Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 08.06.24, j'ai acheté une cuisinière "Farmhouse 60 DF EU Creme Belling" chez vous pour 1124€. Au 31.08.24, je n'ai pas encore reçu le produit. La livraison due le 15.07 à été reportée au 31.07 puis au 15.08 et finalement au 06.09. J'ai demandé le remboursement par mail en date du 13.08 mais n'ai jamais reçu de réponse. Dans ces conditions et conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens et que j'annule ma commande. Je souhaite être remboursée du montant que j'ai payé, à savoir 1124€. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, J'ai commandé un ensemble de jardin semaine 12/2021 qui devait être livré semaine 24/2021. Premièrement, le délai de livraison n'a pas été respecté, car nous l'avons reçu avec plus de 5 semaines de retard. A la livraison, deux problèmes, une table fissurée et une pièce manquante (le dossier d'un fauteuil de jardin). Le livreur le stipule sur le bon de livraison. Ca fait plus de 3 ans et cette pièce n'est toujours pas livrée, ni installée. J'avais uniquement payé l'acompte et donc le solde n'a pas encore été payé. J'ai envoyé de nombreux e-mails, j'ai essayé d'appeler à de nombreuses reprises, sans succès durant ces 3 années. La première réaction date du 2 septembre 2023... soit après plus de 2 ans... mais cet e-mail demande uniquement de payer le solde et ne parle en aucun cas de la pièce manquante. Chose que je signale directement. On me promet de régler le problème dans un mail du 21 septembre 2023. On me dit qu'on va me recontacter mais personne ne le fait. Après plusieurs mails, de nouveau aucune réponse... Sauf, de nouveau, un mail le 31 mai 2024 me demandant de payer le solde... Incroyable... j'ai réexpliqué l'histoire, sauf que j'ai reçu une mise en demeure d'une société de recouvrement (qu'ils ont finalement stoppé momentanément). J'ai reçu un mail mi-août pour me dire que la pièce était arrivée et que je devais l'installer moi-même. Sauf que j'ai refusé, ce n'est pas à moi de régler le problème. On me demande de solder avant de venir installer la pièce, eux-même. Quid si la couleur n'est plus la même ? Après 3 ans, ça peut être le cas. On m'octroie un geste commercial de 200€. Risible. Je ne suis pas du tout d'accord avec ça vu le délai, la mise en demeure qu'ils m'ont envoyée et le fait de ne pas avoir pu profiter plainement de notre salon de jardin. La facture qu'il me demande de solder est une nouvelle facture qui est datée du 16/08/2024 qui ne porte pas la même référence que celle initiale mais le numéro 20232606. En PJ, le dossier envoyé à la personne qui m'a recontacté fin mai. Bien à vous,

Bonjour, j'ai effectué un achat chez Zalando via leur partenaire Gabor : 2 paires de chaussures identiques mais de pointures différentes. A l'envoi, je n'ai reçu qu'un seul article. J'ai contacté une première fois Zalando le 05/08 en expliquant le souci qui a annulé la paire qui n'est jamais arrivée et j'ai retourné l'autre paire auprès du partenaire. Le souci, c'est que suite à une erreur de manipulation je n'ai pas eu de numéro de suivi et donc pas de preuve que la paire de chaussure a bien été retournée. Zalando me réclame donc le paiement de cette paire retournée. Etant donné que je n'ai pas de numéro de suivi, il ne veulent rien savoir. J'ai donc pris directement contacte avec le partenaire Gabor qui m'a confirmé par téléphone et par mail avoir bien reçu la paire retournée le 05/08 à la date du 09/08 et avoir fait le nécessaire auprès de Zalando pour le remboursement le 23/08 et ne jamais avoir expédié l'autre paire suite à une rupture de stock et en avoir informé Zalando le 17/06 (print screen à l'appuie). J'ai donc envoyé les échanges de mails et recontacté Zalando pour voir s'ils pouvaient régulariser la situation mais ils ne veulent rien savoir. Pour eux, les mails ne prouvent rien et sans numéro de suivi, ils ne peuvent rien faire. Je leur ai proposé qu'il contacte directement Gabor pour connaitre le fin mot de la situation mais cela ne fait pas partie de leurs procédures et ils préfèrent me réclamer l'argent pour des chaussures que je n'ai plus et que je n'ai jamais reçu. De plus, ils semblent agacé par le fait que je sois aller chercher les informations auprès de Gabor. J'ai à nouveau contacté Gabor pour qu'ils vérifient que de leur côté tout est en ordre et éventuellement voir s'ils ne pouvaient pas voir avec Zalando ce qui coince étant donné que de leur côté tout semble avoir été fait correctement. Comme je l'ai indiqué à Zalando, je suis cliente chez eux depuis 10 ans sans, je pense, avoir posé souci et suis très déçu de la situation. Je souhaiterais donc porter plainte contre eux. Si vous pouviez m'aider ? Je me tiens à votre disposition et vous remercie pour l'aide que vous pourrez m'apporter. Je vous joins les éléments en ma possession. Cordialement, Janssens Laurie.

