Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je passe par le site car Je n'arrive pas à avoir quelqu'un d'agréable au téléphone. Je m'explique, j'avais un compte d'épargne à la poste, mon compte a été transféré en votre banque. J'ai voulu ouvrir un compte au sein de votre banque, cela m'a été refusé, en soi ce n'est pas grave, j'ai ouvert dans une autre banque cependant, j'aimerais récupérer l'argent que j'avais sur mon compte poste. Apparemment, cela paraît mission impossible, peu importe l'interlocuteur que j'ai au téléphone sans compter le désagrément. Je sais que sur ce compte, il n'y a pas grand chose, je ne connais pas le montant exact vu que j'arrive pas à avoir une réponse à ma demande. A l'époque, sur le compte poste, cela devait être de l'ordre de 60 euros. Pouvez-vous faire le nécessaire afin de verser cette somme sur mon compte en banque et clôturer le compte sur lequel cet argent est mis ? Je n'ai aucune information concernant ledit compte. Merci de votre retour. N.B.

J’ai pris contact avec voo(fin mars) pour les prévenir de mon déménagement le 19 avril, leur demandant de résilier mon contrat à mon adresse actuelle et prenant un rendez-vous le 22 avril pour l’installation à ma nouvelle adresse. Tous mes services se sont arrêtés à minuit le 1er avril. Premier contact téléphonique le 1 er avril: attente de 43 min avant d'être mise en contact avec un collaborateur, il essaye de trouver le problème mais la communication se coupe ( comme régulièrement quand on les a au téléphone). Je rappelle: mise en attente d une vingtaine de minutes, on me dit d’abord que : - j’ai en effet fait la demande de résiliation pour le 1 er avril-> FAUX - on me dit ensuite que ma zone d’habitation est non modernisée-> FAUX( j’y habite depuis 17 ans et j ai toujours eu internet avec leurs services) - on accepte de m envoyer un technicien MAIS l’outil de planification de rendez vous des techniciens est en panne. Je demande à ce qu’on me recontacte le lendemain pour éviter de passer deux heures en attente et de devoir tout réexpliquer. Elle me confirme qu’elle me rappelle le 2 avril entre 8 et 9 heures-> appel qui n’arriva jamais. Donc, je retéléphone le 2 avril, je réexplique tout le problème! On me dit que mon lieu d’habitation est dans une zone non modernisée, et qu’ils sont en train d’effectuer des travaux d’optimisation sur leur réseau. Et que de plus, on ne sait pas me dire jusque quand. Je trouve cela etrange qu’on n’est pas été prévenu et qu’il n’y ait pas de date de retour à la normale prévue. Mon interlocuteur devient alors quelque peu désagréable car je mets ses dires en doute, et me dit : “vous avez demandé à vos voisins s’ils ont une connexion, vous verrez qu’ils n’en ont pas non plus et qu’on ne peut rien faire pour Vous”. J’ai vérifié avec mes voisins, qui ont une connexion sans aucun problème. Je demande à parler au service résiliation, je suis déjà avec le 4ème interlocuteur pour le même problème. De nouveau une mise en attente de 20 min pour me passer un 5 ème interlocuteur pour m’entendre dire:”Madame, nos services ont fait une petite erreur et ont résilié à une mauvaise date. Un technicien prendra contact avec vous aujourd hui ou demain”. Fin de la discussion! Je n’ai toujours aucun service fonctionnant et aucune date de prévue pour une remise en marche. Ils mettent en doute ce que je dis, ils me mentent ouvertement. C’est clairement de l’incompétence, et c’est pour cela que je changerai d’opérateur lors de mon déménagement . Merci d’avance pour l’attention que vous porterez à cet e-mail. Bien à vous. Ingrid Mahé

’25-04-02Me Bonjour, Concerne Fibre, Problèmes implantation “floorboxes” copropriété Tervueren 49 À ce jour, aucun retour concret si ce n’est 1 message tél. qu’on allait me rappeler… Si la coupure définitive du cuivre est bien prévue le 15 avril, les raccords fibre doivent se faire en urgence et les différents copropriétaires clients proximus doivent être avertis sans délai ! NB : Suite à la visite de Mr Mahieu, technicien Proximus, en 2025-02-27Je, nous avec le syndic attendons toujours “Le nouveau projet est toujours en cours de validation du côté de Proximus.” !!!! ——————————— Proximus A l'encontre de: J. D. 27-03-2025 Madame, Monsieur, Je vous confirme avoir pris en charge la plainte de …. Nous informerons le client aussi vite que possible du suivi de la plainte. Cordialement, Catherine L'Equipe Proximus. *********************

