Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai acheté le 24 juin 2024 un smartphone Samsung Galaxy S24 dont le numéro de commande est le 402-3765438-4976353. Ce même jour, j'ai remarqué que le même téléphone était moins cher dans une autre boutique où je l'ai commandé. J'ai donc demandé un retour à Amazon qui a été accepté et donc j'ai reçu le remboursement. Malheureusement, il y a eu une erreur d'inversion lors du renvoi de l'article à Amazon car les deux boîtes qui était toujours scellées ont été interverties. Amazon a donc reçu un produit qui ne lui appartient pas et le service des remboursements a fait une erreur en ne vérifiant pas le numéro de série du smartphone renvoyé et a effectué le remboursement sur le mauvais article. J'ai donc contacté de nombreuses fois le service client Amazon et réexpliqué au moins une dizaine de fois le problème ; je me suis également rendu en personne à la succursale Amazon située avenue des arts, 27 à Bruxelles qui est l'émetteur de la vente sur ma facture. Mais personne n'a pu m'aider. Jusqu'à ce que finalement je demande à parler à une personne responsable de service dont le prénom est Chari qui a effectué des démarches auprès du service des retours afin de me renvoyer l'article m'appartenant contre renvoi de celui dont je dispose qui m'a été initialement envoyé par Amazon. J'ai reçu une réponse le 16 septembre 2024 m'indiquant que l'article m'appartenant était introuvable et qu'il était donc impossible de me le renvoyer. J'ai donc à nouveau téléphoné et l'on m'a expliqué que je pouvais conserver dès lors l'article en ma possession en lieu et place de celui que j'ai erronément renvoyé à Amazon. Le problème, c'est que lorsque j'ai voulu activer ce smartphone, celui-ci a été bloqué et un message Amazon est apparu sur l'écran (IMEI : 355622361055413 / clé d'accès : 61973490) indiquant que l'appareil était signalé comme perdu avec un numéro de téléphone à composer mais qui n'est attribué ni en Belgique ni en France et qui est celui-ci : 08081453768. Je demande donc, s'il est impossible à Amazon de me renvoyer le smartphone m'appartenant acheté dans une autre boutique, de procéder au déblocage du smartphone qui est resté en ma possession. Et si cela est impossible également, de procéder à un échange. Je renverrai alors à mes frais le smartphone en ma possession moyennant une étiquette de retour à la condition expresse d'avoir la preuve qu'Amazon me renverra un autre smartphone identique. Je vous remercie pour la bonne suite que vous apporterez à ce problème. Bien cordialement, Gilles St-Louis st_louis_gilles@hotmail.come votre problème

Madame, Monsieur, Le 13/08/2024, je vous ai commandé un frigo Bosch KIR81ADD0 avec extension de garantie de 5 ans plus livraison pour un montant de 988 € TVAC. Le frigo n'a jamais été livré, mes messages restent sans réponse, et votre site internet est fermé. Conformément à vos conditions générales, qui précisent que la commande peut être annulée après 1 mois lorsque le produit ne peut être livré, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens et demande le remboursement des 988 € payés lors de la commande, à verser sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Confirmation de paiement • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 3 juin, j'ai acheté un micro hp 4 + n Genya 1128/500 chez Gigatek pour 43,44 euros. En raison d'un problème de fournisseur la livraison de mon colis a été retardé. Je devais partir en vacances et j'ai demandé de me livrer le colis le 1 er août, ce qui n’a pas été fait et le colis a été livrée le 4 juillet,soit un mois plus tard, mais je n’étais pas en Belgique. Mon voisin a réceptionné le colis à ma place. Donc à mon retour le 1 er août le délai de retour de 14 jours était déjà expiré. D'ailleurs, à mon retour mon voisin était déjà parti en vacances et je n'ai pas eu la possibilité de vérifier ma commande. Quand j'ai eu l’occasion de vérifier ma commande j'ai vu que c'était pas la bonne pièce. J'ai demandé à Gigatek de la retourner pour recommander la bonne mais il m'a refusé en raison de délai de 14 jours de retour expiré. Ce n'était pas de ma faute mais du retard de livraison et du non-respect de ma demande de me livrer le colis le 1 er août. C'est pourquoi je me tourne vers vous afin que vous puissiez m'aider à résoudre ce litige. Cordialement, Artur

Commande : ABE90252031 J'ai commandé un legging et des chaussures chez Adidas au mois de juillet. J'ai renvoyé les chaussures et j'ai été remboursé après plusieurs interventions. En ce qui concerne le legging, cette commande (même numéro de commande) a été annulée par Adidas car il n'était pas en stock lors de ma commande. Depuis, c'est la galère pour obtenir le remboursement de ce legging de 22,50 €. Adidas me promet un remboursement de 30 €, mais à ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Je n'arrête pas d'envoyer des e-mails et de téléphoner. Soit on me raccroche au nez, soit on me dit d'attendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Je ne sais plus comment agir pour récupérer mon argent. Bien cordialement.

