Toutes les plaintes publiques

Bob Michaux Quai de Maëstricht 6/0011 4000 Liège Numéro de client : 603913413 bob.michaux@gmail.com Date : 24.11.2025 Service Client Proximus Boulevard du Roi Albert II 27 1030 Bruxelles Objet : Plainte concernant un service internet non fourni et comportement inacceptable du support technique Madame, Monsieur, Je vous adresse cette plainte pour signaler la non fourniture du service internet pour lequel je paie, ainsi que le comportement inacceptable de votre support technique. Ma connexion affiche des vitesses dérisoires : 2,00 Mbps en download et 0,98 Mbps en upload. Vers 14h00, j’ai contacté votre service technique pour résoudre ce problème. Le premier opérateur a effectué des tests, m’a demandé de redémarrer ma Bbox, puis devait me rappeler. Il ne l’a pas fait. C’est un autre opérateur, Youssef, qui m'a finalement contacté. Je lui ai immédiatement indiqué que ma vitesse n’avait pas évolué. Il m’a ensuite affirmé que je possédais « quatre appareils », ce qui est faux. Je dispose uniquement d’une Bbox, d’un booster, d’une TV Box, et de trois appareils personnels (TV, smartphone, ordinateur). Il n’a pas été capable d’expliquer ce soi-disant quatrième appareil. Face à son incapacité évidente à résoudre le problème, il s’est contenté de répéter un discours commercial : câbles « rouillés » en rue, réseau prétendument hors d’usage, et une seule solution selon lui : passer à la fibre. Pas d’autre option, pas d’étape suivante, pas d’intervention, pas de vérification en rue, rien. Je précise que je ne lui ai jamais demandé de conseils commerciaux. Je lui ai demandé de résoudre un problème technique pour lequel je paie un service. Je lui ai d’ailleurs signalé clairement que sa manière de faire m’obligeait à porter plainte, tant elle est inadmissible. Il n’en a rien eu à faire. Son attitude se résumait à : “je ne sais pas résoudre votre problème, je ne veux pas m’en occuper, la seule option est la fibre”. Aucune proposition d’envoyer un technicien. Aucune suggestion de vérifier les boîtiers en rue. Aucune solution technique. Juste un message répété en boucle : « Prenez la fibre — c’est la seule manière — la fibre résout tout — la fibre ou rien. » Si votre nouvelle politique consiste à écarter les clients lorsque vos techniciens ne savent pas effectuer leur travail, et à les pousser vers un autre abonnement ou vers la concurrence, alors j’aimerais que vous me le confirmiez clairement. Il est 17h00, et les vitesses sont de 2,18 Mbps en download et 0,73 Mbps en upload. Rien n’a changé. J’attends une réponse claire : à quoi suis-je censé payer un abonnement si le service n’est pas fourni ? Et surtout, est-ce que oui ou non vous avez l’intention de rétablir la connexion pour laquelle je paie ? Je vous demande de rétablir immédiatement le service prévu dans mon abonnement, sans que je doive recontacter votre support technique, étant donné son incapacité totale à remplir sa fonction. Veuillez prendre note de cette plainte. Bob Michaux

Bonjour, cela fait 3 jours que j'essaie de régler un problème avec Proximus sans obtenir de solution. On m'envoie d'un service à l'autre (6 personnes) et personne ne sait ou ne veut m'aider. Avant-hier Proximus a fait des mises à jour dans le boîtier et a modifié l'ordre des chaînes. Pour pouvoir les reconfigurer, je dois créer un compte ! Donc je suis leur procédure et je confirme mon identité, étape suivant : dès que je remplis les cases avec mon nom, prénom et code postal je vois un numéro de GSM inconnu 0473123456 que je ne SAIS PAS effacé pour le remplacer par le mien qui est le 0471886199 je suis donc bloqué et Proximus ne sait pas m'aider et je ne sais pas changer l'ordre des chaînes. Comme système on a déjà fait plus simple. Quand vous leur téléphoné, vous avez un robot IA qui vous envoie n'importe où . Je paie presque 100 euros par mois pour TV, internet 2 gsm. Un grand merci pour votre aide. Cordialement Robert Degavre

Bonjour, Je tiens personnellement à mettre en garde DPD qui se permet beaucoup de choses en terme de livraison. Tout d’abord, j’attendais fin de journée 2 colis qui devait être livré entre 16:05 et 17:05. Voici les n° de commande: 1er: 11706844585368 2ème: 11706844411586 J’attend donc patiemment fin de journée chez moi. Arrivé 20h toujours pas de nouvelle pour qu’au final on m’annonce que la livraison n’a pas pu aboutir car sois disant les informations sur mon adresse était incomplète hors il y a bel et bien mon adresse complète (n° de maison, rue, localité, ville). Bref tout ce dont le livreur a besoin. Donc on m’a dit que mes colis seront disponible au point retrait demain. J’espère vraiment que ça va être le cas sinon une plainte sera déposée dans l’heure qui suit.