Bonjour, Lors de l'enregistrement de mon coffret Wonderbox Joyeux Noël D'une valeur de 150€ , j'ai constaté que c'était un coffret 100% détente d'une valeur de 49,90€ qui avait été enregistré sur mon compte Wonderbox. J'ai envoyé des mails avec la copie des documents reçus dans la Wonderbox Joyeux Noël ainsi que la facture (au nom de mon fils car la Wonderbox était un cadeau offert à mon épouse et moi-même). Petit détail : tous les documents étaient en français sauf le n° d'enregistrement (néerlandais). J'ai effectué 3 appels téléphoniques. On me dit que le coffret Joyeux Noël a été enregistré au nom d'une autre personne . Selon moi,il y a certainement eu une inversion dans les n° d'enregistrement respectifs,ce que ne semble pas comprendre la société Wonderbox car leur réponse est : Nous faisons suite à votre demande concernant la valeur de votre chèque cadeau N° 01844911996. Nous vous confirmons que votre coffret a une valeur de 49.90 €. Nous vous précisions que le bon cadeau "Joyeux Noël" de 150 € lié à une autre commande. Vous trouverez en fichiers joints les copies des documents envoyés. Bien à vous Plumat Philippe

Madame, Monsieur, Je vous adresse cette plainte en raison du comportement inacceptable de la mutuelle Solidaris Brabant, qui retarde de manière injustifiée le versement de mes indemnités d'écartement de grossesse. J’ai introduit ma demande d’indemnisation il y a plus d’un mois et demi, et à ce jour, je n’ai toujours reçu aucun paiement. Malgré mes nombreuses tentatives pour obtenir des explications et un délai clair, je suis confrontée à des réponses vagues, des promesses non tenues et, pire encore, des refus de communication (on me raccroche au nez lors de mes appels). Cette situation me met en grande difficulté financière alors que je suis enceinte et que ces indemnités sont essentielles pour subvenir à mes besoins. Il est inacceptable qu’une mutuelle censée protéger ses affiliés laisse une femme enceinte dans une telle précarité sans raison valable. Je sollicite Test Achats afin d’intervenir dans ce dossier et d’exercer une pression sur Solidaris Brabant pour régulariser immédiatement la situation. De plus, je souhaite que cette pratique de retard abusif soit dénoncée publiquement afin que d’autres affiliés ne subissent pas le même traitement injuste. Dans l’attente de votre retour et en espérant une action rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Barbara Butera

Madame, Monsieur, En date du 27 mars 2025, vous m'annoncez que mon contrat est terminé depuis le 23 mars 2025, soit à l'âge de mes 65 ans, comme cela a été stipulé dans le contrat. Ce contrat couvre un revenu garanti pour cause d'accident ou de maladie. J'ai souscrit ce contrat depuis le 12 mai 1987 aurpès des Ag, puis repris par AXA, et enfin par Ethias à partir du 1er janvier 2020. Au moment de l'établissement de mon contrat, l'âge légale de la pension était fixé à l'âge de 65 ans, ce qui correspond à l'échéance du contrat au 23 mars 2025. Cependant, la législation a été modifiée par le gouvernement entretemps faisant passer l'âge de la pension à 66 puis 67 ans. Grâce à une carrière complète de 45 années de travail accompli, je pourrai prendre ma pension le 1er juillet 2025, soit 3 mois plus loin que l'échéance initiale. J'ai cru de bonne fois que mon contrat pourrait se poursuivre jusqu'à l'âge de ma retraite, comme cela se fait automatiquement avec un contrat d'assurance pension puisque mon capital ne pourra être versé qu'au moment de la prise effecitve de ma pensiion. Curieusement, dans l'autre sens, Ethias refuse de poursuivre une couverture jusqu'au 30 juin 2025. La raison invoquée étant que je bénéfie d'une indemnité depuis quelques mois pour une perte de revenu suite à mon arrêt de travail pour raison médical. Mon problème de santé est arrvié le 13 juollet 2024 , et ma couverture revenu garanti a bien fonctionné jusqu'au 23 mars 2025. Je ne suis pas responsable du changement de légisaltion au niveau de la pension, ni de mon état de santé, qui si elle s'améliore, m'oblige de toute façon à stopper mes activités pour le 30 juin prochain. J'ai pu trouver un repreneur qui assumera la continuité de mes dossiers. Je me suis aussi inquiété en décembre 2024 de savoir pourquoi ma prime se terminait le 23 mars 2025, et la réponse fournie le 27 décembre 2024 par la cie Ethias semblait cohérente en m'annonçant qu'une proposition de continuité avec un terme à 67 ans allait m'être proposée dans le courant du 1er trimestre 2025. Je n'avais donc aucune raison de m'inquiéter puisque ce courriel allait dans le bon sens. Non seulement je n'ai pas reçu de proposition mais le courrier m'annonçant l'arret de la couverture pour cause de sinistralité m'apporte le sentiment d'avoir été trompé injustement. De plus, étant donné que je poursuis mes activités jusqu'au 30 juin prochain, je ne suis plus couvert pour quoi que ce soit !!! Un accident de la route, une crise cardiaque, par exemple, ... en tout cas un évènement fortuit d'ici le 30 juin me laisserait dans l'embarras. Je peux difficillement acceper cette situation et encore moins d'avoir été trompé par Ethias suite à leur annonce de proposition de prolongation de contrat. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir revoir votre position et de trouver une issue favorable pour les trois mois restant. Cordialement, Annexes: - Copie contrat - Copie des échanges de courriels avec Ethias