Smartphone Samsung S24+ acheté sur Amazon et bloqué par Amazon suite à une erreur de retour. Amazon indique être dans l'impossibilité de procéder à un déblocage ni de procéder à un échange.

commande n°05125264 Auto 5 1. **Achat initial :** Le 25 juillet 2024, j'ai acheté un vélo de ville électrique WAYSCRAL Everyway E300 24’’ Noir via le site web www.auto5.be au prix de 799,00 € (voir pièce jointe n°01 : confirmation de commande). 2. **Notification de disponibilité :** Le 27 juillet 2024, j'ai reçu un email m'informant que la commande était disponible pour retrait au centre Auto5 d’Eupen (voir pièce jointe n°02 : commande disponible). 3. **Problème lors de la récupération :** Lorsque je me suis rendu au centre Auto5 d’Eupen pour récupérer le vélo, le magasinier m'a informé qu'il ne parvenait pas à retrouver ma commande. 4. **Échanges avec le service client :** - J'ai d'abord demandé des informations par e-mail. Le service client m'a initialement confirmé que la commande était bien en magasin. - Cependant, après un appel téléphonique avec le magasin, il m'a été répété que la commande ne pouvait pas être localisée. - Par la suite, après de nouveaux échanges par email, on m'a informé que le vélo n'était plus en stock et que ma commande avait été annulée sans mon accord, avec un remboursement immédiat de la somme payée (voir pièce jointe n°03 : échanges par e-mail). 5. **Refus de l'annulation et demande de livraison :** J'ai refusé cette annulation et demandé que le vélo me soit livré, surtout que le même modèle était encore disponible sur le site d'Auto5, mais au prix de 1149,00 € au lieu de 799,00 € (fin de promotion). Le service client m'a alors répondu qu'il n'était pas possible de me livrer ce modèle, prétextant que les roues étaient plus grandes que celles du vélo initialement commandé. (voir pièce jointe n°03 : échanges par e-mail). 6. **Demande formelle par courrier recommandé :** Le 28 août 2024, j'ai envoyé un courrier recommandé demandant à ce que le vélo soit livré (voir pièce jointe n°04 : Mise en demeure). 7. **Réponse d'Auto5 et absence de suivi :** Auto5 m'a répondu qu'il n'était pas possible de me livrer le vélo et m'a proposé un bon d'achat en compensation. J'ai demandé à connaître la valeur de ce bon pour évaluer leur proposition, mais je n'ai jamais reçu de réponse à ce jour (voir pièce jointe n°03 : échanges par e-mail).

Bonjour, J'ai commandé et payé (n° JAR4841) une remorque à 749 euros sur votre site jardin-heureux.com le 6 septembre 2024 avec le numéro de suivi : CNFR9010180864418HD. Votre site ne fonctionne plus, le numéro de suivi non plus et vous ne répondez plus aux mails, alors que le jour de la commande vous répondiez à mes questions. Pouvez-vous nous rembourser le montant de cette commande au plus vite ? D'avance merci, Salutations

Bonjour, En date du 20/06/2024 j'ai commandé et payé pour l’acquisition d'une TV SAMSUNG modèle QE65LTTGUXXN pour une valeur de 2.222,00 Eur. A ce jour il n'y a toujours pas de confirmation de la date de livraison, avec surcroît absence totale du service achat/clientèle à ce sujet. Dès lors j'exige le remboursement intégrale et inconditionnel de ma commande, étant donné le non respect de vos engagements. Cordialement Dr. Kambiz SHARIF MEDISHAR SRL

Madame, Monsieur, Le 5 mars 2024, j'ai acheté une hotte Whirlpool AKR 559 3 IX chez vous pour 222€. Suite à plusieurs report de la date de livraison et un silence de votre part depuis plus d'un mois à mes mails, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Je souhaite être remboursé du montant que j'ai payé, à savoir 222€. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

je me suis abonné à Paris Match au prix de 77 euro 94 pour un an et je ne reçois rien des sujets de rédaction du mois, il ne m'ont envoyé que 5 pages de publicités, une vraie arnaque que dénoncent d'ailleurs beaucoup de clients mécontents, hélas je m'en suis aperçu trop tard. Ma demande est qu'ils me remboursent alors le montant de 77 euro 94. Je vous avertis pour qu'ils ne fassent pas d'autres victimes de ce mauvais canular.