Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Notre dernier mail en date du 8 août étant resté lettre morte, je me permets de vous adresser la présente afin de vous faire part, à nouveau, de notre profonde insatisfaction suite à notre commande de mobilier de jardin effectuée le 4 janvier 2025, livrée le 27 mai 2025. Malheureusement, notre première expérience client auprès de votre enseigne n’a été que le début d’une série de dysfonctionnements : 1. Service de montage défectueux Nous avons souscrit à un service de montage facturé 179 €, supposé garantir une installation complète et fonctionnelle de notre mobilier. Or, plusieurs éléments étaient montés de manière incomplète : • Un transat inutilisable en raison de visses manquantes, • Une table mal fixée, présentant des problèmes de stabilité à long terme. Après une première réclamation, les vis ont été envoyées par voie postale, et j’ai été contraint de les fixer moi-même, ce qui est inacceptable au vu du service payé. 2. Articles endommagés à la livraison Plusieurs articles étaient endommagés dès la livraison. Une réclamation a été introduite, mais aucune réponse ne nous a été donnée dans un premier temps, malgré nos relances. Ce n’est que le 5 août 2025, soit près de trois mois plus tard, qu’un échange a finalement eu lieu. Face à ce délai démesuré, nous avons demandé un dédommagement, en suggérant que les articles endommagés soient laissés gracieusement lors de l’échange. Aucune réponse, ni positive ni négative, ne nous a été apportée à ce sujet. 3. Déception quand à la qualité des produits exprimée dès le lendemain de la livraison par mail, à savoir, le 28 mai 2025. 4. Échange chaotique et table encore plus abîmée Lors de l’échange, nous avons demandé au livreur de nous laisser les anciens articles. Celui-ci a refusé, ce que nous pouvons comprendre, mais sous la pression de la situation, il est reparti sans nous livrer les nouveaux articles, nous obligeant à le rattraper nous-même pour enfin obtenir la livraison prévue. Malheureusement, l’un des articles échangés, en l’occurrence la table, s’est avérée encore plus abîmée que celle initialement reçue, ce qui dépasse l’entendement. Photos ci-jointes 5. Proposition de dédommagement insuffisante Après tous ces désagréments, un geste commercial de 50 € nous a été proposé. Ce montant est nettement insuffisant au regard des multiples préjudices subis : • Service de montage défaillant, • Mobilier endommagé, • Absence de suivi, • Nouvelle livraison problématique, • Et article de remplacement en état encore plus dégradé. Nous demandons en conséquence : • Le remboursement intégral du service de montage (179 €), • Un échange immédiat de la table réceptionnée en mauvais état, • Et un dédommagement proportionné, en rapport avec la gravité et la répétition des manquements subis. Nous mettons d’ores et déjà le dossier entre les mains de notre conseil. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte contre le site crocs.fr. Le 21/08/2025, j’ai passé une commande (05217441CFR) sur leur site internet. Malheureusement, je me suis trompé de mode de paiement lors de la finalisation. J’ai immédiatement pris contact avec leur service client pour demander l’annulation de ma commande, étant donné qu’elle n’était pas encore traitée ni expédiée. Cependant, le vendeur refuse d’accéder à ma demande. Je souhaite rappeler qu’en vertu du Code de droit économique belge (Livre VI – Pratiques du marché et protection du consommateur, art. VI.47 et suivants), tout consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception des biens (ou de la conclusion du contrat pour les services), sans devoir fournir de justification. Dans mon cas, la commande n’avait même pas encore été traitée ni expédiée au moment de ma demande d’annulation. Le refus du vendeur constitue donc une entrave à l’exercice de mes droits en tant que consommateur. Je sollicite dès lors l’intervention de Test-Achats afin de faire valoir mes droits et obtenir : L’annulation pure et simple de ma commande, ou À défaut, la confirmation écrite que je pourrai exercer pleinement mon droit de rétractation dès la réception du colis, avec remboursement intégral du montant payé. Je reste à votre disposition pour fournir les preuves de ma commande, ma demande d’annulation et la réponse du vendeur. Je vous remercie de votre aide.