Madame, Monsieur, En date du 14/3/2025, j'ai reçu un mail de votre compagnie annulant la réservation UZ63YK. que j'avais effectuée sur mon compte Ryanair aux noms de mon épouse et de mon fils. Le motif de cette annulation était le non payement de la somme restante étant donné qu'u moment de la réservation, j'avais choisi le payement en deux fois. Pour le deuxième payement, j'avais autorisé Ryanair à prélever automatiquement le montant restant via mon compte PayPal. J'ignore la raison pour laquelle vos services n'ont pas procédé au prélèvement automatique et ont annulé la réservation. Le montant payé pour le premier payement a été crédité sur mon portefeuille Ryanair. J'ai essayé d'utiliser ce crédit pour réserver un vol à mon nom mais comme le montant remboursé est assigné à mon épouse, je ne peux pas l'utiliser bien que toutes ces opérations se soient effectuées sur mon compte Ryanair. J'ai demandé le remboursement total de la somme disponible sur mon portefeuille mais j'ai reçu une réponse négative. Je suis stupéfait par le fait que Ryanair ait annulé par erreur ma réservation, et qu'ensuite il m'impose la manière dont je suis autorisé à dépenser mon propre argent disponible sur mon portefeuille ! Je demande le remboursement immédiat de la totalité de la somme disponible sur mon portefeuille à mon compte PayPal (le moyen de payement que j'ai utilisé pour la réservation annulée). Dans l'attente d'une réponse rapide et favorable, je vous remercie pour votre attention. Mohammadamin ZAMANI

J'ai souscrit un abonnement électricité auprès de la société LUMINUS en août 2024 pour le logement "étudiant" de ma fille à Namur . Luminus me précise qu'ils ne peuvent pas facturer car il y a un problème avec la plateforme de données pour le secteur de l'énergie-ATRIAS. En contactant précédemment et plusieurs fois par téléphone ORES, j'ai une réponse similaire. Le seul conseil donné est d'attendre... Cela fait 7 mois que j'ai un abonnement électricité mais je n'ai reçu aucune facture.

bonjour , suite à une commande passée le 10/03/25 dont le numéro d'ordre est A-25-611124 , j'ai reçu cette commande la semaine suivante mais avec deux erreurs de produit , il s'agit de 2 oreillers qui ne correspondaient pas à ma demande et dès lors, j'ai demandé un échange via votre site et c'est à ce moment que les problèmes commencent . Vous pouvez vendre , nous contacter etc ... sans problème , mais nous "les clients" n'avons pas accès au mail de votre site , donc nos plaintes n'arrivent jamais chez vous . J'ai fait vérifier le code d'erreur 550 qui apparaît à chaque envoi et ce code vient de votre système informatique , et de toute évidence en faisant de multiples essais , à chaque fois les mails de réclamations , plaintes , échanges , contacts... sont refusés . Afin de vous faire connaître ma plainte , j'ai dû envoyé un recommandé postal avec toutes les preuves et photos des mauvais oreillers reçu dans ma commande , à ce moment j'ai enfin reçu un courriel de retour de chez-vous me demandant si je voulais un remboursement ou un échange pour UN oreiller (pas les 2!!) , mais à nouveau pas moyen de vous répondre , donc une deuxième lettre postale , très explicative vous a été adressée et ce mardi 1/4/25 , j'ai à nouveau reçu la même réponse , c'est à dire échange ou remboursement !!!! donc dois-je écrire une troisième lettre ?? vous vous moquez de qui ? Puisque cette association de consommateurs dont je fais partie m'offre la possibilité d'essayer de pouvoir entrer en contact avec vous , je vais vite réitérer ma toute simple demande , j'aimerais que vous m'envoyez le plus rapidement possible , les 2(deux) oreillers commandés et payés , c'est à dire en latex naturel ergonomiques type "SANA-ERGO 40x70 cm en 12,5 d'épaisseur . J'ai tout le dossier à votre disposition si besoin , mais cela me semble limpide , mais il est vrai que tout est si compliqué chez vous , suis-je le seul belge à vous avoir passé commande ???

Brèeneve description de votre problème En date du 19 mars 2025 ryanair à prélevé sur ma carte visa la somme de 60€. Avec num IE00000 Or je n ai aucune dette envers eux. Je ne vois vraiment pas pourquoi cette somme a été prélevée