Madame, Monsieur, Le 16/08/2024, j'ai acheté un Hotte Siemens dans votre magasin et je l'ai payé 589,00€. Vous m’avez informé que le produit peux être retirer au votre magasin pour une date que vous devez déterminer et je n'ai plus nouvelle de votre part depuis 18/08/2024. Après le vérification, je me trouve votre magasin été fermé depuis longtemps. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement, Jiajing Le

Bonjour, nous venons d'être livré ce jour du salon commandé emballé que nous n'avons pas ouvert car nous devions le porter demain à La Panne (comme précisé lors de l'achat) MAIS la couleur n'est pas celle prévue par le bon de commande, ce n'est pas le salon que nous devions recevoir (le modèle oui, la couleur non). Merci de nous recontacter au plus vite.

J'ai commandé via leur site internet, un évier Franke Kubus 2.0 que j'ai payé le 18/08/24. J'ai reçu un mail de confirmation de la commande le 18/8. Le 23/8, ils m'ont envoyé un mail disant qu'ils ont reçu le paiement. Et maintenant, l'entreprise est muette, impossible de les joindre par messagerie whatsapp ou email, ce sont les 2 seuls créneaux de communication. Aucune information quant à la livraison ou un possible remboursement. Leur site internet est actuellement fermé.

Colis zalando lounge contenant des boucles d'oreilles (aucun autre article)renvoyé. Le numéro de tracking bpost indique livre le 12 août à l'entrepôt zalando. Zala do lounge affirme que le colis est arrivé vide. Et refuse de rembourser J'ai contacté bpost qui dit que zalando doit ouvrir une enquête pour perte d'article dans colis qu'ils ont un contrat ensemble . Mais zalando ne le fait pas et refuse de me rembourser. 3e fois que je vis cette situation

Bonjour, J'ai commandé en date du 18/05/2024 un article chez Media Markt. En date du 29/05, j'ai contacté Media Markt par téléphone afin de voir ou en était ma commande. Ceux-ci m'ont répondu que l'article n'était pas de stock. Ils m'ont donc laissé le choix entre un remboursement ou l'attente de l'article en stock. J'ai demandé un remboursement, j'ai eu un mail de confirmation de le part de Media Markt en date du 29/05 me disant que j'aurais un remboursement dans les 7 jours ouvrables (Ce qui nous fait la date du 07/06). En date du 19/06, je reçois un mail me disant que l'article a été expédié.. Hors, j'ai demandé un remboursement et ce depuis le 29/05. Je leurs ai envoyé un mail demandant ce qu'il en était et ou en était mon remboursement. Ils m'ont répondu que l'article étant à nouveau de stock, ils l'ont envoyé vers Bpost afin que je le reçoivent tout de même et m'ont dit qu'ils ne savent pas me faire de remboursement car l'article doit d'abord revenir chez eux avant de passer au service finance. Hors que moi, je n'ai rien demandé! Je ne vais donc pas chercher le coli à la poste bien évidemment. J'envoi un mail le 08/07 n'ayant toujours pas de nouvelles de mon remboursement, ils me répondent que Bpost a perdu le coli. Ils me demandent de compléter un formulaire de non réception, chose que je fait en date du 14/07. En date du 07/08, n'ayant toujours pas de nouvelles je relance. Ils me répondent en date du 08/08 que le remboursement peut prendre 14 jours .. Cela fait depuis le 18/05 que j'ai effectué ma commande, que j'ai demandé un remboursement. Nous sommes le 26/08 et je n'ai toujours rien reçu sur mon compte. Pour une société tel que Media Markt, je trouve ceci inacceptable. Pourriez-vous vérifier tout cela ? Je vous ai mis en copie tous les échanges de mails, la preuve de payement, ... afin que vous puissiez voir de vous même comment ils me font tourner en rond. Comme si ils n'ont pas envie de rembourser et qu'ils attendent que j'abandonne les démarches et qu'ils gardent l'argent.

Bonjour, j’ai fait une commande de 3 articles et j’ai reçu le colis avec 2 articles uniquement. Zalando me réclame l’article non reçu et m’envoie des frais et des frais de rappel… J’ai effectué le paiement du reste de la commande suite à ça j’ai reçu un mail disant que tout est en ordre et je reçois encore et toujours des rappels.

Madame, Monsieur, Le 04/06/2024, nous avons acheté des clips de maintien dans votre magasin et nous les avons payé 37,26€. Facture: https://www.selfwater.fr/Files/26836/Orders/46509/Invoice-2024-06-000012470.htm Vous nous avez informé que le produit n’était plus livrable. Nous sollicitons donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur notre compte BE14 0015 8257 3083. Cordialement