Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 15/11, j'ai commandé 4 pneus hiver sur votre site et résever un créneau disponible pour le montage à votre point de vente de ROCOURT. J'ai payé en ligne 785,60 €. Vous m’avez informé.e le 16/11 que les pneus n’étaient pas livrables et qu'en plus le créneau n'est pas disponible. (vous n'auriez plus de place avant... mi-décembre...) Le point de vente m'a indiqué que je devais demander le remboursement via le formulaire de contact sur votre site ce que j'ai fait le 17/11. Je n'ai depuis reçu aucune réponse de votre part si ce n'est un accusé de réception automatique portant un numéro d'échange N°5106798 Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte afin de pouvoir équiper mon véhicule de pneus hiver. Cordialement,

Commande 1010-0609051793-1201 du 19 septembre tjs pas reçue. Pas de réponse du service client. Cela fait 2 mois et donc 8 semaines. Je demande le remboursement.

Bonjour Lors de ma visite dans le show room des Meubles Mailleux à Neupre nous avons essayé différents canapés afin de tester le confort. Notre choix s'est porté sur le modèle Gabella de Natuzzi pour l'extrême souplesse de son assise ( malgré son prix ! ). Lors de la signature du bon de commande j'ai bien insisté de recevoir EXACTEMENT le même modèle confort identique, ce à quoi a réagi le vendeur en inscrivant sur le document " idem expo ". Quelle ne fût pas notre déception dès le départ des livreurs lorsque nous nous sommes assis, le confort ne correspondant pas à notre choix. Immédiatement nous contactons le service après vente pour lui faire part de la non conformité du canapé ne respectant guère nos choix. En plus le rembourrage de l'accoudoir gauche était insuffisant. Il s'en suit un échange de mail qui ne cesse de justifier la dureté des mousses par le fait qu'elles soient trop récentes et qu'elles s'assoupliront après quelques semaines ( ce qui n'est toujours absolument le cas après 2 mois d'usage ). Je pense réellement avoir été trompé sur la marchandise en exposant des modèles bien plus confortables que ceux livrés. A ce propos j'ai même essayé de négocier mon mécontentement en proposant d'échanger avec le modèle d'exposition ( quitte à payer un supplément) ce qui m'a été refusé pour des motifs insidieux. Donc aujourd'hui n'étant pas satisfait et ne pouvant négocier " à l'amiable" je désirerais que vous fassiez pression pour obtenir le remboursement pour non-conformité de la commande. D'avance merci pour votre aide. Bien à vous. Marc Vermeulen

Bonjour, J’ai passé une commande sur le site jewelcandle le 03/07/2024 le payement a bien été effectuée mais depuis je suis toujours sans nouvelles de ma commande malgré mes nombreux mail qui sont depuis le mois d’août maintenant sans réponse

Brève description de votre problème Bonjour, Le 02/11 j’ai passé commande sur votre site de plusieurs articles, dont la plupart étaient en stock, 1 ou 2 livrables dans une semaine. Une semaine après, ma commande reste au statut "en préparation", aucune info sur une date future d’envoi. J’ai bien pris soin de commander des articles livrables rapidement et avant la semaine du Black friday pour éviter les embouteillages. Quand serais- je livrée? NB C ’est la 2ieme fois que je dois passer pas test achats parce que votre module de contact par internet ne fonctionne pas, voir image jointe.

Bonjour, Je me permets de vous contacter pour la raison suivante : Zalando me réclame le paiement de 5 articles que j'ai renvoyés. Le service clientèle me dit que les articles ne sont pas arrivés ou que les colis retournés sont vides. Je n'ai aucun recours car c'est leur parole contre la mienne. Comment voulez-vous que je prouve que j'ai bien mis les articles dans les colis. Je ne filme pas. J’ai téléphoné, transmis à plusieurs reprises les déclarations sur l’honneur et les preuves de renvoi de la poste. Rien n'y fait. C'est de la mauvaise foi ou de la malhonnêteté. Je suis écœurée. Je demande l’intervention des avocats de test achat dans ce dossier s’il-vous-plaît, car je refuse de payer pour des articles que j’ai renvoyés et dont les preuves ont été transmises. J'ai payé 2 articles sur les 5 en me disant qu'ils allaient bien finir par les retrouver et me rembourser. Mais non. D’avance, merci. Je reste à votre disposition pour de plus amples informations. Bien à vous.

Colis livré mais rien dans ma boite aux lettres! J'ai appelé le livreur et Aliexpress qui se renvoient la balle ! Bpost me demande qu'Aliexpress ouvre une enquête , ce que Aliexpress me dit qu'il a fait mais aucune trace chez Bpost !! Pas de preuve chez Bpost que le colis a été livré !

Madame, Monsieur, Je m'étais rendue au magasin FNAC Woluwe pour acheter un livre (date: 26 sept.). Le livre était disponible en commande selon le vendeur, je l'ai alors commandé et j'ai effectué le paiement dans le magasin. Toujours selon le vendeur, le livre sera livré d'ici 4-5 jours en magasin. A partir du 5 octobre, FNAC commence a m'envoyer des emails pour l'annulation de ma commande que je n'ai jamais effectué . De plus, l'enseigne m'oblige de metre mes coordonnées bancaires sur mon compte client afin d'avoir un remboursement, chose que je refuse catégoriquement. J'ai alors demandé à FNAC de trouver une autre solution pour le remboursement : soit de me proposer un chèque cadeau, soit de récuperer le livre commandé au magasin. FNAC n'accepte aucune proposition et m'oblige encore de mettre mes coordonnées bancaires sur mon compte client afin d'avoir un remboursement. Cordialement Sofia Polychronopoulou GSM: 0473 658032

Nous avons commandé un canapé le 07/07/2024. Nous avons payé la totalité du canapé puisque en plusieurs fois, il y a des frais supplémentaires. 1700 euros sont donc payés directement ce jour là. On nous dit que le canapé sera là en max 10 semaines et qu'on aura 2 jours pour aller le chercher. J'essaye donc de savoir quel sera le jour de livraison en magasin. J'envoie des mails et les réponses sont toujours floues. Nous nous sommes rendus au magasin en personne pour demander ce qu'ils se passent avec notre canapé et ils ne savent pas nous répondre, ils doivent appeler la centrale, ils doivent appeler le fournisseur, ils nous rappelleront. En attendant cela fait 16 semaines que j'ai payé 1700 eur. Et je n'ai aucune date quant à la réception de mon canapé. Selon eux, il faudrait attendre la semaine 51 , la veille de Noel , pour porter plainte et se faire rembourser. J'estime que mes droits de clients sont au minimum de savoir quand je pourrai avoir mon canapé chez moi et d'avoir une info précise.