prie de me confirmer : 1. Si ce numéro est actuellement réattribué et, le cas échéant, à quelle date. 2. L’ICCID correspondant ; si vous ne pouvez le communiquer, merci d’indiquer les raisons légales ou techniques. 3. La durée légale de conservation par votre entreprise des données liées à un numéro, ainsi que leur nature précise. Je vous remercie par avance pour votre diligence et vous adresse mes salutations cordiales. Hélène Deprins - 73/17 rue des Cottages - 1180 Uccle – Belgique NB : ancienne adresse indiquée en email

Madame, Monsieur, Le 10 juin 2025, je me suis rendue dans l’une de vos boutiques afin d’obtenir l’historique et l’ICCID de deux anciens numéros : • 0466/298382 (avant transfert vers BASE/Telenet) • 0477/904225 (utilisation arrêtée en août 2018, boutique chaussée de Wavre, Auderghem) Peu d’informations ayant pu être extraites de votre database, j’ai ensuite adressé une demande par e-mail depuis mon adresse proxitell@proton.me, en sollicitant une réponse pour le 18 juin 2025. Cette démarche visait à analyser une possible usurpation d’identité numérique, après avoir découvert que le numéro 0466/298382 est administrateur de mon numéro actuel. Vous avez apporté une réponse partielle, dont je vous remercie. Cependant, mon adresse proxitell@proton.me ne m’étant plus accessible depuis le 18 juin, je vous prie de bien vouloir me confirmer : 1. L’historique complet de ces deux numéros. 2. Les raisons pour lesquelles Proximus utilise le SSN comme référence carte SIM plutôt que l’ICCID. 3. La durée légale de conservation par votre entreprise des données liées à un abonnement, ainsi que la nature exacte de ces données. En d’autres termes : sur quel support et pendant combien de temps un abonné Proximus peut-il compter en cas d’usurpation d’identité ? Je constate par ailleurs que mes démarches suivent systématiquement le même cycle : 1. Dépôt d’une plainte ou d’un signalement. 2. Absence de réponse concrète. 3. Déplacement, invisibilisation ou suppression de la plainte. Ce schéma se répète avec les mêmes acteurs et les mêmes méthodes dans plusieurs dossiers. Il ne s’agit pas d’un hasard : ce mécanisme neutralise les alertes et empêche toute avancée, laissant les problèmes sans solution et les abus sans sanction. Je vous remercie par avance pour votre diligence et vous adresse mes salutations cordiales. Hélène Deprins - 73/17 rue des Cottages - 1180 Uccle – Belgique

Madame, Suite à notre entretien téléphonique, vous trouverez ci-joint les mails reçus de Bpost. Voici le déroulement des faits : - mardi 29/07, réception d'un mail disant qu'un recommandé a été distribué au nom de mon épouse alors qu'elle était hospitalisée à cette heure-là et que j'étais à ses côtés. - mardi 29/7 17h, contact avec Bpost qui confirme que le recommandé avait été remis en mains propres. Une enquête est ouverte. -mercredi 30/7 appel à Bpost : il faut rappeler le lendemain car le bureau a 48 h pour répondre. -jeudi 31/7 17h : appel à Bpost : il faut 3 à 4 jours pour avoir une réponse et à 19h, réception d'un mail disant que l'enquête est toujours en cours. N'ayant toujours pas reçu de nouvelles , nous sommes très inquiets car nous n'avons pas la possibilité de connaitre l'expéditeur. Merci pour votre intervention. P Lepers

Bonjour Au début de mon engagement chez orange j'ai fait 3 abonnement, un pour moi même et deux autres pour mes filles, avec a l'achat un tel Étant séparé le papa des filles veux prendre l'initiative de faire des abonnements de son côté alors je tel a Orange pour désactiver les abonnements et continué a payer le GSM en lui même plus mon abonnement tel et Internet ! Je pensais que cela était bien fait ! Je me présente un ans après sur place a la Louvière , pour créer un abonnement a mon compagnon, je profite pour demander combien il me reste à payer pour le GSM insi je suis tranquille De la il me dit sur place qu'il ne sais pas le faire et que je dois tel pour cela je tel je fait par Mail la résiliation du tel même et la plus rien tout est coupé chez moi même mon tél ! tout en sachant que nous sommes début du mois juillet et que c'est les vacances ! Je tel pour le plaindre et là on le dit que sa va s'arranger chic chac le lendemain rien et pas nouvelles je téléphone encore une nouvelle personne au tel pas au courant de se qui c'est dit la veille et le dit que oui il on coupe que un technicien doit venir je me fâche car nous étions le 13 ou 14 et elle me dit le 23 lol puis je tel plus tard encore une nouvelle personne et la rebelote tout re dire tout en sachant que entre temps de tout cela j'ai du partagé ma 4g a mes 3 fille et la tél vue que plus rien ! Soit je décide de partir de chez orange pour allieur sauf mon tél et tout en sachant qu'il devait me rembourser 127 - les 85 que je devais et soit disant 25% pendant 6mois soit Je reçois une facture se mois ci de 148 € soit disant il réclame les 60€ qu'il devait me retiré de la 4g car cela était de leurs faute et mon rajouter un autre numéro plus les 85 !!!! Là je suis a bout j'aimerais que cela se règle correctement ! Merci

J'ai passé une commande en ligne sur le site Courir. L'adresse renseignée lors de la commande était incorrecte ; j’ai immédiatement procédé à sa correction sur le site de DPD et demandé un report de livraison d’un jour. À ce jour, aucune livraison n’a été effectuée. J’ai tenté de contacter le service client de DPD par téléphone, mais le numéro surtaxé m’a déjà coûté plus de 10 €, uniquement pour rester en attente sans obtenir de réponse. Cette situation est inacceptable. Est-ce ainsi que DPD entend générer des revenus ? Numéro de colis DPD : 05488800017816