Toutes les plaintes publiques

Bonjour à vous, Je vous contacte, désespérée face à l'injustice que je subis de la part de Zalando concernant une commande incomplète. Je vous supplie de m'aider à faire valoir mes droits. Cette situation fait écho à un précédent incident survenu il y a quelques années : j'avais commandé une robe Calvin Klein, indiquée comme livrée, mais jamais reçue. Malgré toutes mes tentatives pour prouver mon honnêteté et les demandes d'enquêtes, Zalando a cessé de me répondre et j'ai été contrainte de payer un article onéreux que je n'avais jamais eu, j'avais alors capitulé. Aujourd'hui, l'histoire se répète (mais de façon différente car la robe Calvin Klein était un seul article dans un seul colis et ici c'est un colis avec plusieurs articles mais dont 1 article ARMANI non reçu). J'ai récemment passé une commande qui m'est parvenue incomplète. Malgré avoir immédiatement signalé l'absence d'un article Armani coûteux, Zalando me répond avec des messages standardisés, affirmant que, de leur côté, tout est en règle et que l'article a été scanné et emballé. J'ai pourtant fourni de nombreux arguments, soulignant notamment le risque de vol au sein de leurs entrepôts, mais ils persistent à nier ma réclamation et ont même arrêté de répondre à mes derniers e-mails. Je suis une cliente excellente, fidèle et régulière chez Zalando depuis des années, ayant toujours payé mes commandes. Le fait que l'entreprise me tourne le dos et mette en doute ma parole pour la deuxième fois, alors que j'ai toujours été honnête, est profondément écœurant. Je refuse catégoriquement de payer l'article Armani manquant. Je m'estime victime d'une injustice manifeste. Votre aide serait inestimable pour résoudre ce litige. Mille mercis d'avance pour votre soutien. Cordialement, PS: je peux vous fournir l'intégralité des échanges de mail (maintenant ils ont totalement cessé de me répondre...) Caroline Deberg Numéro de facture: 11003144341224

Bonjour, Le 29 décembre 2025, j'effectuais une commande pour un aspirateur robot de la marque Dreame sur le site de la FNAC. Le produit était affiché en stock et la livraison était annoncée entre le 31 décembre et le 2 janvier. Cela m'arrangeait car ces dates coïncidaient avec une période de congés pour moi. Ce 8 janvier 2026, je n'ai non seulement toujours pas été livré mais en plus, les détails de ma commande sur mon espace client n'ont jamais été mis à jour. C'est-à-dire que non seulement la date de livraison est toujours comprise entre le 31 décembre et le 2 janvier mais en plus, ma commande n'est même pas "en préparation". J'ai passé un total de 5 appels vers le Call Center de la FNAC. Les réponses qui m'ont été fournies bien souvent divergeaient. De plus, une des explications seraient que le produit devrait être acheminé de l'étranger ce qui justifierait le retard. Or, le même produit était affiché comme "disponible en rayon" fin de semaine dernière dans les magasins de Woluwe et de Gand. Enfin, j'ai envoyé 3 mails vers le service client (3 janvier, 6 janvier et 8 janvier) afin d'avoir des réponses précises, demandant une prise en charge rapide et sollicitant une compensation financière pour le délai. Aucune réponse ne m'a été fournie à l'exception d'un mail automatique comme quoi ma demande serait traitée.

Bonjour, j'ai commandé un article sur le site superdry en date du 25.12.2025 que j'ai reçu en date du 02.01.2026. depuis cette date c'est un envoi de mail qui n'en fini pas pour renvoyer l'article trop petit. via le portail de retour rien ne fonctionne malgré les bonnes informations mentionnée à plusieurs reprise. c'est alors que le premier mail au service client est envoyé mais en retour toujours le même message automatique qui revient inlassablement! N° de téléphone inexistant! Est ce trop compliqué pour une marque tel que superdry de simplement envoyer une étiquette de retour?! En plus de tout ca, j'ai contacté le magasin physique de Mons qui se trouve a 40km de chez moi, ou on me dit que je dois déposer l'article en magasin! et bien sure le trajet à mes frais! honteux. en tout cas ce sera mon premier et dernier achat chez eux!

Bonjour, J'ai commandé une paire de pantoufles le 11 décembre et n'ai toujours rien reçu. Quand j'envoie un mail, je reçois une réponse automatique qui stipule que les envois ont du retard. Quand je me connecte sur le site pour voir l'état de ma commande, celui-ci est en "problème technique" et donc inaccessible.