Bonjour en date du 22 octobre j'ai déclaré un sinistre numéro : 81317 de mon appareil Samsung Galaxy S23 ULTRA 512GB assuré en Omnium chez vous. L'appareil a été déposé chez UPS comme demandé par mail le 29/10/2025 à 11h37. N'ayant aucune nouvelle de votre parts je décide de téléphoner et ont m'annonce que mon téléphone a été perdu ! Je reçois donc le 12 novembre un proposition de Proximus, qui me propose un téléphone de remplacement : un Samsung Galaxy S24 plus 256GB Je leurs répond donc que j'avais un téléphone certe un peut plus ancien que celui proposé mais beaucoup plus performant autant en dimensions que d'appareil photo ( 200 MP vs 50 MP pour le s24 ) qu'en capacité de stockage ! J'ai reçu comme réponse qu'il n'avais rien a me proposé qu'un bon d'achat utilisable uniquement chez eux et uniquement pour l'achat d'un téléphone sans abonnement d'une valeur de 859,00euro Cela veut dire qu'il ont perdu mon téléphone S23 ULTRA 512 GB et me donne en compensation de quoi même pas ne savoir se reprendre un équivalent. Mon téléphone fonctionnais parfaitement a l'envois de celui ci, hors mis l'écran abimé ! La perte viens de leurs services ! J'aurais aimer un geste commercial vu que le problème viens de chez eux ! Un téléphone de la même gamme ( Ultra ) et non un téléphone moin performant

Bonjour, en date du mercredi 5 novembre 2025, des travaux ont eu lieu et ont causé une coupure de wifi, qui n'est pas revenu le lendemain comme Orange l'a indiqué. Notre box a été vérifiée par un technicien, qui nous a dit qu'il fallait un technicien réseau. Seulement, impossible d'avoir ce fameux technicien... Malgré nos appels, rien ne change. Nous étions sensé être recontactés au plus tard le 15 novembre, mais nous ne l'avons pas été. Tout ce que Orange fait, c'est nous donné des notes de crédit pour ne pas qu'on change d'opérateur, mais ne règle pas le problème. Mon colocataire a dû malheureusement renoncé a un évènement caritatif en stream à cause de la connexion, et l'absence de la connexion lui a causer un dépassement de sa limite de 4g, augmentant sa facture de 60€50. Nous ne pouvons rien faire depuis presque 2 semaines, ce n'est peut-être pas vital, mais nous avons justement pris l'abonnement le plus gros car nous passons beaucoup de temps en ligne sur nos ordinateurs. L'abonnement est au nom de Colin Defoy, qui est mon colocataire. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer enfin le fameux technicien ou nous recontacter afin de régler le souci? Nous n'avons pas envie de changer d'opérateur, mais nous allons finir par être obligé si cela continue. Bien à vous , Kimberley Paladini et Colin Defoy

Bonjour, depuis une quinzaine de jours, je subis des déconnections très fréquentes pour la connection internet sur les 2 pc portables de la maison : je dois régulièrement me reconnecter, souvent plus d'une dizaine de fois; lorsque j'ouvre une page internet, le phénomène se reproduit, par exemple, lorsque je consulte marketplace de facebook et que je veux consulter un bien mis en vente, cela se déconnecte lorsque je veux revenir sur marketplace, cela se déconnecte; lorsque j'ouvre un nouvel onglet idem. J'ai arrêté et redémarré le modem mais rien n'y fait!!! Cela se reproduit à différents moments de la journée ce qui provoque beaucoup d'exaspération de la part de mon épouse et de moi-même!!! Depuis peu, cela arrive parfois lorsque nous regardons un programme TV : l'image se fige; la plupart du temps, le problème se résoud rapidement. Il est arrivé que le problème perdure. J'ai essayé de contacter le service technique par téléphone, mais impossible de les avoir vu les délais d'attente! Je paie pour un service; pour moi le fournisseur de services doit faire en sorte qu'ils fonctionnent correctement, et non pas de la manière décrite ci-dessus; j'estime que Voo ne remplit pas le service pour lequel je paie et provoque une grande insatisfaction pour nous. Je dois payer la facture n° 932500437678 n° d"e client : 0011011593) d'un montant de 52€ : je laisse le paiement en attente du règlement du problème mentionné dans ce message et j'espères une compensation (une diminution de la facture) pour les inconvénients subis. Nous envisageons un chagement de fournisseur si ces problèmes perdurent à l'avenir Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée. Patrick Vanlombeek En tant que membre de Test-Achats, je leur transmets une copie de ce message pour qu'ils m'aident à résoudre ce problème de la meilleure manière.