Bonjour cela falit 53 jours que la commande n4024 a été passée le 28/06/2025." a date du 20 aout 2025 celle-ci est toujours en statut d’attente sur votre site et pourtant 3 pieces dans vos stocks, je n ai plus aucune rouvelle de votre part malgre mes multiples messages mails et messages telephoniques pourtant preuve de payement m'avait été envoyée certifiant que tout était en ordre de payement (par virement bien reçu par vos services ). Pouvez vous me donner des nouvelles de l évolution de cette commande et quand il est prévu que je la reçoive ??? Rien donc... J’ai encore ,essayé ce jour de prendre contact avec vous concernant ma commande 4024 pour ce Robot tondeuse Segway i108e.En vain cela est bien dommage donc pouvez-vous procéder au remboursement de l’argent versé étant donné que celle-ci n’est pas honorée par vos services et que je reste dans l’expectative. Merci de votre compréhension Salutations

À l’attention du service juridique de Test Achats, Je me permets de vous contacter afin d’introduire une plainte à l’encontre de la société Bol.com concernant un problème non résolu lié à une commande passée sur leur site. Faits : • J’ai passé une commande auprès de Bol.com (référence : A000822FMK • Le colis a bien été livré par Bpost, mais l’article commandé était absent à l’intérieur du colis. • J’ai contacté le service client de Bol.com qui m’a demandé d’attendre une enquête auprès de Bpost. • Après avoir moi-même contacté Bpost, il m’a été confirmé que, puisque le colis est déclaré comme livré, la responsabilité du contenu incombe à l’expéditeur, donc à Bol.com, qui doit me dédommager. Problème : • Malgré mes relances, Bol.com ne m’a ni remboursé ni renvoyé l’article. • Nous sommes aujourd’hui le 19 août 2025, les délais sont dépassés. Base légale : Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge relatif à la protection des consommateurs, le vendeur est tenu de livrer le bien commandé. En cas de manquement, le consommateur a droit à un remboursement complet ou à la livraison du produit dans un délai raisonnable. Demande : Je sollicite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : 1. Soit le remboursement intégral de ma commande. 2. Soit l’envoi immédiat du produit manquant. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires (confirmation de Bpost, échanges de mails avec Bol.com, preuve de commande et de paiement). Dans l’attente de votre retour, Je vous prie d’agréer mes salutations distinguées.

Bonjour, Je passe souvent commande via uber eats au quick de Flèmalle, chaque.fois que je reçois ma commande , il manque quelque chose. Je contacte a chaque fois uber pour me faire rembourser et chaque fois j'envoie un formulaire de réclamation et chaque fois aucune réponse. J'ai laissé un avis google il y a plusieurs mois et pas de réponse, mon compagnon laisse un commentaire le mois dernier et réponse la semaine dernière. "Quick Flémalle (propriétaire) il y a une semaine Bonjour Jean-François, nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative. Votre retour est important et nous allons renforcer notre attention sur les commandes. Nous souhaitons vous offrir un meilleur service à l'avenir. Merci de nous avoir informés." C'est la même réponse et rien ne change, beaucoup de message mécontent pour cet établissement. Il faudrait que quick s'en mêle et remette ça en ordre.

Bonjour Madame, Monsieur. Nous avons signé un devis en date du 25/02/2025 pour un adoucisseur d'eau au sel. Fin avril, quelques jours avant l'intervention , je suis mis en contact avec l'installateur qui me demande où doit être placé l'appareil. S'il y a du 230V. Si les tuyaux doivent passer derrières les meubles, etc... Il n'avait apparemment aucune idée du travail à effectuer. Cette personne a finalement annulé l'intervention le matin du rdv 1/05/2025. Problème de véhicule. Ca peut arriver à tout le monde OK. Plus de date possible avant ses vacances. On bloque finalement le 11/06/2025. Et le 11 juin, personne. Depuis, plus aucune nouvelle! J'ai donc décidé de na pas poursuivre avec cette société et j'ai envoyé un mail pour annuler la commande et demander le remboursement de l'acompte. Tous mes mails ainsi que mes appels restent sans retour. J'ai une téléphoniste en ligne qui me promet un retour mais aucun appel d'un responsable jusque là. Aucun accusé de réception des mails. Je reçois par contre des mails me proposant une nouvelle date pour le placement. Je réponds à ces même mails qui restent alors sans réponses. Soit il y a un problème de gestion en interne, soit ils ne prennent pas leurs clients au sérieux. Dans un cas comme dans l'autre, je ne veux donc pas poursuivre avec cette société.

J’ai renvoyé un colis à Zalando Lounge depuis le 17 juillet j’ai envoyé la preuve de retour après plusieurs échanges de mails je n’ai pas de nouvelles

Bonjour, J’ai passé une grosse commande de plus de 330€ ! Avec un supplément pour avoir la commande plus rapidement c’est à dire aujourd’hui le 12 août ! Ma commande de 12 articles a été scindé en deux colis donc deux livraisons La livraison qui devait avoir lieu aujourd’hui comportait 11 articles pour une valeur de plus de 280€ Le facteur passe je reçois une petit colis ! Je pensais que c’était le deuxième colis qui est arrivé plus vite que prévu mais non !!! À la place je reçois un pantalon en taille 40 (pas du tout de ma taille hors que je fais du 34/36 chez eux !) et je reçois un mail comme quoi ma grosse commande a bien été livré ! J’ai immédiatement envoyé un mail à Zara sur Instagram et Facebook mais aucune réponse ! J’ai tenté le chat mais j’ai l’impression que la personne ne comprend rien ou ne veut rien comprendre !!! Je demande que ma commande soit livré rapidement ou qu’on me rembourse la totalité ! Car la c’est clairement du vol !!! Je comprend pas comment la personne qui prépare les colis s’est dit tien je vais envoyer un seul article rien à voir avec sa commande ou alors on a du inversé deux commandes !!! Je suis quasi sûr que quelqu’un d’autre a reçu les articles !!!

