Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Malgré mes 2 appels téléphoniques des 25/04 et 13/05 2025 et mon courrier postal du 22/05/2025, je suis toujours dans l'attente de recevoir le relevé annuel 2023-2024 qui devait me parvenir courant mars. Mes relevés des index des 2 compteurs ont été faits le 02.03.2025 chez RESA et vous les avez enregistrés à cette date. Ils apparaissent sur mon relevé client chez vous. Les 2 personnes que j'ai eues au téléphone ne comprennent pas les raisons de ce blocage. Près de 3 mois de retard malgré mes réclamations, cela n'est pas sérieux. J'ai besoin de savoir comment je vis avec vous. D'où j'attends ce relevé sous huitaine. SIncères salutations

Bonjour monsieur, Une intervention de Franklin Sanitaire a eu lieu le 4 avril 2025 pour une obstruction des canalisations. (Hydrocurage haute pression 2 chambres de visite terrasse/cave) Ce curage était nécessaire car nous avons des infiltrations d'eau et le dossier est pris en charge par l'assurance. J'ai réglé pour cela la somme de 481,24 EUR et après inspection caméra par la société désignée par l'assurance, Cibor, qui est venu le 16 mai 2025, il y a toujours un bouchon présent dans mes canalisations après 16 mètres vers le collecteur. L'inspection caméra n'est donc pas possible à cet en endroit, car le travail n'a pas été effectué jusqu'au bout, et cela entraine de l'humidité ascensionnelle dans ma cave. A votre demande, j'ai envoyé la facture le 23 mai et vous m'avez certifié que le travail serait fait correctement. Le technicien est venu ce 30 mai à 10 h et il m'affirme qu'il faudrait payer l'intervention. Il est parti suite à mon refus de payer à nouveau et suite à l'entretien téléphonique avec son collègue. Vous trouverez le rapport de Cibor en pièce jointe (avec le bouchon toujours présent en dernière page), ainsi que la facture. Pourriez-vous dès lors planifier une nouvelle intervention pour supprimer complètement le bouchon ? D'avance je vous remercie pour votre retour, Cordialement, Thomas Pire

Votre vendeur m'a fait une offre pour un SmartGuard-63A-SO Mono de 1590 TVAC. Après avoir confirmé que l'installation et la réception était comprises dans celle-ci (email du 29/04), vous m'avez envoyé une confirmation de commande (OR39608). Comme la réception n'était pas inscrite dessus (bien l'installation), je l'ai ajoutée à la main. Vu avez ensuite refusé la commande et fait un nouveau devis de 2126,63€, que j'ai contesté. Finalement vous m'avez +/- répondu que c'était à prendre ou à laisser. J'ai donc préféré refuser la commande. Cependant, quand une offre de prix pour un service est soumise et qu'elle est acceptée par le client, vous êtes tenu de respecter votre engagement. Sinon, c'est déloyal pour le client mais également pour vos concurrents qui étaient peut-être légèrement plus cher. J'attends donc de votre part que vous respectiez vos engagements. Même si vous avez fait une double erreur: dans votre devis et votre confirmation de commande.

Bonjour, J'accuse réception, ce jour, de votre mail dans lequel vous proposez que ma demande de contrat "Valorisation" prenne effet le 1/7/2025. Suite à l’historique de nos échanges précédents, ce contrat doit prendre effet le 1/5/2025 date du début de notre contrat. Je vous rappelle que ma demande a été faite fin mars 2025 lors d’un échange téléphonique et que suite à une erreur de votre part, vous avez établi un contrat "Compensation". Après de nombreuses tentatives infructueuses, j'ai enfin réussi à reconfirmer, par mail, ma demande d'un contrat "Valorisation" le 15 mai à "Hajar" de votre service clientèle Eneco. Par la présente, je vous demande de respecter votre proposition initiale de débuter notre contrat "Valorisation" à la date du 1er mai 2025 prévu initialement. Meilleures salutations, Van Schaftingen Joseph

Madame, Monsieur, En date du 17/12/2024, j'ai demandé mon changement de fournisseur pour le gaz et l'électricité, suite à offre via testachats . Je constate toutefois que la société Electrabel me prélève toujours des acomptes pour l'électricité. Ce qui entraîne double facturation !. C’est pourquoi je vous demande ce qu'il en est de la reprise par votre société de mon contrat 'fourniture électricité'. Cordialement,

herve nkomane bassom chaussée d'alsember841 1180 ukkel 0468422458 hervenkomane@gmail.com Objet : Plainte pour coupure injustifiée d’électricité – demande de rétablissement immédiat Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette lettre afin d’exprimer ma vive inquiétude et mon mécontentement suite à la coupure d’électricité intervenue à mon domicile, situé chaussée d'Asemberg 841 , alors que j’ai pris toutes les dispositions nécessaires pour rester en règle. En effet, après avoir constaté cette coupure hier étant abscent, j’ai immédiatement contacté sibelga. Il m’a alors été indiqué qu’aucun contrat d’électricité n’avait été enregistré chez eux à mon nom que seul le gaz avait été fait . Pourtant, je tiens à préciser que j’ai bien souscrit un contrat pour l’électricité et le gaz auprès de TotalEnergies, à ma connaissance le 28 août 2024 au debut septembre , via leur site internet, puis confirmé par téléphone et d'avoir fourni tout document necessaire et je pense que mon compte en bien actif chez vous . Ce contrat est censé entrer en vigueur à partir du 1er octobre 2024. Vous trouverez en pièce jointe les preuves de cette souscription. Je ne comprends donc pas pourquoi mon électricité a été coupée, alors que j’ai agi dans les délais et en toute bonne foi. Si une erreur de transmission ou de traitement a eu lieu entre les parties concernées, je vous prie de bien vouloir la rectifier au plus vite. Je me retrouve depuis sans lumière, sans chauffage ni possibilité de conserver mes aliments. Les produits dans mon réfrigérateur et mon congélateur sont désormais impropres à la consommation, et je redoute que certains de mes appareils aient été endommagés. Je vous demande donc expressément de procéder au rétablissement immédiat de mon électricité, et de faire toute la lumière sur cette situation. Je reste bien entendu disponible pour vous fournir tout document ou information supplémentaire. Dans l’attente d’un retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour Madame/Monsieur PAQUES, Nous nous permettons de vous recontacter suite à l'envoi de notre devis. Nous sommes à ce jour restés sans réponse de votre part et nous aimerions savoir si votre projet est maintenu. Sachez également que nous nous tenons à votre disposition pour toute précision sur le devis. En espérant satisfaire votre attente. Bien à vous, Vincent Detry Pour l'équipe Reno·energyBrève description de votre problème Par CINQ fois nous leur avons dit par tél. et écrit par mail que cette offre test-achat ne nous intéressait pas et encore aujourd'hui Vincent Detry nous relance. C'est vraiment Raz-le-bol. Veuillez mieux vérifier les entreprises de vos offre. Belle Journée, Dr. Philippe Pâques

bonjour ,j ai commandé 1000 L de ma zout dans une citerne de 1200 L , il reste 200 L dans la citerne je commande 1000 L donc ma citerne devrait etre remplie mais cela n est pas le cas