Madame, Monsieur, Je souhaite solliciter l’intervention de Test-Achats au sujet d’un problème de remboursement avec l’enseigne Krëfel, relatif à ma commande n° 60540656 pour un frigo et une machine à laver. L’achat initial avait fait le 16/12/2025 et avait été réglé par l'application BANCONTACT. Le paiement avait été effectué deux fois, par erreur, car la confirmation du paiement n'apparaissait pas. Le 17/12/2025, j’ai contacté le service client de Krëfel afin de demander le remboursement de la somme trop perçue et l’opérateur m’a invité à remplir un formulaire sur le site KRËFEL, ce que j'ai fait, le même jour. J'ai reçu une réponse le 26/12/2025 avec des excuses pour le retard me garantissant que le remboursement serait effectué sur mon compte bancaire dans les 10 jours. Nous sommes le 7/01/2026 et aucun remboursement n'est parvenu sur mon compte. Je tiens à signaler que les appareils commandés ont livrés en bonne et due forme. Je suis très perplexe quant à la politique après-vente de KRËFEL. En effet, il est inacceptable de conserver l'argent trop perçu du client pendant plus de 20 jours. Je demande donc par la présente, un remboursement immédiat et un geste commercial pour mon prochain achat, sans quoi ce sera ma dernière transaction commerciale avec KRËFEL et je ne les recommanderai pas dans mon entourage. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute preuve utile (enregistrements, mails, captures d’écran, etc.). Je vous remercie pour l’attention portée à ma demande et souhaite à toute l'équipe de TESTACHATS une Belle Nouvelle Année.

J'ai commandé le 03 décembre une paire de chaussure UGG à 99.95 sur le site Van Belle Mode. Je n'ai toujours pas reçu mon colis et depuis la semaine dernière ils ne répondent même plus aux mails envoyés et le site n'est plus accessible

Bonjour, J'ai commandé une paire de UGG en date du 26/11 via ce site avec comme numéro de commande le 8371. Ne voyant pas ma commande arrivée, j'ai pris contact par mail avec la société à plusieurs reprises. Celle-ci me répondait dans un me premier temps mais à présent, le site est fermé et je n'ai plus aucune réaction de leur part. dernière réaction de leur part était en date du 18 décembre.

Bonjour, j'ai commandé une télévision sur le site de Xiaomi le 1er décembre 2025. La télévision a été livrée le 3 décembre. L'emballage était intact mais l'écran de la télévision est fissuré et ne s'allume pas. Je l'ai directement signalé au service client pour obtenir un remplacement. Après plusieurs échanges par e-mail et par téléphone, Xiaomi nous a enfin confirmé qu'ils effectueraient un remplacement. Cependant, cela fait maintenant plus d'un mois que la télé encombre mon hall d'entrée. Xiaomi me dit que le transporteur me contactera pour effectuer le remplacement sans me donner de date précise et je n'ai aucune garantie que je ne vais pas devoir attendre indéfiniment. Je veux maintenant un engagement ferme de Xiaomi et un remplacement imminent du téléviseur qui m'a été livré endommagé.

Bonjour, Suite à une commande du 04/12 qui n' a jamais su aboutir malgré d'innombrables échanges (électroniques) infructueux et sans résultats, pour une adresse soi disant incomplète (manque du numero de maison) Celle-ci m'a été remboursé avec une retenue de 15 euros malgré de nombreuses tentatives de solutionner le problème. J ai également tenter de joindre le transporteur via le numéro payant renseigné afin d'aller y retirer ma commande mais je n'ai également obtenu aucune réponse après environ 15minutes d'attente N dossier test achats 14046586

Bonjour, en fait j’ai commandé hier soir chez le Pandy et en fait je n’avais pas reçu ma commande et y avait marqué que j’allais la recevoir mais il était bizarrement presque quatre heures. Je les ai appelés ils m’ont dit qu’ils ne faisaient pas de petit déjeuner. Ils m’ont dit que j’allais être remboursé, mais bizarrement je me suis réveillé et j’ai vu que j’ai reçu ma commande à 3h35 que je n’ai rien reçue C’est leurs numéros 00 32 471 63 65 51 contacter les parce que c’est inadmissible moi de mon côté je l’ai fait ils m’ont dit qu’ils vont vous contacter