Bonjour, Je me permets de vous écrire concernant la livraison de mon lit, qui connaît de nombreux retards inexpliqués. Depuis la signature du contrat, j’ai contacté à plusieurs reprises la vendeuse Ana de bed market, mais à chaque appel, elle me donne une version différente des faits ou un nouvel argument pour expliquer le retard. Initialement, il avait été convenu que la livraison aurait lieu deux semaines après la signature du contrat. Or, plus d’un mois plus tard, je n’ai toujours rien reçu. Lorsque j’ai rappelé Ana, elle m’a simplement dit : « Il y a un retard, je vous tiens au courant dès que possible. » Un mois après cette réponse, n’ayant reçu aucune nouvelle, j’ai moi-même dû reprendre contact, mais on m’a répété la même excuse. On m’a ensuite promis une livraison pour la fin du mois de juillet, mais à ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon lit. Je trouve cette situation inacceptable, d’autant plus que la vendeuse refuse d’annuler le crédit et de me rembourser l’acompte que j’ai versé. Le problème est le suivant : Je suis en train de rembourser un crédit pour un produit que je n’ai jamais reçu. Santander m’a informé qu’une preuve de livraison signée à mon nom leur a été envoyée par la vendeuse, alors que je n’ai rien signé ni reçu. C’est une situation extrêmement grave, que je considère comme une fraude.

ElectroDepot: menteur. J'ai fait l'acquisition (il y a quelques jours) de votre trottinette électrique URBANGLIDE 85 Evo et le moins que l'on puisse dire c'est que c'est une arnaque et une honte écologique! Je m'explique: selon le descriptif de votre produit ce dernier doit atteindre la vitesse de 25km/h et parcourir 20km avant une recharge. IL N'EN EST RIEN! C'EST ABSOLUMENT FAUX! Et vous inondez le marché français et belge avec ce genre de produit qui ne respectent absolument pas ni l'écologie (puisque cet objet va finir à la poubelle en moins d'un an) ni vos promesses de qualité et de performances! Je pèse 60kg et je roule uniquement sur des terrains urbains plats! Vous me repondrez, bien évidement, qu'il s'agit uniquement de ma trotinette et que les autres fonctionnent parfaitement... Mais ce n'est pas vrai! Vous créez ce genre de modèle comme produit d'appel, afin que la déception laisse place à un autre achat plus conséquent. Vous me proposez surment de vous la confier, durant de nombreuses semaines, alors que j'ai investi un montant conséquent qui devrait me permettre de me deplacer et de ne surtout pas entrer dans une polémique/problématique due à vos fausses promesses (et de prendre vos clients pour des cons!) Je ne m'en serparerai pas, sans autre solution et c'est à vous qui incombe la responsabilité de me trouver cette solution très rapidement sans me priver de mon moyen de locomotion. (J'ai acheté ce produit car j'ai un problème neurologique naissant qui me prive de l'usage correct d'une de mes deux jambes. Vous comprendrez que je ne vous permettrez pas de m'en priver. Meme si les performances ne sont pas encore au rendez-vous). Je depose une plainte et je m'investirai un maximum pour d'une part obtenir les performances énoncées à ce prix là et pour d'autre part faire toute la lumière sur vos pratiques commerciales EXTRÊMEMENT dommageables pour tous! Car je suis avant tout ecolo! Et ce genre de produit n'est qu'une façon antérieur de consommation! Vous imaginez le nombre de polluant dans ce produit qui n'est ni à la hauteur de ce que vous mentionnez et qui, biensur, ne fera surment pas plus de longévité que sa garantie (2ans). Je veux impérativement ce pour quoi j'ai payé: 25km/h et une autonomie de 20km! C'est vous qui le dite! Je veux bien une légère différence mais pas du 15km/h et une autonomie de 8km, de qui vous vous moquez! C'est cela que j'ai acheté et non une zolie trotinette pour faire le couillon sur la route. Pour moi il s'agit d'un moyen de transport, rien de plus. Et ce qui compte ce sont justement ces performances! Et je ne resterai pas sans moyen de locomotion car vous avez tentez d'escroquer vos clients en promettant tout et en ne donnant rien! Cordialement, L.Dekeyser