Bonjour, j'ai déjà demandé une solution à Proximus à ce problème CONSTANT : impossibilité d'appeler ou de recevoir des appels mobiles mais aussi d'utiliser les données mobiles lorsque je suis situé à Rance (une des communes de Sivry-Rance). J'ai même proposé à ce qu'un employé de Proximus vienne lui-même constater cette impossibilité. Proximus m'a demandé d'établir un calendrier précis avec jour et heure … alors que le problème est constant. Utiliser à l'extérieur et à un endroit précis le Public Wifi est possible(Mais ce service sera interrompu en décembre). Le problème est, semble-t-il, connu mais demeure irrésolu. Je demande à l'opérateur de le résoudre ou un remboursement partiel de mon abonnement.

bonjour apres plusier fois que j ai essaye de les contacter et on eu toujour la meme reponse ,en disant qu ils ne savent pas pourqoi je les ecrivais ils sont pris des sous sur le compte de mon fils en disant d annuluer una bbonement je mets tout ici MD 77297068794419    5937407CDA  REF 08196AR361913   ORDER 5934407CDA les sommes de 29E95 ET 2995 et quand j ai ecris ils reponds toujours que ce n est pas vrais mais ils sont fait une domiciliations en disant que on parlais d une borse d etude car mon fils il travaille pas il est a l haute ecole Emplacement : the Baroness Adresse : Nieuwstraat 2, 4811 XZ Breda, Pays-Bas Téléphone : +31 76 524 6248 Horaires : Fermé ⋅ Ouvre à 09:00 ven. Province : Brabant-Septentrional ca c et l adresse de cette entreprise si on peut l appelelr comme ca mloi j utiliser une autre nom avant de le persuivre en justice j aimerai que ils arretents la domiciliations et returner l argent pris!

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant un problème de surchauffe récurrent sur mon Google Pixel 8 Pro 256 GB Porcelain, acheté chez Proximus dans le cadre d’un contrat DataPhone (3,5 GB), encore sous garantie et actif jusqu’au 25/06/2026. 1. Contexte du problème Depuis plusieurs mois, mon téléphone présente les dysfonctionnements suivants : surchauffe importante (à plusieurs reprises, parfois en quelques minutes d’utilisation) ; décharge complète très rapide ; impossibilité de recharge immédiate pendant plusieurs heures. 2. Démarches déjà entreprises Je précise que j’ai entrepris toutes mes démarches dès le mois d’août, donc bien à l’avance de mon départ prévu à l’étranger le 17 novembre. Depuis, j’ai contacté à quatre reprises le service client Proximus : À chaque fois, on m’a demandé de me rendre en boutique. En boutique officielle Proximus, on m’a indiqué à trois reprises qu’aucun téléphone de remplacement n’était disponible, ce qui bloque la procédure de réparation. Le personnel m’a même conseillé “d’avoir moi-même un téléphone de remplacement”, car “il est extrêmement rare d’en avoir en magasin”. J’ai insisté sur le fait que c’était un appareil encore sous garantie, acheté dans le cadre d’un contrat actif, et que je ne pouvais pas acheter un second téléphone pour pallier une défaillance du premier. Malgré ces démarches répétées et anticipées, après mon quatrième appel au service client hier, j’ai reçu à nouveau un mail m’indiquant qu’ils ne peuvent rien faire hors boutique, et m’invitant à “reprendre contact avec un collègue en magasin afin de trouver un arrangement”. Autrement dit, je tourne en rond entre le service client et les boutiques, sans qu’aucune solution ne soit apportée depuis des semaines. 3. Impact et absurdité de la situation De plus, même s’il s’agit d’un abonnement personnel, j’utilise également ce téléphone à titre professionnel, en tant qu’indépendant. Le peu de temps libre que j’ai, je préférerais ne pas devoir le passer à tourner en rond, à être renvoyé d’un service à un autre, sans jamais obtenir de solution concrète. J’ai franchement le sentiment qu’on me balade à droite et à gauche, en espérant que je finisse par abandonner. Je trouve cette situation totalement aberrante : qu’on me laisse, des deux côtés, avec un “on ne sait rien faire”… À ce stade, on se demande sincèrement s’il ne s’agit pas d’une blague ou d’une caméra cachée. 4. Ce que je demande à Test-Achats Je souhaiterais savoir : quelles sont mes options légales dans ce cas (obligation de remplacement, délai de réparation raisonnable, prêt d’appareil, etc.) ; et quelles démarches précises je peux entreprendre auprès de Proximus (mise en demeure, plainte, etc.) pour qu’une solution concrète soit enfin apportée. Je reste bien entendu disponible pour transmettre toutes les preuves nécessaires (copies des emails, historique des appels, etc.). Je vous remercie d’avance pour votre aide et vos conseils. Bien à vous,

bonjour je suis une entreprise qui a que ders soucis depuis 1 ans que je remonte constament au niverau de ORANGE Orange nefait rien a part me dire que la ligne est mauvaise dans la region...impossible de travailler correctement avec un internet extraimeemnt lent ca devient NIMPORTE QUOI. ORANGE NE REPOND JAMAIS A MES PLAINTES!!!!!! J'ARRETE DONC DE PAYER TANT QUE JE N'AI PAS DESERVICE CORRECT j'IRAI EN JUSTICE SI IL LE FAUT CEST SCANDALEUX DE TRAZITER LES INDEPENDANTS AINSI!!! pour le gsm c'est pareil connection internet pourrie en 4ou 5G